Qu'est-ce que Hubspot Service Hub ?
Avantages des évaluateurs
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Se synchronise avec d'autres plateformes : HubSpot Service Hub se synchronise avec d'autres plateformes telles que RingCentral calling et LinkedIn Sales, offrant un flux de travail plus intégré et efficace.
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Des capacités excellentes de billetterie, de conversations et de CRM : HubSpot Service Hub offre un système bien organisé et personnalisable pour gérer les interactions avec les clients, avec des fonctionnalités telles que la billetterie et le CRM qui améliorent l'efficacité et la satisfaction client.
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Outil précieux pour la gestion et la fidélisation des clients : HubSpot Service Hub est un outil précieux pour gérer et fidéliser les clients, avec des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de répondre aux demandes des clients et de solliciter des retours pour améliorer leurs activités.
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Des temps de réponse rapides et une grande satisfaction client : Les extraits et modèles du logiciel simplifient les réponses standardisées, permettant des temps de réponse rapides et une grande satisfaction client.
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Logiciel complet pour un service client efficace : HubSpot Service Hub est un logiciel complet qui permet aux entreprises de fournir un service client efficace, avec un site web bien structuré offrant une expérience de navigation fluide.
Inconvénients des évaluateurs
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Modèle de tarification coûteux par siège : Le modèle de tarification peut devenir coûteux à mesure qu'une équipe s'agrandit, ce qui peut le rendre moins rentable pour les grandes organisations.
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Fonctionnalités CRM limitées : Malgré ses nombreuses fonctionnalités, les services CRM de HubSpot Service Hub peuvent être quelque peu limités par rapport à d'autres plateformes, ce qui pourrait entraver la gestion des relations client.
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Inefficacités du système de tickets à fort volume : Le système de tickets n'est pas conçu pour un fort volume, ce qui rend difficile la gestion d'un grand nombre de demandes de clients et peut potentiellement entraîner des communications manquées.
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Reporting limité : Les capacités de reporting de HubSpot Service Hub sont limitées, ce qui peut restreindre la capacité à analyser et à améliorer les opérations de service client.
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Configuration difficile : La configuration initiale de HubSpot Service Hub peut être compliquée, nécessitant potentiellement l'embauche d'une équipe tierce pour aider au processus.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Retour des clients
Chat en direct et bots conversationnels
Outils d'automatisation
Base de connaissances
Système de billetterie
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Retour des clients
Chat en direct et bots conversationnels
Outils d'automatisation
Base de connaissances
Système de billetterie
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Comment Hubspot Service Hub se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Pour qui est Hubspot Service Hub le meilleur selon nos évaluateurs ?
Les chefs de projet : Les chefs de projet peuvent utiliser HubSpot Service Hub pour améliorer l'efficacité de leurs équipes. L'interface conviviale du logiciel et son support client utile facilitent la gestion des tickets et garantissent qu'aucune demande n'est négligée.
Les équipes de vente : Les équipes de vente peuvent tirer parti de la fonction de billetterie de HubSpot Service Hub et de sa capacité à créer des formulaires et des flux de travail pour réduire le temps consacré à la collecte d'informations et se concentrer sur l'obtention des détails exacts nécessaires par l'équipe de service.
Les petites startups : Les startups peuvent grandement bénéficier des fonctionnalités personnalisables et bien organisées de HubSpot Service Hub. Les extraits et les modèles simplifient les réponses préenregistrées, permettant des temps de réponse rapides et une grande satisfaction client.
Les grandes entreprises : Ce sont de grandes sociétés qui nécessitent un outil robuste et complet pour gérer les demandes et les retours des clients. Les fonctionnalités de gestion des tickets, de conversations et de CRM de HubSpot Service Hub en font un excellent choix pour ces entreprises.
Équipes de service client : Ces équipes peuvent utiliser HubSpot Service Hub pour gérer un volume plus important de demandes entrantes sans avoir besoin d'élargir leurs effectifs. Le logiciel s'intègre parfaitement à de nombreux autres produits et peut être utilisé par différentes équipes, facilitant ainsi un flux fluide de prospects au sein de l'entreprise.
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Avis sur Hubspot Service Hub
4.2
Note de Hubspot Service Hub
29 Avis sur Hubspot Service Hub
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Jose C
Soutien de premier ordre et satisfaction : un avis sur le Service Hub de HubSpot
Enfin, le soutien que nous avons reçu de HubSpot a été exceptionnel. Tous les problèmes que nous avons rencontrés ont été résolus rapidement et efficacement. Dans l'ensemble, je ne pourrais pas être plus satisfait de HubSpot Service Hub.
20 octobre 2024
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Martinez
Logiciel CRM incroyable
J'utilise le CRM de Hubspot depuis environ 2 ans et je le trouve incroyablement intuitif et facile à gérer pour les communications. Cependant, j'aimerais que leurs automatisations soient plus abordables. Actuellement, j'utilise seulement le CRM et Mailchimp pour le marketing par e-mail en raison de la différence de prix significative. J'apprécie leur équipe de support, qui a rapidement mis en place une solution lorsque je n'ai pas pu accéder à une fonctionnalité avec mon lecteur d'écran.
14 octobre 2024
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Daniel D
Expérience logicielle supérieure avec HubSpot Service Hub
Mon expérience avec HubSpot Service Hub a été excellente et il est difficile de pointer des lacunes car les fonctionnalités se sont constamment améliorées au fil du temps. C'est une extension exceptionnelle du hub marketing/ventes, offrant un endroit central pour la gestion des clients inter-équipes et un enregistrement de contact unifié. La base de connaissances et la fonctionnalité de billetterie/pipeline offrent également un moyen simple pour les clients de trouver des solutions ou de recevoir l'assistance dont ils ont besoin. Il y a peu d'inconvénients à ce logiciel. Bien qu'il puisse avoir certaines limitations par rapport à un outil de service dédié, le fait qu'il fasse partie de la suite HubSpot compense cela. J'ai choisi HubSpot Service Hub car il offre de meilleurs tarifs et une meilleure intégration avec d'autres outils.
05 octobre 2024
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Marilyn D
Efficace, convivial et simplifie les opérations commerciales
J'ai choisi HubSpot Service Hub pour mon projet afin d'améliorer l'efficacité de mon équipe de service client sans avoir besoin de l'agrandir à mesure que l'entreprise se développe. Le logiciel nous a efficacement aidés à gérer un plus grand volume de demandes entrantes. Il s'intègre parfaitement avec de nombreux autres produits et peut être utilisé par différentes équipes, facilitant ainsi un flux fluide de prospects dans l'ensemble de l'entreprise. La migration et l'intégration des données actuelles ont été simples, et il était facile de configurer des pipelines pour les nouvelles affaires et celles existantes. Le support client est utile et résout généralement les problèmes techniques que nous rencontrons. L'interface est conviviale, ce qui permet même à ceux ayant des compétences informatiques limitées dans notre entreprise de l'utiliser facilement. Cependant, le logiciel n'attribue pas automatiquement en fonction de la charge actuelle, ce qui signifie qu'il attribue parfois des tickets à des utilisateurs qui ont déjà une charge de travail élevée. Cette fonctionnalité serait un gain de temps significatif si elle était automatisée. J'ai choisi HubSpot Service Hub car son prix et ses intégrations offraient plus de flexibilité.
28 septembre 2024
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Olivia Smith
Améliorer l'excellence du service : Un aperçu de notre outil de feedback client
L'outil de feedback client nous a fourni des informations précieuses sur la manière dont nous pouvons améliorer notre service. Il est facile à utiliser et les données sont présentées dans un format clair et compréhensible.
22 septembre 2024
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Jacqueline D
Interface intuitive et conviviale : une expérience fluide pour tous
L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer. Même nos membres d'équipe moins technophiles n'ont rencontré aucune difficulté à s'y familiariser.
14 septembre 2024
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Gabriel J
Explorer et comprendre le Hubspot Service Hub : la perspective d'un entrepreneur
En tant que propriétaire d'entreprise, j'ai eu l'opportunité d'explorer en profondeur Hubspot Service Hub. J'ai passé des heures à configurer des comptes, à publier des offres d'emploi et à examiner des candidats. Ce processus a été un voyage intéressant, me permettant de comprendre la plateforme en détail. Il y a eu quelques cas où mon compte a été suspendu ou rejeté, mais cela m'a donné l'occasion d'interagir avec leur équipe de support. Ils ont été rapides à répondre, m'assurant que mon compte n'était soit pas suspendu, soit n'existait pas, ce qui était un peu déroutant mais aussi intrigant. Le site a une approche unique, qui peut sembler non professionnelle ou douteuse pour certains, mais je l'ai trouvé agréablement différent. Cela a été une aventure d'essayer d'embaucher quelqu'un via cette plateforme, et j'apprécie l'expérience d'apprentissage qu'elle m'a offerte.
07 septembre 2024
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Emily F
Automatisation Gagne-Temps : HubSpot Service Hub Améliore le Service Client
Les fonctionnalités d'automatisation de HubSpot Service Hub nous ont permis de gagner d'innombrables heures. Nous avons pu automatiser de nombreuses tâches routinières, ce qui nous a permis de nous concentrer sur l'excellence du service client.
02 septembre 2024
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York M
Optimisation de la gestion des tickets de support !
Dans l'ensemble, après avoir surmonté la configuration initiale, j'ai constaté que Hubspot Service Hub a considérablement simplifié nos processus de support et je le recommanderais sans hésiter. J'apprécie la facilité avec laquelle il est possible de gérer les tickets. Ils arrivent par notre site web et notre équipe de support est immédiatement avertie. Les tickets sont ensuite assignés à un membre de l'équipe et affichés dans un flux de travail clair, garantissant qu'aucune demande n'est négligée. Il est également facile d'impliquer d'autres membres de l'équipe pour la communication interne. Les analyses sont impressionnantes, suivant le nombre de tickets fermés chaque mois, les tickets fermés par les membres de l'équipe, le temps moyen pour fermer les tickets, et ainsi de suite. Cependant, la configuration peut être assez difficile. Nous avons dû engager une équipe tierce pour nous guider tout au long du processus. Compte tenu du potentiel de ce que Hubspot offre, il y a une certaine complexité impliquée. Nous avons choisi Hubspot Service Hub parce qu'il semblait plus puissant et fiable. Nous utilisons toujours monday.com pour le suivi des tâches, mais pour les tickets liés au service, Hubspot est tout simplement beaucoup plus robuste.
25 août 2024
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Dove M
Faire l'expérience de l'efficacité et de la croissance avec HubSpot Service Hub
J'adore absolument HubSpot Service Hub ! C'est tellement efficace - si vous mettez à jour des éléments en masse, il vous met automatiquement à niveau vers le package suivant pour s'adapter à vos besoins croissants. Si jamais vous avez des préoccupations, leur équipe est toujours prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus. C'est tout un engagement envers la croissance et la satisfaction des clients !
19 août 2024
