はい

• チケット管理の最適化
• カスタマイズされたパフォーマンスレポートにアクセスする。
• 知識ベースの集中管理

• 効率的なタスク管理：Freshdeskは新しいタスクを迅速に通知し、軽量なプラットフォームにより迅速かつ信頼性の高い作業が可能となり、タスク管理をより効率的にします。

• ユーザーフレンドリーなインターフェース：Freshdeskは、リクエストを提出するユーザーと対応するサポートチームの両方にとって直感的で使いやすい、クリーンなユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しており、理解しやすく、使用が簡単です。

• 強化されたコミュニケーションとコラボレーション：Freshdeskは、チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションを改善し、一貫したコミュニケーションを確保し、見逃されたコミュニケーションを減少させます。

• 制限されたカスタマイズ：Freshdeskの一部の機能はカスタマイズ性が低く、特定のニーズに適応するのが難しいため、ソフトウェアの柔軟性が制限され、ユニークなビジネス要件に対応することが困難です。

• 複雑なライセンスモデル：推奨されるライセンスモデルは複雑で、異なるライセンスレベルや日単位のライセンスが組み合わさることがあり、管理が難しく、費用がかかる可能性があります。

• 限定的なリモートアクセスとコントロール：リモートアクセスとコントロール機能は、一部のユーザーが望むほど強力ではなく、リモートワークの効率に影響を与える可能性があります。

いいえ

• 会話を自動化する。
• 多言語サポート
• チームと協力する

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの多くを自動化することを可能にし、記事や拡充するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンター、プロアクティブサポート、Slackなど他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートの包括的なソリューションと見なされています。

• 迅速な対応と解決策の提供：Intercomは、ユーザーの問い合わせに対して関連する記事を通じて、またはより複雑な問題に対してカスタマーサクセスマネージャーを配置することで、迅速な回答や解決策を提供するように設計されています。

• バグと技術的な問題：一部のユーザーから、ソフトウェアにバグが多く、アップデートがサーバー側の例外によってしばしば失われたり拒否されたりしているとの報告があります。また、技術サポートは、問題の存在を否定したり、それをユーザーのせいにしたりすることで批判されています。

• 言語サポートの制限：Intercomは、記事やメッセージにおいて複数のロケールをサポートしていないため、異なる言語で同じメッセージの複数バージョンを作成する必要があります。

• 高価格と複雑な価格体系：一部のユーザーは、Intercomの高価格と複雑な価格体系について批判しています。多くの機能が追加料金を必要とし、追加の価格プランの背後にロックされているためです。

いいえ

• プロセスを継続的に改善してください
• Docs、チャット、メッセージングで顧客をサポートしましょう
• 共有インボックスの利点を活用する

• 効果的なカスタマーサービスソフトウェア：Help Scoutは、顧客サービスのメールを管理するための信頼できるツールであり、ビジネスが顧客サポート管理を行うための基本的でありながら効果的なソリューションを提供します。

• 手頃でシンプル

• 優れたサポートチーム：Help Scoutのサポートチームは、迅速で関連性のある回答を提供することで知られており、ユーザーが必要なときに必要なサポートを受けられるよう努めています。

• 限定された機能：メールおよび顧客サポートの管理において効果的であるにもかかわらず、Help Scoutには特定の機能が不足しています。例えば、メールや返信をスヌーズまたはスケジュールする機能、埋め込み可能なフォームを作成する機能、ソーシャルメディアとリンクする機能などです。

• サーバーの場所が限られている：Help Scoutは英国またはEUのサーバーを持っていないため、悪意のある者にデータが渡るリスクがあります

• 不十分なレポーティング：Help Scoutのレポーティング機能は、より詳細な洞察を提供し、サポートチケットの日々の管理を向上させるために改善の余地があります。

いいえ

• スマートチケッティング
• マルチチャネルサポート
• AIを活用した支援

• 強化されたサポート請求：Zoho Desk は、チケットの管理、エージェントがチケットに費やす時間を報告することを求め、クライアントごとにリソースの配分を監視することによってサポート請求の強化を支援します。

• 構造が整っており機能的なモバイルアプリ：Zoho Deskは、その構造的なデザインと機能的なモバイルアプリに高く評価されており、アクセスのしやすさと使いやすさを向上させています。

• 効率的な課題監視：このソフトウェアは、各課題がどれだけ迅速に対処されているかを監視することを可能にし、サポートスタッフがタスクに集中できるようにし、プロフェッショナリズムを高めます。

• メールシステムおよびSPF/DKIM検証の問題：Zoho Deskを利用している一部の企業から、メールシステムとSPF/DKIM検証が機能しないという報告があり、これらのパラメータを確認することが困難になっています

• Zoho製品との統合が改善される可能性があります。 一部のユーザーは、Zoho Deskと他のZoho製品との統合が改善される余地があり、レポート機能がより充実していると良いと報告しています。

• Office 365との統合が限られている：構造的に優れたデザインと機能的なモバイルアプリを備えているにもかかわらず、Zoho DeskはOffice 365との統合に関して問題が報告されています。

いいえ

• 統合機能
• ケース管理
• エンタインAIによるAI駆動のインサイト

いいえ

• コラボレーションツール
• 統合受信箱
• カスタマイズ可能なワークフロー

• 自動応答機能によるコミュニケーションの向上：Frontの強力な自動応答機能は、毎日変更可能で、特定のプロジェクトに対する関与や不在時の応答を実現します。この機能は、異なるスケジュールを持つユーザーにとって特に有益です。

• 中央集中的コミュニケーション：Frontはすべてのコミュニケーションを中央集約し、共有メールボックス内の大量のメールを簡単に管理し、顧客のSLAを満たすかそれを超え、管理システムとのコミュニケーションをシームレスに統合します。これは、大量のメールを扱う企業にとって特に有益です。

• 時間を節約するタスク生成：FrontはAsanaと統合されており、ユーザーはFrontの受信箱から直接タスクを生成できます。これにより、時間を節約できるだけでなく、整理にも役立ちます。

• グループメールの難しさ：多くのユーザーにメールを送信する際、Frontは会話モードに強制的に切り替え、すべてのメールを1つのスレッドにまとめます。これにより、特にBCCで多くのユーザーにメールを送信する場合、別々の会話を追跡するのが難しくなることがあります。

• モバイルでのバッテリー消費が多い：モバイルアプリは信頼性がありますが、Androidフォンで多くのバッテリーを消耗するとの報告があります。これにより、仕事でモバイルデバイスを利用するユーザーにとって、アプリの使い勝手が制限される可能性があります。

• 言語オプションの制限：Frontのインターフェースは英語のみで提供されており、英語を話さないユーザーやチームにとっては課題となる可能性があります。この制限はユーザー体験に影響を及ぼし、翻訳や適応のための追加リソースが必要になる場合があります。

いいえ

• 多数の統合を活用しましょう
• 顧客に質の高い回答を提供してください
• 顧客サポートを利益創出の中心に変える

• 生産性と顧客体験の向上：Gorgiasは、生産性を向上させ、顧客体験を強化するための効果に対して高く評価されています。ブランドがサポート、ライブチャット、およびチケッティングを管理するためのプラットフォームを提供しており、すべてのサポートプロジェクトに推奨される選択肢となっています。

• 応答時間の改善：Gorgiasは顧客からの問い合わせへの応答時間を大幅に短縮しました。平均72時間から約30分にまで短縮することができ、顧客に提供されるサービスが向上しました。

• 戦略的サポートによるコスト効果：Gorgiasはそのリーズナブルな価格と戦略的サポートのために選ばれています。チームのサポートは、コスト効果を理由にGorgiasに切り替えたユーザーから高く評価されています。

• 頻繁なアップデートはワークフローを妨げることがあります：ソフトウェアの継続的な改善は評価されますが、頻繁なアップデートは時にユーザーのワークフローや生産性を中断させることがあります。

• 限られたサードパーティーとの統合：GorgiasはShopifyとの統合がスムーズですが、eBayやAmazonなどの他のプラットフォームとの統合にはサードパーティーのアドオンが必要であり、制限があり追加コストが発生します。

• 限られたクロスプラットフォームコミュニケーション：多くの機能があるにもかかわらず、Gorgiasはメールサービスプロバイダー（ESP）やカスタマーデータプラットフォーム（CDP）との統合を増やすことで、クロスプラットフォームコミュニケーションを改善できるでしょう。

いいえ

• 自動化ツール
• リアルタイム分析とレポーティング
• インテリジェントルーティング

• コールおよびメールの効率的な対応：Kustomerは、コールおよびメールを効率的に処理できるようにし、クライアントとの追跡を容易にし、顧客の問題を迅速に解決できることを可能にします。すべての必要なデータに簡単にアクセスできます。

• 複数のコミュニケーションチャネルのサポート：Kustomerは複数のコミュニケーションチャネルをサポートしており、企業はメール、チャット、ソーシャルメディアなどの異なるプラットフォームで顧客とやり取りすることができます。これにより、顧客に対してスムーズで一貫した体験を提供します。

• 洗練された効率的なインターフェース：Kustomerは、使い勝手が良く、滑らかでユーザーフレンドリーなインターフェースを提供しており、煩雑でも難解でもなく、簡単にナビゲートでき、楽しく使用できます。

• 高コスト：Kustomerは非常に高価であり、8席以上を確保できる企業のみを対象としていますので、小規模なビジネスには適していません。

• 学習曲線：Kustomerの会話システムは使いやすいものの、ユーザーが完全に使い方を理解するまでには時間がかかり、急な学習曲線を示していることがわかります。

• レポートエクスポート機能の遅延：ユーザーから、レポートのエクスポート機能がより迅速であるべきとの報告があり、これが生産性の低下につながる可能性があります。