Intercomとは何ですか？
レビュアーからの利点
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時間を節約するツール：Intercomは、特に複数のチャットやメールで類似の質問に対する回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、時間を節約できる能力が評価されています
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包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンターやプロアクティブサポート、Slackなどの他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートのための包括的なソリューションと見なされています
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自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの大部分を自動化することを可能にし、記事と拡大するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。
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迅速な対応と解決策の提供：Intercomは、ユーザーの問い合わせに対して迅速な回答や解決策を提供するよう設計されており、関連する記事を通じて、あるいはより複雑な問題に対してカスタマーサクセスマネージャーを配置することで対応します。
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使いやすさ：Intercomは、そのユーザーフレンドリーなインターフェースと直感的な機能が評価されており、管理者とユーザーの両方がソフトウェアを簡単に操作し活用できるようになっています
レビュアーからの欠点
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チャットフローの機能が限定的: 一部のユーザーは、チャットフローが彼らの希望よりも進んでおらず、カスタマイズが難しいと感じており、リードの連絡先情報をエクスポートできないと報告しています。
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リアルタイムの顧客入力の可視性が不足しています。一部のユーザーは、顧客が送信する前に入力内容を確認できる以前のソフトウェアの機能が恋しいと考えています。この機能により、迅速な対応が可能となっていました。
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バグや技術的な問題：一部のユーザーは、このソフトウェアに多くのバグがあると報告しており、更新がサーバー側の例外によりしばしば失われたり拒否されたりすることがあります。また、技術サポートも問題の存在を否定したり、その責任をユーザーに押し付けたりすることで批判されています。
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言語サポートの制限：Intercomは記事やメッセージにおいて複数のロケールをサポートしておらず、異なる言語で同じメッセージの複数のバージョンを作成する必要があります
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高価格および複雑な価格構造：一部のユーザーは、追加費用が必要な多くの機能があり、追加の料金プランにロックされているため、Intercomの高価格および複雑な価格構造に批判を寄せています。
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主な機能
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Intercomは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか？
製品
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利点
欠点
代替案
取引
LiveChatとIntercomは、顧客コミュニケーション管理の分野においてそれぞれ独自の特徴を持つ優れたプレーヤーです。これら2つのプラットフォームの違いを理解することは、顧客エンゲージメント戦略に最も適したソリューションを選ぶ際に大いに役立ちます。
LiveChatは、ビジネスと顧客との間の迅速なダイレクトコミュニケーションインターフェースを提供することに特化しています。シンプルさと効果的な機能で知られるLiveChatは、主にリアルタイムチャット機能を通じて顧客サポートの向上に焦点を当てています。直感的なインターフェースを備えており、サポートチームが複数の会話を簡単に管理できるようになっており、効率を高めるための定型応答やチャットタグなどの機能を提供します。LiveChatは、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、即時のインタラクションを通じて売上の転換を促進する、シンプルで焦点を絞ったソリューションを必要とするビジネスに特に適しています。
一方、Intercomは、単なるライブチャットを超えた幅広いサービスを提供しています。これは、より包括的な顧客関係プラットフォームとして設計されています。Eメールマーケティング、カスタマーサポート、ヘルプデスクを統合しています。Intercomは、ユーザーの行動やデータに基づいたターゲットメッセージングを通じて、パーソナライズされた顧客体験を生み出すことに優れています。自動チャットボット、トリガーされたEメール、高度なセグメンテーションエンジンなどの機能を備えており、顧客のライフサイクル全体—獲得からサポート、リテンションまで—を通じて関与したいビジネスに最適です。
これらのツールの導入にも顕著な違いがあります。LiveChatは、使いやすさと迅速な応答時間を優先する組織にとって優れていますが、広範なカスタマイズは必要としません。一方、Intercomは、機能が豊富なため、学習曲線が急になる場合がありますが、さまざまなコミュニケーション戦略が必要な複雑な導入シナリオに適した強力なカスタマイズオプションを提供します。
最後に、価格体系に関しても両プラットフォームには違いがあります。LiveChatは一般的によりシンプルでボリュームベースの価格を提供していますが、Intercomのモデルは機能ベースで、...
ZendeskとIntercomは、顧客サポートとエンゲージメントを向上させるためにカスタマイズされており、顧客の問い合わせを管理し、応答を自動化し、コミュニケーションを促進するための強力なツールを提供しています。しかし、両者の根本的な違いはその範囲と焦点にあります。Zendeskの重点は完全に顧客サポートに置かれていますが、Intercomの機能はマーケティングや営業にも及びます。Zendeskは顧客サポートリクエストのSaaSとしてスタートし、その遺産は今日でも堅牢なチケッティングや顧客メッセージングソリューションに引き継がれています。一方、Intercomは、顧客をサポートし、エンゲージさせ、販売やマーケティング機能で顧客をコンバートするためのオールインワンプラットフォームを提供することを目指しています。両プラットフォームの焦点の違いの一例として、Intercomにはメールマーケティング機能が含まれているのに対して、Zendeskにはその機能がない点が挙げられます。
ZendeskとIntercomのもう一つの重要な違いは、CRMへのアプローチです。サービス機能に加えて、Zendeskは完全に統合されたCRMソリューションであるZendesk Sellを提供しており、追加のコストがかかりますが、1エージェントあたり月額3000から利用できます。リード管理、売上予測、ワークフロー管理および自動化のためのツールが含まれています。Zendeskと比較すると、Intercomは一部のCRM機能を提供しています。顧客データプラットフォームにより、顧客データ、セグメンテーション、および自動リマインダーを管理できます。ただし、機能の範囲はより限られています。しかし、これは小規模ビジネスやIntercomと統合されている既存のCRMを使用している企業には十分であるかもしれません。
最後に、価格にも重要な違いがあります。Zendeskの標準料金は公開されており、プレミアム顧客サポートなどの追加機能がある場合もありますが、通常はZendeskのサブスクリプションに対して支払う額を予測することができます。Intercomのプランは月額10000から始まります。それ以上の情報に関しては、Intercomは価格を公開しています。プロおよびプレミアムプランの価格は、AI解決数、...
FreshchatとIntercomは、顧客のエンゲージメントとビジネスサポートを向上させるために設計された2つの主要な顧客メッセージングプラットフォームです。これらは共通の機能を持ちながらも、主要な違いが選択に大きな影響を及ぼすことがあります。
最も顕著な違いの一つは、ユーザーインターフェースと全体的なユーザー体験です。Freshchatは、その 直感的で洗練されたインターフェースで知られており、技術的知識の異なるチームにとってもアクセスしやすい特徴があります。シンプルなセットアップと簡単なナビゲーションを提供しており、使いやすいソリューションを求める中小企業に特に魅力的です。一方、Intercomは より多機能なインターフェースを提供しており、強力ながら学習曲線が急である可能性があります。包括的なツールセットは、高度なカスタマイズやより深いエンゲージメント分析を必要とするビジネス向けに設計されています。
もうひとつの重要な要素は、顧客エンゲージメントへのアプローチです。Freshchatは、 ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアを含む複数のチャネルにわたる統一されたメッセージング体験を提供することに優れています。リアルタイムコミュニケーションと自動化に焦点を当てて設計されており、サポート業務を効率化するためのボットや定型レスポンスなどのツールを提供しています。Intercomもマルチチャネルサポートを提供していますが、 個別の顧客エンゲージメントとライフサイクル管理により強い重きを置いています。高度な顧客セグメンテーション、ターゲットメッセージング、詳細な行動分析を提供しており、データ駆動型の戦略を重視するビジネスにとって堅実な選択肢となります。
統合機能も主な違いの一つです。Freshchatは、Freshworksスイートの他の製品とシームレスに統合されており、すでにFreshworksのツールを使用しているビジネスにとって一貫したエコシステムを提供します。多様なサードパーティ統合もサポートされており、特定のビジネスニーズに応じたカスタマイズが可能です。一方、Intercomは、幅広いアプリやサービスとの大規模な統合を提供し、強力なAPIを備えており、複雑なワークフローや大規模なオペレーションに非常に適応しやすいです。
価格設定については、 ...
レビュアーによると、Intercomは誰に最適ですか？
B2B SaaSビジネス向け：Intercomは、チャットサポートから製品ツアーまで、多様な機能を提供する総合的なオールインワンソリューションです。
コンテンツ作成者：ヘルプ記事を作成および維持する責任を負う方々は、Intercomの使いやすいプラットフォームとヘルプセンターの継続的な改善を活用できます。
中小企業：価格に関する批判があるものの、中小企業はインターコムの高度な機能や統合、例えばチャットボットや製品ツアーに価値を見出すことができるかもしれません。
カスタマーサポートチーム：Intercomはカスタマーサポートチームに最適であり、顧客サポートの多くを自動化できることから、記事や増え続けるナレッジベースを通じてその提供を簡素化します。
営業チーム：営業チームは、Intercomの迅速な応答機能や一般的な問い合わせへの自動応答の設定を活用することで、時間を節約し、生産性を向上させることができます。
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Intercom のレビュー
4.4
Intercom 評価
29 Intercom のレビュー
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Christina Smith
インターコムのユニークな顧客サポートとCRM統合の課題へのアプローチを体験する
販売プロセス中、Intercomが当社のCRM（Dynamics 365）と統合できる可能性があると聞いたとき、私はとても興奮しました。しかし、サインアップ後、それは実現しないことが分かりましたが、私は回避策を見つけられることに楽観的でした。Intercomが際立っているのは、カスタマーサポートに対する独自のアプローチです。彼らのチームはリクエストに対して時間をかけて徹底的に対応し、可能な限り最良の解決策を提供することを保証しています。対応には1週間から1ヶ月半以上かかる場合もありますが、私は速度よりも品質を優先する彼らの姿勢に感謝しています。また、契約が自動更新されて驚いたこともあり、それは彼らが私たちのビジネス関係維持に対しての誠意を示していると感じました。彼らは本当に自らのサービス利用規約を尊重しています。
10月 21, 2024
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Edward
インターコムの探求：機能と性能の詳細な分析
ソフトウェアの複雑な機能は最初は圧倒されることがありますが、彼らのカスタマーサポートは常に私をサポートしてくれます。世界クラスで非常にカスタマイズ可能なチャットボットには感心しています。このチャットボットは会話の最大50%を処理できます。彼らのプロダクトツアーは私が出会った中で最高です。しかし、受信箱はメールの会話には理想的ではなく、記事はさらにカスタマイズオプションがあれば良いと思います。私がIntercomを選んだのは、優れたユーザーインターフェースとより便利なチャットボットおよびプロダクトツアーがあるからです。顧客とのつながりを強化し、最高のセルフサービス機会を創出したいと思い、Intercomに移行しました。
10月 12, 2024
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Russell Johnson
インターコムのプッシュ通知による効率的な顧客インタラクション管理
インターコムのプッシュ通知機能は非常に便利だと感じています。この機能により、重要なお客様とのやりとりを決して見逃すことがありません。
10月 7, 2024
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Barbara W
Intercom：B2B SaaSにおける顧客成功、サポート、マーケティング、そして営業の力を引き出す
2018年から私のB2B SaaSビジネスにIntercomを利用しており、理想的なソリューションとなっています。このプラットフォームは、年々大きく進化し、多くの新機能が追加され、包括的なオールインワンソリューションとなりました。唯一の欠点は、購入プロセスであり、営業担当者との複数回の電話が必要で、そのたびに自分のストーリーを再度話さなければならない点です。スタートアップには、迅速に導入でき、使いやすいソリューションを選ぶことをお勧めします。さまざまなソリューションを調査した結果、Intercomを選んだのは、トップクラスだったからです。すべてを一元管理できる優れたプラットフォームが必要だったため、Intercomに切り替えました。
9月 30, 2024
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Jessica R
インターコムを使用した優れたリードキャプチャ
Intercomは顧客とコミュニケーションを取り、新しい顧客を獲得するのを容易にしてくれますが、チャットフローがより高度でカスタマイズ可能であればと思っています。これらのチャットフローには学習曲線があり、リードの接触情報をエクスポートできないと考えています。私はIntercomを使用してメールアドレスや名前を取得し、Hubspotやその他のソフトウェアと統合して容易にリードをクローズし、顧客とより迅速にコミュニケーションを取るためのチャットフローを作成し、時間を節約しています。しかし、Intercom上でのアクションを組み合わせることができればと思い、Hubspotとの統合が完璧ではないため、特定のフィールドのマッチングを希望しています。また、チャットフローの機能にも限界があります。私は他の起業家に勧められたため、Intercomを選びました。インキュベーターの一員だったため、1年後にLiveChatの無料プランからIntercomに切り替えました。1年が終わった時点で他の選択肢も検討したいと考えました。Intercomは私たちにスタートアッププランを提供してくれ、結果的にLiveChatよりもコストが低くなりました。
9月 24, 2024
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Jesse Smith
インターコム：カスタマイズを強化し、カスタマイズされたソリューションとブランド構築を実現
Intercomが提供するカスタマイズオプションを大変重視しております。これにより、私たちの特定のニーズやブランドに合わせてソフトウェアを調整することが可能になります。
9月 17, 2024
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Patrick A
非常に使いやすい。
Intercomはプラットフォームとしても会社としても非常に扱いやすいと感じています。その使いやすさ、提供されている機能、ユーザビリティについては称賛しかありません。
9月 8, 2024
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Orson S
インターコムのレポーティング機能による貴重なインサイト
Intercomのレポート機能は非常に優れています。顧客の行動に関する貴重な洞察を提供しており、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
9月 3, 2024
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Thomas Williams
ソフトウェアは素晴らしいですが、価格とサポートはひどいです。
そのソフトウェア自体は比類のないもので、AIボット（FIN）は非常に印象的です。ヘルプセンターも非常に優れています。しかし、私はメールのやり取りを追うのが少し難しいと感じており、個人的には以前のソフトウェア（helpcrunch）の方が好ましいですが、Intercomが優れた機能と特徴を持っていることは認めています。 料金は高額で、私たちのような小規模なビジネスにとっては、わずか5席で月に4,500円以上の支払いをしています。それに対して、以前のソリューションはほぼ同等の機能を持ち、約22,000円でした。また、AIボットの回答ごとに100円が課金され、多くの機能は追加の料金プランの背後にロックされています。料金構造はわかりにくく、透明性のある料金という主張は滑稽です。 最近、数週間使用していたAIボットが無効になっていることがわかりました。約2,000円を既に費やしていたのに、なぜかと尋ねたところ、「プランに含まれていない」と突然言われました。今、彼らは私たちの利用状況を尋ねており、別の高額な料金の契約を結ばせるつもりのようです。他のプロバイダーとは異なり、すべてが契約されており、従量課金制ではありません。 全体的に、私はこの会社が嫌いで、彼らの営業アプローチが不快だと感じています。
8月 26, 2024
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Denise Davis
Intercom：効率的なサポートと生産性向上のための強力なツール
Intercomは、ヘルプセンター内のマクロや記事に簡単にアクセスして更新できるため、時間を節約できるツールだと感じています。このツールは、ユーザーの問題を解決するために適切な部門にチケットを提出するプロセスを簡素化します。クライアントと共有するための記事やマクロを見つけるのも簡単で、とても重宝しています。また、会話の中に絵文字やGIFが含まれているのも素敵なポイントです。しかし、以前のソフトウェアにあった、顧客の入力を送信前に確認できる機能が恋しいです。そうすることで迅速に対応できました。Intercomに切り替えた主な理由は、歌うようなマクロが少ない時間でより多くのことを達成する手助けをしてくれるからです。似たような質問に複数のチャットやメールで回答する際に、毎回全ての回答を再入力する必要がなくなり、生産性が大きく向上しました。
8月 18, 2024
