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Hubspot Service Hub のレビュー

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4.2 (29件のレビュー)

HubSpot Service Hubは、企業が顧客を管理し、関与するのを支援するために設計されたカスタマーサービスソフトウェアです。チケット管理、顧客フィードバック、ナレッジベース、報告機能などを提供しています。このソフトウェアは、顧客サービスプロセスを簡素化し、顧客満足度を向上させることで、顧客体験を向上させることを目的としています。他のHubSpot製品とスムーズに統合され、包括的なCRMソリューションを提供します。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Hubspot Service Hubとは何ですか?
  • 04Hubspot Service Hubは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Hubspot Service Hubは誰に最適ですか?
  • 06Hubspot Service Hub のレビュー

Hubspot Service Hubとは何ですか?

HubSpot Service Hubは、企業の顧客サポート業務を効率化するために設計された包括的な顧客サービスソフトウェアです。顧客体験を向上させ、長期的な顧客関係を構築することを目的としたさまざまなツールを提供しています。主な機能には、統一された顧客ビュー、チケッティングシステム、自動化、ライブチャット、顧客フィードバックが含まれます。このソフトウェアは、企業がさまざまなチャネルを通じて顧客のインタラクションを追跡し、問題の自己解決のためのナレッジベース記事を作成できるようにします。また、顧客サービスのパフォーマンスを監視・分析するための強力なレポーティング機能も提供しています。HubSpot Service Hubは、他のHubSpotハブやサードパーティアプリケーションと統合され、包括的なビジネスソリューションを提供します。チームの効率を改善し、顧客満足度を高め、ビジネスの成長を促進することを目指しています。HubSpot Service Hubおよび類似のソフトウェアには、ビジネスの効率を向上させ、成長を促進するための特別なプロモーションが用意されています。

レビュアーからの利点

  • 他のプラットフォームとの同期:HubSpot Service Hubは、RingCentralの通話やLinkedIn Salesなどの他のプラットフォームと同期し、より統合された効率的なワークフローを提供します。

  • 迅速な対応時間と高い顧客満足度:このソフトウェアのスニペットとテンプレートは定型応答を簡素化し、迅速な対応と高い顧客満足度を実現します。

  • 優れたチケット管理、会話、CRM機能:HubSpot Service Hubは、顧客とのやり取りを管理するための整然としたカスタマイズ可能なシステムを提供します。チケット管理やCRMなどの機能により、効率性と顧客満足度が向上します。

  • クライアント管理と維持のための貴重なツール:HubSpot Service Hubは、顧客からの問い合わせに対応し、ビジネスの改善のためのフィードバックを求める機能を備えた、クライアント管理と維持のための貴重なツールです。

  • 効率的なカスタマーサービスのための包括的なソフトウェア:HubSpot Service Hubは、企業が効率的なカスタマーサービスを提供できるように設計された包括的なソフトウェアです。整然としたウェブサイトにより、シームレスなナビゲーション体験を提供します。

レビュアーからの欠点

  • HubSpot Service Hubの報告機能は限られており、顧客サービス業務を分析し改善する能力が制約される可能性があります。

  • 座席単位の高額な料金モデル:チームが拡大するにつれて料金モデルが高額になる可能性があり、大規模な組織にとってはコスト効率が悪くなることがあります。

  • 制限されたCRM機能:多くの機能があるにもかかわらず、HubSpot Service HubのCRMサービスは他のプラットフォームと比較して若干制限されており、顧客関係の管理に支障をきたす可能性があります。

  • 高ボリュームのチケットシステムの非効率性:チケットシステムは高ボリュームに対応しておらず、大量の顧客問い合わせを管理することが難しく、結果としてコミュニケーションの漏れが発生する可能性があります。

  • 初期設定の難しさ:HubSpot Service Hubの初期設定は難しい場合があり、プロセスを支援するために第三者チームの雇用が必要になることがあります。

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主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

顧客のフィードバック

知識ベース

チケットシステム

ライブチャットと会話型ボット

自動化ツール

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レビュアーによると、Hubspot Service Hubは誰に最適ですか?

  • プロジェクトマネージャーの皆様へ:プロジェクトマネージャーは、HubSpot Service Hubを利用してチームの効率を向上させることができます。このソフトウェアは使いやすいインターフェースと親切なカスタマーサポートを提供しており、チケットの管理を容易にし、リクエストが見落とされることがないようにします。

  • 営業チーム:営業チームは、HubSpot Service Hubのチケット機能やフォームおよびワークフローの作成機能を活用して、情報収集にかかる時間を削減し、サービスチームが必要とする正確な詳細を取得することに集中できます。

  • 小規模スタートアップ:スタートアップは、HubSpot Service Hubのカスタマイズ可能で整理された機能から大いに恩恵を受けることができます。スニペットやテンプレートにより、定型的な応答が簡素化され、迅速な応答時間と高い顧客満足度を実現します。

  • 大企業:これらは顧客からの問い合わせやフィードバックを管理するために、堅牢で包括的なツールを必要とする大規模なビジネスです。HubSpot Service Hubのチケット管理、会話機能、およびCRM機能は、これらの企業にとって優れた選択肢となります。

  • カスタマーサービスチーム:これらのチームは、HubSpot Service Hubを使用して、拡張することなく、より多くの受信問い合わせを管理できます。このソフトウェアは、他の多くの製品と円滑に統合されており、異なるチーム間で使用できるため、ビジネス全体でリードのスムーズな流れを促進します。

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    Hubspot Service Hub のレビュー

    4.2

    Hubspot Service Hub 評価

    29 Hubspot Service Hub のレビュー

    4.2 (29件のレビュー)
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    • Jose C

      最高のサポートと満足度:HubSpotサービスハブのレビュー

      最後に、HubSpotからのサポートは非常に素晴らしいものでした。私たちが抱えた問題はすぐに効率的に解決されました。全体として、HubSpot Service Hubにはこれ以上の満足はありません。

      10月 20, 2024

    • Martinez

      素晴らしいCRMソフトウェア

      私はHubspotのCRMを約2年間使用しており、非常に直感的でコミュニケーションの管理が簡単だと感じています。しかし、彼らの自動化機能がもっと手頃であればと思います。現在、私はCRMのみを使用しており、価格差が大きいためメールマーケティングにはMailchimpを利用しています。サポートチームには感謝しており、スクリーンリーダーで機能にアクセスできなかった際に迅速に修正を実施してくれました。

      10月 14, 2024

    • Daniel D

      HubSpot Service Hubによる優れたソフトウェア体験

      私のHubSpot Service Hubの経験は素晴らしく、機能が時間とともに一貫して改善されているため、短所を特定するのが難しいです。これはマーケティング/営業ハブの優れた拡張機能であり、チーム間の顧客管理のための中心的な場所と統一された連絡先記録を提供します。ナレッジベースやチケット/パイプライン機能も、顧客が解決策を見つけたり、必要な支援を受けたりするためのシンプルな方法を提供します。このソフトウェアにはほとんど欠点がありません。専用のサービスツールと比較するといくつかの制限があるかもしれませんが、HubSpotスイートの一部であることがこれを補っています。私はHubSpot Service Hubを選んだ理由は、他のツールとの価格や統合が優れているからです。

      10月 5, 2024

    • Marilyn D

      効率的で使いやすく、ビジネス運営をスムーズにします。

      私はプロジェクトのためにHubSpot Service Hubを選びました。これは、ビジネスが成長する中でカスタマーサービスチームの効率を向上させるために、チームを拡大する必要がないからです。このソフトウェアは、私たちがより多くのインバウンドのお問い合わせを効果的に処理する手助けをしてくれました。多くの他の製品とシームレスに統合されており、異なるチーム間で使用できるため、ビジネス全体でリードの流れがスムーズになります。現在のデータの移行と統合は簡単で、新しい取引と既存の取引のためのパイプラインの設定も容易でした。カスタマーサポートは親切で、通常は私たちが直面する技術的な問題を解決してくれます。インターフェースはユーザーフレンドリーであり、限られたコンピュータスキルを持つ従業員でも使いやすいです。ただし、このソフトウェアは現在の負荷に基づいて自動的に割り当てることはなく、高い負荷を抱えているユーザーにチケットが割り当てられることがあります。この機能が自動化されれば、かなりの時間を節約できるでしょう。私はHubSpot Service Hubを選んだ理由は、その価格と統合がより柔軟性を提供しているからです。

      9月 28, 2024

    • Olivia Smith

      サービスの卓越性向上:顧客フィードバックツールのレビュー

      顧客フィードバックツールは、私たちのサービスを改善するための貴重な洞察を提供してくれました。使いやすく、データは明確で理解しやすい形式で提示されています。

      9月 22, 2024

    • Jacqueline D

      直感的でユーザーフレンドリーなインターフェース:すべての人にとってシームレスな体験です。

      ユーザーインターフェースは直感的で、ナビゲートが容易です。技術に詳しくないチームメンバーでさえ、問題なく使いこなすことができました。

      9月 14, 2024

    • Gabriel J

      Hubspotサービスハブの探求と理解:事業主の視点

      ビジネスオーナーとして、私はHubspot Service Hubを徹底的に探索する機会を得ました。アカウントの設定、求人の投稿、候補者のレビューに何時間も費やしました。このプロセスは興味深い旅であり、プラットフォームを深く理解することができました。私のアカウントが一時停止されたり拒否されたりした事例がいくつかありましたが、それによってサポートチームとやり取りするチャンスを得ました。彼らは迅速に対応してくれ、私のアカウントは一時停止されていないか、存在しないと保証してくれました。少し混乱しましたが、同時に興味深かったです。このサイトには独自のアプローチがあり、一部の人には不適切または疑わしいと見えるかもしれませんが、私はそれが新鮮で異なっていると感じました。このプラットフォームを通じて誰かを雇おうとすることは冒険でしたし、その学びの経験に感謝しています。

      9月 7, 2024

    • Emily F

      時間を節約する自動化:HubSpot Service Hubが顧客サービスを向上させます。

      HubSpot Service Hubの自動化機能により、私たちは数え切れないほどの時間を節約できました。多くの定型業務を自動化することで、優れたカスタマーサービスの提供に集中することが可能になりました。

      9月 2, 2024

    • York M

      サポートチケット管理の効率化!

      全体的に、初期設定を乗り越えた後、Hubspot Service Hubが私たちのサポートプロセスを大幅に効率化したことがわかりましたので、私は間違いなくお勧めいたします。チケットの管理が非常に簡単であることを感謝しています。チケットは私たちのウェブサイトを通じて受信され、サポートチームは即座に通知されます。その後、チケットはチームメンバーに割り当てられ、明確なワークフローに表示されるため、リクエストが見落とされることはありません。また、内部コミュニケーションのために他のチームメンバーを巻き込むことも容易です。分析機能も印象的で、月ごとのクローズされたチケット数、チームメンバーによってクローズされたチケット数、チケットをクローズするまでの平均時間などを追跡できます。ただし、設定はかなり難しい場合があります。私たちはプロセスを案内してもらうために外部のチームを雇わなければなりませんでした。Hubspotが提供する可能性を考えると、いくつかの複雑さが関与しています。私たちはHubspot Service Hubを選んだのは、それがより強力で信頼性が高いように思えたからです。タスクトラッキングにはmonday.comを引き続き使用していますが、サービス関連のチケットに関しては、Hubspotが圧倒的に優れています。

      8月 25, 2024

    • Dove M

      HubSpot Service Hubによる効率性と成長の体験

      HubSpot Service Hubが大好きです!非常に効率的で、複数の項目を一括更新すると、自動的に次のパッケージにアップグレードされ、成長するニーズに対応してくれます。もし何か懸念があれば、彼らのチームは常にサポートし、プロセスを案内してくれます。これはすべて、顧客の成長と満足に対する彼らのコミットメントの一環です!

      8月 19, 2024

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