いいえ

• 高度なレポートと分析
• IT資産管理
• ゲーミフィケーション

• 使いやすさ：Freshserviceは、シンプルで理解しやすいレイアウトを持ち、ITスタッフとエンドユーザーの両方にとって使いやすくなっています。

• ゲーミフィケーション機能：このソフトウェアには、ITスタッフが報酬を競い合うことができる楽しい「ゲーミファイ」システムが含まれており、モチベーションと生産性を向上させます

• カスタマイズ可能で使いやすい：Freshserviceはポータルのカスタマイズを可能にし、ユーザーとエージェントのためのナレッジベースを提供することで、ユーザー体験を向上させます。

• 報告機能が限られている

• カスタマイズ機能の制限：Freshserviceのカスタマイズオプション、特にHR/ITオンボーディングリクエストやウェブポータルに関しては、やや制限があります。特定のニーズに合わせてシステムを調整するには、ウェブデザインスキルや追加の努力が必要な場合があります。

• 顧客サポートの不一致：多くのユーザーがFreshserviceからの顧客サポートが不一致で満足できないと報告しています。問題の内容は、応答時間の遅さ、誤った解決策の提供、製品理解の不足、非専門的な態度、そして責任感の欠如に及びます。

いいえ

• スマートチケッティング
• マルチチャネルサポート
• AIを活用した支援

• 強化されたサポート請求：Zoho Desk は、チケットの管理、エージェントがチケットに費やす時間を報告することを求め、クライアントごとにリソースの配分を監視することによってサポート請求の強化を支援します。

• 構造が整っており機能的なモバイルアプリ：Zoho Deskは、その構造的なデザインと機能的なモバイルアプリに高く評価されており、アクセスのしやすさと使いやすさを向上させています。

• 効率的な課題監視：このソフトウェアは、各課題がどれだけ迅速に対処されているかを監視することを可能にし、サポートスタッフがタスクに集中できるようにし、プロフェッショナリズムを高めます。

• メールシステムおよびSPF/DKIM検証の問題：Zoho Deskを利用している一部の企業から、メールシステムとSPF/DKIM検証が機能しないという報告があり、これらのパラメータを確認することが困難になっています

• Zoho製品との統合が改善される可能性があります。 一部のユーザーは、Zoho Deskと他のZoho製品との統合が改善される余地があり、レポート機能がより充実していると良いと報告しています。

• Office 365との統合が限られている：構造的に優れたデザインと機能的なモバイルアプリを備えているにもかかわらず、Zoho DeskはOffice 365との統合に関して問題が報告されています。

いいえ

• 自動化とワークフロー
• セルフサービスのナレッジベース
• レポーティングと分析

• カスタマイズ可能なダッシュボード：ServiceNowでは、ユーザーが自分のダッシュボードを設計し、キューを効果的に監視することが可能です。これにより、作業の分配、タスクの優先順位付け、変更活動の計画などのタスクを簡素化します。

• メール統合とチケット追跡：ServiceNowは様々な組織において優れたチケット追跡機能を提供しており、そのメール統合によりユーザーのやり取りが簡素化され、チケットやサービスリクエストの管理が容易になります。

• 統合ITIL管理：ServiceNowは、インシデント、問題、変更管理に関連するすべてのITIL側面を網羅しており、ITサービス管理のための包括的なツールとなっています。

• 複雑さと急な学習曲線：ServiceNowの複雑さは、簡単な作業を難しくすることがあります。また、学習曲線も急です。たとえば、簡単な検索を行うことは容易ではなく、しばしば文書を参照する必要があります。

• クエリ機能の不備：ServiceNowのクエリ機能はユーザーフレンドリーではなく、有用なヘルプ機能や例、ドキュメントが不足しています。正確な結果を得るには、多くの忍耐と時間が必要です。

• インターフェースと検索機能の改善が必要です：ユーザーインターフェースはよりシンプルにし、一般的な機能へのアクセスを向上させる必要があります。また、検索機能も改善が求められます。特にシステムとのインタラクションが少ないユーザーにとっては、使いやすさが重要です。

はい

• カスタマイズ可能なワークフロー
• ビジュアルプロジェクトトラッキング
• 目標の整合性

• Atlassianエコシステムとの統合：JiraはConfluenceやJira Product Discoveryなどの他のAtlassian製品とシームレスに統合されており、異なるプラットフォームを切り替えることなくコラボレーションを促進します。

• タスク管理：Jiraはそのタスク管理機能に高く評価されています。タスクやストーリーの簡単な作成、スプリントの計画、バーンダウンチャートを表示するためのレポートの生成が可能です。

• 柔軟性：その複雑さにもかかわらず、Jiraの柔軟性は最大の強みの一つです。開発からカスタマーサポート、プロダクトマネジメントに至るまで、会社全体で利用することができます。

• 顧客サービスの不備：一部のユーザーから、Jiraに関する顧客サービスの経験が不十分であるとの報告があります。これには、問題解決のための支援を受けることの難しさや、請求およびアカウント管理に関する問題が含まれます。

• 高度な機能の学習曲線：高度なフィルターやダッシュボードを作成するには、ユーザーはJira Query Language（JQL）を学ぶ必要があります。これは複雑で時間がかかる場合があり、特にプログラミングやクエリ言語に不慣れなユーザーにとっては難しいことがあります。

• 重要な機能のためのペイウォール：アジャイルロードマップ、ストーリーポイントのチャートやレポート、機能追跡などの重要な機能は、追加のペイウォールの背後に隠されています。これによりコストが増加し、アジャイルプロジェクト管理におけるソフトウェアの有用性が制限される可能性があります。

いいえ

• リードと機会の管理
• モバイルアプリ
• 配送管理

• リアルタイム分析：このソフトウェアは、報告およびダッシュボード機能を通じてリアルタイム分析を提供し、すべての顧客情報の360度の全体像を提供します。

• シームレスな統合：Salesforce Sales Cloudはほとんどのシステムとスムーズに統合され、多くの周辺ソフトウェアと互換性があるため、企業にとって多用途のツールとなります。

• カスタマイズ可能な機能：このソフトウェアは、管理者が特定のビジネス要件に合わせてオブジェクト、フィールド、レポート、アプリを調整できるようにし、高い柔軟性を提供します。

• 複雑さ：Salesforce Sales Cloudの完全な機能は、技術に詳しくない方にとっては複雑である可能性があります。そのため、一部のユーザーはソフトウェアが提供するすべての機能を十分に活用することが難しくなることがあります。

• 高コスト：Salesforce Sales Cloudは、特に中小企業やスタートアップにとって非常に高額となる場合があります。高い月額費用は、他の費用と並行して扱うのが難しいことがあります。

• 直接サポートの不足：Salesforceは、製品に対して直接的なサポートを提供しておりません。その代わりに、コストがかかることがあり、常に最良のサービスを提供しているわけではない第三者プロバイダーに依存しています。

いいえ

• 会話を自動化する。
• 多言語サポート
• チームと協力する

• 自動化機能：このソフトウェアは、顧客サポートの多くを自動化することを可能にし、記事や拡充するナレッジベースを通じてサポートの提供を簡素化します。

• 包括的なオールインワンソリューション：Intercomは、ヘルプセンター、プロアクティブサポート、Slackなど他のソフトウェアとの統合機能を備えた、顧客サポートの包括的なソリューションと見なされています。

• 迅速な対応と解決策の提供：Intercomは、ユーザーの問い合わせに対して関連する記事を通じて、またはより複雑な問題に対してカスタマーサクセスマネージャーを配置することで、迅速な回答や解決策を提供するように設計されています。

• バグと技術的な問題：一部のユーザーから、ソフトウェアにバグが多く、アップデートがサーバー側の例外によってしばしば失われたり拒否されたりしているとの報告があります。また、技術サポートは、問題の存在を否定したり、それをユーザーのせいにしたりすることで批判されています。

• 言語サポートの制限：Intercomは、記事やメッセージにおいて複数のロケールをサポートしていないため、異なる言語で同じメッセージの複数バージョンを作成する必要があります。

• 高価格と複雑な価格体系：一部のユーザーは、Intercomの高価格と複雑な価格体系について批判しています。多くの機能が追加料金を必要とし、追加の価格プランの背後にロックされているためです。

はい

• 会社の財務を最適化する
• シームレスにコラボレーションする。
• 質の高いカスタマーサービスを提供する。

• 手頃な価格設定：Zohoは、すべての規模のビジネスにアクセス可能な無料プランを含む手頃な価格オプションを提供しています。その手頃さにもかかわらず、提供される機能の質や範囲を妥協することはありません。

• モバイルアプリの利用可能性：Zohoは、ユーザーがどこでも、いつでも財務情報にアクセスできるモバイルアプリを提供しています。これは、どこからでも財務を管理する必要がある事業主にとって特に便利です。

• 強力なカスタマーサポート：Zohoは、ユーザーが抱える問題や質問に対応するための強力なカスタマーサポートを提供しています。これにより、ユーザーはソフトウェアを最大限に活用でき、問題が迅速に解決されることが保証されます。

• 他の会計ソフトウェアと比較して、Zoho Booksは統合機能が少なく、そのため機能性や柔軟性が制限される可能性があります。

• 基本的な時間追跡機能：Zoho Booksの時間追跡機能は非常に基本的であり、高度な時間追跡機能を必要とするビジネスのニーズを満たさない可能性があります。

• 在庫管理機能が限られている：Zoho Booksは包括的な在庫管理機能を提供しておらず、広範な在庫ニーズを持つビジネスにとっては欠点となる可能性があります。