いいえ

• 自動化とワークフロー
• セルフサービスのナレッジベース
• レポーティングと分析

• カスタマイズ可能なダッシュボード：ServiceNowでは、ユーザーが自分のダッシュボードを設計し、キューを効果的に監視することが可能です。これにより、作業の分配、タスクの優先順位付け、変更活動の計画などのタスクを簡素化します。

• メール統合とチケット追跡：ServiceNowは様々な組織において優れたチケット追跡機能を提供しており、そのメール統合によりユーザーのやり取りが簡素化され、チケットやサービスリクエストの管理が容易になります。

• 統合ITIL管理：ServiceNowは、インシデント、問題、変更管理に関連するすべてのITIL側面を網羅しており、ITサービス管理のための包括的なツールとなっています。

• 複雑さと急な学習曲線：ServiceNowの複雑さは、簡単な作業を難しくすることがあります。また、学習曲線も急です。たとえば、簡単な検索を行うことは容易ではなく、しばしば文書を参照する必要があります。

• クエリ機能の不備：ServiceNowのクエリ機能はユーザーフレンドリーではなく、有用なヘルプ機能や例、ドキュメントが不足しています。正確な結果を得るには、多くの忍耐と時間が必要です。

• インターフェースと検索機能の改善が必要です：ユーザーインターフェースはよりシンプルにし、一般的な機能へのアクセスを向上させる必要があります。また、検索機能も改善が求められます。特にシステムとのインタラクションが少ないユーザーにとっては、使いやすさが重要です。

はい

• 課題管理
• レポーティングとダッシュボード
• 高度な検索とフィルター

• タスク管理：Jiraは、そのタスク管理機能が非常に評価されています。タスクやストーリーの作成、スプリントの計画、バーンダウンチャートを表示するためのレポートの生成を容易に行うことができます。

• Atlassianエコシステムとの統合：Jiraは、ConfluenceやJira Product Discoveryなどの他のAtlassian製品とシームレスに統合されており、異なるプラットフォーム間を切り替えることなくコラボレーションを促進します。

• 柔軟性：その複雑性にもかかわらず、Jiraの柔軟性はその最大の強みの一つです。開発からカスタマーサポート、さらにはプロダクトマネジメントまで、全社で利用することができます。

• 高度な機能の学習曲線：高度なフィルターやダッシュボードを作成するためには、ユーザーはJira Query Language（JQL）を学ぶ必要があります。これは、プログラミングやクエリ言語に不慣れなユーザーにとって、複雑で時間がかかることがあります。

• 重要な機能に対するペイウォール：Agile RoadmapやStory Pointチャートおよびレポート、機能トラッキングなどの重要な機能は、追加のペイウォールの背後に隠されています。これによりコストが増加し、アジャイルプロジェクト管理におけるソフトウェアの有用性が制限される可能性があります。

• サードパーティツール/アドオンの請求：Jiraのサードパーティツールやアドオンは、アクティブなJiraユーザーの数に基づいて請求されます。これはユーザー数が多い企業にとって不利になる可能性があり、コストが大幅に増加することがあります。

いいえ

• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート
• 統合

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、使いやすく、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を扱うことができます。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、ほとんどの人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送ロジスティクスサービス、さらには支払いおよびサブスクリプション管理サービスのためのStripeなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されます。

• 柔軟な報告機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスとカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟な報告機能を提供しています。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーはZendeskのインターフェースに慣れるのが難しいと感じることがあり、これがプラットフォームのナビゲーションにおける初期の困難につながることがあります。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時々不具合が生じることがあり、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めてユーザー体験を向上させることができます。

いいえ

• 洞察に満ちた分析
• チケット管理の強化
• 柔軟なカスタマイズ

• 中央集中型インシデントチケットシステム：このソフトウェアは、インシデントチケットの中央集約システムの作成を可能にし、進行中のインシデントに対する完全な可視性を提供します

• 自動化機能：JIRA Service Managementは、自動化機能を提供しており、事前に定義されたワークフローやトリガーを設定することができます。これにより、インシデントが適切に指示され、エスカレーションされることが保証されます。

• クエリの中央管理：このソフトウェアは、クエリ、サポート、情報分配を中央管理することにより、作業環境を改善し、視覚化と効率性を向上させます。

• プラグインへの依存：JIRA Service Managementの特定の機能はプラグインを必要とし、一部のユーザーはこれを不便に感じています

• 複雑なインターフェース：一部のユーザーは、多機能性が原因で画面のナビゲーションが難しいと感じており、よく使用する機能を見つけるのが困難になることがあります。

• ソフトウェアは他の言語への包括的な翻訳が不足しており、英語と選択された言語の不快な混合が生じています。

いいえ

• コラボレーション
• 分析とレポーティング
• AI搭載のチャットボット

• 優れたドキュメンテーションと設定：Freshworksは、その優れたドキュメンテーションと設定が際立っており、ユーザーがソフトウェアを理解し、使用するのが容易です。

• ユーザーフレンドリーなインターフェース：いくつかのカスタマーサービスの問題があるにもかかわらず、ユーザーはソフトウェア自体が優れたデザインで使いやすいと感じており、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させています。

• 豊富な機能を備えたソフトウェア：Freshworksは、ナレッジベース、チケット、チャット、AIボットなど、さまざまな機能を提供しており、多くのユーザーにとって包括的なソリューションとなっています。

• 不当なビジネス慣行：Freshworksのビジネス慣行について、更新前のリマインダーを送信せずに解約の際に60日間の通知を求めることや、未使用の製品に対する料金の返金を拒否することに関する苦情が寄せられています。

• メール機能の問題：Freshworksのメール機能に関しては、高いメールバウンス率や、画像をメール本文に直接アップロードすることが難しいという問題が報告されています。

• 顧客サービスの不満：多くのユーザーがFreshworksにおける顧客サービスの経験について不満を報告しており、応答がない担当者、解決されない問い合わせ、言語の壁による担当者との理解の難しさが含まれています。

いいえ

• 即時ITサポート
• 簡単な資産管理
• 洞察に満ちた報告

• 効果的なITSMツール：SysAidは、組織がITIL手順と標準を実施および監視できる包括的なITサービス管理ツールです。すべてのインシデントとリクエストを記録するために使用され、ユーザーはリクエストや報告されたインシデントの状況を常にメールでのやり取りや問い合わせをすることなく追跡できます。

• カスタマイズ可能なセルフサービスポータル：セルフサービスポータルはカスタマイズ可能で、組織のニーズに合わせて簡単にブランディングできます。これにより、クライアントやユーザーはリクエストやインシデントを追跡でき、常にコミュニケーションやフォローアップを行う必要が減ります。

• ワークフロー自動化：SysAidは、移動リクエスト、設備リクエスト、オンボーディングおよびオフボーディングなど、いくつかのフォームやプロセスを自動化できるワークフローマネージャーを提供しています。この機能により、効率が向上し、手作業が削減されます。

• 会社とのコミュニケーションの困難さ

• より大規模なチームに適したSysAidは、包括的な機能を提供しますが、これらすべてが小規模なチームにとって必要または有用でない場合があり、ソフトウェアの活用が不十分になる可能性があります。

• 報告機能の制限：SysAidは報告機能を提供していますが、一部のユーザーは、特に自動化やAI機能に関して改善の余地があると報告しています。これらは将来的に会社が導入する計画です。

いいえ

• 人気のチャットプラットフォームと接続する
• ステータスを簡単に自動化できます
• 簡単で迅速なカスタマイズ

• 優れたユーザーインターフェースと体験：ユーザーはInstatusの使いやすく、直感的で視覚的に魅力的なインターフェースを高く評価しており、全体的なユーザー体験を向上させています

• 手頃でコストパフォーマンスに優れた：Instatusは、他のステータスページプロバイダーよりも大幅に低価格でさまざまな機能を提供しており、小規模企業や非営利団体にとって素晴らしい選択肢となっています。

• 無制限の購読者をサポート：Instatusは、ユーザーがアップデートに登録できるようにし、無制限の数の購読者をサポートします。これは、ユーザーを情報通に保つために非常に価値のある機能です。

• メール通知のカスタマイズに制限あり：メール通知は、Instatusが統合しているメールプロバイダーのいずれかを使用しない限り、ユーザーのドメインから送信されているように表示されるように設定することはできません。

• メンテナンス中の自動ステータス変更機能の欠如：ユーザーからは、メンテナンス期間中に自動でステータスを変更する機能があれば便利であるとの意見が寄せられています

• 無料ステータスページ用の短いドメインのオプションがありません：ユーザーは、無料ステータスページに短いドメインを提供することが改善点であると提案しています。

はい

• クエリ結果のプレビュー
• SQL構文チェッカー
• GitHubとの統合