Helpshiftに関する一般情報
Helpshiftはデジタルカスタマーサービスに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。業務向けにAI搭載のサポートシステムを提供し、日常業務の自動化と顧客向けのセルフサービスソリューションを提供します。
Helpshiftの機能には、アプリ内メッセージング、ウェブチャット、包括的なFAQビルダーが含まれており、顧客が迅速に質問に対する回答を見つけられるよう支援します。また、顧客満足度やエージェントのパフォーマンスを追跡するための強力な分析ツールも提供しています。
このプラットフォームは顧客サポートプロセスを効率化し、応答時間を短縮し、全体的な顧客体験を向上させるよう設計されています。HelpshiftはCRMシステムなどの他の業務ツールと統合することができ、デジタルカスタマーサービス機能を強化したい企業にとって非常に柔軟なソリューションです。
ゲーム、金融、eコマースなど、さまざまな業界の多くのグローバル企業に利用されています。
Helpshiftや類似のソフトウェアの独占的なプロモーションを通じて、デジタルカスタマーサービスを向上させるチャンスをお見逃しなく。AI搭載のサポート、効率化されたプロセス、向上した顧客満足度をぜひご体験ください！
Helpshift の代替として Intercom や Freshdesk をご覧ください。Helpshiftは何に使われますか？
Helpshiftは、顧客サービスの最適化を目指す小規模企業にとって不可欠なツールです。AIの活用により、反復作業を自動化し、より複雑な問題に集中するための時間を確保します。例えば、一般的な問い合わせをチャットボットが処理することで、エージェントはより特定の問題に焦点を当てることができます。さらに、Helpshiftは顧客サービスのパフォーマンスや顧客満足度を評価するための分析ツールを提供しています。CRMシステムと統合することができ、顧客とのやり取りの追跡も容易に行えます。最後に、FAQビルダーを使えば、顧客が迅速に回答を見つけることができ、より良い体験を提供します。Helpshiftの機能
-
AIを活用した自動化
このソフトウェアは人工知能を使用して、応答を自動化し、顧客からのリクエスト管理をサポートします。 -
アプリ内サポート
Helpshiftはアプリ内サポートを提供しており、ユーザーはアプリを離れることなくヘルプにアクセスすることができます。 -
統合機能
Helpshiftは、より効率的な運用のために他のツールや企業システムと統合することができます。 -
カスタマイズ可能なインターフェース
Helpshiftのインターフェースはカスタマイズ可能であり、企業は自社のブランドやニーズに応じてそれを適応させることができます。 -
分析と報告書
Helpshiftは、企業が顧客サービスのパフォーマンスを追跡し、改善するのを支援する分析およびレポートツールを提供しています。
15 Helpshift のレビュー
-
Georgina
Helpshift：顧客サポートの向上とビジネス決定への情報提供
最後に、オペレーションマネージャーとして、Helpshiftは私たちのカスタマーサポートを向上させるだけでなく、情報に基づいたビジネス判断を行うための貴重なデータも提供してくれることを実感しています。
7月 16, 2024
-
Ann Jones
Helpshift：中小企業のカスタマーサービスに革命をもたらす存在
小規模ビジネスの経営者として、Helpshiftを導入したことは私がした最良の決断の一つです。それは手頃な価格で、使いやすく、私たちの顧客サービスを大幅に改善してくれました。
7月 8, 2024
-
Willie D
Helpshift：自動化機能によるカスタマーサポートの効率化
私のカスタマーサポートマネージャーとしての役割において、Helpshiftは私たちの対応時間を改善する上で非常に重要でした。自動化機能により、私たちのチームはより複雑な課題に集中できるようになりました。
7月 1, 2024
-
Rachel C
Helpshiftに関するチームリーダーの洞察
Helpshiftは効率的でユーザーフレンドリーだと感じています。私の要件に応じてさまざまなビューを作成でき、レポートや分析を提供してくれます。しかし、チケットをExcelにエクスポートすることができず、大量のチケットを割り当てる際に動作が遅くなります。私はゲーム内サポートのためにHelpshiftを選びました。
6月 23, 2024
Helpshift: 利点と欠点
利点
-
包括的な分析： Helpshiftは、企業が顧客サポートのパフォーマンスを追跡し、改善するための詳細な分析および報告ツールを提供します。
-
効率的な顧客サポート： Helpshiftは、企業がメール、ソーシャルメディア、アプリ内メッセージングなどのさまざまなチャネルを通じて迅速かつ効率的な顧客サポートを提供できるようにします。
-
AIによる自動化： このソフトウェアは人工知能を活用してルーチン作業を自動化し、サポートスタッフがより複雑な問題に集中できるように時間を確保します。
デメリット
-
高度な機能の不足： 一部のユーザーは、Helpshiftが他のカスタマーサポートソフトウェアに見られる特定の高度な機能を欠いていると報告しており、これが機能性を制限する可能性があります。
-
カスタマイズの制限 : Helpshiftは広範なカスタマイズオプションを提供していないため、ユーザーがソフトウェアを特定のニーズに合わせて調整する能力が制限される可能性があります。
-
ナビゲーションの難しさ：一部のユーザーは、Helpshiftのインターフェースがあまりユーザーフレンドリーではないと感じており、特定の機能やツールを見つけるのが難しいと報告しています。
なぜ カスタマーサポート ソフトウェアの中で Helpshift が優れているのですか？
HelpshiftはHelp Scoutよりも選択肢が多いです。: 84 vs 71
HelpshiftはLiveAgentよりも多くの機能を備えています。: 84 vs 62
HelpshiftはGorgiasよりも多用途です。: 84 vs 54
