はい

• チケット管理の最適化
• カスタマイズされたパフォーマンスレポートにアクセスする
• ナレッジベースの集中管理

• 顧客満足度とサポートの向上：Freshdeskは顧客満足度を向上させ、顧客サービスとサポートを改善する上で重要な役割を果たしています。チケット管理、スケジューリング、営業パイプライン管理、リード管理など、さまざまな機能を提供しています。

• チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションの向上：Freshdeskは、チーム内でのより良いコミュニケーションとコラボレーションを促進し、一貫したコミュニケーションを確保し、漏れのあるコミュニケーションを減少させます。

• 使いやすいインターフェース：Freshdeskは、リクエスト提出者と対応するサポートチームの両方に直感的なクリーンで使いやすいインターフェースを提供し、理解しやすく使いやすいです

• 限定的なカスタマイズ：Freshdeskの一部の機能はカスタマイズが難しく、特定のニーズに適応するのが困難であるため、このソフトウェアの柔軟性が独自のビジネス要件に応えることを制限しています

• 限られたリモートアクセスと制御：リモートアクセスと制御機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率性を損なう可能性があります。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑で、異なるライセンスレベルや日単位のライセンスが組み合わさることがあり、管理が難しく、コストもかさむ可能性があります。

いいえ

• 会話を自動化する
• 多言語サポート
• パフォーマンス分析

• 時間を節約するツール：Intercomは、特に複数のチャットやメールで類似の質問に対する回答を再入力する必要を防ぐマクロのような機能を通じて、時間を節約できる能力が評価されています

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンターやプロアクティブサポート、Slackなどの他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートのための包括的なソリューションと見なされています

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの大部分を自動化することを可能にし、記事と拡大するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• チャットフローの機能が限定的

• リアルタイムの顧客入力の可視性が不足しています。一部のユーザーは、顧客が送信する前に入力内容を確認できる以前のソフトウェアの機能が恋しいと考えています。この機能により、迅速な対応が可能となっていました。

• バグや技術的な問題：一部のユーザーは、このソフトウェアに多くのバグがあると報告しており、更新がサーバー側の例外によりしばしば失われたり拒否されたりすることがあります。また、技術サポートも問題の存在を否定したり、その責任をユーザーに押し付けたりすることで批判されています。

いいえ

• プロセスを継続的に改善してください
• Docs、チャット、メッセージングで顧客をサポートしましょう
• 共有インボックスの利点を活用する

• 効果的なカスタマーサービスソフトウェア：Help Scoutは、顧客サービスのメールを管理するための信頼できるツールであり、ビジネスが顧客サポート管理を行うための基本的でありながら効果的なソリューションを提供します。

• 手頃でシンプル

• 優れたサポートチーム：Help Scoutのサポートチームは、迅速で関連性のある回答を提供することで知られており、ユーザーが必要なときに必要なサポートを受けられるよう努めています。

• 限定された機能：メールおよび顧客サポートの管理において効果的であるにもかかわらず、Help Scoutには特定の機能が不足しています。例えば、メールや返信をスヌーズまたはスケジュールする機能、埋め込み可能なフォームを作成する機能、ソーシャルメディアとリンクする機能などです。

• サーバーの場所が限られている：Help Scoutは英国またはEUのサーバーを持っていないため、悪意のある者にデータが渡るリスクがあります

• 不十分なレポーティング：Help Scoutのレポーティング機能は、より詳細な洞察を提供し、サポートチケットの日々の管理を向上させるために改善の余地があります。

いいえ

• スマートチケッティング
• マルチチャネルサポート
• AIを活用した支援

• 強化されたサポート請求：Zoho Desk は、チケットの管理、エージェントがチケットに費やす時間を報告することを求め、クライアントごとにリソースの配分を監視することによってサポート請求の強化を支援します。

• 構造が整っており機能的なモバイルアプリ：Zoho Deskは、その構造的なデザインと機能的なモバイルアプリに高く評価されており、アクセスのしやすさと使いやすさを向上させています。

• 効率的な課題監視：このソフトウェアは、各課題がどれだけ迅速に対処されているかを監視することを可能にし、サポートスタッフがタスクに集中できるようにし、プロフェッショナリズムを高めます。

• メールシステムおよびSPF/DKIM検証の問題：Zoho Deskを利用している一部の企業から、メールシステムとSPF/DKIM検証が機能しないという報告があり、これらのパラメータを確認することが困難になっています

• Zoho製品との統合が改善される可能性があります。 一部のユーザーは、Zoho Deskと他のZoho製品との統合が改善される余地があり、レポート機能がより充実していると良いと報告しています。

• Office 365との統合が限られている：構造的に優れたデザインと機能的なモバイルアプリを備えているにもかかわらず、Zoho DeskはOffice 365との統合に関して問題が報告されています。

いいえ

• 統合機能
• ケース管理
• エンタインAIによるAI駆動のインサイト

いいえ

• 統合インボックス
• 自動ルーティング
• 洞察に満ちた分析結果

• 自動応答機能によるコミュニケーションの向上：Frontの強力な自動応答機能は、日々変更可能で、特定のプロジェクトへの関与や不在時の応答を可能にします。この機能は、スケジュールが異なるユーザーにとって特に有益です。

• 中央集約型コミュニケーション：Frontはすべてのコミュニケーションを中央集約し、共有メールボックス内の大量のメールを簡単に管理できるようにします。また、顧客のSLAを満たすかそれを超えることができ、管理システムとの通信をシームレスに統合します。これは、大量のメールを扱う企業にとって特に有益です。

• 時間を節約するタスク生成：FrontはAsanaと統合されており、ユーザーはFrontの受信トレイから直接タスクを生成できます。これにより、時間を節約できるだけでなく、整理にも役立ちます。

• グループメールの問題：多くのユーザーにメールを送信する際、Frontは会話モードに強制的に切り替え、すべてのメールを1つのスレッドにまとめます。これにより、特にBCCで多くのユーザーにメールを送信する場合、個々の会話を追跡することが難しくなる可能性があります。

• モバイルでの高いバッテリー消費：信頼性のあるモバイルアプリですが、Androidフォンで多くのバッテリーを消耗するとの報告があります。これは、仕事でモバイルデバイスに依存しているユーザーにとって、アプリの使いやすさを制限する可能性があります。

• 限られた言語オプション：Frontのインターフェースは英語のみで提供されており、英語を話さないユーザーやチームにとっては課題となる可能性があります。この制限はユーザー体験に影響を与え、翻訳や適応のために追加のリソースが必要となる場合があります。

いいえ

• 多数の統合を活用しましょう
• 顧客に質の高い回答を提供してください
• 顧客サポートを利益創出の中心に変える

• 生産性と顧客体験の向上：Gorgiasは、生産性を向上させ、顧客体験を強化するための効果に対して高く評価されています。ブランドがサポート、ライブチャット、およびチケッティングを管理するためのプラットフォームを提供しており、すべてのサポートプロジェクトに推奨される選択肢となっています。

• 応答時間の改善：Gorgiasは顧客からの問い合わせへの応答時間を大幅に短縮しました。平均72時間から約30分にまで短縮することができ、顧客に提供されるサービスが向上しました。

• 戦略的サポートによるコスト効果：Gorgiasはそのリーズナブルな価格と戦略的サポートのために選ばれています。チームのサポートは、コスト効果を理由にGorgiasに切り替えたユーザーから高く評価されています。

• 頻繁なアップデートはワークフローを妨げることがあります：ソフトウェアの継続的な改善は評価されますが、頻繁なアップデートは時にユーザーのワークフローや生産性を中断させることがあります。

• 限られたサードパーティーとの統合：GorgiasはShopifyとの統合がスムーズですが、eBayやAmazonなどの他のプラットフォームとの統合にはサードパーティーのアドオンが必要であり、制限があり追加コストが発生します。

• 限られたクロスプラットフォームコミュニケーション：多くの機能があるにもかかわらず、Gorgiasはメールサービスプロバイダー（ESP）やカスタマーデータプラットフォーム（CDP）との統合を増やすことで、クロスプラットフォームコミュニケーションを改善できるでしょう。

いいえ

• 自動化ツール
• リアルタイム分析とレポーティング
• インテリジェントルーティング

• コールおよびメールの効率的な対応：Kustomerは、コールおよびメールを効率的に処理できるようにし、クライアントとの追跡を容易にし、顧客の問題を迅速に解決できることを可能にします。すべての必要なデータに簡単にアクセスできます。

• 複数のコミュニケーションチャネルのサポート：Kustomerは複数のコミュニケーションチャネルをサポートしており、企業はメール、チャット、ソーシャルメディアなどの異なるプラットフォームで顧客とやり取りすることができます。これにより、顧客に対してスムーズで一貫した体験を提供します。

• 洗練された効率的なインターフェース：Kustomerは、使い勝手が良く、滑らかでユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しており、煩雑でも難解でもなく、簡単にナビゲートでき、楽しく使用できます。

• 高コスト：Kustomerは非常に高価であり、8席以上を確保できる企業のみを対象としていますので、小規模なビジネスには適していません。

• 学習曲線：Kustomerの会話システムは使いやすいものの、ユーザーが完全に使い方を理解するまでには時間がかかり、急な学習曲線を示していることがわかります。

• レポートエクスポート機能の遅延：ユーザーから、レポートのエクスポート機能がより迅速であるべきとの報告があり、これが生産性の低下につながる可能性があります。