Qu'est-ce que SugarCRM ?
Avantages des évaluateurs
-
Capacités d'auto-hébergement : la possibilité d'auto-héberger la plate-forme permet de maintenir les coûts à un niveau bas et constitue une bonne option pour ceux qui maîtrisent suffisamment la technologie pour installer et maintenir leur propre instance sur un serveur Web.
-
Fiable et fonctionnel : SugarCRM Community Edition est un outil fiable qui fournit suffisamment de fonctionnalités pour enregistrer toutes les données nécessaires, ce qui en fait un excellent outil pour suivre les données et les transactions des clients.
-
Convivial avec d'excellents rapports : SugarCRM est facile à utiliser et fournit d'excellents résultats pour les rapports et les tableaux de bord. Il est convivial grâce à sa conception simple et fournit des rapports et des tableaux de bord faciles à comprendre.
-
Personnalisable et abordable : SugarCRM est simple à configurer et son environnement hébergé dans le cloud nécessite une maintenance minimale. Il est facile à personnaliser pour les petites équipes sans avoir besoin de développeurs, et il est abordable
-
Excellent support client : SugarCRM dispose d’une solide équipe de support client très réactive. L'équipe SugarCRM vous soutient et fournit un excellent service client.
Inconvénients des évaluateurs
-
Interface obsolète : l'interface utilisateur de SugarCRM est considérée comme obsolète et peut être difficile à naviguer pour ceux qui ne sont pas familiers avec le concept typique du modèle de données CRM.
-
Coût global élevé : malgré ses fonctionnalités, certains utilisateurs trouvent SugarCRM trop cher, en particulier pour les petites organisations.
-
Manque de discipline dans les calendriers de publication : les utilisateurs ont signalé la nécessité d'une discipline plus stricte concernant les calendriers de publication, les modifications de code et la documentation des recommandations du système.
-
Plateforme lente et encombrante : certains utilisateurs ont signalé que la plate-forme est lente, s'actualise fréquemment et efface les progrès pendant le travail.
-
Service client médiocre : les utilisateurs ont signalé un service client médiocre, les problèmes étant souvent considérés comme des bogues sans calendrier de résolution clair.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Des informations alimentées par l'IA
Outils de service à la clientèle
Personnalisation et flexibilité
Automatisation du marketing
Automatisation des ventes
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Des informations alimentées par l'IA
Outils de service à la clientèle
Personnalisation et flexibilité
Automatisation du marketing
Automatisation des ventes
Comment SugarCRM se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est SugarCRM le meilleur selon nos évaluateurs ?
Utilisateurs d'applications open source : ces utilisateurs apprécient l'application CRM open source unique et les options de déploiement flexibles de SugarCRM. Ils apprécient l'outil Studio pour créer sans avoir besoin de développeurs, mais suggèrent des améliorations dans les calendriers de publication, les modifications de code et la documentation sur les recommandations du système.
Agences de marketing et de publicité : ces agences trouvent que SugarCRM est un excellent choix pour créer des flux personnalisés. Ils apprécient le soutien de l'équipe de service client, les visuels de tableau de bord de qualité supérieure et le meilleur prix par rapport aux autres CRM. Cependant, ils ont du mal à intégrer des processus impliquant des équipes externes.
Propriétaires d'entreprises de musique : ces utilisateurs apprécient les capacités d'auto-hébergement de SugarCRM, qui leur permettent de réduire les coûts et de gérer leur propre instance sur leur serveur Web. Ils trouvent la plateforme fiable et fonctionnelle pour enregistrer les données nécessaires
Utilisateurs quotidiens : ces utilisateurs utilisent SugarCRM quotidiennement, le trouvant facile à utiliser et excellent pour générer des rapports et des tableaux de bord. Ils apprécient le support client réactif et la conception conviviale du CRM
Propriétaires de petites entreprises : ces utilisateurs considèrent SugarCRM comme un outil complet pour suivre les détails des clients et gérer différentes campagnes. Ils apprécient la fonctionnalité de recherche robuste, la possibilité de personnaliser la page d'accueil pour différentes divisions et l'accessibilité mobile de la plateforme. Cependant, ils trouvent la plateforme assez chère pour les petites entreprises.
Avis sur SugarCRM
3.8
Note de SugarCRM
3.5
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.8
Rapport qualité-prix
3.5
Recommandation
3.7
Fonctionnalités
29 Avis sur SugarCRM
-
Margaret
Suivi centralisé des appels, des e-mails et des clients avec SugarCRM
SugarCRM me fournit un outil complet pour suivre tous les détails des clients et des prospectus, en veillant à ce que tout le monde dans mon entreprise soit sur la même longueur d'onde. Il me donne une vue détaillée de chaque client et acheteur potentiel, me permettant d'afficher des détails cruciaux pour ma journée, tels que les clients potentiels, les opérations hebdomadaires, les prévisions du personnel et les cas de service client. Je peux personnaliser la page d'accueil pour chaque division avec les bons détails pour chaque utilisateur. La fonction de recherche robuste du logiciel me permet de rechercher par nom, numéro de téléphone et autres valeurs de données. La vue du compte de profil standard met en évidence les informations clés, et le logiciel d'administration permet la personnalisation de l'écran, y compris l'ajout de zones infinies, le changement de valeurs sur n'importe quelle liste et l'organisation de tout. Je peux utiliser SugarCRM sur mon téléphone ou ma tablette lorsque je suis hors du bureau, ce qui m'aide à extraire des données grâce à des recherches et des tableaux, et à passer rapidement des appels à des contacts. Le logiciel me permet également de catégoriser et de trier les données de différentes manières.
21 octobre 2024
-
Joan F
Application décente, options plus abordables et supérieures disponibles.
Je considère SugarCRM comme une application médiocre. Elle semble être restée statique au fil du temps, offrant des fonctionnalités assez standard. Sugar a divisé ses services en différents produits pour le marketing, les ventes et le support, ce qui la rend assez coûteuse par rapport à d'autres alternatives sur le marché. Cependant, elle est très stable, conviviale et facile à mettre en œuvre. Sa fonction de reporting est assez impressionnante, permettant la création de rapports complexes. Mon principal souci est son manque d'évolution sur une période significative, peut-être des années. Étant donné sa fonctionnalité, je la trouve trop chère et je pense qu'il existe de meilleures options disponibles. La composante marketing est médiocre à moins d'investir dans les applications marketing coûteuses de Sugar. J'ai initialement choisi SugarCRM car les autres options étaient sous-développées. Cependant, aujourd'hui, elles ont largement surpassé Sugar et je n'opterais pas pour SugarCRM maintenant.
15 octobre 2024
-
Samuel B
Payé une facture annuelle pour le Cloud sur SugarCRM
Le problème avec SugarCRM a été résolu pour le moment. En tant que propriétaire de PAL Realty, June Robbins, je suis satisfaite de la situation actuelle.
05 octobre 2024
-
Georgina S
Intégration transparente : SugarCRM améliore la productivité
Les capacités d'intégration de SugarCRM sont louables. Il s'intègre parfaitement à nos systèmes existants, améliorant notre productivité.
29 septembre 2024
-
Joe Garcia
Tarification raisonnable et excellent rapport qualité-prix : Une critique de SugarCRM
Enfin, le prix de SugarCRM est assez raisonnable compte tenu de la multitude de fonctionnalités qu'il offre. Il offre un excellent rapport qualité-prix.
22 septembre 2024
-
David
Gestion efficace des prospects avec SugarCRM : Augmentation des taux de conversion
La fonction de gestion des leads de SugarCRM est très efficace. Elle nous aide à suivre et gérer les leads de manière efficace, ce qui améliore nos taux de conversion.
15 septembre 2024
-
Diana
Support client exceptionnel : Résolution rapide des problèmes de SugarCRM
Le support client de SugarCRM est excellent. Ils sont toujours disponibles pour aider et résoudre rapidement tout problème.
09 septembre 2024
-
Ronald Martinez
Super équipe chez W-Sys, mais stimulante
L'équipe de W-Sys est géniale, mais nous avons eu un démarrage difficile avec Sugar CRM. Nous sommes toujours en train de finaliser le projet initial 16 mois plus tard.
03 septembre 2024
-
Abigail
Hanté par des bugs et un service client médiocre. Il vaut mieux investir davantage pour un produit fonctionnel.
Je trouve que SugarCRM est une plateforme médiocre avec des inconvénients significatifs que j'ai découverts seulement après avoir commencé à l'utiliser. J'avais prévu de l'utiliser aux côtés de Sage, notre plateforme principale, pour rationaliser le travail de notre équipe. Cependant, Sugar échoue souvent à écrire dans Sage, ce qui nécessite une saisie manuelle des données. La plateforme est également lente et encombrante, rafraîchissant fréquemment et effaçant les progrès pendant que je travaille. La création de tableaux de bord et de rapports est compliquée et prend du temps. Malgré ces problèmes, le support de Sugar les rejette souvent comme des bugs sans calendrier de résolution clair. L'interface utilisateur est correcte et les processus sont intuitifs, mais le service client est terrible. Nous avons eu des problèmes avec nos licences et lorsque nous avons effectué une mise à niveau, Sugar a désactivé toutes nos autres licences à mi-chemin de notre contrat annuel. Il a fallu une demi-journée pour restaurer notre accès et le suivi du service client était médiocre. J'ai choisi SugarCRM pour son prix et son interface utilisateur, mais je suis extrêmement déçu de mon achat. Si je pouvais recommencer, je dépenserais plus.
27 août 2024
-
Martha Brown
La compatibilité mobile améliore l'efficacité avec SugarCRM
J'apprécie la compatibilité mobile de SugarCRM. Cela me permet d'accéder aux données des clients en déplacement, rendant mon travail plus facile et plus efficace.
18 août 2024
