Qu'est-ce que Zendesk ?
Avantages des évaluateurs
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Outil complet et convivial : Zendesk est une plateforme CRM fiable, conviviale et capable de gérer des opérations complexes telles que l'administration des abonnements, les appels téléphoniques, le support par chat en direct, et plus encore.
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Intégration avec d'autres plateformes : Zendesk s'intègre parfaitement avec la plupart des plateformes de traitement des commandes populaires, des boutiques en ligne, des services de logistique d'expédition et d'autres plateformes comme Stripe pour les paiements et l'administration des abonnements.
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Fonctionnalités de reporting flexibles : Zendesk propose des fonctionnalités de reporting flexibles qui permettent aux utilisateurs de créer des rapports utiles pour leurs objectifs commerciaux et de support client.
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Support multicanal : Zendesk permet aux utilisateurs de gérer les demandes des clients par e-mail, chat en direct, médias sociaux et téléphone, améliorant ainsi la satisfaction client et les temps de réponse.
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Base de connaissances intégrée : Le module Guide de la Suite offre une base de connaissances intégrée qui permet aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes, allégeant ainsi la charge de l'équipe de support.
Inconvénients des évaluateurs
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Problèmes liés à la fonctionnalité d'appel : La fonctionnalité d'appel dans Zendesk peut parfois rencontrer des bugs, entraînant des interruptions dans la communication avec les clients.
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Courbe d'apprentissage de l'interface : Certains utilisateurs trouvent difficile de s'habituer à l'interface de Zendesk, ce qui peut entraîner des difficultés initiales à naviguer sur la plateforme.
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Service de billetterie complexe : Le service de billetterie dans Zendesk pourrait être simplifié et inclure des délais de suppression automatiques pour améliorer l'expérience utilisateur.
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Tarification élevée : Les prix de Zendesk sont considérés comme élevés par rapport à d'autres plateformes CRM comme Freshdesk, qui offrent des fonctionnalités similaires à un coût inférieur.
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Options de personnalisation limitées : Malgré son coût élevé, Zendesk manque de certaines fonctionnalités même à ses niveaux les plus élevés, ce qui limite les options de personnalisation pour les utilisateurs.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Base de connaissances
Automatisation et flux de travail
Support multicanal
Intégration
Système de billetterie
Prix de départ
$20
''
Plan gratuit
Non
Base de connaissances
Automatisation et flux de travail
Support multicanal
Intégration
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Comment Zendesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$20
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Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Zoho et Zendesk sont deux plateformes logicielles de premier plan conçues pour optimiser le service à la clientèle et les opérations de soutien. Cependant, elles répondent à des besoins et à des préférences d'affaires différents. Il est donc essentiel de comprendre leurs différences pour faire un choix éclairé qui correspond à vos besoins particuliers.
Zoho se distingue par sa vaste gamme d'applications d'affaires, dont le CRM, le service d'assistance, les finances et plus encore. Sa force réside dans la centralisation d'opérations à multiples facettes au sein d'un écosystème unifié, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent rationaliser divers aspects sous un même toit. Zoho offre une solution polyvalente et intégrée qui répond à un large éventail de fonctions commerciales. À l'inverse, Zendesk se concentre principalement sur l'assistance à la clientèle et la gestion des services. Bien qu'il puisse s'intégrer à d'autres logiciels, son cœur de compétence...
Zendesk est une plateforme logicielle qui facilite la gestion des problèmes des clients. Elle permet aux utilisateurs de regrouper toutes les interactions avec les clients en un seul endroit central, facilitant une expérience de support fluide, personnalisée et efficace. Service Cloud, en revanche, est une solution de service client proposée sur la plateforme Salesforce. Il offre une vue complète et holistique des demandes des clients, permettant une communication intelligente, rapide et personnalisée. Service Cloud comprend des fonctionnalités qui automatisent les processus, simplifient les flux de travail et organisent les ressources en libre-service.
Service Cloud n'utilise pas de système de ticketing ; à la place, il parle de "cas", et il utilise l'acheminement par intelligence artificielle pour vous permettre d'attribuer les cas aux agents les mieux équipés pour résoudre ce cas particulier. Le support multicanal est inclus en standard, y compris l'e-mail, le chat, le téléphone...
Zendesk
Créez une suite de support pour le succès client qui soit accessible et disponible pour vos clients à tout moment.
Salesforce Service Cloud
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Zendesk et Gorgias sont des systèmes de gestion de tickets multi-canaux conçus pour rationaliser votre service client et votre support. Bien qu'ils partagent plusieurs fonctionnalités, il existe certaines différences clés à prendre en compte lors de l'évaluation de celui qui convient le mieux à votre entreprise. Tout d'abord, les plateformes mettent l'accent sur des industries différentes. Gorgias est spécifiquement conçu pour le commerce électronique. Il comprend des fonctionnalités complètes pour le commerce électronique et des intégrations profondes avec des plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce. Si vous vendez sur l'une de ces plateformes, alors Gorgias peut être un candidat de premier plan pour votre entreprise. Il facilite la gestion des retours et des commandes directement depuis le tableau de bord de Gorgias sans avoir à passer de Gorgias à la plateforme de commerce électronique.
Zendesk est une plateforme plus polyvalente conçue pour une utilisation dans un...
Pour qui est Zendesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Assistants Virtuels : Les assistants virtuels peuvent utiliser Zendesk pour la gestion des clients, en traitant les demandes via chat en direct, email et voix. Il s'intègre parfaitement avec la plupart des plateformes de traitement des commandes populaires, des boutiques en ligne et des services de logistique d'expédition.
Les entreprises utilisant Slack : Les entreprises qui utilisent Slack peuvent tirer parti des excellentes intégrations de Zendesk Suite. Tous leurs tickets de support peuvent être envoyés à un canal Slack, permettant ainsi de tenir toute l'équipe informée.
Les entreprises de taille moyenne à grande : Les entreprises de taille moyenne à grande proposant un support par e-mail et/ou par chat en direct peuvent tirer parti de la plateforme CRM fiable et conviviale de Zendesk. Elle offre une variété de fonctionnalités, y compris l'intégration avec d'autres plateformes comme Stripe pour les paiements et les services d'administration des abonnements.
Les propriétaires de petites entreprises : Les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser Zendesk Suite pour optimiser leurs opérations de support client. Le support multicanal offert par Zendesk Suite leur permet de gérer les demandes des clients via email, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone.
Les entreprises de commerce électronique : Les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de l'intégration de Zendesk avec Shopify et de la capture de connaissances. Cela leur permet de créer une bibliothèque d'auto-assistance pour leurs clients, en personnalisant un centre d'aide basé sur le thème de Copenhague avec un style CSS personnalisé.
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Avis sur Zendesk
4.1
Note de Zendesk
29 Avis sur Zendesk
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Christina Brown
Application mobile Zendesk : Restez connecté et répondez de partout !
L'application mobile de Zendesk est très pratique. Elle me permet de rester connecté et de répondre aux tickets même lorsque je suis loin de mon bureau.
15 octobre 2024
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Evelyn Martinez
Une ode à Zendesk : un modèle d'excellence centrée sur le client et de pratiques commerciales éthiques
Je suis ravi de faire partie de ce qui est probablement la société la plus axée sur le client que j'ai jamais rencontrée au cours de ma carrière professionnelle, ce qui est approprié puisque leur spécialité est le logiciel de service client. Leurs pratiques commerciales sont transparentes et il est très facile d'ajuster le nombre de sièges d'une année à l'autre. Malgré les nombreuses options disponibles, je reste avec eux. Leur département financier est très efficace, envoyant des factures précises et maintenant une excellente communication interne, tout en garantissant la continuité du service lorsque la facture correcte est payée à temps. Il y a vraiment quelque chose de positif dans cette entreprise. Le logiciel lui-même est bien plus que correct, il est fantastique ! C'est excitant de penser qu'ils vont probablement prospérer et grandir grâce à leur capacité à gérer une entreprise de manière éthique. Je ne comprends pas pourquoi quelqu'un ne voudrait pas travailler pour une entreprise aussi transparente. Je suis vraiment impressionné.
08 octobre 2024
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Finnegan G
Améliorer le service client avec Zendesk
L'utilisation de Zendesk a considérablement amélioré notre expérience client en nous permettant de mettre en place de nouveaux processus basés sur les données que nous collectons. Notre productivité a significativement augmenté et tout est transparent. Nous avons réussi à créer une bibliothèque d'auto-assistance pour nos clients, en personnalisant même un centre d'aide basé sur le thème de Copenhague avec un style CSS sur mesure. Je n'ai rien trouvé à redire sur Zendesk ; l'expérience utilisateur back-end est la meilleure que j'ai rencontrée. L'intégration avec Shopify et la capture de connaissances se font sans accroc. Nous utilisons Zendesk Support depuis des années et je suis convaincu que nous venons à peine de commencer à explorer ses capacités. Cependant, pour une petite entreprise comme la nôtre, c'est plus que suffisant. J'aimerais cependant que les demandes de nouvelles fonctionnalités puissent être mises en œuvre plus rapidement et que Zendesk puisse gérer toutes les nouvelles demandes d'implémentation. Nous avons choisi Zendesk Suite en raison de ses excellentes intégrations. Tous nos tickets de support sont envoyés à un canal Slack, tenant ainsi toute l'équipe informée. Comparé à d'autres entreprises, leurs prix sont assez abordables. Dans l'ensemble, je suis très satisfait de Zendesk.
30 septembre 2024
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Lawrence
Expérience Exemplaire de Service Client avec Zendesk
Zendesk est sans aucun doute l'une des entreprises les plus engageantes avec lesquelles j'ai eu le plaisir de travailler. Même après avoir décidé de changer mon statut d'abonnement, ils ont continué à me fournir leurs services, ce que j'ai trouvé assez impressionnant. Leur temps de réponse peut sembler un peu long, mais je le trouve plutôt adapté pour un outil de support qui s'adresse probablement à un grand nombre d'utilisateurs. Deux mois plus tard, ils continuent de me fournir leurs services, malgré ma décision initiale d'annuler. Leur persistance à s'assurer que j'ai accès à leur outil est tout simplement louable. C'est un véritable plaisir !
24 septembre 2024
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Emma Rodriguez
Autonomiser les clients : Revue de la fonctionnalité base de connaissances de Zendesk
La fonction de base de connaissances dans Zendesk est un atout précieux. Elle permet à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes, ce qui réduit notre volume de tickets.
17 septembre 2024
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Alden D
Intégration transparente : Améliorer l'efficacité des flux de travail avec Zendesk
En tant que responsable informatique, j'apprécie l'intégration fluide de Zendesk avec d'autres logiciels que nous utilisons. Cela a rendu notre flux de travail beaucoup plus efficace.
10 septembre 2024
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Finnegan D
Améliorer l'Efficacité et la Qualité avec Zendesk : Une Perspective Commerciale
Dans mon entreprise, nous utilisons Zendesk et nous sommes très impressionnés par la qualité de leur produit. Nous avons d'abord commencé avec quatre sièges, mais nous avons réalisé que nous pouvions gérer efficacement avec un seul, grâce aux capacités robustes du logiciel. Il est assez remarquable qu'une entreprise de logiciels de gestion de la relation client ait conçu un produit aussi efficace et convivial. Nous avons essayé de les contacter pour discuter de nos nouvelles exigences, et nous attendons avec impatience leur réponse. C'est un témoignage de l'efficacité de leur produit que nous souhaitons continuer en tant que clients payants à long terme, même si nous ajustons nos besoins. Nous explorons toutes nos options, mais Zendesk reste notre premier choix en raison de ses fonctionnalités supérieures et nous prévoyons de rester avec eux pour l'avenir prévisible.
31 août 2024
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Margaret B
Explorer les politiques de service client : mon expérience avec Zendesk
J'ai eu un parcours intéressant avec Zendesk. Je me suis inscrit le 8 décembre et d'ici le 18, j'ai changé d'avis et décidé d'annuler mon abonnement. À ma grande surprise, ils l'ont considéré comme un renouvellement, même si c'était ma première facture et ma première expérience avec l'application. J'ai trouvé cela unique et cela a éveillé ma curiosité sur leurs politiques de remboursement. Je envisage de contacter PayPal pour mieux comprendre ce processus. C'est toute une aventure d'explorer les différents aspects du service client avec Zendesk !
25 août 2024
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Stephanie
Les capacités de reporting de premier ordre de Zendesk
Les capacités de reporting de Zendesk sont de premier ordre. Elles fournissent des données précieuses qui nous aident à prendre des décisions éclairées concernant nos stratégies de service client.
18 août 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite : Révolutionner l'expérience de support client
Dans mon expérience avec Zendesk Suite, cela a été un outil transformateur pour mon entreprise, résolvant des problèmes clés et offrant de nombreux avantages. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, j'ai eu des difficultés à gérer efficacement le support client, mais Zendesk Suite a révolutionné mes interactions avec les clients et rationalisé mes opérations de support. Le support multicanal proposé par Zendesk Suite a été inestimable, me permettant de traiter les demandes des clients par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone. Cela a considérablement amélioré la satisfaction des clients et les temps de réponse, car je peux offrir une aide rapide sur leurs plateformes préférées. Un autre avantage notable est la base de connaissances intégrée fournie par le module Guide de la Suite. Cela a permis à mes clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi la charge de travail de mon équipe de support. Cette fonctionnalité d'auto-service a fait gagner du temps à la fois à mes clients et à mon personnel, a renforcé l'engagement des clients et a permis à mes clients de résoudre des problèmes courants de manière autonome. Zendesk Suite m'a également donné des informations cruciales sur mes opérations de support grâce à ses fonctionnalités de reporting et d'analytique.
12 août 2024
