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Hubspot Service Hub のレビュー

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4.2 (29件のレビュー)

HubSpot Service Hubは、企業が顧客を管理し、関与するのを支援するために設計されたカスタマーサービスソフトウェアです。チケット管理、顧客フィードバック、ナレッジベース、報告機能などを提供しています。このソフトウェアは、顧客サービスプロセスを簡素化し、顧客満足度を向上させることで、顧客体験を向上させることを目的としています。他のHubSpot製品とスムーズに統合され、包括的なCRMソリューションを提供します。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Hubspot Service Hubとは何ですか?
  • 04Hubspot Service Hubは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Hubspot Service Hubは誰に最適ですか?
  • 06Hubspot Service Hub のレビュー

Hubspot Service Hubとは何ですか?

HubSpot Service Hubは、企業の顧客サポート業務を効率化するために設計された包括的な顧客サービスソフトウェアです。顧客体験を向上させ、長期的な顧客関係を構築することを目的としたさまざまなツールを提供しています。主な機能には、統一された顧客ビュー、チケッティングシステム、自動化、ライブチャット、顧客フィードバックが含まれます。このソフトウェアは、企業がさまざまなチャネルを通じて顧客のインタラクションを追跡し、問題の自己解決のためのナレッジベース記事を作成できるようにします。また、顧客サービスのパフォーマンスを監視・分析するための強力なレポーティング機能も提供しています。HubSpot Service Hubは、他のHubSpotハブやサードパーティアプリケーションと統合され、包括的なビジネスソリューションを提供します。チームの効率を改善し、顧客満足度を高め、ビジネスの成長を促進することを目指しています。HubSpot Service Hubおよび類似のソフトウェアには、ビジネスの効率を向上させ、成長を促進するための特別なプロモーションが用意されています。

レビュアーからの利点

  • 他のプラットフォームとの同期:HubSpot Service Hubは、RingCentralの通話やLinkedIn Salesなどの他のプラットフォームと同期し、より統合された効率的なワークフローを提供します。

  • 優れたチケット管理、会話、CRM機能:HubSpot Service Hubは、顧客とのやり取りを管理するための整然としたカスタマイズ可能なシステムを提供しており、チケット管理やCRMなどの機能が効率性と顧客満足度を向上させます。

  • 顧客管理と維持のための貴重なツール:HubSpot Service Hubは、顧客の問い合わせに対応し、ビジネスの向上のためのフィードバックを求める機能を備えた、顧客管理と維持において非常に重要なツールです。

  • 迅速な応答時間と高い顧客満足度:このソフトウェアのスニペットやテンプレートは、定型応答を簡素化し、迅速な応答時間と高い顧客満足度を実現します。

  • 効率的な顧客サービスのための包括的なソフトウェア:HubSpot Service Hubは、企業が効率的な顧客サービスを提供できる包括的なソフトウェアです。構造化されたウェブサイトにより、スムーズなナビゲーション体験を提供します。

レビュアーからの欠点

  • 高額な従量課金モデル:チームが拡大するにつれて価格モデルが高額になる可能性があり、大規模な組織にとってはコスト効率が悪くなることがあります。

  • 限られたCRM機能:多くの機能があるにもかかわらず、HubSpot Service HubのCRMサービスは他のプラットフォームと比較してやや制限されているため、顧客関係の管理に支障をきたす可能性があります。

  • 高いボリュームのチケットシステムの非効率性:チケットシステムは高いボリューム向けに設計されておらず、大量の顧客からの問い合わせを管理することが困難であり、コミュニケーションの漏れにつながる可能性があります。

  • HubSpot Service Hubのレポート機能は制限されており、顧客サービスの運営を分析し改善する能力に制約を与える可能性があります。

  • 初期設定の難しさ:HubSpot Service Hubの初期設定は困難であり、プロセスを支援するために外部チームを雇う必要がある場合があります。

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主な機能

開始価格

N/A

無料プラン

いいえ

顧客のフィードバック

ライブチャットと会話型ボット

自動化ツール

ナレッジベース

チケットシステム

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レビュアーによると、Hubspot Service Hubは誰に最適ですか?

  • プロジェクトマネージャーの皆様へ:プロジェクトマネージャーは、HubSpot Service Hubを利用してチームの効率を向上させることができます。このソフトウェアの使いやすいインターフェースと親切なカスタマーサポートにより、チケットの管理が容易になり、リクエストが見落とされることがありません。

  • 営業チーム:営業チームは、HubSpot Service Hubのチケット機能やフォームおよびワークフローの作成機能を活用することで、情報収集にかかる時間を削減し、サービスチームが必要とする正確な詳細を取得することに集中できます。

  • 小規模スタートアップ:スタートアップは、HubSpot Service Hubのカスタマイズ可能で整理された機能から大いに恩恵を受けることができます。スニペットやテンプレートにより定型的な応答が簡素化され、迅速な応答時間と高い顧客満足度が実現します。

  • 大企業:これらは顧客からの問い合わせやフィードバックを管理するために、堅牢で包括的なツールを必要とする大規模なビジネスです。HubSpot Service Hubのチケット管理、会話、CRM機能は、これらの企業にとって優れた選択肢となります。

  • カスタマーサービスチーム:これらのチームは、HubSpot Service Hubを使用して、拡大することなく多くのインバウンド問い合わせを管理できます。このソフトウェアは、多くの他の製品とシームレスに統合されており、異なるチーム間で使用することができ、ビジネス全体でリードのスムーズな流れを促進します。

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    Hubspot Service Hub のレビュー

    4.2

    Hubspot Service Hub 評価

    29 Hubspot Service Hub のレビュー

    4.2 (29件のレビュー)
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    • Jose C

      最高のサポートと満足:HubSpotサービスハブのレビュー

      最後に、HubSpotからいただいたサポートは素晴らしいものでした。私たちが抱えた問題は、迅速かつ効率的に解決されました。全体として、HubSpot Service Hubには非常に満足しています。

      10月 20, 2024

    • Martinez

      素晴らしいCRMソフトウェア

      私は約2年間HubspotのCRMを使用しており、非常に直感的でコミュニケーションの管理が簡単だと感じています。ただし、オートメーションの価格がもう少し手頃であればと思います。現在、私はCRMのみを使用しており、価格差が大きいためメールマーケティングにはMailchimpを利用しています。スクリーンリーダーで機能にアクセスできなかった際には、迅速に修正を実施してくれたサポートチームに感謝しています。

      10月 14, 2024

    • Daniel D

      HubSpot Service Hubによる優れたソフトウェア体験

      私のHubSpot Service Hubに関する経験は素晴らしく、機能が常に向上しているため、欠点を特定するのが難しいです。これはマーケティングおよび営業ハブの優れた拡張であり、チーム間の顧客管理のための中心的な場所と統一された連絡先記録を提供します。ナレッジベースやチケット/パイプライン機能も、顧客が解決策を見つけたり、必要な支援を受けたりするためのシンプルな方法を提供しています。このソフトウェアにはいくつかの欠点がありますが、専用のサービスツールと比較すると制限があるものの、HubSpotスイートの一部であることがこの点を補っています。私は、より良い価格設定と他のツールとの統合を提供するHubSpot Service Hubを選びました。

      10月 5, 2024

    • Marilyn D

      効率的でユーザーフレンドリー、ビジネスオペレーションをスムーズにします。

      私は、ビジネスが成長するにつれてカスタマーサービスチームを拡大する必要がなく、その効率を向上させるために、プロジェクトにHubSpot Service Hubを選びました。このソフトウェアは、より多くのインバウンド問い合わせを効果的に処理するのに役立ちました。多くの他の製品と完璧に統合され、異なるチーム間で利用できるため、リードの流れをスムーズにします。現在のデータの移行と統合は簡単で、新規および既存の取引のためのパイプラインの設定も容易でした。カスタマーサポートは役立ち、通常、私たちが直面する技術的な問題を解決してくれます。インターフェースはユーザーフレンドリーで、私たちのビジネスでコンピュータスキルが限られている人でも使いやすいです。しかし、このソフトウェアは現在の負荷に基づいて自動割り当てを行わないため、時々、すでに高い作業負荷を持つユーザーにチケットが割り当てられることがあります。この機能が自動化されていれば、大幅な時間節約になるでしょう。私は、HubSpot Service Hubの価格と統合がより柔軟性を提供していたため、これを選びました。

      9月 28, 2024

    • Olivia Smith

      サービスの卓越性向上:顧客フィードバックツールのレビュー

      顧客フィードバックツールは、サービスを改善するための貴重な洞察を提供してくれました。使いやすく、データは明確で理解しやすい形式で提示されます。

      9月 22, 2024

    • Jacqueline D

      直感的で使いやすいインターフェース:すべての人にとってシームレスな体験

      ユーザーインターフェースは直感的で、ナビゲートが簡単です。テクノロジーに詳しくないチームメンバーでも、問題なく使いこなすことができています。

      9月 14, 2024

    • Gabriel J

      Hubspotサービスハブの探求と理解:事業主の視点

      ビジネスオーナーとして、私はHubspot Service Hubを徹底的に探求する機会を得ました。アカウントの設定、求人の投稿、候補者のレビューに何時間も費やしました。このプロセスは興味深い旅であり、プラットフォームを深く理解することができました。アカウントが一時停止されたり拒否されたりしたこともありましたが、そのおかげでサポートチームとやり取りする機会がありました。彼らは迅速に対応し、私のアカウントは一時停止されていないか存在しないと保証してくれました。これは少し混乱を招きましたが、同時に興味深いものでした。このサイトには独特なアプローチがあり、一部の人には不適切または疑わしいと見えるかもしれませんが、私はそれが新鮮に感じました。このプラットフォームを通じて誰かを雇うのは冒険でしたが、それによって得られた学びの経験に感謝しています。

      9月 7, 2024

    • Emily F

      時間を節約する自動化:HubSpot Service Hubが顧客サービスを向上させます。

      HubSpot Service Hubの自動化機能は、私たちに無数の時間を節約してくれました。多くのルーチン業務を自動化することで、優れたカスタマーサービスの提供に集中することができています。

      9月 2, 2024

    • York M

      サポートチケット管理の効率化!

      全体的に、初期設定を乗り越えた後、Hubspot Service Hubが私たちのサポートプロセスを大幅に効率化したことを実感しましたので、ぜひお勧めいたします。チケットの管理が非常に簡単であることに感謝しています。チケットは私たちのウェブサイトを通じて受け付けられ、サポートチームには即座に通知されます。その後、チケットはチームメンバーに割り当てられ、明確なワークフローに表示されるため、リクエストが見落とされることはありません。また、内部コミュニケーションのために他のチームメンバーを巻き込むのも簡単です。分析機能も素晴らしく、月ごとのクローズされたチケット数、チームメンバーによってクローズされたチケット数、チケットをクローズするのにかかる平均時間などを追跡できます。しかし、セットアップはかなり難しい場合があります。私たちはプロセスを案内してもらうために、第三者チームを雇わなければなりませんでした。Hubspotが提供する可能性を考えると、いくつかの複雑さが関与しています。私たちはHubspot Service Hubを選んだのは、それがより強力で信頼性が高いように思えたからです。タスクトラッキングにはmonday.comを引き続き使用していますが、サービス関連のチケットについては、Hubspotが単純に非常に堅牢です。

      8月 25, 2024

    • Dove M

      HubSpot Service Hubを活用した効率性と成長の体験

      HubSpot Service Hubを心から愛しています!非常に効率的で、複数の項目を一度に更新すると、自動的に次のパッケージにアップグレードされ、成長するニーズに対応してくれます。もし何か懸念があれば、彼らのチームは常にサポートし、プロセスを案内してくれます。これはすべて、顧客の成長と満足に対する彼らのコミットメントの一環です!

      8月 19, 2024

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