いいえ

• 会話を自動化する
• 多言語サポート
• パフォーマンス分析

• 時間を節約するツール：Intercomは、特に複数のチャットやメールで類似の質問に対する回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、時間を節約できる能力が評価されています

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンターやプロアクティブサポート、Slackなどの他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートのための包括的なソリューションと見なされています

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの大部分を自動化することを可能にし、記事と拡大するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• チャットフローの機能が限定的

• リアルタイムの顧客入力の可視性が不足しています。一部のユーザーは、顧客が送信する前に入力内容を確認できる以前のソフトウェアの機能が恋しいと考えています。この機能により、迅速な対応が可能となっていました。

• バグや技術的な問題：一部のユーザーは、このソフトウェアに多くのバグがあると報告しており、更新がサーバー側の例外によりしばしば失われたり拒否されたりすることがあります。また、技術サポートも問題の存在を否定したり、その責任をユーザーに押し付けたりすることで批判されています。

いいえ

• 自動化とワークフロー
• マルチチャネルサポート
• 統合

• 包括的で使いやすいツール：Zendeskは、信頼性の高いCRMプラットフォームであり、使いやすく、サブスクリプション管理、電話、ライブチャットサポートなどの複雑な操作を扱うことができます。

• 他のプラットフォームとの統合：Zendeskは、ほとんどの人気のある注文処理プラットフォーム、ウェブストア、配送ロジスティクスサービス、さらには支払いおよびサブスクリプション管理サービスのためのStripeなどの他のプラットフォームとシームレスに統合されます。

• 柔軟な報告機能：Zendeskは、ユーザーがビジネスとカスタマーサポートの目標に役立つレポートを作成できる柔軟な報告機能を提供しています。

• インターフェースの学習曲線：一部のユーザーはZendeskのインターフェースに慣れるのが難しいと感じることがあり、これがプラットフォームのナビゲーションにおける初期の困難につながることがあります。

• Zendeskの通話機能の問題：Zendeskの通話機能は時々不具合が生じることがあり、顧客とのコミュニケーションに支障をきたすことがあります。

• 複雑なチケットサービス：Zendeskのチケットサービスは簡素化され、自動削除時間を含めてユーザー体験を向上させることができます。

いいえ

• プロセスを継続的に改善してください
• Docs、チャット、メッセージングで顧客をサポートしましょう
• 共有インボックスの利点を活用する

• 効果的なカスタマーサービスソフトウェア：Help Scoutは、顧客サービスのメールを管理するための信頼できるツールであり、ビジネスが顧客サポート管理を行うための基本的でありながら効果的なソリューションを提供します。

• 手頃でシンプル

• 優れたサポートチーム：Help Scoutのサポートチームは、迅速で関連性のある回答を提供することで知られており、ユーザーが必要なときに必要なサポートを受けられるよう努めています。

• 限定された機能：メールおよび顧客サポートの管理において効果的であるにもかかわらず、Help Scoutには特定の機能が不足しています。例えば、メールや返信をスヌーズまたはスケジュールする機能、埋め込み可能なフォームを作成する機能、ソーシャルメディアとリンクする機能などです。

• サーバーの場所が限られている：Help Scoutは英国またはEUのサーバーを持っていないため、悪意のある者にデータが渡るリスクがあります

• 不十分なレポーティング：Help Scoutのレポーティング機能は、より詳細な洞察を提供し、サポートチケットの日々の管理を向上させるために改善の余地があります。

いいえ

• 顧客のフィードバック
• 知識ベース
• チケットシステム

• 優れたチケッティング、会話、CRM機能：HubSpot Service Hubは、顧客とのやり取りを管理するための整理されたカスタマイズ可能なシステムを提供しており、効率性と顧客満足度を向上させるチケッティングやCRMの機能があります。

• 他のプラットフォームと同期します：HubSpot Service Hubは、RingCentralコールやLinkedIn Salesなどの他のプラットフォームと同期し、より統合された効率的なワークフローを提供します。

• 迅速な応答時間と高い顧客満足度：このソフトウェアのスニペットとテンプレートは定型応答を簡素化し、迅速な応答時間と高い顧客満足度を実現します。

• 高額な従量課金制の料金モデル：チームが拡大するにつれて、料金モデルは高額になる可能性があり、大規模な組織にとっては費用対効果が低下することがあります。

• 限られた報告機能

• 制限されたCRM機能：多くの機能にもかかわらず、HubSpot Service HubのCRMサービスは他のプラットフォームと比較するとやや制限されており、顧客関係の管理に影響を及ぼす可能性があります。

いいえ

• 複数のメールアカウントをサポートしています。
• 共同のメール管理
• 生産性機能

• 統合コミュニケーションプラットフォーム：Missiveは、メール、SMS、ソーシャルメディアメッセージングなどの複数のコミュニケーションチャネルを1つのプラットフォームに統合し、異なるアプリやツールを切り替える必要をなくします。

• 包括的な統合：Missiveは、Gmail、PipeDrive、及び強力なAPIを通じての内部ツールを含む他のツールやプラットフォームとの広範な統合を提供します。この機能は、複数の受信箱やカレンダーの管理を簡素化し、ソフトウェアの機能性を向上させます。

• 費用対効果が高い

• 制限された統合：Missiveは多くの統合を提供していますが、いくつかのユーザーは、彼らが好むクラウドベースの電話ソフトウェアが現在サポートされていないと述べており、そのためソフトウェアの全体的な機能が制限されています。

• チームのメール管理に関する混乱：一部のユーザーから、チームのメールを閉じたりアーカイブしたりする方法に混乱を報告されています。これは、作業の流れや効率性を妨げる可能性があります。

• 技術的または機能的な制限：Missiveはまだ成長段階にあるため、ユーザーはワークフローを妨げる可能性のある技術的または機能的な制限に時折直面しています。

いいえ

• 会議のスケジュール
• 高度な分析
• 共有インボックス

• カスタマイズオプション

• メール自動化：Gmeliusは、ユーザーがアウトリーチを自動化し、いつ何を行うかを計画できるようにします。この機能は、手動でのフォローアップを不要にすることで、数えきれないほどの時間を節約します。

• Gmailとの統合：GmeliusはGmailと完全に統合されており、ユーザーは新しいソフトウェアを使用しているように感じません。この機能は、採用やプロジェクトのワークフローなどのタスクに協力ツールを必要とするチームにとって特に便利です。

• 読み込み時間の遅延：一部のユーザーから、GmeliusがGmailの読み込み時間を遅くするという報告があります

• 他のアドオンとの非互換性：Gmeliusは時々他のアドオンと衝突し、クラッシュや不具合を引き起こすことがあります。

• シーケンスの編集の難しさ：ユーザーからは、特定のステージ以下のすべてを削除せずにシーケンスを編集できないとの報告があり、これは不便であるとされています。

いいえ

• 自動化ツール
• リアルタイム分析とレポーティング
• インテリジェントルーティング

• コールおよびメールの効率的な対応：Kustomerは、コールおよびメールを効率的に処理できるようにし、クライアントとの追跡を容易にし、顧客の問題を迅速に解決できることを可能にします。すべての必要なデータに簡単にアクセスできます。

• 複数のコミュニケーションチャネルのサポート：Kustomerは複数のコミュニケーションチャネルをサポートしており、企業はメール、チャット、ソーシャルメディアなどの異なるプラットフォームで顧客とやり取りすることができます。これにより、顧客に対してスムーズで一貫した体験を提供します。

• 洗練された効率的なインターフェース：Kustomerは、使い勝手が良く、滑らかでユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しており、煩雑でも難解でもなく、簡単にナビゲートでき、楽しく使用できます。

• 高コスト：Kustomerは非常に高価であり、8席以上を確保できる企業のみを対象としていますので、小規模なビジネスには適していません。

• 学習曲線：Kustomerの会話システムは使いやすいものの、ユーザーが完全に使い方を理解するまでには時間がかかり、急な学習曲線を示していることがわかります。

• レポートエクスポート機能の遅延：ユーザーから、レポートのエクスポート機能がより迅速であるべきとの報告があり、これが生産性の低下につながる可能性があります。

いいえ

• ゲーミフィケーション
• ソーシャルメディア統合
• 高度なレポーティング

• 初期のチャット問い合わせを有望な販売リードに変換する改善：LiveAgentは、特にニッチな製品において、初期のチャット問い合わせを適格な販売リードに変換する上で重要な役割を果たしています。これは、初期段階で問い合わせを適格化する能力によるものです。

• 効率的なメール管理：LiveAgentは、すべてのメールをチケットとして扱い、クライアントが3日以内に返信しない場合は新しいチケットを作成します。これにより、通常のメールアカウントを常に監視する必要がなくなり、すべてのメールアカウントを一箇所で管理できるようになります。

• サイトの読み込み速度の向上：他のチャットソリューションとは異なり、LiveAgentはサイトの読み込み速度に影響を与えません。これはSEO戦略において重要です。この結果、より優れたチャットソリューションと素早く読み込まれるウェブサイトにつながります。

• 一部のユーザーから、LiveAgentに関して時折クラッシュや読み込み問題が報告されています。これにより、作業の流れや生産性に影響が出る可能性があります。

• 未読メッセージインジケーターなし

• LiveAgentのカスタマーサポートの応答が遅い