ZendeskとSalesforce：ビジネスに最適なツールの選び方

顧客の購買プロセスを管理することは、特に 営業、マーケティング、カスタマーサービス などのさまざまなチームとの調整が必要なため、複雑になりがちです。そのため、顧客関係管理（CRM）ツールを見つけることが、販売サイクルを管理し、顧客を購入プロセスに導くために不可欠です。

そこで、Zendesk や Salesforce のような企業が登場します。この記事では、彼らのCRM製品であるZendesk SellとSalesforce Sales Cloudについて説明します。主な機能や違いを比較し、どのようにビジネスに最適に活用できるか理解する手助けをします。また、これらのプロバイダーが提供する他の販売支援製品についても探ります。それでは始めましょう！

ZendeskとSalesforceは、顧客関係管理（CRM）および顧客サポートソフトウェアの領域で重要なプレーヤーであり、それぞれ特定のビジネスニーズに応じた独自の強みを提供しています。

Zendeskは、その使いやすいインターフェースと顧客サポートおよびチケット管理に対するフォーカスで知られています。包括的なプラットフォームを提供し、チケットシステム、マルチチャネルサポート、ナレッジベース、オートメーション、報告、顧客エンゲージメント機能が含まれています。一方、Salesforceは、その堅牢な顧客関係管理機能で知られる包括的なCRMプラットフォームであり、セールスオートメーション、マーケティングオートメーション、分析、カスタムアプリケーション開発など、幅広い機能を提供しています。

さて、ZendeskとSalesforceの比較について詳しく見ていき、特定のビジネスニーズに最適なCRMおよび顧客サポートソリューションを選択する際に、情報に基づいた意思決定を支援します。

Zendesk SellとSalesforce Sales Cloudは、評価の高いCRMソリューションです。それぞれの基本的な違いを理解することで、ビジネスに最適なソリューションを見つける手助けになります。主な違いの一つは、これら2つのツールが存在する広範なエコシステムです。ZendeskとSalesforceは、一連の製品を提供しており、その一つがCRMです。Zendeskは営業のサービス面に焦点を当てており、その他の製品もそれを反映しています。CRMに加えて、Zendeskはチケット管理システム、パーソナライズチャット、コミュニティフォーラム、ヘルプセンターツールを提供しています。このプラットフォームは、チケット、メール、テキスト、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルによる顧客サポートをサポートしています。また、Zendesk SunshineというAmazon Web Services（AWS）にネイティブなCRMも提供しており、顧客データの接続を支援します。これらの製品は、特に中小企業に人気があります。

Sales Cloudに加えて、Salesforceはカスタマーサービスおよびマーケティングクラウドを提供しています。これらを組み合わせることで、マーケティング、サービス、営業部門全体での顧客データの共有と管理が可能になります。また、Salesforceのeコマースプラットフォームや、高度なレポートとデータ分析のための分析プラットフォームなど、追加のクラウドを購入することもできます。Salesforceは持続可能なデータ管理を支援する製品も提供しています。あらゆる規模の企業がSalesforceを利用できますが、その高度な機能は特に大企業に適しています。ZendeskとSalesforceのどちらを選ぶかを決定する際は、より広い要件や今後必要になる他のツールを考慮してください。

ZendeskとSalesforceの別の違いは、提供されるユーザー体験です。Zendeskはクリーンで直感的なユーザーインターフェイスで知られています。「箱から出してすぐに」使用できるように設計されており、設定に技術的な専門知識はほとんど必要ありません。一方、Salesforceのユーザーインターフェイスは、ナビゲートが複雑になることがあります。このため、機能の範囲から、Salesforceのユーザーは初期の学習曲線が急になりがちです。しかし、これは詳細な営業機能へのアクセスが得られることで報われます。

• ユーザーフレンドリーなインターフェース: Zendeskは、その直感的で使いやすいインターフェースで知られています。エージェントと顧客はプラットフォームにすぐに適応でき、迅速なオンボーディングと生産性の向上が実現します。
• マルチチャネルサポート: Zendeskは、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルからの顧客インタラクションを一元管理することを可能にします。これにより、顧客の利便性とサポートの効率が向上します。
• カスタマイズと統合: Zendeskは高いカスタマイズ性を提供し、企業がプラットフォームを特定のニーズに合わせて調整できるようにしています。また、多くのサードパーティアプリケーションとシームレスに統合され、既存のワークフローに適応できる柔軟性を持っています。
• 自動化とワークフローツール: Zendeskは強力な自動化およびワークフロー機能を提供しています。企業はルーチン作業を自動化し、チケットを適切なエージェントにルーティングし、顧客サポートプロセスの効率性と一貫性を高めるための事前定義されたルールを設定できます。
• レポーティングと分析: Zendeskは強力なレポーティングと分析機能を提供し、企業がサポート業務の洞察を得ることを可能にします。このデータ駆動型のアプローチは、改善が必要な領域を特定し、エージェントのパフォーマンスを最適化し、最終的には顧客体験を向上させるのに役立ちます。

• コスト: Zendeskは比較的高価であり、小規模なビジネスやスタートアップにとっては特にそうです。価格体系は予算が限られている組織にとって欠点となる場合があります。
• 高度なニーズに対する複雑性: Zendeskはユーザーフレンドリーではありますが、一部の大企業が必要とする高度な機能やカスタマイズが不足している場合があります。非常に複雑なワークフローや専門的な要件のためには、追加の開発やカスタマイズが必要となるかもしれません。
• 高度な機能の習得曲線: 基本は簡単に理解できますが、Zendeskの高度な機能やカスタマイズをマスターするには時間とリソースがかかるため、迅速な導入を求めるビジネスにとっては課題となることがあります。
• 限られたネイティブのマーケティングおよび営業機能: Zendeskの主な焦点は顧客サポートにありますので、Salesforceなどの他のCRMプラットフォームと同じレベルのネイティブなマーケティングおよび営業機能を提供していない可能性があります。オールインワンのCRMソリューションを求めるビジネスは、追加の統合を検討する必要があるかもしれません。
• 限られた初期状態のレポート機能: Zendeskはレポーティングと分析を提供していますが、一部のユーザーは、より高度なレポート機能にアクセスするために追加のレポーティングツールや統合を利用する必要があると感じるかもしれません。

• 包括的なCRM機能: Salesforceは、営業自動化、マーケティング自動化、カスタマーサポート、分析などを含む包括的なCRMツールのスイートを提供しています。顧客データとインタラクションの全体像を把握し、業務の効率化を支援します。
• スケーラビリティ: Salesforceは高度にスケーラブルで、スタートアップから大企業まで、あらゆる規模のビジネスに適しています。組織のニーズに合わせて成長し、特定の要件にカスタマイズすることが可能です。
• 統合機能: Salesforceは、多数のサードパーティとの統合エコシステムと堅牢なAPIを持っており、他のビジネスアプリケーションやツールと簡単に接続できます。これにより、異なる部門間でデータとプロセスが円滑に流れることが保証されます。
• 分析とレポーティング: Salesforceは強力なレポートと分析ツールを提供しており、ビジネスはパフォーマンス指標を追跡し、顧客データを分析し、データに基づいた意思決定を行うことができます。プラットフォームは、販売、マーケティング、カスタマーサービス戦略の改善に役立つインサイトを提供します。
• コミュニティとサポート: Salesforceは強力なユーザーコミュニティと学習・サポートのための豊富なリソースを持っています。ユーザーはフォーラム、ドキュメント、トレーニング資料を通じて豊富な知識にアクセスできます。さらに、Salesforceは異なるニーズを持つユーザーのために、電話やメールサポートを含むさまざまなサポートオプションを提供しています。

• コスト: Salesforceは比較的高額であることが知られており、特に中小企業にとってはそうです。ライセンス料、実装コスト、追加のアドオンがすぐに積み重なり、限られた予算の組織にとってはアクセスしづらくなります。
• 複雑さ: プラットフォームの広範な機能が複雑さを引き起こす可能性があり、特にCRMシステムに不慣れなユーザーには困難です。Salesforceを実装し、設定するには、熟練した管理者や開発者が必要になることがあります。
• 学習曲線: 多様な機能のため、Salesforceは急な学習曲線を持つことがあります。ユーザーはその機能を効果的に活用するために、かなりのトレーニングと時間が必要となることがあります。
• カスタマイズの複雑さ: Salesforceは広範なカスタマイズオプションを提供していますが、複雑なカスタマイズを行うことは難しく、高度な技術知識が必要となることがあります。これにより、開発の遅延や追加コストが発生する可能性があります。
• 統合コスト: Salesforceの強みの一つは統合ですが、他のシステムとの統合は高額で手間がかかることがあります。カスタム統合やサードパーティの統合ツールの使用が必要となる場合があり、全体の費用が増加する可能性があります。

ZendeskとSalesforceを比較すると、それぞれのプラットフォームには独自の強みがあり、顧客関係管理（CRM）および顧客サポートの特定のビジネスニーズに合わせて設計されています。

Zendeskは、使いやすいインターフェースと顧客サポートおよびチケット管理に主に焦点を当てている点で際立っています。このプラットフォームは、スタートアップや中小企業に適したオプションを含む、さまざまな料金プランを提供しており、幅広いユーザーにアクセス可能です。Zendeskの強みは、顧客サポート業務の管理におけるシンプルさと効率性にあり、顧客サービスへのスリムなアプローチを求める企業にとって魅力的な選択肢となっています。

ZendeskとSalesforceの選択は、特定のビジネスニーズに依存します。Zendeskは、顧客サポートに焦点を当てたアクセスしやすく使いやすいソリューションを提供しており、サポート業務を強化したい企業にとって優れた選択肢となります。

ZendeskがSalesforceより優れているかを評価する際には、比較が特定のビジネスニーズと優先事項に依存していることを考慮することが重要です。

Zendeskはそのシンプルさと使いやすさにおいて優れています。例えば、チケッティングシステムはその使いやすさで知られており、サポートエージェントはメール、チャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからの顧客のお問い合わせを効率的に管理できます。一方、Salesforceは、営業自動化、マーケティング自動化、分析、カスタムアプリケーション開発を含む広範な機能を提供する包括的なCRMシステムを提供します。Salesforceの豊富な機能セットは強力ですが、特定のビジネスプロセスに合わせるためには、より多くの設定とカスタマイズが必要になる場合があります。

もし貴社が主にカスタマーサポートに焦点を当て、シンプルで即使用可能なソリューションを求めている場合、Zendeskが適した選択肢かもしれません。しかし、もし貴社が営業、マーケティング、カスタマーサービス機能を網羅する包括的なCRMプラットフォームを求めているのであれば、Salesforceの柔軟性とスケーラビリティがより有利である可能性があります。

Zendeskは、その優れた機能で知られる高く評価されているカスタマーサービスソフトウェアであり、多様なチャネルにおける顧客とのやり取りを効率化することに特化しています。その主な強みは、企業が効率的に顧客サポートを管理できる中央集約型の使いやすいインターフェースを作成することにあります。たとえば、その直感的なヘルプデスクソフトウェアは、チームが顧客サポートチケットを驚異的な効率でシームレスに追跡、優先付け、解決できるように支援します。

Zendeskを利用するeコマースビジネスを考えてみてください。彼らは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアからの顧客の問い合わせを統合したシステムを実現しています。これにより、サポートチームは顧客の懸念に迅速に対応し、高い満足度を維持することができます。

Zendeskは、最小限のカスタマイズで迅速な導入プロセスを求める組織にとって特に有利です。そのユーザーフレンドリーなデザインと簡単なセットアップは、顧客サービス業務を効率化するために迅速で手間のかからないソリューションを望む企業にとって理想的な選択肢となっています。そして最終的に、全体的な顧客体験が向上します。

ZendeskとSalesforceは、どちらも価値がありますが、それぞれ異なるニーズに対応しています。Zendeskはその効率的なチケットシステムにより、カスタマーサポートに優れています。あるスタートアップが、Zendeskを活用してメール、チャット、ソーシャルメディアを通じて顧客からの問い合わせを効率化している様子を想像してみてください。しかし、Salesforceは包括的なCRMとして、高度なカスタマイズと統合の機能を提供します。大規模な企業が、Salesforceの特化したワークフローを用いて営業プロセスを最適化しているシーンを思い描いてみてください。

Zendeskはカスタマーサービスのような特定の機能に関してSalesforceの代替となることはできますが、 包括的なCRMのニーズには完全には代替できません。リード、機会、マーケティングキャンペーンの管理にSalesforceを頼る企業を考えてみてください。このような場合、互いのプラットフォームの強みを活用して包括的なビジネスソリューションを構築するために、共存することがしばしば実践的です。

Zendesk と Salesforce のコストを比較すると、価格構造に顕著な違いが見られます。一般的に、Zendesk の価格構造は手頃な価格が特徴で、エントリーレベルのプランは通常、Salesforce の同等プランよりも低価格で提供されています。例えば、必須の顧客サポート機能を提供する Zendesk の基本プランを選択する小規模ビジネスを考えてみてください。

とはいえ、Zendesk と Salesforce の選択は価格だけに基づくべきではありません。各プラットフォームが提供する全体的な価値を評価することが重要です。Salesforce はコストが高いかもしれませんが、CRM、営業自動化、マーケティングツールの広範なセットを提供しています。大規模な企業は、追加機能が投資に見合う価値があると感じるかもしれません。

Zendeskはカスタマーサポートおよびサービス管理に人気の選択肢ですが、特定のカスタマーサービスとCRMのニーズにより適したソフトウェアがあるかどうかを探ることが重要です。

カスタマーサポートおよびCRM分野には、以下のようなZendeskの注目すべき代替案がいくつかあります： Salesforce、Freshdesk、Zoho Desk、Help Scout。

カスタマーサポートおよびCRMソフトウェアの選択は、組織の独自の要件、カスタマーサービスの複雑さ、チームの好みに依存します。Zendeskはユーザーフレンドリーなインターフェースと強力なサポートチケッティング機能を提供しますが、他のプラットフォームはより包括的なCRM機能、マーケティングオートメーション、特定の業界向けの専門ツールを提供するかもしれません。

Salesforceは、包括的なCRMおよびビジネス管理機能を備えており、さまざまなニーズを持つ企業にとって魅力的な選択肢です 顧客関係管理および営業の自動化. Salesforceは、スタートアップから大企業まで、さまざまなサイズや予算の企業に対応する複数の価格帯を提供しています。

Salesforceの際立った特徴の一つは、プラットフォームを特定のビジネス要件に合わせて調整するための広範なカスタマイズオプションと柔軟性です。この機能は、高度に適応可能なCRMソリューションを求める組織にとって非常に価値があります。

SalesforceとZendeskの両方は顧客とのインタラクションを管理するのに優れていますが、どちらを選ぶかは具体的なニーズによって異なります。Salesforceは、営業、マーケティング、顧客関係管理に重点を置いた多用途かつスケーラブルなソリューションを提供しており、顧客関連の幅広い活動を 集中化および最適化することを目指す企業にとって理想的な選択肢となります。

SalesforceとZendeskの比較は、具体的なユースケースやビジネスニーズに依存しています。SalesforceはCRM分野での強力な存在であり、営業、マーケティング、サービスを包括する総合的なツールセットを提供します。例えば、大企業はSalesforceの高度なカスタマイズを活用して、複雑な営業プロセスを特定のビジネスニーズに合わせることができます。

一方、小規模な企業や、よりシンプルなソリューションを求める企業は、Zendeskの方が適していると感じるかもしれません。スタートアップがZendeskのユーザーフレンドリーなカスタマーサポートシステムを利用して、サポート問い合わせを効率的に管理する様子を想像してみてください。

Salesforceは、主に大規模なチーム内で複雑な営業プロセスを効率的に管理するために設計された広範なCRMプラットフォームです。その強みは、顧客とのインタラクションを綿密に追跡し、営業パイプラインを効果的に管理し、包括的なレポートを生成する能力にあります。例えば、多国籍企業がSalesforceを活用して、さまざまな地域でのリード、ビジネスチャンス、営業活動を監視している様子を想像してみてください。

さらに、Salesforceは高度なマーケティングオートメーション、強力な分析機能、そして卓越した顧客サービス能力を提供します。そのため、顧客関係管理に対する包括的なアプローチを求める企業にとって理想的な選択肢となります。例えば、テクノロジー企業がSalesforceを利用して、マーケティングキャンペーンを合理化し、顧客データを分析し、最高のサポートサービスを提供する場合、Salesforceの柔軟性とスケーラビリティが組織の目標達成に大きく貢献します。

SalesforceはZendeskを置き換える可能性があります。特に、顧客サービスチケットの管理を超えた包括的な顧客関係管理のニーズを持つ企業にとって、Salesforceの広範な機能群は、販売、マーケティング、サービスモジュールを含むことで、より広い顧客関係を管理することを可能にします。例えば、企業はSalesforceを活用して販売プロセスを自動化し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施し、最高水準の顧客サポートを提供することができます。

しかし、チケット処理と顧客サービス operationsに特化した企業にとって、Salesforceは必要以上の機能を提供するかもしれません。このような場合、Zendeskは依然としてユーザーフレンドリーでシンプルなチケットシステムとしてその地位を維持しており、顧客サポートに対して簡素化されたアプローチを求める組織の要件に完璧に合致しています。

SalesforceとZendeskの価格を比較すると、Salesforceのサブスクリプションプランは一般的に高額であることが明らかになります。このプレミアムプライシングは、Salesforceの豊富な機能群と高度な機能に起因しています。例えば、大企業は複雑な営業自動化、マーケティング分析、カスタムアプリケーション開発機能のためにSalesforceに投資するかもしれません。

しかし、この高価格は特に限られた財政リソースを持つ中小企業やスタートアップにとって必ずしも予算に優しい解決策ではないかもしれません。それに対して、Zendeskはより予算に優しいオプションを提供しており、 substantial costsをかけずにカスタマーサポート業務を効率化したい組織にとって魅力的な選択肢となっています。

Salesforceは強力なCRMおよびビジネス管理プラットフォームですが、ご自身の特定のCRMおよびビジネスニーズにより適したソフトウェアソリューションがあるかどうかを評価することが重要です。

CRMおよびビジネス管理分野には、Salesforceのいくつかの注目すべき代替製品があり、HubSpot CRM、Microsoft Dynamics 365、Zoho CRM、Pipedriveなどがあります。

CRMおよびビジネス管理ソフトウェアの選択は、組織の独自の要件、営業およびマーケティングの複雑性、チームの好みに依存します。Salesforceは広範なカスタマイズ、統合機能、スケーラビリティを提供しますが、他のプラットフォームはマーケティングオートメーション、小規模企業に対する手頃な価格、または特定の業界向けの機能などの分野で優れているかもしれません。

統合の可能性に関しては、Salesforceがリードを取っています。 豊富なサードパーティ統合の選択肢を提供しています。Salesforceは、広範なソフトウェアソリューションとシームレスに接続し、企業が自身のユニークなニーズに正確に合わせてSalesforceシステムをカスタマイズできるようにします。マーケティングチームは、Salesforceをメールマーケティングツール、分析プラットフォーム、ソーシャルメディア管理ソフトウェアと統合して、キャンペーン管理を効率化できます。

さらに、Salesforceの堅牢なAPI機能により、企業はプラットフォームの標準機能を超える複雑なカスタマイズや自動化を行うことができます。一方で、Zendeskも統合オプションを提供していますが、その能力はSalesforceに比べると見劣りします。Zendeskは効率的に一部の一般的に使用されるアプリと統合しますが、その全体的な統合エコシステムはSalesforceほど広範ではありません。

ZendeskとSalesforceは、強力なレポーティングと分析機能を備えており、企業が意思決定を促進する重要な指標に深く踏み込むことを可能にします。Zendeskは組織がチケットの件数、応答時間、顧客満足度を追跡することを可能にし、顧客サポート業務の包括的な視点を提供します。

同様に、Salesforceは営業の進捗とエージェントのパフォーマンスに関する包括的な分析を提供することに優れています。ソフトウェア会社はSalesforceのレポーティングツールを活用して、営業パイプラインの動向を監視し、トップパフォーマーのエージェントを特定し、営業戦略をそれに応じて調整できます。

要するに、両プラットフォームは強力なレポーティングと分析機能を提供し、組織が貴重な洞察を得ることで、継続的に業務を向上させることができます。これらのツールは、Zendeskの顧客サポートやSalesforceの営業とCRMに焦点を当てるかどうかにかかわらず、データ駆動型の意思決定を促進する上で重要な役割を果たします。

Salesforceは、その強力な連絡先管理機能で際立っており、重要な連絡先の詳細やアカウント情報の整理をスムーズに行います。この機能は、最新で包括的な顧客プロファイルの維持に依存する企業にとって非常に貴重です。営業チームはSalesforceを活用して顧客データを一元化し、あらゆる相互作用が顧客の歴史や嗜好に対する包括的な理解に基づくことを確保します。

さらに、Salesforceの独自の自動同期機能は、メールボックスからの連絡先を自動的に更新および統合することで、連絡先管理を簡素化します。この自動化により、連絡先情報が正確に保たれ、データの不一致のリスクが軽減されます。一方、Zendeskにはこの自動同期機能が欠けているため、効率的で包括的な連絡先管理を求める企業にとってSalesforceは魅力的な選択肢となります。

ZendeskとSalesforceは、さまざまなデバイスでのアクセスの便利さをユーザーに提供し、顧客とのやり取りやタスクを管理する柔軟性を確保しています。しかし、Salesforceは専用のモバイルアプリを提供することで、スマートフォンやタブレットから直接連絡先、取引、タスクを効率的に処理する能力をユーザーに提供し、一歩先を行っています。たとえば、外出中の営業担当者は、Salesforceのモバイルアプリを使用して重要な顧客データに簡単にアクセスし、更新し、取引の進捗を監視し、リードに迅速に対応することができ、生産性と対応力が向上します。

Zendeskがマルチチャネルのやり取りをサポートしているのに対し、Salesforceの専用モバイルアプリは、より合理化され統合された体験を提供し、CRMのワークフローにおいてモバイルへのアクセスを優先するユーザーに対応しています。この違いは、顧客関係管理の取り組みにおいて、さらなる効率性と敏捷性を求めるビジネスにとって特に有利となります。

Zendesk と Salesforce はどちらもカスタマーサービス機能を提供していますが、それぞれ異なるアプローチを取っています。Zendesk は 記事、FAQ、および自己支援リソースの作成と維持に特化した知識ベースの機能を提供し、優れたサービスを提供します。ソフトウェア企業は、Zendesk の知識ベースを活用して、ユーザーに段階的なガイドやトラブルシューティングのヒントを提供することができ、受信するサポートリクエストのボリュームを減少させます。

一方、Salesforce はカスタマーサービス業務に チケッティングおよびキューイングシステムに依存しています。これは、顧客の問い合わせが構造化されたチケッティングプロセスを通じてエージェントにルーティングされることを意味します。たとえば、通信会社は Salesforce のチケッティングシステムを活用して、顧客サポートリクエストを効率的に管理および優先順位付けすることができます。

Zendeskは、その包括的なカスタマイズ機能で際立っており、企業はプラットフォームを自社のブランドおよびデザインの好みに正確に合わせる自由を提供します。これにより、すべてのサポートインタラクションで一貫性のある、そしてきめ細やかな顧客体験が保証されます。たとえば、ファッション小売業者は、Zendeskのインターフェースを自社のブランドカラーやスタイルに合わせてカスタマイズし、すべての顧客インタラクションにおいてブランドアイデンティティを強化します。

一方、Salesforceは、標準的なコミュニケーションシナリオに役立つメールテンプレートを提供しています。しかし、これらのテンプレートは、Zendeskのカスタマイズオプションが提供するパーソナライゼーションとブランドの同期のレベルに達しない可能性があります。たとえば、Zendeskを使用して独自のビジュアルとメッセージを取り入れたブランド化されたメールテンプレートを作成し、顧客のエンゲージメントを高めるeコマース企業を考えてみてください。

ZendeskとSalesforceはどちらもユーザーフレンドリーさを重視していますが、異なるユーザー体験に対応しています。Zendeskはシンプルでアクセスしやすいインターフェースを提供することに優れており、そのクリーンなデザインと直感的なレイアウトにより、限られた技術的専門知識を持つユーザーでも簡単にナビゲートできるようになっています。例えば、小規模な企業がZendeskの使いやすいチケッティングシステムを導入すると、サポート担当者は膨大なトレーニングを受けることなく、顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。

一方で、Salesforceは多機能なプラットフォームを誇り、初めは圧倒されることもある高度な機能を提供しています。Salesforceは堅牢なシステムを提供しますが、Zendeskと比較してその複雑さは急な学習曲線を必要とする場合があります。大企業はSalesforceを導入してその広範なカスタマイズオプションを活用することができますが、その機能を最適に活用するには追加のトレーニングが必要なことがあります。