LiveAgentとは何ですか?
レビュアーからの利点
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初期のチャット問い合わせを有望な販売リードに変換する改善:LiveAgentは、特にニッチな製品において、初期のチャット問い合わせを適格な販売リードに変換する上で重要な役割を果たしています。これは、初期段階で問い合わせを適格化する能力によるものです。
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効率的なメール管理:LiveAgentは、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合は新しいチケットを作成します。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一箇所で管理できるようになります。
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サイトの読み込み速度の向上:他のチャットソリューションとは異なり、LiveAgentはサイトの読み込み速度に影響を与えません。これはSEO戦略において重要です。この結果、より優れたチャットソリューションと素早く読み込まれるウェブサイトにつながります。
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優れたカスタマーサポート:LiveAgentは、常にサポートを提供するチームがいる優れたカスタマーサポートを提供しています。また、多くの言語に対応しているため、個々のニーズに適応でき、クライアントが企業にアクセスしやすくなっています。
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包括的な機能性とカスタマイズ:LiveAgentは、他のソリューションよりも多くの機能とカスタマイズオプションを提供し、企業が自社のニーズに合わせてブランディングやパーソナライズを行うことを可能にします。また、ライブチャット、ナレッジベース、ソーシャルインボックスを含むすべてのニーズに対するワンストップソリューションを提供しています。
レビュアーからの欠点
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一部のユーザーから、LiveAgentに関して時折クラッシュや読み込み問題が報告されています。これにより、作業の流れや生産性に影響が出る可能性があります。
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未読メッセージインジケーターなし: ユーザーから、LiveAgentの受信トレイを確認した際に未読メッセージが表示されないとの報告があり、これにより通信の見落としが発生する可能性があります。
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LiveAgentのカスタマーサポートの応答が遅い: 一部のユーザーは、LiveAgentのカスタマーサポートからの応答が遅く、コミュニケーションがメールに限定されているため、問題の解決に数週間かかると報告しています。
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AIとチャットボットの機能が限られている:LiveAgentは、AIとチャットボット機能の不足により、大企業にとってのスケーラビリティおよび自動化機能の制限が懸念されるため、十分な性能を発揮しません。
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デフォルトの組み込みオプションが不足しています:LiveAgentはプログラム可能な自動システムに対して広範なコントロールを提供していますが、すべてを手動で行いたくないユーザーのために、設定を容易にするためにもっと多くのデフォルトの組み込みオプションがあれば良いでしょう。
主な機能
開始価格
無料プラン
ゲーミフィケーション
ソーシャルメディア統合
高度なレポーティング
お客様とリアルタイムでチャットする
コールセンターにアクセスする
開始価格
$15
/ ユーザー / 月
無料プラン
いいえ
ゲーミフィケーション
ソーシャルメディア統合
高度なレポーティング
お客様とリアルタイムでチャットする
コールセンターにアクセスする
LiveAgentは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
製品
価格
$15
/ ユーザー / 月
無料プラン
いいえ
主な機能
利点
欠点
代替案
取引
どのプランでも利用できる¥17,000のクレジット に関する LiveAgent
最大で$120の節約が可能です。
ヘルプデスクソフトウェアを比較すると、ZendeskとLiveAgentはどちらも人気の選択肢であり、長年にわたって顧客サポートのやり取りを管理するための作業機能を提供しています。共通の機能が多い一方で、両ツールには顕著な違いがあります。
主な違いは、自動化機能にあります。Zendeskは高度な自動化機能に優れており、ユーザーはトリガー、自動化、およびマクロを使用して複雑なワークフローを作成することができます。これには、チケットの自動振り分け、応答候補、タスク管理が含まれており、サポート業務を大幅に効率化することができます。LiveAgentも自動化機能を提供しますが、カスタマイズ可能なチケットワークフローやSLAルールの提供に重点を置いています。基本的な自動化(自動応答や定型文応答など)をサポートしていますが、その自動化機能はZendeskほど広範囲ではありません。
もう一つの大きな違いは、マルチチャネルサポートにあります。Zendeskは、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどとの統合がスムーズな包括的なマルチチャネルサポートで知られています。これにより、すべての顧客とのやり取りを管理するための統一されたプラットフォームが必要な企業にとって理想的な選択肢となります。LiveAgentもメール、チャット、ソーシャルメディアを含む複数のチャネルをサポートしていますが、コールセンター機能やサポートエージェントを士気高く動機づけるためのゲーミフィケーション機能が内蔵されている点で際立っています。
価格に関しては、Zendeskは1ユーザーあたり月額2,000からのプランを提供していますが、より高度な機能は上位プランにロックされており、中小企業にとっては高額になる可能性があります。一方、LiveAgentは競争力のある価格設定をしており、エージェントあたり月額2,000からのプランを提供しており、無制限のチャットボタン、メールチケット、コールセンターなどの機能を含んでいます。これにより、コスト効果が高く強力なサポートソリューションを求める企業にとって、LiveAgentはより手頃な選択肢となる可能性があります。
高度な自動化と統一されたマルチチャネル体験を優先する場合は、Zendeskがより適しているかもしれません。ただし、...
LiveAgentとFreshcallerを比較すると、顧客サポートおよびコール管理プラットフォームの選択に影響を与えるいくつかの重要な違いがあります。主な違いの一つは、異なるビジネスニーズに応じた焦点と機能です。
LiveAgentは、包括的な顧客サポートソリューションとして設計されており、強力なチケットシステム、ライブチャット、メールサポート、コールセンター機能など、幅広いツールを提供しています。これは、単一の統一プラットフォームから複数のチャネルで顧客とのやり取りを管理する必要があるビジネスに特に適しています。LiveAgentは、電話、チャット、メールを通じたすべての顧客問い合わせを効率的に追跡、管理、解決できる構造化された環境を提供する点で優れています。様々なCRMシステムとの統合、自動化機能、詳細なレポート機能により、顧客サポート操作全体を効率化したいビジネスに最適な選択肢となります。
一方、Freshcallerは、専門的なコールセンターソフトウェアであり、音声通信に特化しています。Freshworksスイートの一部であり、対話型音声応答(IVR)、コールルーティング、詳細な通話分析などの機能を提供する現代的なクラウドベースのコール管理を目的としています。Freshcallerの主な強みは、インバウンドおよびアウトバウンドコールを管理する際のシンプルさと効率性にあり、音声ベースの顧客インタラクションを重視するビジネスに特に適しています。このプラットフォームは、簡単なセットアップと使いやすいインターフェースにより、追加のサポートチャネルを必要とせずに信頼性の高いコールセンターを迅速に設立したいチームにとっての選択肢となります。
LiveAgentとFreshcallerのもう一つの重要な違いは、価格と機能の提供です。LiveAgentはマルチチャネルサポートを含むさまざまなプランを提供していますが、Freshcallerの価格設定はよりシンプルで、音声機能に焦点を当て、追加機能にはオプションのアドオンを用意しています。
LiveAgent
カスタマーサポートソフトウェア
どのプランでも利用できる¥17,000のクレジット に関する LiveAgent
最大で$120の節約が可能です。
Freshcaller
クラウド電話およびコールセンターソフトウェア
1年間、Proプランが90%オフ に関する Freshcaller
最大で$100,000の節約が可能です。
FreshdeskとLiveAgentはどちらも著名なカスタマーサポートソフトウェアソリューションですが、両者の主な違いは、提供する特定の機能や機能性にあり、それぞれ異なる運用ニーズやサービス環境に対応しています。
Freshdeskは、広範な自動化機能とユーザーフレンドリーなデザインで知られており、さまざまなチャネルを通じて顧客とのやり取りを管理する簡潔で効率的な方法を求める企業に適した選択肢です。チームがメール、ソーシャルメディアからの問い合わせ、チャットをシームレスに処理できる統合プラットフォームを提供しています。さらに、Freshdeskは、イベントトリガーの自動化、シナリオ自動化、顧客満足度調査などの高度な機能を備えた堅牢なチケットシステムを提供しており、複雑なワークフローを簡素化し、顧客体験管理を向上させます。
一方、LiveAgentはリアルタイムのカスタマーサポート機能を提供することに優れており、ライブチャットやコールセンター機能に強く焦点を当てています。特に同期通信の処理に優れており、顧客との即時の応答とエンゲージメントを重視する企業に最適です。LiveAgentは包括的なチケット管理システムも提供していますが、統合されたビデオチャットサポートと、メール、ソーシャルメディア、電話を一つのインターフェースから処理できる能力が際立っています。さらに、LiveAgentのユニークなセールスポイントは、迅速かつ効率的にライブインタラクションを管理し、詳細なパフォーマンストラッキングとレポートを支援する機能を備えていることです。
FreshdeskとLiveAgentを比較する際、企業は特定のニーズを考慮すべきです:堅牢な自動化とチケット管理が必要であるか、複数のコミュニケーションチャネルにおけるリアルタイムの顧客エンゲージメントが焦点であるかを確認する必要があります。Freshdeskは、プロセスを簡素化する強力な自動化機能を備えたオールインワンサービスツールを探している組織に適しているかもしれませんが、LiveAgentは、顧客サポート活動に関する包括的なレポートを持つ即時インタラクション能力を必要とする企業向けにより適しています。各プラットフォームは異なるエコシステムとも統合されており、...
レビュアーによると、LiveAgentは誰に最適ですか?
中小企業:LiveAgentは中小企業に最適で、新しいルーチンを確立し、その使用方法を指導するためのシンプルなシステムを提供します。ライブチャット、ナレッジベース、ソーシャルインボックスなど、多くのカスタマイズオプションを含む、すべてのニーズに対応するワンストップソリューションを提供します。
SEO戦略家の皆様へ:LiveAgentは、SEO戦略において重要なウェブサイトの読み込み速度においてトップクラスのチャットウィジェットです。他のチャットソリューションとは異なり、サイトの読み込み速度に影響を与えないため、より良いチャットソリューションとより迅速なウェブサイトの読み込みが実現します。
カスタマーサポートチーム:LiveAgentは、サポートチームを持つすべての企業に推奨されます。必要なクライアントサポートツールが一箇所に集約されているためです。クライアントからのリクエストを完了まで追跡することができ、作業やサービスレベルを分析するための貴重な統計情報を提供します。
マルチリンガルビジネス:LiveAgentは多くの言語をサポートしており、企業は顧客と母国語でコミュニケーションを取ることができます。メールやテンプレートを含むすべての内容は、希望する言語で表示されるようにカスタマイズできます。
マーケティング専門家の皆様へ:LiveAgent は、マーケティング専門家にとって非常に有益です。なぜなら、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合には新しいチケットを作成するからです。この仕組みにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一元管理することが可能になります。
LiveAgent のレビュー
4.6
LiveAgent 評価
4.5
使いやすさ
4.8
カスタマーサービス
4.6
コストパフォーマンス
4.8
推奨の可能性
4.8
特徴
28 LiveAgent のレビュー
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Samuel F
Live Agentは素晴らしいです。
Live Agentは素晴らしいツールです!私の会社が導入して以来、多くの時間を節約し、無駄な手間を避けることができています。特に優れた機能は、オペレーターのみが確認できるメールへのノートを残すことができる点で、解決に時間を要するメールの進捗を追跡するのに役立っています。また、キーワードを使って多くのタグを作成し、これがレポート作成や適切な自動応答設定に役立ち、同じ質問に何度も答える手間を省いています。最後に、特定の担当者にメールを割り当てることができる点が非常に便利です。もしメールが一人のスタッフしか対応できない案件に関するものであれば、そのメールをその担当者に割り当てることができます - 本当に素晴らしいです!
10月 12, 2024
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Russell A
イブラヒム・ラビウのLiveAgentに関する経験
LiveAgentが提供するカスタマーサービスに非常に満足しており、定期的に利用したいと考えております。しかし、コストパフォーマンスはさらに向上できると思います。ベンダーの対応を評価しております。
10月 8, 2024
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Diana Williams
ライブエージェントによる効率的なタスク管理:プロジェクトマネージャーの視点
プロジェクトマネージャーとして、私はLiveAgentのタスク管理機能が非常に役立つと感じています。それにより、すべてのタスクを把握でき、何も見落とされることがないようにしています。
9月 28, 2024
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Nathan D
卓越したカスタマイズ:完璧に調整されたLiveAgent
LiveAgentのカスタマイズオプションは優れています。私たちはこのソフトウェアをブランドに完璧に合わせることができました。
9月 22, 2024
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Diana W
LiveAgentが私のサポート問題を解決し、日々の顧客支援を強化します。
LiveAgentは直感的で、設定も簡単であり、私のニーズに完璧に応えています。特に、応答テンプレートを作成できる機能を気に入っており、これにより多くの時間を節約できています。以前は時々コミュニケーションを見逃すことがありましたが、LiveAgentのおかげでサポートシステムは確実になりました。使用してから2年以上経ちますが、問題は一切ありませんでした。
9月 16, 2024
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Jeremy D
優れたカスタマーサポート: LiveAgentが最高の支援を提供します
最後に、LiveAgentが提供するカスタマーサポートは非常に素晴らしいです。彼らは迅速に対応し、常に支援の準備が整っているため、全体的な体験はとても快適です。
9月 10, 2024
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Nash G
LiveAgent: 初期設定の努力に見合う価値があります
設定後、LiveAgentがクライアントにとって好ましい通信手段を通じてサポートを提供する包括的なワンストップソリューションであることを発見しました。このサービスは、合理的な価格で利用できると考えています。LiveAgentは、クライアントのニーズに対処し解決するための良く考えられたソリューションであると思います。全てを完全に始める前に学習曲線があり、かなりのセットアップが必要ですが、すべてが文書化されており、ウォークスルービデオが用意されています。2023年12月にベンダーから、私のポジティブなレビューに感謝され、必要に応じて学習曲線やセットアッププロセスに関してサポートを提供する旨の返答を受け取りました。彼らは、チームが常にサポートのために待機していることを保証してくれました。
9月 3, 2024
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Scott D
優れた顧客サービスに対する優れた価値
LiveAgentへの移行は、時間と労力をかける価値がありました。その構造と機能のおかげで、私たちのメッセージのバックログが大幅に減少しました。特に感心しているのは、彼らの技術サポートの速さです。個々のニーズに応じた適応性と、お客様が私たちに連絡しやすい点を感謝しています。私は母国語のスペイン語でLiveAgentを使用でき、他の多くの言語にも対応しています。メールやテンプレートを含むすべての内容を、私の母国語やお客様の言語で表示するようカスタマイズできます。ダッシュボードは使いやすく、必要なものをすぐに見つけることができます。もし欠点を挙げるとすれば、インターフェースにもっと色があれば良いと思いますが、シンプルなレイアウトの必要性は理解しています。LiveAgentは約束通りのパフォーマンスを発揮し、その機能に重点を置いています。私はお客様が簡単に私のビジネスに連絡できる信頼できるオンラインサポートソフトウェアが必要だったため、LiveAgentに移行しました。他のオプションも調べましたが、その中には無料のものもありましたが、最終的にはLiveAgentを選びました。今後も引き続き使用する予定です。
8月 26, 2024
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Martha Martinez
LiveAgentのナレッジベース:包括的なFAQでカスタマーサポートを革新する
LiveAgentのナレッジベース機能は、私たちにとって画期的なものでした。この機能により、包括的なFAQを作成し、繰り返しの問い合わせを減らすことができます。
8月 20, 2024
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Russell Williams
LiveAgentとの有望なスタート、しかしオンボーディングと短いトライアル期間に苦戦中
私のLiveAgentに関する全体的な経験は満足のいくものでした。購入またはキャンセルを決定する前に、すべての機能を十分に探索するための試用期間延長オプションがあれば良かったと思います。使いやすさ、統合性、そして内蔵の電話、SMS、メール機能を評価しました。オンボーディングプロセスは長引きましたが、その主な理由は、私たちが5年間のメールをIMAPに保存しているメールサーバーを接続したためです。このため処理が遅くなり、待機期間中は他の作業に集中しなければなりませんでした。残念ながら、試用期間は終了し、完了する前に終わってしまいました。私たちは、LiveAgentの全体的なパッケージが他のソリューションよりもニーズに合っていたため選びましたし、有望なAIウィスパー機能にも興味を持ちました。より多くの統合とより現代的なシステムを提供しているため、LiveAgentに切り替えました。
8月 10, 2024
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Delphine S
LiveAgent:ビジネスオーナーのための時間を節約するソリューション
ビジネスオーナーとして、私はLiveAgentがもたらす価値を高く評価しています。その自動化機能により、定型業務を処理することで我々は膨大な時間を節約することができました。
8月 3, 2024
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Isabella A
LiveAgentでの優れたコストパフォーマンス
私は、優れたカスタマーサポート、適正な価格、そして広範な機能を持つLiveAgentを高く評価しています。特に、すべてのプログラム可能な自動化システムを完全にコントロールできる点は素晴らしいと思いますが、デフォルトのビルトインオプションがもう少しあればと思います。LiveAgentをZenDeskのような競合他社と比較するのは、LinuxとAppleを比較するようなものです。LiveAgentは私に完全なコントロールを提供しますが、すべてを自分で設定しなければなりません。その他のソフトウェアではカスタマイズができませんが、すべてが自動で行われます。理想的には、コントロールを必要とする人には便利でありながら、追加の作業を望まない人には設定が簡単な「Windows」オプションがあれば完璧です。しかし、すべてを自動で行ってくれるソフトウェアは、一般的に非常に高価であり、LiveAgentの大きな利点である低コストを損なうことになります。私は価格、機能、そしてコントロールのためにLiveAgentを選びました。複数の製品からの情報、販売チャネル、顧客を一つの集中システムに統合できるようになったので、LiveAgentに切り替えました。
7月 27, 2024
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Maria Smith
LiveAgentのチャット機能による顧客インタラクションの向上
LiveAgentのチャット機能は、私たちのリアルタイムな顧客とのインタラクションを大幅に向上させました。使いやすく、顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。
7月 23, 2024
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Kevin Rodriguez
LiveAgent:すべてのコミュニケーションニーズに対応する素晴らしいワンストップソリューション
私はマーケティングの専門家として、LiveAgentがすべてのメールをチケットとして扱う機能を評価しています。クライアントがフォローアップメールに3日以内に返信しない場合、新しいチケットが作成され、再度連絡を取るようにリマインダーが送られます。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなりました。LiveAgentを使うことで、すべてのメールアカウントを一つの場所で管理できるため、GmailやYahoo Mailの受信トレイを切り替える必要がなくなりました。これにより、過去に複数の受信トレイをチェックしなかったためにビジネスチャンスを失ったことがある私にとって、これは大きな変革となりました。しかし、小さな問題として、LiveAgentの受信トレイを確認するときに「未読」のメッセージが見えないことがあります。 私はすべてのニーズに対するワンストップソリューションとしてLiveAgentに切り替えました。カスタムドメインを追加でき、ライブチャット、ナレッジベース、ソーシャルインボックスなど、多くのカスタマイズオプションがあります。
7月 14, 2024
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Pamela B
LiveAgentのシンプルさと効率を楽しむ
LiveAgentのシンプルさとインターフェースに感謝しております。通知アラートは非常に便利で、メッセージを見逃すことがありません。今のところ、このソフトウェアに対して不満を感じたことはありません。LiveAgentのチームは2023年12月に私のフィードバックに対応し、ソフトウェアが私のニーズを満たしていることに満足していると表明しました。
7月 9, 2024
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Louis Brown
LiveAgent:シームレスな統合によるワークフローの効率化
LiveAgentの他のプラットフォームとのシームレスな統合には感銘を受けました。これにより、私たちのワークフローは非常に効率的になりました。
7月 2, 2024
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Rebecca Miller
LiveAgentは素晴らしいです。
LiveAgentには非常に満足しています!6ヶ月前にこのソフトウェアを使い始めましたが、久しぶりに最高の購入でした。ユーザーインターフェースは優れており、セットアップも簡単でカスタマイズ可能です。ライブチャット、ソーシャルメディア、メールサポートを見事に統合しましたし、Twilioと同期する通話ログ機能の実装も間近です。全体として、LiveAgentには非常に満足しており、サポートチームも素晴らしいです!
6月 23, 2024
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Nathan D
生活を簡素化します
LiveAgentは、私がすべての受信メッセージをメール、ソーシャルメディア、ウェブサイトのチャットから一か所で受け取ることを可能にします。すべてのメッセージに一つのダッシュボードから対応できるため、各チャンネルに個別にログインする必要がなくなります。さらに、サポートチケットの追跡や、ナレッジベースやヘルプデスクの構築も可能です。
6月 16, 2024
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Quintessa D
顧客向けテクニカルサポートに優れたソフトウェア
私たちは、クライアントを支援するために弊社でLiveAgentを利用しています。ウェブサイトを設計する際には多くの質問やコメントをいただきます。LiveAgentは、技術サポート業務の管理に役立っています。すべてが一ヶ所に集中することで、さまざまなコミュニケーションチャンネルにおける電話や報告の数が減少しました。非常に優れたツールです。
6月 11, 2024
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Beverly G
報告および分析ソフトウェアによるパフォーマンス指標の向上
ソフトウェアのレポーティングおよび分析機能は、私たちがパフォーマンス指標をよりよく理解するのに大きな役割を果たしています。詳細なインサイトを提供し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
6月 2, 2024
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Thomas
LiveAgent:顧客サポート管理に最適なツールです!
LiveAgentは、チケットの分類、整理、優先順位付けに必要なツールを提供することにより、私たちのオフィスのサポート対応を大きく変革しました。これにより、クライアントからのリクエストを完了まで追跡でき、私たちの業務やサービスレベルを分析するための貴重な統計も提供されます。インターフェースは視覚的に魅力的で、カラーコード化されたステータスやタグがあり、チケット管理は私たちのオフィスのニーズに非常に適応可能です。
5月 25, 2024
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Nicholas E
素晴らしいソフトウェアで、拡張の可能性があります!
サポートチームを持つ企業には、Live Agentを強くおすすめいたします。必要なクライアントサポートツールがすべて一カ所に揃うためです。ユーザーインターフェースが好みでない方もいらっしゃるかもしれませんが、私は特にダーク/デフォルトテーマが気に入っております。ただ、ここ数週間で発生した時々のクラッシュや読み込みの問題が唯一の懸念点です。
5月 21, 2024
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Ethan Jones
効率的なマルチチャネルチケットシステム
そのマルチチャネルサポートにより、さまざまなプラットフォームからの問い合わせを効率的に管理することができました。チケットシステムは直感的で使いやすく、私たちのチームが問題を追跡し解決するのを容易にしています。
5月 13, 2024
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Michael S
LiveAgentにおける顧客サポートのユーザー問い合わせへの対応
Liveagentには重大な問題が発生しました。これは、私たちのユーザーの知らないうちに、存在しないメールアドレスへの複数回の再試行を行っていたためです。この活動はメールプロバイダーによってスパムと見なされ、結果としてGoogleは私たちのユーザーアカウントを一時停止しました。この問題を解決するためにLiveagentのサポートに連絡を取りましたが、3日間待機し、複数回のリマインダーを送信したにもかかわらず、未だに返答を受けていません。顧客サポートのために設計されたプラットフォームが、自ら顧客志向のサポートを欠いているのは皮肉です。
5月 7, 2024
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Pamela S
LiveAgentを探求する:コールセンター設置におけるユニークな学習体験
私はLiveAgentを利用してコールセンターの設立を行っており、現在で三週間が経過しましたが、とても興味深い旅路となっています。彼らの応答時間は通常2〜4日であり、自分自身でソフトウェアやその機能を探求する十分な時間が得られます。メールでのコミュニケーションスタイルを非常に感謝しており、私たちのやり取りの書面による記録が残るためです。 彼らの営業チームと何度もやり取りする機会がありましたが、技術サポートに導いてくれることが非常に助けとなりました。技術サポートチームは詳細な回答を提供しており、その内容は非常に教育的であり、ソフトウェアをより良く理解するのに役立っています。 まだ設定の途中ですが、独自の学びの体験があるため、サービスの延長を考えています。自己ペースの学習環境を楽しむ方や、包括的なメールサポートを重視される方には、LiveAgentを強くお勧めいたします。
4月 28, 2024
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Brenda F
優れた機能性と卓越したスピード
LiveAgentは、私たちのウェブサイトでの初期チャット問い合わせを質の高い販売リードに変換する上で非常に重要な役割を果たしています。当社は市場の上位にあるニッチな製品を提供しているため、初期段階での問い合わせの質を確保することが不可欠です。LiveAgentの大きな利点は、以前のチャットソリューションであるZenDeskとは異なり、ウェブサイトの読み込み速度に影響を与えないことです。ZenDeskはSEO戦略に影響を与えていました。無料トライアルの後、LiveAgentはウェブサイトの読み込み速度に影響を与えないことがわかり、より優れたチャットソリューションと迅速な読み込み速度を実現しました。LiveAgentはZenDeskよりも多くの機能とカスタマイズオプションを提供しており、私たちのビジネスに合わせてブランド化し、パーソナライズすることができます。また、ウェブサイトの読み込み速度に関して最高評価のチャットウィジェットであり、これは私たちのSEO戦略にとって非常に重要です。設定には機能が多いため少し時間がかかりましたが、その結果は非常に優れたものでした。私たちは、全体的な機能とウェブサイトの読み込み速度に影響を与えない点を理由にLiveAgentを選びました。ベンダーの対応にも感謝しています。
4月 21, 2024
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Isabella Jones
LiveAgentに関するLDおよびQAリーダーの見解
小規模ビジネスとして、私はLiveAgentが私たちにとって理想的であり、カスタマーサポートの成長を大いに助けてくれたと感じています。新しいルーチンを確立し、その使用法を指導するのも簡単で、自己説明的なシステムです。しかし、大企業には不向きであり、AIやチャットボット機能が不足しています。私は初めてLiveAgentを選んだ理由は、その敏捷性とコストにあります。LiveAgentのチームが大企業向けのスケーラビリティに関する私の懸念を認識し、高度な機能の開発に努めていることに感謝しています。24時間年中無休のカスタマーサービスは私に安心感を与えてくれ、今後のアップデートを心待ちにしています。
4月 16, 2024
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Wade
LiveAgent: 顧客サポートプロセスの効率化
カスタマーサービスマネージャーとして、LiveAgentは私たちのサポートプロセスを効率化する上で非常に貴重なツールであることがわかりました。
4月 13, 2024