Hubspot Service Hubとは何ですか?
レビュアーからの利点
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優れたチケッティング、会話、CRM機能:HubSpot Service Hubは、顧客とのやり取りを管理するための整理されたカスタマイズ可能なシステムを提供しており、効率性と顧客満足度を向上させるチケッティングやCRMの機能があります。
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他のプラットフォームと同期します:HubSpot Service Hubは、RingCentralコールやLinkedIn Salesなどの他のプラットフォームと同期し、より統合された効率的なワークフローを提供します。
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迅速な応答時間と高い顧客満足度:このソフトウェアのスニペットとテンプレートは定型応答を簡素化し、迅速な応答時間と高い顧客満足度を実現します。
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顧客管理と維持における貴重なツール:HubSpot Service Hubは、顧客の問い合わせに対処し、ビジネスの向上のためのフィードバックを要求する機能を備えた、顧客の管理と維持において貴重なツールです。
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効率的なカスタマーサービスのための総合ソフトウェア:HubSpot Service Hubは、企業が効率的なカスタマーサービスを提供できるように設計された総合ソフトウェアであり、シームレスなナビゲーション体験を提供する整然としたウェブサイトを備えています。
レビュアーからの欠点
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高額な従量課金制の料金モデル:チームが拡大するにつれて、料金モデルは高額になる可能性があり、大規模な組織にとっては費用対効果が低下することがあります。
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限られた報告機能: HubSpot Service Hubの報告機能は限られており、顧客サービス業務の分析や改善能力が制限される可能性があります。
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制限されたCRM機能:多くの機能にもかかわらず、HubSpot Service HubのCRMサービスは他のプラットフォームと比較するとやや制限されており、顧客関係の管理に影響を及ぼす可能性があります。
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多量のチケットシステムの非効率性:チケットシステムは多量処理に対応していないため、大量の顧客からのお問い合わせの管理が困難となり、コミュニケーションの見落としを引き起こす可能性があります。
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設定が難しい: HubSpot Service Hubの初期設定は難しい場合があり、プロセスを支援するために外部のチームを雇う必要があるかもしれません。
主な機能
開始価格
無料プラン
顧客のフィードバック
知識ベース
チケットシステム
自動化ツール
ライブチャットと会話型ボット
開始価格
N/A
無料プラン
いいえ
顧客のフィードバック
知識ベース
チケットシステム
自動化ツール
ライブチャットと会話型ボット
Hubspot Service Hubは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
製品
価格
N/A
無料プラン
いいえ
主な機能
利点
欠点
取引
現在ご利用可能な取引はありません。
レビュアーによると、Hubspot Service Hubは誰に最適ですか?
プロジェクトマネージャーの皆様:プロジェクトマネージャーは、HubSpot Service Hubを使用してチームの効率を向上させることができます。このソフトウェアの使いやすいインターフェースと役立つカスタマーサポートにより、チケットの管理が容易になり、リクエストが見逃されることはありません。
営業チーム:営業チームは、HubSpot Service Hubのチケッティング機能とフォームおよびワークフローの作成機能を活用して、情報収集にかかる時間を短縮し、サービスチームが必要とする正確な詳細を取得することに集中できます。
小規模スタートアップ:スタートアップは、HubSpot Service Hubのカスタマイズ可能で整理された機能から大いに恩恵を受けることができます。スニペットやテンプレートは定型的な反応を簡素化し、迅速な応答時間と高い顧客満足度を実現します。
大企業:これらは顧客からの問い合わせやフィードバックを管理するために、堅牢で包括的なツールを必要とする大規模なビジネスです。HubSpot Service Hubのチケッティング、会話、CRM機能は、これらの企業にとって優れた選択肢となります。
カスタマーサポートチーム:これらのチームは、HubSpot Service Hubを活用して、拡張することなくより多くの受信問い合わせを管理することができます。このソフトウェアは多くの他の製品とシームレスに統合され、異なるチームで使用することができるため、ビジネス全体でリードのスムーズな流れを促進します。
Hubspot Service Hub のレビュー
4.2
Hubspot Service Hub 評価
4.5
使いやすさ
4.5
カスタマーサービス
4.2
コストパフォーマンス
4.1
推奨の可能性
4.0
特徴
29 Hubspot Service Hub のレビュー
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Jose C
最高のサポートと満足度:HubSpot Service Hub のレビュー
最後に、HubSpotからいただいたサポートは非常に素晴らしいものでした。私たちが抱えた問題は、迅速かつ効率的に解決されました。全体として、HubSpot Service Hubには非常に満足しています。
10月 20, 2024
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Martinez
素晴らしいCRMソフトウェア
私は約2年間HubspotのCRMを使用しており、非常に直感的でコミュニケーションの管理が簡単だと感じています。しかし、彼らの自動化機能がもう少し手頃であればいいと思います。現在、私はCRMのみを使用しており、価格差が大きいため、メールマーケティングにはMailchimpを利用しています。画面読み上げソフトで機能にアクセスできなかった際に、迅速に修正を実施してくれたサポートチームには感謝しています。
10月 14, 2024
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Daniel D
HubSpot Service Hubによる優れたソフトウェア体験
HubSpot Service Hubの使用経験は非常に素晴らしいものであり、機能が継続的に改善されているため、欠点を特定するのは難しいです。このソフトウェアはマーケティング/営業ハブの優れた拡張であり、チーム間で顧客管理を行うための中心的な場所と統一された連絡先記録を提供しています。ナレッジベースやチケッティング/パイプライン機能も、顧客が解決策を見つけたり、必要な援助を受けたりするためのシンプルな方法を提供しています。このソフトウェアにはほとんど欠点はありません。専用のサービスツールと比較するといくつかの制約があるかもしれませんが、HubSpotスイートの一部であることにより、この点は補われています。私は、HubSpot Service Hubが他のツールとのより良い価格設定と統合を提供しているため、選びました。
10月 5, 2024
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Marilyn D
効率的でユーザーフレンドリー、業務をスムーズに進める
私はビジネスの成長に伴ってカスタマーサービスチームを拡張することなく、その効率を向上させるために、HubSpot Service Hubを選びました。このソフトウェアは、私たちがより多くのインバウンド問い合わせを効果的に処理する手助けをしてくれました。他の多くの製品と完璧に統合され、異なるチームで使用できるため、ビジネス全体でリードの流れがスムーズになります。現在のデータの移行と統合は簡単で、新規および既存の取引のためにパイプラインを設定するのも容易でした。カスタマーサポートは非常に役立ち、私たちが直面する技術的な問題も通常は解決してくれます。インターフェースはユーザーフレンドリーであり、私たちのビジネスでコンピューターのスキルに限界がある人でも使いやすいです。ただし、ソフトウェアは現在の負荷に基づいて自動で割り当てを行わないため、すでに高い負荷を抱えているユーザーにチケットが割り当てられることがあります。この機能が自動化されれば、大幅な時間節約になるでしょう。HubSpot Service Hubを選んだ理由は、その価格と統合がより柔軟性を提供しているからです。
9月 28, 2024
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Olivia Smith
サービスの卓越性向上:顧客フィードバックツールのレビュー
顧客フィードバックツールは、私たちのサービスを改善するための貴重なインサイトを提供してくれました。使いやすく、データが明確かつ理解しやすい形式で提示されます。
9月 22, 2024
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Jacqueline D
直感的で使いやすいインターフェース:すべての人にシームレスな体験を
ユーザーインターフェースは直感的で、容易にナビゲートできます。テクノロジーに不慣れなチームメンバーでさえ、問題なく理解できました。
9月 14, 2024
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Gabriel J
ハブスポット サービス ハブの探求と理解:ビジネスオーナーの視点
事業主として、私はHubspot Service Hubを広範囲にわたって探求する機会を得ました。アカウントを設定し、求人を掲載し、候補者をレビューするのに何時間も費やしました。このプロセスは興味深い旅であり、プラットフォームを深く理解することができました。アカウントが一時停止されたり、拒否されたりすることが何度かありましたが、そのおかげでサポートチームとやり取りする機会が得られました。彼らは迅速に応答し、私のアカウントが一時停止されていないか、存在しないと確信させてくれました。これは少し混乱しましたが、また興味深い体験でもありました。このサイトは独自のアプローチを持っており、一部の人には不適切または疑わしいと見えるかもしれませんが、私はそれが新鮮で異なったものだと感じました。このプラットフォームを通じて誰かを雇おうとする冒険は非常に面白く、この経験を通じて学ぶことができたことに感謝しています。
9月 7, 2024
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Emily F
時間を節約する自動化:HubSpot Service Hubが顧客サービスを向上させます
HubSpot Service Hubの自動化機能により、私たちは何時間もの時間を節約することができました。多くの日常的なタスクを自動化することで、優れたカスタマーサービスの提供に集中できるようになりました。
9月 2, 2024
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York M
サポートチケット管理の効率化!
全体的に、初期設定を乗り越えた後、Hubspot Service Hubが私たちのサポートプロセスを大幅に効率化していることに気づきましたので、ぜひお勧めいたします。チケットの管理が非常に簡単であることを感謝しています。チケットは私たちのウェブサイトを通じて届き、サポートチームに即座に通知されます。その後、チケットはチームメンバーに割り当てられ、明確なワークフロー上に表示されるため、リクエストが見落とされることはありません。また、内部コミュニケーションのために他のチームメンバーを巻き込むのも容易です。分析機能も素晴らしく、月ごとにクローズされたチケット数、チームメンバーによってクローズされたチケット数、チケットをクローズするまでの平均時間などを追跡できます。ただし、設定はかなり難しい場合があります。私たちはプロセスを導くためにサードパーティのチームを雇わなければなりませんでした。Hubspotが提供する可能性を考えると、いくつかの複雑さが関与しています。私たちはHubspot Service Hubを選びましたが、それはより強力で信頼性が高いように見えたからです。タスク管理にはmonday.comを引き続き使用していますが、サービス関連のチケットについては、Hubspotの方がはるかに堅牢です。
8月 25, 2024
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Dove M
ハブスポットサービスハブによる効率性と成長の体験
HubSpot Service Hubを心から愛しています!非常に効率的です - まとめて更新すると、自動的に次のパッケージにアップグレードされ、成長するニーズに対応します。もし何か懸念があれば、彼らのチームは常に手助けやプロセスのガイドをしてくれます。これはすべて、顧客の成長と満足に対する彼らのコミットメントの一環です!
8月 19, 2024
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Mark
ライブチャットがカスタマーサポートを向上させる
ライブチャット機能は、当社のお客様に大変好評です。この機能によりリアルタイムのサポートを提供でき、対応時間が大幅に改善されました。
8月 13, 2024
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Judith
優れたツールが継続的に改善されています
私はHubspot Service Hubがゲームチェンジャーであると強く感じており、特に繁忙期にはその重要性が際立ちます。チケット機能やフォームとワークフローを作成する能力は、私の営業チームの情報収集にかかる時間を大幅に削減し、サービスチームが必要とする正確な詳細情報の取得に集中できるようにしました。チケットシステムは、すべての顧客サービスに関する問い合わせを一箇所で管理できるため、有益であり、リクエストが見逃されることがないようにしています。ナレッジベース機能は非常に役立ち、今後の改善に期待しています。アンケート機能はまだ十分には活用していませんが、今年中には活用する予定です。Hubspot Service Hubは、私のチームが調整を保つのに役立ち、各メンバーが何に取り組んでいるかを把握し、必要なところで支援を提供できるようにしています。すべてのリソースが一箇所に集約されており、業務慣行が簡素化されています。しかし、ソフトウェアにはいくつかの欠点もあります。例えば、タイムラインやフィードは、探しているものを見つけるのに最も効率的ではありません。
8月 6, 2024
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Nolan G
ナレッジベース:カスタマーサポートのゲームチェンジャー
ナレッジベース機能は、画期的なものであると感じています。これにより、受け取る繰り返しの問い合わせの数が大幅に減少し、私たちのチームはより複雑な問題に集中できるようになりました。
7月 28, 2024
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Jonathan Miller
HubSpot Service Hub:マネージャーのための貴重なレポーティング
マネージャーとして、HubSpot Service Hub のレポート機能は非常に貴重です。この機能は、私たちのチームのパフォーマンスや顧客満足度に関する詳細な洞察を提供してくれます。
7月 20, 2024
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Mireille D
HubSpot Service Hub: 顧客サポートを新たな高みへ導く
全体として、HubSpot Service Hubはクライアントの管理と維持において非常に価値あるツールだと考えております。私たちはこれを利用して、クライアントの問い合わせに対応し、ビジネスを強化するためのフィードバックを求めています。この製品を使用しているのは中小企業だけではなく、BBC、スズキ、エアストリームといった大企業も含まれています。市場において大きな可能性を秘めていると信じており、今後も更新と進化を続けていく限り、さらなる発展が期待できます。 HubSpot Service Hubは、中小企業を主な対象とした、効率的なカスタマーサービスを提供するための包括的なソフトウェアです。ウェブサイトはよく整理されており、スムーズなナビゲーション体験を提供しています。 私がこのソフトウェアで最も重視している機能は以下の通りです: - チケット機能:すべての顧客の問い合わせを記録し、各問い合わせにユニークな番号、顧客名、問題発生日、最終応答時間、優先度を割り当てます。これにより、案件を優先順位付けするのに役立ちます。 - フィードバック調査機能:顧客が私たちを評価し、フィードバックを提供できる仕組みを提供し、サービス向上に役立てています。 - ワン・サポート受信箱。
7月 13, 2024
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Alice
HubSpotサービスハブの価値と透明性の探求
私は2023年12月28日にHubSpot Service Hubの営業担当者と楽しい会話を交わしました。彼らは非常に親切で、私のビジネスニーズにぴったりの月額3,000円のプランを提案してくれました。私は2024年1月2日に彼らのソフトウェアの使用を開始することができて嬉しく思いました。驚いたことに、私のビジネス運営をさらに向上させるための追加機能があることを発見しました。これらの機能はアップグレードが必要で、予想外ながらもエキサイティングな発見でした。私はこの件について彼らの営業チームに連絡を取りました。彼らは非常に理解があり、共感を示してくれました。彼らはこれがよくあることだと認め、私のために返金リクエストを提出することを保証してくれました。2024年1月4日、契約チームからメールを受け取りました。彼らは私のアカウントをキャンセルするも、1年間の契約期間の残りに対して、3,000円の支払いが必要であると通知しました。最初は驚きましたが、彼らの透明性とサービス利用規約へのコミットメントを評価しました。私は追加機能を探求し、それが私のビジネスにどのようにさらなる利益をもたらすかを楽しみにしています。これらの機能から得られる価値は、コストを大きく上回ると確信しています。HubSpot Service Hubとの旅を引き続き楽しみにしています!
7月 9, 2024
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Stephanie Rodriguez
HubSpot Service Hubへの揺るぎない支持:投資する価値のあるツール
私は心からHubSpot Service Hubをお勧めいたします!私のために働いている独立請負業者がこのソフトウェアを無料トライアルを通じて紹介してくれたおかげで、私は驚きました。気がつくと、この素晴らしいツールに月々¥6,000を投資していました。最初は予想外の支出に戸惑いましたが、銀行明細を見直すうちにこの投資が数ヶ月続いていることに気づきました。この会社は本当に価値を提供する方法を知っており、顧客満足へのコミットメントを行動で示しています。彼らは常に一流のサービスを提供しており、私の投資は十分に正当化されていると感じています。彼らのサービスに非常に感銘を受けており、私は彼らを公に支持することを考えています。この会社を試してみてください!多くのソフトウェアオプションは存在しますが、HubSpot Service Hubの品質とサービスに匹敵するものは少ないです。彼らの顧客への献身は賞賛に値するだけでなく、感動的でもあります!
6月 30, 2024
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William
Hubspot Service Hubで成功を実感する:ユーザーレビュー
Hubspot Service Hubにとても感激しております!1年間の契約を結んだことを告げられ、このソフトウェアを十分に探求し活用する時間がありました。使いこなすのに少し時間がかかりましたが、キャンセルしようとは思いませんでした。毎月¥10,500を6ヶ月間投資した結果、このソフトウェアが生成する安定したリードの流れを見始めました。サポートが必要な時は、カスタマーサービスがいつでも連絡可能で、助けてくれる姿勢がありました。この選択を続けて本当に良かったです!
6月 25, 2024
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Andrew B
緊急修正が必要です:HubSpot Service HubにおけるGoogleアカウント統合
まず、Hubspot Service Hubが提供する優れたコースに対して称賛を申し上げます。彼らの知識ベースから多くの情報を得ることができ、その努力に感謝しております。しかし、自動イベントスケジューリングのためのプラットフォームとの統合に関しては、もう少し信頼性が高まる余地があると感じています。Googleカレンダーアカウントが、クライアントによって自動生成されたイベントのリンクへの直接の道を見つけるのが難しい場合があるのです。
6月 17, 2024
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Denise Miller
サービスHub利用の最適な選択
私はHubspot Service Hubのチケット管理機能を重視しており、特にランダムなサポートオーナーにチケットを割り当てる能力に感銘を受けています。また、さまざまなアクションやニーズに基づいて異なるパイプライン内で取引を作成できるパイプライン管理にも感心しています。国ごとの複数の受信トレイを管理するのが容易に感じられるのも、受信トレイ管理機能のおかげです。このソフトウェアは、チケット、取引、コンタクト、会社など、すべてのオブジェクト間でのワークフローを可能にします。しかし、私たちのチームが拡大するにつれて、座席ごとの課金モデルはかなりのコストがかかることがあると感じています。
6月 10, 2024
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Joe W
優れたCRM、サービスの役割よりもマーケティングにより適したものです
私はHubSpot Service Hubに優れた機能があると感じていますが、他のCRMサービスと比較すると、いくつかの制限があり、ナビゲートが難しいことがあります。すべての顧客情報に簡単にアクセスでき、すべての記録、ノート、メールを一つのメールアドレスの下で管理することができます。しかし、チケットシステムは大量の処理には対応しておらず、他のチームメンバーが同じチケットに取り組んでいるかどうかを確認するのが難しいです。顧客がクローズされたチケットに返信した場合、それは再オープンせず、通知を二重にチェックしない限り、メールを見逃してしまうことになります。また、レポート機能も制限されています。私はすべてを一つのシステムに統合したかったため、HubSpot Service Hubに切り替えました。
6月 1, 2024
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Nathan Martinez
非常に推薦される:Hubspot Service Hubの効率性
Hubspot Service Hubは非常に魅力的で活力を与えてくれるツールだと感じています!リーズナブルな価格でこのような高品質な製品を提供していることに驚いています。もしこれを使い続けるなら、私は生産性の高みへと押し上げられることでしょう。効率と効果を重視される方には、Hubspotの使用を強くお勧めいたします!
5月 25, 2024
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Duke G
チケッティングシステムによる効率的な顧客サービス
お客様サービスのプロセスを効率化し、コミュニケーションを非常にスムーズにしました。チケッティングシステムは特に便利であり、お客様の問題を効果的に追跡し、解決することが可能です。
5月 18, 2024
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Frank Martinez
HubSpot:顧客成功のゲームチェンジャー
Hubspot Service Hubは、大企業と小規模スタートアップの両方にとって優れたツールであると考えております。チケッティング、会話、CRM機能を非常に重視しています。すべてがよく整理されており、カスタマイズも可能で、大変感謝しております。スニペットやテンプレートにより、定型的な応答が簡素化され、迅速な対応と高い顧客満足度を実現しています。また、RingCentralの通話やLinkedIn Salesとも同期することができるものの、時折少し遅延があることがあります。業務の妨げにならないようにアップデートをスケジュールできれば良いのですが、全体的には素晴らしいです。機能や特長がより充実しているため、HubSpot Service Hubに切り替えました。
5月 12, 2024
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Kassia
HubSpot Service Hub: 驚くべき機能
私は数ヶ月間HubSpot Service Hubを使用しており、その機能に非常に感銘を受けています。
5月 4, 2024
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Fawn G
Salesforceより優れた: HubSpot Service Hubのレビュー
私はHubspot Service HubがSalesforceなどの代替手段よりも優れていると感じています。理由は、その直感的なユーザーインターフェースにあります。営業担当者は知識が豊富で、私の質問に対して効果的に答えてくれました。最も印象的だったのは、実装プロセスで、Hubspotについて深い理解を持った非常に優れた方にサポートしていただいたことです。この方のおかげで効果的にスタートを切ることができ、今では我々はそのシステムに大きく依存しています。
4月 27, 2024
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Sharon A
サポートチームを拡大するための優れた選択肢
HubSpotが提供するカスタマーサポートを非常に高く評価しています。問題の解決が迅速で、チームは丁寧で親切です。いくつかの欠点はあるものの、製品のシンプルさにより、サポートチームはより多くの自動化を実現し、効率的にスケールアップすることができます。チケットを表示するためのフィルターの作成や、ステータスの変更、チケットフィールドの更新、一般的な返信の追加、重複するチケットなしでの会話のシームレスなリンクが簡単に行える点を楽しんでいます。また、「お問い合わせ」フォームを作成して編集し、返信メールのワークフローを設定するのも簡単に感じました。しかし、CRMに登録されていないかもしれないインバウンド顧客に企業を追加する方法についての改善が望まれます。私たちはB2B企業であり、製品のユーザーはしばしばCRMに登録されていないため、パイプラインへの自動化や追加が難しいと感じています。また、返信前にメール内容を編集できる機能も欲しいです。時々、クライアントサクセスマネージャーが顧客からのリクエストを転送してくることがあります。
4月 20, 2024
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Christopher Davis
シームレスな統合:HubSpot Service Hub のレビュー
HubSpot Service Hubの統合機能は素晴らしいです。私たちは既存のソフトウェアとシームレスに統合することができ、スムーズな移行を実現しました。
4月 16, 2024
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Deborah B
ユーザーエクスペリエンスレビュー:Hubspot Service Hubの無料プラン
ここ6ヶ月間、Hubspot Service Hubの無料プランを利用できて非常に嬉しく思っております!その規模と複雑さにもかかわらず、非常に使いやすく直感的であると感じました。とても感銘を受けています!コミュニティベースのサポートに加え、チケットベースの二次的なスタッフサポートがあればと思いますが、その機能が有料プラン専用であることは理解しております。それでも、私はしっかりと四つ星の評価を与えます!誰にでも心からお勧めいたします。本当に素晴らしいツールです!
4月 16, 2024