Intercomとは何ですか？
レビュアーからの利点
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自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの多くを自動化することを可能にし、記事や拡充するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。
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包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンター、プロアクティブサポート、Slackなど他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートの包括的なソリューションと見なされています。
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迅速な対応と解決策の提供：Intercomは、ユーザーの問い合わせに対して関連する記事を通じて、またはより複雑な問題に対してカスタマーサクセスマネージャーを配置することで、迅速な回答や解決策を提供するように設計されています。
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使いやすさ：Intercomはそのユーザーフレンドリーなインターフェースと直感的な機能が評価されており、管理者とユーザーの両方がソフトウェアを簡単に操作し、活用できるようになっています。
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時間を節約するツール：Intercomは、複数のチャットやメールにおいて類似の質問への回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、特に時間を節約できる能力が評価されています。
レビュアーからの欠点
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バグと技術的な問題：一部のユーザーから、ソフトウェアにバグが多く、アップデートがサーバー側の例外によってしばしば失われたり拒否されたりしているとの報告があります。また、技術サポートは、問題の存在を否定したり、それをユーザーのせいにしたりすることで批判されています。
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言語サポートの制限：Intercomは、記事やメッセージにおいて複数のロケールをサポートしていないため、異なる言語で同じメッセージの複数バージョンを作成する必要があります。
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高価格と複雑な価格体系：一部のユーザーは、Intercomの高価格と複雑な価格体系について批判しています。多くの機能が追加料金を必要とし、追加の価格プランの背後にロックされているためです。
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チャットフローの機能が限られている：一部のユーザーは、チャットフローが期待しているほど高度ではなくカスタマイズ性に欠けると感じており、リードとの連絡先情報をエクスポートできないと報告しています。
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リアルタイムでの顧客入力の可視性が欠如している：一部のユーザーは、以前のソフトウェアにあった機能を恋しく思っています。この機能により、顧客が送信する前の入力を確認でき、迅速な対応が可能でした。
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Intercomは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか？
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利点
欠点
代替案
取引
FreshchatとIntercomは、顧客のエンゲージメントとビジネスサポートを向上させるために設計された2つの主要な顧客メッセージングプラットフォームです。これらは共通の機能を持ちながらも、主要な違いが選択に大きな影響を及ぼすことがあります。
最も顕著な違いの一つは、ユーザーインターフェースと全体的なユーザー体験です。Freshchatは、その 直感的で洗練されたインターフェースで知られており、技術的知識の異なるチームにとってもアクセスしやすい特徴があります。シンプルなセットアップと簡単なナビゲーションを提供しており、使いやすいソリューションを求める中小企業に特に魅力的です。一方、Intercomは より多機能なインターフェースを提供しており、強力ながら学習曲線が急である可能性があります。包括的なツールセットは、高度なカスタマイズやより深いエンゲージメント分析を必要とするビジネス向けに設計されています。
もうひとつの重要な要素は、顧客エンゲージメントへのアプローチです。Freshchatは、 ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアを含む複数のチャネルにわたる統一されたメッセージング体験を提供することに優れています。リアルタイムコミュニケーションと自動化に焦点を当てて設計されており、サポート業務を効率化するためのボットや定型レスポンスなどのツールを提供しています。Intercomもマルチチャネルサポートを提供していますが、 個別の顧客エンゲージメントとライフサイクル管理により強い重きを置いています。高度な顧客セグメンテーション、ターゲットメッセージング、詳細な行動分析を提供しており、データ駆動型の戦略を重視するビジネスにとって堅実な選択肢となります。
統合機能も主な違いの一つです。Freshchatは、Freshworksスイートの他の製品とシームレスに統合されており、すでにFreshworksのツールを使用しているビジネスにとって一貫したエコシステムを提供します。多様なサードパーティ統合もサポートされており、特定のビジネスニーズに応じたカスタマイズが可能です。一方、Intercomは、幅広いアプリやサービスとの大規模な統合を提供し、強力なAPIを備えており、複雑なワークフローや大規模なオペレーションに非常に適応しやすいです。
価格設定については、 ...
Intercom
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IntercomとFrontは、顧客コミュニケーションを強化し、サポートチームのコラボレーションを促進するために設計された2つの強力なツールですが、機能セットや顧客とのインタラクションの管理アプローチにおいて大きな違いがあります。
Intercomは、包括的な顧客エンゲージメントプラットフォームであり、ライブチャット、自動メッセージング、包括的な顧客データ分析を統合しています。リアルタイムコミュニケーション、パーソナライズされたメッセージ、およびターゲットを絞ったエンゲージメントを促進するツールを提供し、顧客サポートやマーケティング活動の最適化を目指す企業にとって強力なソリューションとなります。Intercomのプラットフォームは、カスタマイズ可能なチャットボット、製品ツアー、アプリ内メッセージングなどの高度な機能を含んでおり、顧客の旅路を導きやすくしています。このプラットフォームのデータに基づくアプローチにより、企業はオーディエンスをセグメント化し、ユーザー行動を追跡し、コミュニケーション戦略を適切に調整することができます。Intercomは、さまざまなチャネルでの顧客インタラクションを管理しながら、ユーザー活動に関する深い洞察を得たい企業に最適です。
一方、Frontは、メール、SMS、ソーシャルメディアなど複数のコミュニケーションチャネルを統合した共有インボックスを提供することにより、チームコラボレーションを強化することに焦点を当てています。チームが顧客からの問い合わせを効率的に管理し、対応できる統一されたワークスペースを作り出すことに優れています。Frontのプラットフォームは、チームメンバーがメッセージに共同作業を行い、タスクを割り当て、進行中の会話を可視化できるように設計されています。Intercomとは異なり、Frontは自動化や詳細な顧客分析を強調せず、むしろチームコミュニケーションの組織化と効率を優先しています。これにより、Frontは共同作業環境で大量の顧客問い合わせを管理する必要がある企業に特に適しています。
価格体系もこれらの違いを反映しています：Intercomは、エンゲージメントツールと機能の範囲に基づいて段階的なプランを提供することが一般的で、一方Frontの価格は、...
GorgiasとIntercomは、どちらも著名なカスタマーサポートプラットフォームであり、それぞれ特定のビジネスニーズに応じた異なるアプローチで顧客との相互作用を行っています。GorgiasとIntercomの主な違いは、ターゲットオーディエンスと統合機能にあります。
Gorgiasは特にeコマースビジネス向けに特化しており、Shopify、BigCommerce、Magentoなどの人気のあるeコマースプラットフォームとの深い統合を提供しています。この特化により、Gorgiasは顧客データをeコマースシステムから直接取得して、高度に文脈化されたサポートを提供し、シームレスなサポート体験を実現しています。自動チケットルーティング、サポートインターフェース内の注文管理、リアルタイムチャットなどの機能は、オンライン小売業者が大量の顧客との相互作用を効率的に管理できるよう、業務の効率化を図るために設計されています。
一方、Intercomは、eコマースだけでなく、より広範な業界に対応しています。これは、カスタマーサポートだけでなく、顧客との積極的なエンゲージメントや顧客ライフサイクルのさまざまな段階でのターゲットメッセージングを可能にする、汎用性の高いコミュニケーションプラットフォームとして設計されています。Intercomの強みは、アプリ内およびサイト上のメッセージング、ターゲットメール、自動化された顧客との相互作用のための高度なボットなどを含む、堅牢なメッセージングシステムにあります。これにより、Intercomは顧客の獲得から保持、サポートに至るまで、顧客とのエンゲージメントを図りたいSaaS企業やサービス提供者、デジタルビジネスにとって理想的な選択肢となります。
ユーザーインターフェースに関しては、Gorgiasはeコマース関連の問い合わせを効率的に処理することを優先する、非常に集中した環境を提供しており、エージェントが一箇所で注文の詳細、返金リクエスト、発送情報を確認できるようにしています。Intercomのインターフェースは、洗練されておりユーザーフレンドリーですが、柔軟性とカスタマイズ性を重視しており、モジュール式の設定でさまざまなユースケースに対応しています。
GorgiasとIntercomの選択は、ビジネスの具体的なニーズを考慮する必要があります。もし...
レビュアーによると、Intercomは誰に最適ですか？
中小企業：価格に関する批判がある一方で、中小企業はインターコムの高度な機能や統合、例えばチャットボットや製品ツアーに価値を見出すかもしれません。
B2B SaaSビジネス：Intercomは、チャットサポートからプロダクトツアーまで、さまざまな機能を提供するB2B SaaSビジネス向けの包括的なオールインワンソリューションです。
コンテンツクリエイターの皆様へ：ヘルプ記事の作成と維持を担当されている方々は、Intercomの使いやすいプラットフォームやヘルプセンターの継続的な改善から恩恵を受けることができます。
顧客サポートチーム：Intercomは、顧客サポートチームに最適です。なぜなら、顧客サポートの多くを自動化でき、記事や拡大するナレッジベースを通じてその提供を簡素化できるからです。
営業チーム：営業チームは、Intercomの迅速な応答機能や一般的な問い合わせに対する応答の自動化が可能な点から利益を得ることができ、時間を節約し、生産性を向上させます。
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Intercom のレビュー
4.4
Intercom 評価
29 Intercom のレビュー
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Christina Smith
インターコムの独自の顧客サポートおよびCRM統合の課題へのアプローチを体験する
販売プロセスの間に、Intercomが私たちのCRM（Dynamics 365）と統合できる可能性があると聞いて、とても興奮しました。サインアップした後、実際にはそうではないことが分かりましたが、私は回避策を見つけられることに楽観的でした。Intercomの真価を発揮するのは、顧客サポートに対する独自のアプローチです。彼らのチームは、リクエストに十分な時間をかけて対応し、可能な限り最良のソリューションを提供することを確実にしています。それには1週間から1ヵ月半以上かかることがありますが、私はスピードよりも品質に対する彼らの献身を評価しています。また、契約が自動更新されたときには驚きました。これは、私たちのビジネス関係を維持することへの彼らのコミットメントを示しているからです。彼らは本当に自社のサービス利用規約を尊重しています。
10月 21, 2024
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Edward
インターコムの探求：機能と特性の詳細な分析
ソフトウェアの複雑な機能は初めは圧倒されることがありますが、カスタマーサポートは常に私をサポートしてくれます。私は、世界クラスで非常にカスタマイズ可能なチャットボットに感銘を受けており、最大で50％の会話を管理することができます。彼らのプロダクトツアーは、私が出会った中で最高です。しかし、受信箱はメールの会話には理想的ではなく、記事はより多くのカスタマイズオプションがあれば良いと感じています。私は、優れたユーザーインターフェースと便利なチャットボットおよびプロダクトツアーのためにIntercomを選びました。顧客とのつながりを強化し、一流のセルフサービスの機会を創出したいと思い、Intercomに移行しました。
10月 12, 2024
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Russell Johnson
インターコムのプッシュ通知による効率的な顧客インタラクション管理
インターコムのプッシュ通知機能は非常に便利だと感じています。これにより、重要な顧客とのやり取りを決して見逃すことがありません。
10月 7, 2024
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Barbara W
Intercom：B2B SaaSにおける顧客成功、サポート、マーケティング、営業の強化
私は2018年からB2B SaaSビジネスにIntercomを使用しており、理想的なソリューションです。このプラットフォームは年々大きく進化し、多くの新機能が追加されており、包括的なオールインワンソリューションとなっています。ただ一つの欠点は、購入プロセスであり、営業担当者との複数回の電話が必要で、その際に自分の話を繰り返さなければならないことです。スタートアップには、迅速に実装でき、使いやすいソリューションを選ぶことをお勧めします。さまざまなソリューションを調査した結果、私はIntercomを選びました。それは最高のプラットフォームだったからです。すべてを一元管理できる優れたプラットフォームが必要だったため、Intercomに切り替えました。
9月 30, 2024
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Jessica R
インターコムによる優れたリードキャプチャ
インターコムは、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、新しい顧客を獲得する手助けをしてくれますが、チャットフローがもう少し高度でカスタマイズ可能であれば良いと思っています。これらのチャットフローには学習曲線があり、リードの連絡先情報をエクスポートできないと考えています。インターコムを使用して、メールアドレスや名前を取得し、ハブスポットや他のソフトウェアと統合してリードを迅速にクローズするための支援を受けており、顧客とのコミュニケーションを迅速化するためのチャットフローを作成していますので、時間を節約できます。しかし、インターコム上でのアクションを組み合わせることができれば良いのですが、ハブスポットとの統合は完璧ではなく、特定のフィールドのマッチングを優先したいです。また、チャットフローの機能も限られています。他の起業家からの推奨を受けて、インターコムを選びました。インキュベーターに参加していたため、1年後にLiveChatの無料プランからインターコムに切り替えました。1年が終了した際には、他の選択肢を検討したいと思っていました。インターコムはスタートアッププランを提供してくれ、その結果、LiveChatよりも安価になりました。
9月 24, 2024
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Jesse Smith
インターコム：カスタマイズを強化し、特注ソリューションとブランディングを実現する
Intercomが提供するカスタマイズオプションに感謝しています。これにより、私たちはソフトウェアを特定のニーズやブランドに合わせて調整することができます。
9月 17, 2024
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Patrick A
驚くほど使いやすいです。
Intercomは、プラットフォームとしても企業としても非常に扱いやすいと感じています。その使いやすさ、利用可能な機能、そしてユーザビリティについては、称賛の言葉しかありません。
9月 8, 2024
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Orson S
インターコムのレポート機能による貴重な洞察
Intercomのレポート機能は非常に優れています。顧客の行動に関する貴重な洞察を提供し、データに基づいた意思決定を行う手助けをしてくれます。
9月 3, 2024
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Thomas Williams
ソフトウェアは優れていますが、価格とサポートはひどいです。
そのソフトウェア自体は比類がなく、AIボット（FIN）は非常に印象的です。また、ヘルプセンターも優れています。しかし、メールの流れを追うのが少し難しいと感じており、個人的には以前のソフトウェア（helpcrunch）の方が好みですが、Intercomの機能や特徴が優れていることは認めています。 しかし、価格は非常に高額です。小規模なビジネスとして、私たちはたった5席のために月に4ドル以上支払っています。比較すると、以前のソリューションはほぼ同等で、約165ドルでした。また、AIボットの回答ごとに0.99ドルが課金され、多くの機能は追加料金プランの背後にロックされています。価格構造は混乱しており、透明な価格設定の主張は笑いを誘います。 最近、数週間使用しており、約15ドルをすでに支払ったAIボットが無効になっていることに気づきました。理由を尋ねると、「プランに含まれていない」と突然言われました。今、彼らは私たちの利用状況について尋ねており、おそらく別の年の高額料金に縛り付けようとしているのでしょう。他のプロバイダーとは異なり、全てが契約制で、従量課金ではありません。 全体として、この会社が我慢できず、彼らの営業アプローチには不快感を覚えます。
8月 26, 2024
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Denise Davis
インターコム：効率的なサポートと生産性向上のための強力なツール
Intercomは、ヘルプセンターでマクロや記事に簡単にアクセスし、更新できる時間を節約できるツールだと感じています。ユーザーの問題に対処するために、適切な部門にチケットを提出するプロセスを簡素化してくれます。クライアントと共有するための記事やマクロを見つけるのも非常に便利です。会話に絵文字やGIFを含めることも素晴らしいポイントです。しかし、以前のソフトウェアにあった、顧客の入力を送信前に確認できる機能が恋しいです。これにより、迅速に対応できました。Intercomに切り替えた主な理由は、歌うマクロが私が短時間でより多くのことを達成するのに役立っているからです。同様の質問に対して複数のチャットやメールで回答する際に、毎回全ての返答を再入力する必要がなくなり、生産性が大幅に向上しました。
8月 18, 2024
