Qu'est-ce que Hubspot Service Hub ?
Avantages des évaluateurs
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Excellentes capacités de billetterie, de conversations et de CRM : HubSpot Service Hub fournit un système bien organisé et personnalisable pour gérer les interactions avec les clients, avec des fonctionnalités telles que la billetterie et le CRM qui améliorent l'efficacité et la satisfaction des clients.
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Synchronisation avec d'autres plates-formes : HubSpot Service Hub se synchronise avec d'autres plates-formes telles que les appels RingCentral et LinkedIn Sales, offrant un flux de travail plus intégré et plus efficace.
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Temps de réponse rapides et satisfaction client élevée : les extraits de code et les modèles du logiciel simplifient les réponses prédéfinies, permettant des temps de réponse rapides et une satisfaction client élevée.
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Outil inestimable pour gérer et fidéliser les clients : HubSpot Service Hub est un outil inestimable pour gérer et fidéliser les clients, avec des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de répondre aux demandes des clients et de demander des commentaires pour l'amélioration de leur activité.
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Logiciel complet pour un service client efficace : HubSpot Service Hub est un logiciel complet qui permet aux entreprises de fournir un service client efficace, avec un site Web bien structuré qui offre une expérience de navigation transparente.
Inconvénients des évaluateurs
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Modèle de tarification coûteux par siège : le modèle de tarification peut devenir coûteux à mesure qu'une équipe se développe, le rendant potentiellement moins rentable pour les grandes organisations.
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Rapports limités : les capacités de reporting de HubSpot Service Hub sont limitées, ce qui peut restreindre la capacité d'analyse et d'amélioration des opérations du service client.
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Capacités CRM limitées : malgré leurs nombreuses fonctionnalités, les services CRM de HubSpot Service Hub peuvent être quelque peu limités par rapport à d'autres plateformes, ce qui peut potentiellement entraver la gestion des relations clients.
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Inefficacités du système de tickets à volume élevé : le système de tickets n'est pas conçu pour un volume élevé, ce qui rend difficile la gestion d'un grand nombre de demandes de clients et peut conduire à des communications manquées.
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Configuration difficile : la configuration initiale de HubSpot Service Hub peut être difficile, nécessitant potentiellement l'embauche d'une équipe tierce pour vous aider dans le processus.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Commentaires des clients
Base de connaissances
Système de billetterie
Outils d'automatisation
Chat en direct et robots de conversation
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Commentaires des clients
Base de connaissances
Système de billetterie
Outils d'automatisation
Chat en direct et robots de conversation
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Comment Hubspot Service Hub se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Pour qui est Hubspot Service Hub le meilleur selon nos évaluateurs ?
Chefs de projet : les chefs de projet peuvent utiliser HubSpot Service Hub pour améliorer l'efficacité de leurs équipes. L'interface conviviale du logiciel et le support client utile facilitent la gestion des tickets et garantissent qu'aucune demande n'est négligée.
Équipes commerciales : les équipes commerciales peuvent utiliser la fonction de billetterie de HubSpot Service Hub et sa capacité à créer des formulaires et des flux de travail pour réduire le temps consacré à la collecte d'informations et se concentrer sur l'obtention des détails exacts dont l'équipe de service a besoin.
Petites startups : les startups peuvent grandement bénéficier des fonctionnalités personnalisables et bien organisées de HubSpot Service Hub. Les extraits de code et les modèles simplifient les réponses prédéfinies, permettant des temps de réponse rapides et une satisfaction client élevée.
Grandes entreprises : ce sont de grandes entreprises qui ont besoin d'un outil robuste et complet pour gérer les demandes et les commentaires des clients. Les fonctionnalités de billetterie, de conversations et de CRM de HubSpot Service Hub en font un excellent choix pour ces entreprises.
Équipes du service client : ces équipes peuvent utiliser HubSpot Service Hub pour gérer un plus grand volume de demandes entrantes sans avoir besoin de se développer. Le logiciel s'intègre parfaitement à de nombreux autres produits et peut être utilisé par différentes équipes, facilitant ainsi un flux fluide de prospects dans toute l'entreprise.
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Avis sur Hubspot Service Hub
4.2
Note de Hubspot Service Hub
29 Avis sur Hubspot Service Hub
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Jose C
Support de haute qualité et satisfaction garantie : Une revue du HubSpot Service Hub
Enfin, le soutien que nous avons reçu de la part de HubSpot a été excellent. Tous les problèmes que nous avons rencontrés ont été résolus rapidement et efficacement. Dans l'ensemble, je ne pourrais pas être plus heureux avec le Service Hub de HubSpot.
20 octobre 2024
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Martinez
Incroyable logiciel de CRM
J'utilise le CRM de Hubspot depuis environ 2 ans et le trouve incroyablement intuitif et facile à gérer pour les communications. Cependant, j'aimerais que leurs automatisations soient plus abordables. Actuellement, je n'utilise que le CRM et utilise Mailchimp pour le marketing par e-mail en raison de la différence de prix significative. J'apprécie leur équipe de support, qui a rapidement mis en place une solution lorsque je ne pouvais pas accéder à une fonctionnalité avec mon lecteur d'écran.
14 octobre 2024
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Daniel D
Expérience logicielle supérieure avec le HubSpot Service Hub
Mon expérience avec HubSpot Service Hub a été excellente et il est difficile de trouver des lacunes car les fonctionnalités se sont constamment améliorées au fil du temps. C'est une extension exceptionnelle du hub marketing/ventes, offrant un endroit central pour la gestion des clients entre les équipes et un enregistrement de contact unifié. La base de connaissances et la fonction de ticket/pipeline offrent également un moyen simple pour les clients de trouver des solutions ou de recevoir l'aide dont ils ont besoin. Il y a peu d'inconvénients à ce logiciel. Bien qu'il puisse avoir certaines limitations par rapport à un outil de service dédié, le fait qu'il fasse partie de la suite HubSpot compense cela. J'ai choisi HubSpot Service Hub car il offre un meilleur prix et une intégration avec d'autres outils.
05 octobre 2024
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Marilyn D
Efficace, convivial et optimise les opérations commerciales.
J'ai choisi HubSpot Service Hub pour mon projet afin d'améliorer l'efficacité de mon équipe de service client sans avoir besoin de l'agrandir à mesure que l'entreprise se développe. Le logiciel nous a efficacement aidés à gérer un volume plus important de demandes entrantes. Il s'intègre parfaitement avec de nombreux autres produits et peut être utilisé par différentes équipes, facilitant ainsi un flux continu de prospects dans l'entreprise. La migration et l'intégration des données actuelles ont été simples, et il a été facile de mettre en place des pipelines pour les affaires nouvelles et existantes. Le support client est utile et résout généralement tous les problèmes techniques auxquels nous sommes confrontés. L'interface est conviviale, ce qui facilite son utilisation même pour ceux qui ont des compétences informatiques limitées dans notre entreprise. Cependant, le logiciel n'attribue pas automatiquement en fonction de la charge actuelle, ce qui signifie qu'il arrive parfois qu'il attribue des tickets à des utilisateurs qui ont déjà une charge de travail élevée. Cette fonctionnalité serait un gain de temps significatif si elle était automatisée. J'ai choisi HubSpot Service Hub car son prix et ses intégrations offraient plus de flexibilité.
28 septembre 2024
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Olivia Smith
Améliorer l'excellence du service : Une revue de notre outil de retour d'expérience client
L'outil de retour d'expérience client nous a fourni des informations inestimables sur la manière dont nous pouvons améliorer notre service. Il est facile à utiliser et les données sont présentées dans un format clair et compréhensible.
22 septembre 2024
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Jacqueline D
Interface intuitive et conviviale : une expérience fluide pour tous.
L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer. Même nos membres d'équipe moins familiers avec la technologie n'ont eu aucun problème à s'y habituer.
14 septembre 2024
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Gabriel J
Explorer et comprendre le Hubspot Service Hub : la perspective d'un propriétaire d'entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, j'ai eu l'opportunité d'explorer en profondeur le Hubspot Service Hub. J'ai passé des heures à configurer des comptes, à publier des offres d'emploi et à examiner des candidats. Le processus a été un voyage intéressant, me permettant de comprendre la plateforme en profondeur. Il y a eu quelques cas où mon compte a été suspendu ou rejeté, mais cela m'a donné l'occasion d'interagir avec leur équipe de support. Ils ont été rapides à répondre, me assurant que mon compte n'était soit pas suspendu, soit n'existait pas, ce qui était un peu déroutant mais aussi intrigant. Le site a une approche unique, qui peut sembler non professionnelle ou douteuse pour certains, mais je l'ai trouvé rafraîchissante. Cela a été une aventure d'essayer d'embaucher quelqu'un via cette plateforme, et j'apprécie l'expérience d'apprentissage qu'elle m'a offerte.
07 septembre 2024
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Emily F
Automatisation pour gagner du temps : le HubSpot Service Hub améliore le service client.
Les fonctionnalités d'automatisation dans HubSpot Service Hub nous ont fait gagner de nombreuses heures. Nous avons pu automatiser bon nombre de nos tâches routinières, ce qui nous permet de nous concentrer sur la fourniture d'un excellent service client.
02 septembre 2024
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York M
Optimisation de la gestion des tickets de support !
Dans l'ensemble, après avoir surmonté la configuration initiale, j'ai constaté que le Hubspot Service Hub a considérablement simplifié nos processus de support et je le recommanderais certainement. J'apprécie à quel point il est facile de gérer les tickets. Ils arrivent via notre site web et notre équipe de support est immédiatement notifiée. Les tickets sont ensuite attribués à un membre de l'équipe et affichés sur un flux de travail clair, garantissant qu'aucune demande n'est négligée. Il est également facile d'impliquer d'autres membres de l'équipe pour la communication interne. Les analyses sont impressionnantes, suivant les tickets mensuels clos, les tickets clos par les membres de l'équipe, le temps moyen pour clore les tickets, etc. Cependant, la configuration peut être assez difficile. Nous avons dû engager une équipe tierce pour nous guider à travers le processus. Étant donné le potentiel de ce que Hubspot offre, il y a une certaine complexité impliquée. Nous avons choisi le Hubspot Service Hub car il semblait plus puissant et fiable. Nous utilisons toujours monday.com pour le suivi des tâches, mais pour les tickets liés au service, Hubspot est tout simplement beaucoup plus robuste.
25 août 2024
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Dove M
Expérimenter l'efficacité et la croissance avec le Hub de services HubSpot
J'adore absolument HubSpot Service Hub! C'est tellement efficace - si vous mettez à jour plusieurs éléments en même temps, cela vous passe automatiquement au forfait supérieur pour répondre à vos besoins croissants. Si vous avez des préoccupations, leur équipe est toujours prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus. Cela fait partie de leur engagement envers la croissance et la satisfaction des clients!
19 août 2024
