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Logiciels Gestion De La Relation Client (CRM) promo code – décembre 2024

Logiciels Gestion De La Relation Client (CRM)

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont indispensables pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs relations avec leurs clients. Ils permettent de stocker, de gérer et de partager des informations sur les clients et leurs interactions avec l'entreprise. Les fonctionnalités comprennent des outils de gestion des prospects, des commandes et des comptes, des mécanismes de service client et des fonctionnalités d'analyse et de reporting. Ces outils CRM peuvent être utilisés pour améliorer la satisfaction des clients, optimiser les processus commerciaux et fournir des informations précieuses aux entreprises pour améliorer leurs stratégies marketing et commerciales.

83 produits disponibles

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Pipedrive

Restez concentré sur les ventes et collectez plus de prospects avec ce logiciel de gestion des leads

4.7 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 2212 membres
Prospection Commerciale Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

20% de réduction pendant 12 mois

Économisez jusqu'à $2 376

Pipedrive est le logiciel CRM facile à installer et à utiliser qui permettra à votre équipe de vente de gagner du temps et de rester concentrée sur ses activités pour réaliser plus de ventes.

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Notion
Populaire

Organisez le travail d'équipe et augmentez la productivité

4.4 (27 avis)
2 promos disponibles | Utilisé par 5240 membres
Productivité Travail Collaboratif Développement No-Code Productivité IA Ventes et affaires IA Gestion De La Relation Client (CRM)

6 mois gratuits sur le plan Plus avec AI Illimité

Économisez jusqu'à $6 000

Base de connaissances, gestion de projet, prise de notes, et plus encore. Notion utilise l'IA pour centraliser le travail de votre équipe, faciliter la collaboration, assurer un suivi adéquat des projets, et améliorer la productivité et l'efficacité globales.

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HubSpot

Logiciels CRM, Marketing Automation & Service Client

4.4 (26 avis)
2 promos disponibles | Utilisé par 1718 membres
Prospection Commerciale Marketing Automation Marketing De Contenu Ventes et affaires IA Gestion De La Relation Client (CRM)

75% de réduction pendant 1 an

Économisez jusqu'à $7 000

La suite HubSpot exploite l'IA pour simplifier la gestion de vos clients tout au long de leur cycle de vie : des visites sur le site web et des soumissions de formulaire jusqu'aux appels téléphoniques, échanges d'e-mails, signatures de devis, support et ventes additionnelles.

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Zoho

Logiciel tout-en-un de gestion de la relation client

4.6 (21 avis)
2 promos disponibles | Utilisé par 262 membres
Gestion De La Relation Client (CRM) Expérience Client Gestion Des Prospects

2 500 $ de crédits pour 1 an

Économisez jusqu'à $2 500

Pour développer votre business, il est nécessaire d’acquérir et fidéliser une base de clients. L’atteinte de ces objectifs nécessite l’utilisation d’outils polyvalents et puissants. Zoho fait partie de ces logiciels qui peuvent vous aider à faire la différence.

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HighLevel

Marketing tout-en-un

5.0 (4 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 106 membres
Prospection Commerciale Email Marketing Gestion De La Relation Client (CRM)

Premier mois gratuit

Économisez jusqu'à $297

HighLevel est une plateforme marketing tout-en-un conçue pour simplifier les opérations commerciales en intégrant divers outils et fonctionnalités, y compris la gestion de la relation client (CRM), le marketing par e-mail, le marketing par SMS et les pages de destination, destinée aux agences de marketing numérique.

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Attio

Élevez votre expérience CRM

4.6 (20 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 84 membres
Gestion De La Relation Client (CRM)

80 % de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $6 624

Attio est un outil CRM polyvalent et dynamique, conçu pour être hautement personnalisable et adaptable aux besoins de diverses entreprises. Il met l'accent sur la capacité à créer, affiner, travailler et générer des rapports au sein d'un environnement CRM adapté à des flux de travail spécifiques et à des structures de données particulières.

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Freshsales Suite

Logiciel CRM

4.0 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 271 membres
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects Support Client IA

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $100 000

Freshsales Suite utilise le pouvoir de l'intelligence artificielle pour faciliter le travail des commerciaux : des automatisations plus complètes et fiables (génération de leads, qualification de leads, scénarios automatisés, lead scoring, etc.).

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HoneyBook

Gestion transparente des clients.

4.5 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 30 membres
Gestion De La Relation Client (CRM) Travail Collaboratif

55% de réduction pour 1 an

Économisez jusqu'à $521

HoneyBook est une plateforme de gestion de flux de clients tout-en-un conçue pour les entreprises indépendantes et les freelancers. Elle offre une gamme d'outils incluant des contrats en ligne, des factures, des paiements, des propositions, des plannings et des automatisations pour rationaliser les interactions avec les clients et les processus commerciaux.

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folk CRM

Espace de travail collaboratif

4.7 (11 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 236 membres
Gestion De La Relation Client (CRM)

30 % de réduction sur tous les plans pendant 1 an

Économisez jusqu'à $140

La plateforme de travail en équipe folk est idéale pour centraliser toutes les actions nécessaires à la gestion de votre équipe. Vous gagnez du temps, renforcez la cohésion du groupe et atteignez vos objectifs.

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Streak

Outil de gestion de la relation client pour Gmail

4.6 (24 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 87 membres
Gestion De La Relation Client (CRM) Email Marketing

3 mois gratuits + 25% de réduction pendant 12 mois sur les plans Professional et Enterprise

Économisez jusqu'à $10 017

L’outil de messagerie électronique Gmail est un élément central de vos flux de travail. Streak pour Gmail vous permet de gagner en performance via les nombreuses fonctionnalités spécifiquement conçues pour libérer le potentiel de Gmail pour les entreprises. 

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EngageBay

Logiciel de marketing, vente et service client, tout-en-un

4.7 (26 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 291 membres
Prospection Commerciale Email Marketing Support Client Gestion De La Relation Client (CRM)

6 mois gratuits sur le Plan de Croissance Tout-en-Un

Économisez jusqu'à $3 000

EngageBay est l'outil qui va vous permettre de gérer l'ensemble du cycle de vie de vos clients : du prospect à la fidélité client, avec un seul outil. Ceci, avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, de la gestion des contacts à l'automatisation du marketing, en passant par le service client.

HubSpot Sales Hub Logo

Hubspot Sales Hub

La solution tout-en-un de vente pour les entreprises modernes.

4.3 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 17 membres
Gestion De La Relation Client (CRM) Prospection Commerciale Support Client IA

30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professionnel et Entreprise pendant 1 an

Économisez jusqu'à $2 000

Hubspot Sales Hub s'appuie sur l'IA pour rationaliser les processus de vente, améliorer la gestion de la relation client et favoriser la croissance du chiffre d'affaires. Il offre des outils tels que le suivi des e-mails, les modèles d'e-mails, les pipelines d'affaires et la gestion des contacts, permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs pipelines de vente et de conclure des affaires plus rapidement.

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noCRM

Optimiser votre prospection commerciale

4.7 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 207 membres
Gestion De La Relation Client (CRM)

50% de réduction pendant 6 mois sur Dream team et Sales Expert

Économisez jusqu'à $660

noCRM est l'outil idéal qui va plaire à votre équipe de vente, et leur permettre d'optimiser leur organisation et de ne plus perdre du temps, de mieux suivre leurs prospects, et surtout, de conclure davantage de ventes.

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Bigin CRM

Logiciel CRM pour les petites entreprises

4.8 (26 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 74 membres
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

100$ de crédits Zoho Wallet

Économisez jusqu'à $100

La plateforme Bigin vous aide à gérer plus facilement vos relations clients. Centraliser les informations et examinez les pipelines de vente avec une grande précision pour conclure plus de ventes, plus rapidement.

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LeadSquared

Plateforme de marketing automation

4.4 (21 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 57 membres
Marketing Automation Gestion De La Relation Client (CRM)

50% de réduction sur tous les plans pendant 1 an

Économisez jusqu'à $15 000

L’outil LeadSquared vous permet d’améliorer significativement la performance de votre stratégie commerciale. En augmentant l’efficacité de vos centres d’appels, de vos opérations de proximité et des ventes en ligne et hors ligne, LeadSquared booste la croissance de votre entreprise.

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Zendesk

Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.

4.1 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 1270 membres
Support Client IA Expérience Client Support Client Gestion De La Relation Client (CRM)

6 mois gratuits

Économisez jusqu'à $50 000

Zendesk utilise l'IA pour vous permettre d'être disponible sur tous les canaux, à tout moment, afin de répondre rapidement aux demandes de vos clients et de résoudre leurs problèmes.

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Hubspot Service Hub

Transformez le service client en succès client

4.2 (29 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 8 membres
Gestion De La Relation Client (CRM)

30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an

Économisez jusqu'à $2 000

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à se connecter avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la billetterie, les retours clients, la base de connaissances et les rapports. Le logiciel vise à fournir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction client. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour une solution CRM complète.

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WebEngage

Plateforme d’analyse et d’automatisation du marketing

4.6 (19 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 126 membres
Marketing Automation Marketing Automation Expérience Client Expérience Client Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion De La Relation Client (CRM)

25 000 $ de crédits

Économisez jusqu'à $25 000

WebEngage propose un programme pour accompagner le démarrage des startups. La plateforme vous aide ainsi à élaborer des bases solides en améliorant l’expérience client et en boostant votre taux de rétention pour construire une croissance sur la durée.

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Axonaut

Logiciel de gestion d'entreprise 360°

4.8 (13 avis)
1 promo disponible | Utilisé par 116 membres
Gestion De La Relation Client (CRM) Prospection Commerciale Email Marketing

3 mois gratuits jusqu'à 50 utilisateurs

Économisez jusqu'à $2 754

De la prospection commerciale à l'encaissement, gérez l'ensemble des activités support de votre entreprise grâce à Axonaut.

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Zoho CRM

Renforcez vos relations professionnelles

(0 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

Zoho CRM est la solution de gestion de la relation client par excellence, conçue pour rationaliser vos processus de vente, de marketing et de soutien. Exploitez la puissance de l'automatisation, de l'analyse et de la collaboration pour renforcer les liens avec vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise.

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Salesforce Sales Cloud

Concluez plus de transactions plus rapidement

4.0 (29 avis)
Prospection Commerciale Marketing Automation Support Client IA Gestion De La Relation Client (CRM)

Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM qui aide les équipes commerciales à gérer leurs processus de vente, à suivre les interactions avec les clients et à conclure des affaires plus rapidement. Grâce à l'IA, elle rationalise et optimise les efforts de vente, améliorant ainsi la productivité et favorisant la croissance du chiffre d'affaires.

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Dynamics 365

La solution tout-en-un pour la productivité et la croissance pour unifier votre entreprise

4.5 (19 avis)
Support Client IA Expérience Client ERP Gestion De La Relation Client (CRM)

Dynamics 365 est un logiciel de solution d'entreprise complet qui intègre plusieurs applications, notamment CRM et ERP, pour fournir aux entreprises des informations exploitables grâce à l'IA, rationaliser les processus, renforcer la productivité et améliorer l'engagement des clients.

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CRM Bot

Créez une expérience de conversation puissante pour vos clients directement à partir de votre système CRM.

4.9 (22 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Support Client

CRM Bot est une plateforme d'IA conversationnelle de niveau entreprise qui permet aux organisations de créer des robots conversationnels complexes et intelligents et de les déployer sur une grande variété de canaux.

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Keap

Logiciel de CRM tout-en-un, de vente et d'automatisation marketing pour les petites entreprises

3.9 (29 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

Keap apporte de la valeur en fournissant un logiciel de CRM et d'automatisation marketing qui aide les petites entreprises à gérer leurs interactions avec les clients, à rationaliser leur processus de vente et à automatiser leurs campagnes marketing.

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Nimble

Chaque interaction compte

4.5 (20 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

Nimble est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) polyvalente conçue pour améliorer l'efficacité et la gestion des relations pour les solopreneurs, les petites entreprises et les équipes d'entreprise.

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SharpSpring From Constant Contact

Aiguisez votre marketing

4.2 (18 avis)
Marketing Automation Gestion De La Relation Client (CRM)

SharpSpring de Constant Contact est un outil complet d'automatisation du marketing conçu pour aider les entreprises à générer des leads, augmenter les conversions et gérer les relations avec les clients. Il offre des fonctionnalités telles que le marketing par email, l'intégration de CRM, la gestion des médias sociaux, la création de pages d'atterrissage et l'analytique.

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Clay.earth

Soyez plus attentif aux personnes de votre réseau.

(0 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

Clay est le moyen le plus beau et privé d'être plus attentif aux personnes de votre vie.

Apptivo Logo

Apptivo

Au-delà du CRM : Gérer les affaires de manière transparente

3.9 (16 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Travail Collaboratif

Apptivo est une solution complète de gestion d'entreprise basée sur le cloud, conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à gérer efficacement leurs opérations. Elle offre une suite d'applications intégrées englobant des domaines tels que la gestion de la relation client (CRM), la gestion de projet, la facturation et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

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Copper

La solution CRM simple et intelligente pour votre entreprise

4.4 (29 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

Copper est une solution de gestion de la relation client (CRM) alimentée par l'intelligence artificielle, conçue pour optimiser et améliorer les interactions avec les clients pour les entreprises de toutes tailles.

Bitrix24 Logo

Bitrix24

La plateforme de gestion d'entreprise tout-en-un pour les équipes.

4.6 (29 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Travail Collaboratif

Bitrix24 est un logiciel saas complet qui offre une large gamme d'outils de collaboration, de communication et de gestion, le tout sur une seule plateforme. Il offre aux entreprises un hub centralisé pour la gestion de projets, le CRM, le partage de documents, la collaboration d'équipe et bien plus encore.

logo less annoying crm

Less Annoying CRM

CRM simple conçu pour les petites entreprises

4.6 (24 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

Less Annoying CRM offre une solution simple et abordable pour les petites entreprises afin de gérer leurs relations avec les clients de manière plus efficace.

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Insightly

Logiciel puissant de CRM et de gestion de projets

4.1 (17 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

Insightly est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) puissant qui aide les entreprises à gérer leur pipeline de ventes, les données de leurs clients, les projets et les tâches sur une plateforme unifiée.

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SuiteDash

Gérez votre entreprise comme un pro avec SuiteDash, le logiciel d'entreprise tout-en-un

4.7 (18 avis)
Gestion Des Processus D'affaires (Bpm) Gestion De La Relation Client (CRM) Productivité

Développez votre activité avec SuiteDash, le logiciel multi-outils tout-en-un qui offre à votre entreprise un portail entièrement personnalisé pour interagir avec vos clients, collaborer avec votre équipe et gérer votre activité.

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Agile CRM

Donner aux entrepreneurs un puissant système de gestion de la relation client, tout-en-un et intelligent.

4.6 (29 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

Agile CRM apporte de la valeur en fournissant aux entrepreneurs une plateforme CRM complète qui aide à rationaliser leurs efforts de vente, de marketing et de service client. Avec Agile CRM, les entreprises peuvent gérer efficacement les interactions avec les clients, automatiser les tâches, suivre les prospects et analyser les données pour prendre des décisions éclairées.

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Really Simple Systems CRM

CRM pour PME

4.6 (23 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

Avec Really Simple Systems CRM, vos équipes vont pouvoir gagner du temps tout en réalisant plus de ventes, grâce à un logiciel simple d'utilisation, pour gérer et convertir tous leurs prospects et leads, en clients.

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Oracle NetSuite

Suite logicielle d'entreprise en nuage

4.0 (29 avis)
ERP Gestion De La Relation Client (CRM) E Commerce

Une suite unifiée de gestion d'entreprise, englobant ERP/Financials, CRM et ecommerce pour plus de 27 000 clients.

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Nutshell CRM

De la piste à la clôture

4.3 (19 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Email Marketing

Nutshell est une plateforme polyvalente de CRM et d'automatisation des ventes conçue pour rationaliser les processus de vente, améliorer la collaboration entre les équipes et gérer efficacement les relations avec les clients.

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SugarCRM

Transformer les interactions avec les clients

3.8 (29 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

SugarCRM est un logiciel complet de gestion de la relation client (CRM) conçu pour améliorer l'efficacité opérationnelle des entreprises dans divers secteurs. Il offre des outils pour rationaliser les processus au sein des départements de vente, de marketing et de service à la clientèle, en aidant ces équipes à travailler plus efficacement ensemble.

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Monday Sales CRM

Augmentez vos ventes, simplifiez votre processus.

4.2 (29 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM) Gestion Des Prospects

Monday Sales CRM est un outil puissant qui aide les entreprises à rationaliser leurs processus de vente, à générer des prospects et à conclure des accords de manière plus efficace. Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités personnalisables, Monday Sales CRM permet aux équipes de vente de suivre leurs prospects, de gérer les interactions avec les clients et de surveiller les performances de vente en temps réel.

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Vtiger CRM

Renforcez vos relations commerciales

4.6 (29 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

Vtiger CRM apporte de la valeur en fournissant une solution complète de gestion de la relation client. Il aide les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients, à rationaliser les processus de vente, à améliorer le service client et à augmenter l'efficacité globale.

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Salesforce Marketing Cloud

Exploitez le pouvoir du marketing personnalisé

4.5 (19 avis)
Marketing Automation Gestion De La Relation Client (CRM)

Salesforce Marketing Cloud apporte de la valeur en fournissant un ensemble complet d'outils et de capacités permettant aux marketeurs de gérer et d'optimiser leurs activités de marketing numérique. Cette plateforme basée sur le cloud permet aux entreprises de créer des campagnes de marketing personnalisées et ciblées sur plusieurs canaux, notamment l'email, le mobile, les médias sociaux et le web.

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Falcon io

Renforcez votre marketing numérique avec Falcon IO

4.3 (15 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

Falcon.io est une plateforme de gestion des médias sociaux et d'expérience client basée sur le cloud. Elle permet aux entreprises d'écouter, d'engager, de publier et de gérer leur présence numérique sur les canaux des médias sociaux. Le logiciel fournit également des outils pour la gestion de l'audience, le marketing de contenu, l'analytique et les rapports. Falcon.io vise à permettre aux entreprises de fournir des expériences client plus personnalisées à grande échelle, à travers différents points de contact.

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Repeatrewards

Répétez les récompenses, maximisez le succès!

4.5 (19 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

RepeatRewards est un logiciel de fidélisation client et d'automatisation marketing. Il aide les entreprises à retenir leurs clients en mettant en place des programmes de récompenses, du marketing par email et des analyses de clients. Il fournit des expériences client personnalisées, augmente l'engagement et stimule la croissance des revenus. Convient aux entreprises de toutes tailles dans divers secteurs.

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Yesware

Autonomisation des ventes avec Yesware

4.4 (18 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

Yesware est une plateforme de productivité commerciale qui fournit un suivi et des analyses d'e-mails, des modèles de vente personnalisables, une intégration CRM, et plus encore. Il aide les équipes de vente à gérer, suivre et mesurer leurs activités de vente.

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Salesforce

Logiciel CRM pour PME/ TPE

3.9 (24 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

PME/ TPE, accédez aux fonctionnalités de bases dont vous avez réellement besoin pour gérer votre prospection commerciale, vos clients et vos transactions

firefish logo

Firefish

Firefish : Enflammez votre productivité !

4.7 (24 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

Firefish est un logiciel de recrutement qui combine les fonctionnalités de suivi des candidats et de gestion de la relation client (CRM). Il permet aux recruteurs de rationaliser leur processus de recrutement, de gérer les données des candidats et d'interagir avec les embauches potentielles. Le logiciel offre également des fonctionnalités telles que la publication d'offres d'emploi, la recherche de candidats, le marketing par courrier électronique et la génération de rapports. Firefish est basé sur le cloud et accessible depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet.

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Tapmango

TapMango : Améliorez l'expérience de vos clients !

4.7 (19 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

TapMango est une plateforme complète de fidélité client et de marketing qui permet aux entreprises de gérer leur propre programme de fidélité interactif. Elle offre des fonctionnalités telles que des programmes de récompenses personnalisables, la commande mobile, des campagnes de marketing ciblées et des analyses clients. Le logiciel est conçu pour augmenter l'engagement des clients, stimuler les affaires répétées et renforcer la fidélité à la marque.

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Close

Plateforme CRM

4.6 (19 avis)
Productivité Productivité Prospection Commerciale Gestion De La Relation Client (CRM)

Close est une solution CRM spécifiquement conçue pour améliorer la croissance des startups et des petites entreprises. Cette plateforme tout-en-un vous aide à optimiser vos ventes de bout en bout et à accélérer la croissance de manière notable.

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Capsule

Débloquez le potentiel avec Capsule !

4.2 (23 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

Capsule est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud qui aide les entreprises à suivre leurs clients, contacts, opportunités de vente et tâches. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion du pipeline de vente, la gestion des contacts, la gestion des tâches et les rapports. Il s'intègre avec des applications populaires comme Google Workspace, MailChimp et Xero, facilitant ainsi l'optimisation des opérations commerciales. Capsule peut être accessible sur n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet.

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Amocrm

amocrm : Simplification des relations clients, une entreprise à la fois.

4.3 (20 avis)
Gestion De La Relation Client (CRM)

amoCRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle propose l'automatisation des ventes, la gestion de pipeline, le suivi des prospects et des fonctionnalités de pipeline numérique. Le logiciel permet aux utilisateurs de gérer les interactions avec les clients, de suivre les affaires et les pipelines de vente, et d'analyser les performances de l'équipe. Il s'intègre également avec des applications populaires telles que Gmail, Google Agenda et Dropbox.

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À propos de Gestion De La Relation Client (CRM)

Quel est le but d’un CRM ?

Un logiciel de gestion commercial répond à deux objectifs :- Pour l’entreprise, il va permettre d'optimiser les ventes- Pour le client, il est essentiel pour bénéficier d’une expérience client à la hauteur des attentes.En premier lieu, le logiciel CRM est un indispensable de la transformation digitale des entreprises. Ceci, car il permet de ne plus chercher longuement les différentes informations concernant les clients ou leurs commandes. Au contraire, un CRM optimise la relation clientèle, car à tout instant les collaborateurs ont accès à l’ensemble des interactions clients et des données associées. Cela permet d'éliminer certaines tâches chronophages pour se concentrer sur l'essentiel : la qualité de l’expérience client. Le travail des différents collaborateurs est plus fluide étant donné qu’ils ont accès à l’ensemble de ces données issues de tous les canaux de communication (emails, réseaux sociaux, téléphone, etc.). Ces dernières sont présentées dans des tableaux de bord centralisés, ergonomiques et simples à utiliser. En outre, il est possible d’automatiser certaines tâches pour optimiser le flux de travail et améliorer la productivité. Tout ceci permet de structurer la force de vente de l’entreprise pour mener des actions commerciales pertinentes et performantes. Si les CRM sont d’excellents outils marketing lors de la prospection, ils sont aussi utiles lors du processus de vente ainsi que pour la gestion client dans le cadre du service après vente. Concrètement, la base de données CRM permet de répondre rapidement aux besoins clients grâce à un suivi client qualitatif. Il est alors possible d’une part de fidéliser les clients en proposant des interactions agréables, d’autre part de personnaliser les offres en fonction de chaque client. La coordination des collaborateurs et la fluidité de l’accès à l'information permettent de créer une synergie entre chaque pôle. La gestion des contacts, la visualisation d’un pipeline de vente, les outils destinés au service client ou l’analyse de données permettent d’améliorer la performance à chaque étape. In fine, le client est lui aussi gagnant, car il bénéficie d’un parcours client omnicanal et sans couture, personnalisé et agréable.

Comment utiliser un CRM ?

Pour utiliser efficacement un CRM, il faut distinguer ses deux usages principaux : la compréhension client et la satisfaction client.En premier lieu, l’outil CRM est capable de collecter des données stratégiques sur les leads ou les clients. L'analyse des données permet aussi de mieux comprendre les besoins du client et son comportement. Ceci permet dans un second temps d’adapter les stratégies de communication et les stratégies de vente pour viser juste et augmenter le taux de conversion. De plus, mieux comprendre la clientèle est aussi essentiel pour satisfaire les clients existants et s’assurer de leur fidélité. C’est alors dans le cadre du service client que le CRM prend tout son sens. Les collaborateurs travaillant au sein du service client identifient en quelques secondes l'identité du client, ses dernières interactions avec l'entreprise ou les problèmes rencontrés. Ils sont alors plus réactifs et répondent parfaitement aux demandes qui leur sont adressées.

Quels sont les meilleurs logiciels CRM ?

Sur le marché, certains logiciels sont considérés comme des incontournables. Ils possèdent des fonctionnalités nombreuses et pertinentes pour faire passer l'efficacité de votre entreprise à un niveau supérieur. TPE, PME ou grandes entreprises, il existe des CRM pour chaque besoin.Débutons par le célèbre Salesforce Essentials. Ce logiciel CRM est tout particulièrement adapté aux PME ou TPE. Loin d’être gorgé de fonctionnalités complexes, cet outil fait le choix de l'efficacité. Il centralise les données et permet en quelques clics de gérer votre prospection commerciale, vos clients ainsi que vos transactions. De plus, il possède une excellente intégration aux outils tels que DocuSign, Dropbox, Active Campaign ou Zapier. C’est donc l’outil CRM idéal pour débuter.Le logiciel Freshworks CRM possède toutes les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin. On peut ainsi noter la présence de la gestion des contacts, des pipelines commerciaux, du lead scoring ou bien encore de reportings avancés. L’un des atouts de ce logiciel est de proposer des fonctionnalités d’automatisation performantes assurées par intelligence artificielle. Vous pouvez alors gagner du temps et augmenter nettement votre rentabilité.Pour optimiser vos actions et centraliser vos informations, Zendesk est très pertinent. L’intégration avec de nombreux outils permet d'accéder aux informations importantes. En outre, vous améliorez votre réactivité, car des bots basés sur l’IA répondent à vos clients. Votre service client est alors performant, car très disponible, ce qui n’empêche pas à vos collaborateurs de reprendre la main si nécessaire. Les différentes étapes sont ainsi optimisées et les conseillers clients peuvent se focaliser sur la relation client. Vos prospects et vos clients sont alors agréablement surpris et à terme votre taux de rétention est amélioré.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la relation client est l’outil indispensable de toute stratégie marketing. Il permet, comme son nom l’indique, de gérer les différentes interactions qui existent entre l’entreprise d’une part et les clients ou prospects d’autre part.Intégré au système d’information de l'entreprise, il permet d’accéder à tout moment aux données clients provenant de différents canaux. Pour cette raison, les outils CRM interviennent tout au long du parcours client et sont ainsi des éléments très importants de la satisfaction client. Utilisée aussi bien par les petites et moyennes entreprises que par les grands groupes, la solution CRM est employée par les collaborateurs pour assurer un suivi de la relation client et offrir un service de qualité.