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Freshdesk のレビュー

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4.3 (29件のレビュー)

Freshdeskは、カスタマーサービスチームのコラボレーションを向上させるために設計された直感的なヘルプデスクソフトウェアです。リクエストの整理を助けることで、より迅速かつ正確な対応を実現します。このプラットフォームは、マルチチャネルサポート、オートメーションツール、セルフサービスポータル、および包括的なレポート機能を備えています。Freshdeskは、顧客との会話を一か所で効率的に管理し、顧客とのエンゲージメントをより容易にします。顧客サービスの効率性と効果を向上させたい企業にとって、強力なソリューションです。

  • 01レビューからの利点と欠点
  • 02主な機能
  • 03Freshdeskとは何ですか?
  • 04Freshdeskは、同様のソフトウェアと比較してどのような点が優れていますか?
  • 05レビュアーによると、Freshdeskは誰に最適ですか?
  • 06Freshdesk のレビュー

Freshdeskとは何ですか?

Freshdeskは、共同作業を促進するクラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームです。このプラットフォームは、すべての顧客リクエストを優先順位付けし、分類する統一インボックスを含む、カスタマーサービスを最適化するために必要な機能を集中化しています。また、Freshdeskは、自動化されたワークフロー、アラート、自動応答チャットボットを提供し、リクエストの処理を迅速化します。さらに、包括的な分析レポートと重要業績評価指標(KPI)を表示するダッシュボードを提供し、企業がチームのパフォーマンスを監視し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。60000社以上が、カスタマーサービス管理のためにFreshdeskを利用しています。Secretでは、Freshdesk SaaSプラットフォームの割引に使えるプロモーションクーポンを提供しています。

レビュアーからの利点

  • コミュニケーションとコラボレーションの向上:Freshdeskは、チーム内でのコミュニケーションとコラボレーションを促進し、一貫したコミュニケーションを確保し、コミュニケーションの取りこぼしを減少させます。

  • 手頃な価格設定:Freshdeskの価格は手頃で、10人未満のユーザーには無料で利用できるプランも提供しているため、全てのスタッフにとってアクセスしやすいツールとなっています。

  • 効率的なタスク管理:Freshdeskは新しいタスクを迅速にユーザーに通知し、その軽量なプラットフォームにより迅速かつ信頼性の高い作業が可能となり、タスク管理をより効率的にします。

  • 顧客満足度とサポートの向上:Freshdeskは、チケット管理、スケジューリング、販売パイプライン管理、リード管理などの多様な機能を提供することで、顧客満足度の向上と顧客サービスおよびサポートの改善において重要な役割を果たしています。

  • 使いやすいインターフェース:Freshdeskは、リクエストを提出するユーザーと対応するサポートチームの両方にとって直感的で、クリーンで使いやすいインターフェースを提供しており、理解しやすく利用しやすいです。

レビュアーからの欠点

  • 限定的なリモートアクセスと制御:リモートアクセスおよび制御機能は、一部のユーザーが望むほど堅牢ではなく、リモートワークの効率に支障をきたす可能性があります。

  • 顧客サポートの不備:一部のユーザーは、反応が遅く役に立たない顧客サポートについて報告しており、遅い応答時間やボットによって生成された解決策が含まれています。これにより、フラストレーションや未解決の問題が生じる可能性があります。

  • 限定されたカスタマイズ:Freshdeskの一部機能はカスタマイズが難しく、特定のニーズに適応するのが困難であり、ユニークなビジネス要件に対応するためのソフトウェアの柔軟性を制限しています。

  • 複雑なライセンスモデル:推奨されるライセンスモデルは複雑であり、異なるライセンスレベルや日単位のライセンスが混在するため、管理が難しく、コストがかかる可能性があります。

  • システムの偶発的な不具合:一部のユーザーから、ワークフローや生産性に影響を与える偶発的な不具合が報告されています。

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主な機能

開始価格

$15

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無料プラン

はい

マルチチャネルサポートを選択してください。

チケット管理の最適化

カスタマイズされたパフォーマンスレポートにアクセスする。

知識ベースを集中管理する

顧客満足度の向上

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Freshdesk と Front は、さまざまな規模の企業向けに設計された、顧客サポートとチームコラボレーションを強化する強力なプラットフォームです。直感的なインターフェースと幅広い機能を備えているため、どのような技術的バックグラウンドを持つユーザーにも適しています。しかし、どちらのプラットフォームが御社に最適であるかを決定する際には、Freshdesk と Front の主な違いを考慮する必要があります。


主な違いは、その 顧客サポートおよびコミュニケーションへのアプローチ にあります。Freshdesk は伝統的なヘルプデスクモデルに基づいて構築されており、顧客の問い合わせはチケットシステムを通じて管理されます。この構造により、顧客の問題を整理、優先順位付け、追跡することが容易になり、どの問い合わせも未解決のままにはなりません。Freshdesk は特に、高いチケットボリュームを取り扱う企業に適した、構造化されたプロセス主導のアプローチを必要とする企業に最適です。また、高度な自動化、分析、他のビジネスツールとの統合を提供し、顧客サポートチームにとって包括的なソリューションとなります。


一方で、Front は チームコラボレーションとコミュニケーション に焦点を当てており、すべての顧客メッセージ(電子メール、SMS、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて)を共有インボックスに集約します。これにより、複数のチームメンバーが同じ会話でリアルタイムに共同作業を行い、より統一された迅速な顧客体験を提供します。Front はシームレスなコミュニケーションと透明性を重視するチームに最適で、各チームメンバーは顧客のやり取り全体の文脈を見ることができ、必要に応じて貢献できます。特に、複雑なマルチチャネルコミュニケーションを扱う組織にとって、有益です。


価格設定の面では、 Freshdesk と Front は、御社のニーズに応じたさまざまなプランを提供しています。Freshdesk は通常、エージェント単位で料金を請求し、段階的なプランにより高度な機能へのアクセスが増加します。しかし Front は、ユーザー数と必要な機能に基づいて料金を請求し、異なる規模やコラボレーションニーズを持つチームに対応したプランを提供します。

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FreshdeskとFreshserviceは、どちらもFreshworksの提供する製品であり、顧客サポートとITサービス管理を通じて組織の効率を向上させるように設計されています。同じスイートの一部ではありますが、ビジネス内の異なる運用ニーズに応えています。そのため、適切なツールを選ぶためには、両者の違いを理解することが重要です。


FreshdeskとFreshserviceの主な違いは、焦点を当てている分野にあります。Freshdeskは特に顧客サポートチーム向けに設計されており、チケット作成、多チャネルコミュニケーション(メール、チャット、電話、ソーシャルメディア)、自動化、レポート作成などの機能を提供します。これらの機能により、顧客とのインタラクションが効率化され、サポートチームが問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させるのが容易になります。Freshdeskの直感的なインターフェースと統合機能は、顧客サポート体験を向上させたい企業にとって人気の選択肢となっています。


一方、FreshserviceはITサービス管理(ITSM)向けにカスタマイズされています。インシデント管理、変更管理、資産管理、問題管理などの専門的な機能を提供し、ITチームが内部サービスリクエストを管理し、資産を追跡し、ITILプロセスに準拠できるよう支援します。IT運用を管理するための集中型プラットフォームを提供し、ITインフラストラクチャとサポートを最適化しようとする組織にとって理想的なソリューションです。


両プラットフォームのもう一つの重要な違いは、その料金モデルです。Freshdeskは、小規模チーム向けに無料のバージョンから始まり、追加機能を持ったより高度なオプションへとスケールアップする、さまざまなプランを提供しています。Freshserviceも階層化された料金構造を提供していますが、通常はエンタープライズレベルのニーズにより合致しており、そのITSM機能の複雑さと深さを反映しています。


FreshdeskとFreshserviceのどちらを選ぶかを決定する際には、組織の特定のニーズを考慮することが重要です。Freshdeskは顧客エンゲージメントとサポートに重点を置くビジネスに適しているのに対し、...

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インテリジェントで柔軟かつ直感的なITSMソフトウェア

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FreshdeskとHelp Scoutは、専用のユーザーベースを持つ人気のヘルプデスクプラットフォームですが、それぞれのビジネスに最適なものを選ぶためのいくつかの重要な違いがあります。最も重要な違いの一つは、価格モデルです。Freshdeskは、小規模チーム向けの無料プランを含むさまざまな価格帯を提供していますが、より高度な機能にはエージェントごとに料金が発生します。このモデルは、広範なツールへのアクセスが必要で、各サポートエージェントの料金を負担できる企業にとって便利です。一方、Help Scoutもユーザーごとに料金を請求しますが、すべてのプランにライブチャットやナレッジベースなどのコア機能が含まれており、複数のアドオンを必要とせずにパーソナライズされたサポートを提供することに焦点を当てているチームにとって、よりコスト効率が良い可能性があります。


無料のヘルプデスクソリューションを検討している場合、FreshdeskとHelp Scoutの無料プランのオファリングを比較することが重要です。Freshdeskの無料プランには、メールとソーシャルチケッティング、ナレッジベース、レポートが含まれており、スタートアップや小規模企業にとって非常に強力な選択肢となります。一方、Help Scoutは無料プランを提供していないため、一部の企業にとっては決定的な要因となる可能性があります。ただし、同社の有料プランには、顧客満足度評価やカスタムメールボックスなどの高度な機能が含まれており、これらはFreshdeskが高次のプランでのみ提供している機能です。


最後に、顧客とのインタラクションのアプローチは、2つのプラットフォームで異なります。Freshdeskは、電話、チャット、メール、ソーシャルメディアを含むマルチチャネルのサポートシステムを提供することに優れており、すべてが1つのプラットフォームに統合されています。これは、高い問い合わせ量を管理する大規模なチームにとって理想的です。一方、Help Scoutは、共有受信ボックス、顧客プロファイル、アプリ内メッセージングなどの機能を備えたより人間中心の体験を提供するように設計されています。このフォーカスにより、Help Scoutはパーソナライズされた共感的な顧客サポートを優先する企業に特に適しています。

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レビュアーによると、Freshdeskは誰に最適ですか?

  • クライアントとの高いインタラクションを持つビジネス向け:Freshdeskは、多くのクライアントリクエストを扱うビジネスに適しており、チームのメールボックスへのアラート機能やチーム内でのメモ追加機能を提供しています。しかし、一部のユーザーからは満足度調査機能の改善が提案されています。

  • カスタマーサービスチーム:Freshdeskはカスタマーサービスチームに最適で、ユーザーフレンドリーなインターフェース、タスクの自動化、顧客満足度の向上を提供します。しかし、一部のユーザーはカスタマイズオプションが難しいと感じており、時折不具合を経験しています。

  • 非営利団体:Freshdeskは、特に顧客のメール管理や顧客体験の向上において非営利団体にとって有益です。しかし、ライセンスモデルは複雑であり、潜在的に高額になる可能性があります。

  • 小規模テクノロジースタートアップ向け:Freshdeskは、軽量な要件を持つ小規模テクノロジースタートアップにとってコスト効果の高いソリューションです。チケット管理、スケジューリング、プロジェクト計画など、さまざまなサポートデスク機能を提供しています。しかし、一部のユーザーからはフォーマット、統合、カスタマーサポートに関する問題が報告されています。

  • スケーラビリティを求めるビジネス:Freshdeskは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるため、スケーラビリティを求める企業にとって非常に優れています。また、簡単なセットアップと自動化も提供しています。ただし、一部のユーザーは、チームが拡大するにつれて価格が高いと感じています。

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    Freshdesk のレビュー

    4.3

    Freshdesk 評価

    29 Freshdesk のレビュー

    4.3 (29件のレビュー)
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    • Charles Johnson

      卓越したカスタマーサポート:Freshdeskが一歩先を行く

      最後に、Freshdeskのユーザーとして、彼らのカスタマーサポートを称賛したいと思います。彼らは迅速に対応し、私たちがソフトウェアを最大限に活用できるように尽力しています。

      10月 19, 2024

    • Judy Brown

      Freshdeskの探求:顧客維持に向けた実践的アプローチ

      Freshdeskは、私が望む機能の追加からパフォーマンスの向上まで、すべてを実現できると保証してくれました。支払いを済ませた後、私はソフトウェアを独自に探索する余地を与えられました。この状況は数年続いています。一部のシンプルな機能は進行中であり、彼らが実装を約束した変更も、数年経った今でもまだ実施されていません。もし、実践的なアプローチを楽しみ、更新を待つことを気にしない方であれば、このツールを強くお勧めします。顧客を維持するための素晴らしい方法です!

      10月 14, 2024

    • Joseph

      Freshdesk:中小企業のオーナーに最適なコスト効率の良いソリューション

      中小企業のオーナーとして、Freshdeskが私のニーズに合わせてスケールすることに感謝しています。柔軟な料金プランとカスタマイズ可能な機能は、私たちにとってコスト効果の高いソリューションとなっています。

      10月 6, 2024

    • Talia S

      Freshdeskのコラボレーティブインボックス機能による生産性とコラボレーションの向上。

      Freshdeskのコラボレーションインボックス機能は、私たちのチームの生産性を大幅に向上させました。これにより、どの問い合わせも見逃されることなく、より良いチームコラボレーションが促進されます。

      9月 28, 2024

    • Arthur E

      Freshdeskを試す:ユーザーの視点

      Freshdeskのアクセシビリティはすべてのスタッフにとって非常に満足のいくものであり、特にカスタマーサービスの経験を持つ方々にとっては大変便利です。料金は手頃で、10人未満のユーザーには無料利用も提供されています。しかしながら、カスタマイズ性に関してはやや柔軟性に欠けると感じており、他のソフトウェアと比べると変更できる点が限られているため、貢献者に制約を与える可能性があります。

      9月 22, 2024

    • Amber

      顧客の力を引き出す:Freshdeskのナレッジベース革命

      Freshdeskのナレッジベース機能は、お客様が自ら解決策を見つけるための力となっています。これにより、チケットの件数が減少しただけでなく、顧客満足度も向上しました。

      9月 14, 2024

    • Knox

      Freshdeskとの3年以上の付き合い、今もなお強力に進行中です。

      Freshdeskを3年以上使用しており、高いボリュームのクライアントリクエストの管理において非常に優れています。しかし、満足度調査の改善を提案いたします。回答を受け取った際に、そのフィードバックが私たちが受け取るメール通知に記載されていないため、これは非常に役立つと思います。

      9月 8, 2024

    • Scott F

      Freshdeskのメール管理:慈善団体にとってのゲームチェンジャー

      Freshdeskを利用することで、私たちの慈善団体は顧客からのメールへの対応が改善され、応答時間が大幅に短縮され、コミュニケーションの漏れも減少しました。これにより、すべてのメールを中央で管理でき、顧客体験が向上しました。未回答のメールを追跡し、他の人からの返信を確認することも簡単で、一貫したコミュニケーションが確保されました。しかし、推奨されるライセンスモデルは複雑で、異なるライセンスレベルや日次ライセンスが混在しており、管理が難しく、コストもかかりました。私たちはFreshdeskを選んだ理由はZen Deskよりも安価だったからですが、全体的な体験は期待に完全には応えられなかったかもしれません。

      9月 3, 2024

    • Susan W

      Freshdeskのマルチチャネルサポートによる効率的なIT管理。

      ITマネージャーとして、Freshdeskのマルチチャネルサポートは非常に便利だと感じています。これにより、メール、電話、ソーシャルメディアなど、さまざまなプラットフォームからの問い合わせを一元管理することができます。

      8月 26, 2024

    • Ronald B

      私がこれまでに下した最良のビジネスの決定の一つについてお話しします:Freshdesk。

      Zendeskのサポートは最良とは言えない背景から、2022年8月にCovid19パンデミックの不安定な時期にFreshworksに切り替えました。2年半経った今、私はFreshWorksが私がこれまでに扱った顧客体験ソフトウェアの中でおそらく最高であると言えるでしょう。私たちはオムニチャネルプラットフォームを通じて毎日何千人もの顧客を対応しており、これまで以上に良い状況にあります。私はFreshDeskが大好きで、今後もこの素晴らしいツールを使い続けるつもりです。

      8月 18, 2024

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