Qu'est-ce que Churnzero ?
Avantages des évaluateurs
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Des fonctionnalités riches qui automatisent les tâches : les Playbooks et Journeys proposés par ChurnZero automatisent les tâches qui étaient auparavant gérées manuellement, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité.
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Surveillance proactive de la santé des clients : ChurnZero permet une surveillance proactive de la santé des clients et la gestion des renouvellements, économisant ainsi d'innombrables heures par mois dans le suivi des activités, des tâches et de la collecte de données.
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Informations détaillées sur des activités spécifiques : ChurnZero fournit des informations détaillées sur des activités spécifiques, permettant une assistance efficace à chaque utilisateur et une réponse rapide aux problèmes potentiels.
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Visibilité améliorée sur les statistiques d'utilisation et le risque de désabonnement des clients : ChurnZero fournit une compréhension claire des statistiques d'utilisation des clients et de leur risque de désabonnement, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes de service client.
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Processus de renouvellement simplifié : le logiciel simplifie le processus de renouvellement annuel, améliorant la communication et aidant à établir des jeux, ce qui est avantageux pour les équipes commerciales.
Inconvénients des évaluateurs
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Fonctionnalité de recherche limitée : certains flux de travail dans ChurnZero sont inutilement difficiles, comme la recherche d'un compte. Si un CRM a des comptes en double, il peut être difficile de savoir lequel sélectionner dans la liste déroulante de recherche CZ.
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Impossibilité de mettre en CC des personnes sur le même email : Lors de l'utilisation de jeux ou de voyages, le logiciel ne permet pas de mettre en CC des personnes de la même entreprise sur le même email. Il envoie des e-mails individuels, de sorte que plusieurs personnes d'une même entreprise reçoivent le même e-mail séparément.
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Interface lourde et peu intuitive : le logiciel semble lourd et manque d'intuitivité, ce qui rend difficile la navigation et la compréhension de l'endroit où cliquer
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ChurnScore inexact : le ChurnScore peut ne pas toujours refléter avec précision la santé des clients, ce qui peut être subjectif en fonction de chaque client ainsi que de sa stratégie spécifique et de son utilisation de la plateforme.
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Manque de fonctionnalité d'interaction en temps réel : le logiciel ne permet pas d'interagir en temps réel avec des collègues via des mentions @, ce qui peut limiter la communication et la collaboration.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Parcours client automatisés
Plateforme de succès client en temps réel
Communications et alertes en application
Intégration avec divers systèmes de données
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Parcours client automatisés
Plateforme de succès client en temps réel
Communications et alertes en application
Intégration avec divers systèmes de données
Comment Churnzero se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Churnzero le meilleur selon nos évaluateurs ?
Spécialistes de l'interaction client : pour ceux qui interagissent fréquemment avec les clients, ChurnZero permet un examen rapide des rapports d'utilisation, des activités récentes et des contacts actifs, et fournit des e-mails déclencheurs et des alertes personnalisées pour résoudre de manière proactive les problèmes potentiels des clients.
Équipes de vente : ChurnZero simplifie le processus de renouvellement annuel, améliore la communication et aide à établir des jeux, au profit de ces équipes
Équipes du service client : ces équipes bénéficient de la capacité de ChurnZero à fournir une visibilité améliorée sur les statistiques d'utilisation et une compréhension plus claire du risque de désabonnement des clients.
Customer Success Managers (CSM) : ChurnZero fournit aux CSM un moyen cohérent et évolutif de comprendre et de gérer les risques commerciaux, et offre des fonctionnalités qui automatisent les tâches, permettant ainsi d'économiser d'innombrables heures par mois dans le suivi des activités, des tâches et de la collecte de données.
Équipes d'assistance et de réussite : ces équipes utilisent ChurnZero pour suivre les statistiques d'utilisation, comprendre les activités et les comportements des clients, communiquer avec les clients via des plateformes intégrées à l'application et par courrier électronique et surveiller les renouvellements, ce qui en fait un excellent outil pour les entreprises qui privilégient la visibilité.
Avis sur Churnzero
4.7
Note de Churnzero
4.5
Facilité d'utilisation
5.0
Service client
4.7
Rapport qualité-prix
4.6
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
18 Avis sur Churnzero
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Teresa Martinez
ChurnZero : un outil qui permet d'identifier les besoins des clients pour minimiser le taux de désabonnement.
Avec ChurnZero, je peux facilement comprendre l'utilisation individuelle sans me connecter à chaque compte. Il me fournit des informations détaillées sur des activités spécifiques, ce qui m'aide à assister chaque utilisateur de manière efficace. Je peux rester informé même sans être connecté, car il envoie des alertes par e-mail pour les événements importants, me permettant de réagir rapidement aux problèmes potentiels. J'aimerais qu'il y ait quelques alertes supplémentaires, mais l'équipe a été très réactive et nous attendons simplement que la technologie s'intègre à nos plateformes.
04 août 2024
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Joan E
Productivité améliorée avec la fonction de gestion des tâches de ChurnZero
La fonction de gestion des tâches dans ChurnZero a grandement amélioré notre productivité. Nous pouvons désormais facilement attribuer des tâches, suivre les progrès et nous assurer que rien ne tombe entre les mailles du filet.
27 juillet 2024
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Ronald Smith
Puissance technologique avancée : ChurnZero
Je valorise les informations d'utilisation, le lancement du NPS et la vue des tickets de support que ChurnZero offre. Je suis également satisfait de l'intégration et du support client que nous avons reçus. Cependant, je suis déçu par l'incapacité du logiciel à permettre une interaction en temps réel avec les collègues via les mentions @.
21 juillet 2024
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Edward S
Excellent pour surveiller les progrès des clients ou leur absence.
Mon expérience avec ChurnZero a été globalement positive. Nous avions beaucoup de données et déterminer ce qu'il fallait suivre et quand était essentiel pour améliorer ses performances. Maintenant, après avoir résolu quelques problèmes initiaux, ChurnZero fonctionne parfaitement et nous permet de suivre des données que nous ne pouvions pas auparavant, nous donnant un avantage sur nos clients. ChurnZero a été très réactif à nos besoins et nous a fourni d'excellents retours, même s'ils n'ont pas pu répondre à toutes nos exigences. C'est fantastique d'avoir un système qui surveille les activités de nos clients et nous permet de fixer des objectifs pour eux. Le seul problème que j'ai rencontré est l'incapacité de mettre en copie des personnes de la même entreprise dans le même e-mail lors de l'utilisation de plays ou de journeys. Actuellement, il envoie des e-mails individuels, de sorte que plusieurs personnes de la même entreprise reçoivent le même e-mail séparément. Nous espérons que cette fonctionnalité sera intégrée à l'avenir.
14 juillet 2024
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Gerald Rodriguez
ChurnZero : Transformer la gestion des clients pour le succès !
En tant que personne qui interagit fréquemment avec les clients et planifie des appels, je trouve ChurnZero incroyablement bénéfique. Cela me permet de passer rapidement en revue les rapports d'utilisation, les activités récentes et même les contacts actifs. Il m'est arrivé de découvrir de nouveaux utilisateurs grâce au tableau de bord ChurnZero ou à mes alertes personnalisées, améliorant ma visibilité auprès de toutes les parties concernées. Les e-mails déclenchés et les alertes personnalisées ont été des sauveurs, me permettant d'adresser de manière proactive les problèmes potentiels des clients avant qu'ils ne les soulèvent. Cela m'a permis de devenir un allié et une ressource compétente pour mes clients. Ma seule petite plainte est que le ChurnScore ne reflète pas toujours de manière précise la santé de mes clients, mais je comprends que cela dépend de chaque client et de leur stratégie et utilisation spécifiques de la plateforme.
07 juillet 2024
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Cynthia
Intégration de ChurnZero améliore le flux de travail et la précision des données
L'intégration de ChurnZero avec notre système CRM a rationalisé notre flux de travail et amélioré la précision des données. Il est désormais plus facile que jamais de suivre les interactions avec les clients et de garantir que nous offrons le meilleur service possible.
29 juin 2024
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Sandra G
L'automatisation de ChurnZero : un changement de jeu pour notre équipe
Les fonctionnalités d'automatisation de ChurnZero ont été un véritable atout pour notre équipe. Nous avons pu automatiser des tâches routinières, libérant du temps pour nous concentrer sur des initiatives stratégiques.
24 juin 2024
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Kevin B
Personnalisation dans ChurnZero : un outil polyvalent de gestion de la réussite client
J'ai été impressionné par le niveau de personnalisation disponible dans ChurnZero. Cela nous permet d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques, en en faisant un outil vraiment polyvalent pour la gestion de la réussite client.
15 juin 2024
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Gerald Rodriguez
Gestion de la réussite client transformative avec ChurnZero
Dans l'ensemble, je suis extrêmement satisfait de ChurnZero. C'est un outil puissant qui a transformé notre approche de la gestion de la réussite client.
10 juin 2024
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James
Ressources de formation efficaces : Libérer le plein potentiel de ChurnZero
J'apprécie les ressources de formation fournies par ChurnZero. Elles ont aidé notre équipe à se familiariser rapidement avec le logiciel et à en maximiser le potentiel.
02 juin 2024
