Qu'est-ce que Zendesk ?
Avantages des évaluateurs
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Outil complet et convivial : Zendesk est une plateforme CRM fiable, conviviale et capable de gérer des opérations complexes telles que l'administration des abonnements, les appels téléphoniques, l'assistance par chat en direct, etc.
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Intégration avec d'autres plateformes : Zendesk s'intègre parfaitement aux plateformes de traitement de commandes, aux boutiques en ligne, aux services de logistique d'expédition et à d'autres plateformes comme Stripe pour les paiements et les services d'administration d'abonnements les plus populaires.
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Fonctionnalités de reporting flexibles : Zendesk propose des fonctionnalités de reporting flexibles qui permettent aux utilisateurs de créer des rapports utiles pour leurs objectifs commerciaux et de support client.
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Prise en charge multicanal : Zendesk permet aux utilisateurs de traiter les demandes des clients par courrier électronique, par chat en direct, sur les réseaux sociaux et par téléphone, améliorant ainsi la satisfaction des clients et les délais de réponse.
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Base de connaissances intégrée : le module Guide de la suite fournit une base de connaissances intégrée qui permet aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi la charge de travail de l'équipe d'assistance.
Inconvénients des évaluateurs
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Courbe d'apprentissage de l'interface : certains utilisateurs ont du mal à s'habituer à l'interface de Zendesk, ce qui peut entraîner des difficultés initiales pour naviguer sur la plateforme.
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Problèmes de fonctionnalité d’appel : la fonctionnalité d’appel dans Zendesk peut parfois être boguée, provoquant des interruptions de communication avec les clients.
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Service de tickets complexe : le service de tickets dans Zendesk pourrait être simplifié et inclure des délais de suppression automatique pour améliorer l'expérience utilisateur.
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Tarif élevé : le tarif de Zendesk est considéré comme élevé par rapport à d'autres plateformes CRM comme Freshdesk, qui offrent des fonctionnalités similaires à moindre coût.
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Options de personnalisation limitées : malgré son coût élevé, Zendesk manque de certaines fonctionnalités, même à ses niveaux les plus élevés, ce qui limite les options de personnalisation pour les utilisateurs.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Automatisation et flux de travail
Soutien multicanal
Intégration
Base de connaissances
Système de billetterie
Prix de départ
$20
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Automatisation et flux de travail
Soutien multicanal
Intégration
Base de connaissances
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Comment Zendesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$20
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Zoho et Zendesk sont deux plateformes logicielles de premier plan conçues pour optimiser le service à la clientèle et les opérations de soutien. Cependant, elles répondent à des besoins et à des préférences d'affaires différents. Il est donc essentiel de comprendre leurs différences pour faire un choix éclairé qui correspond à vos besoins particuliers.
Zoho se distingue par sa vaste gamme d'applications d'affaires, dont le CRM, le service d'assistance, les finances et plus encore. Sa force réside dans la centralisation d'opérations à multiples facettes au sein d'un écosystème unifié, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent rationaliser divers aspects sous un même toit. Zoho offre une solution polyvalente et intégrée qui répond à un large éventail de fonctions commerciales. À l'inverse, Zendesk se concentre principalement sur l'assistance à la clientèle et la gestion des services. Bien qu'il puisse s'intégrer à d'autres logiciels, son cœur de compétence...
Zendesk et Gorgias sont des systèmes de gestion de tickets multi-canaux conçus pour rationaliser votre service client et votre support. Bien qu'ils partagent plusieurs fonctionnalités, il existe certaines différences clés à prendre en compte lors de l'évaluation de celui qui convient le mieux à votre entreprise. Tout d'abord, les plateformes mettent l'accent sur des industries différentes. Gorgias est spécifiquement conçu pour le commerce électronique. Il comprend des fonctionnalités complètes pour le commerce électronique et des intégrations profondes avec des plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce. Si vous vendez sur l'une de ces plateformes, alors Gorgias peut être un candidat de premier plan pour votre entreprise. Il facilite la gestion des retours et des commandes directement depuis le tableau de bord de Gorgias sans avoir à passer de Gorgias à la plateforme de commerce électronique.
Zendesk est une plateforme plus polyvalente conçue pour une utilisation dans un...
Freshservice est un outil ITSM basé sur le cloud adapté aux petites et grandes entreprises, offrant une interface conviviale et des fonctionnalités complètes telles que la gestion des actifs informatiques, la résolution des incidents, l'automatisation des workflows et une base de connaissances. Il excelle dans la réponse aux tickets plus rapidement avec des réponses pré-enregistrées et propose une vue de base du tableau de bord des tickets pour trier et filtrer les tickets. Freshservice propose un plan gratuit pour jusqu'à 10 agents et une tarification à partir de 19 $ par agent par mois, avec un essai gratuit de 21 jours. Freshdesk fournit des interfaces uniques pour chaque canal de communication, notamment le chat, le téléphone et la gestion des tickets. En conséquence, les agents sont confrontés à une expérience fragmentée, passant constamment d'une application, d'un onglet et d'un système à l'autre pour trouver les informations nécessaires ou le contexte requis pour aider les...
Zendesk
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Pour qui est Zendesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises utilisant Slack : les entreprises utilisant Slack peuvent bénéficier des excellentes intégrations de Zendesk Suite. Tous leurs tickets d'assistance peuvent être envoyés sur un canal Slack, tenant ainsi toute l'équipe informée.
Assistants virtuels : les assistants virtuels peuvent utiliser Zendesk pour la gestion des clients, en gérant les clients via le chat en direct, le courrier électronique et la voix. Il s'intègre parfaitement aux plateformes de traitement des commandes, aux boutiques en ligne et aux services de logistique d'expédition les plus populaires.
Entreprises de moyenne à grande échelle : les entreprises de moyenne à grande échelle proposant une assistance par e-mail et/ou chat en direct peuvent bénéficier de la plateforme CRM fiable et conviviale de Zendesk. Il offre une variété de fonctionnalités, notamment l'intégration avec d'autres plateformes comme Stripe pour les services de paiement et d'administration d'abonnements.
Propriétaires de petites entreprises : les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser Zendesk Suite pour rationaliser leurs opérations de support client. Le support multicanal offert par Zendesk Suite leur permet de traiter les demandes des clients par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone.
Entreprises de commerce électronique : les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier de l'intégration de Zendesk avec Shopify et de la capture des connaissances. Il leur permet de créer une bibliothèque d'auto-assistance pour leurs clients, en personnalisant un centre d'aide basé sur le thème de Copenhague avec un style CSS personnalisé.
6 mois gratuits sur Zendesk
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Avis sur Zendesk
4.1
Note de Zendesk
29 Avis sur Zendesk
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Christina Brown
Zendesk Mobile App: Restez connecté et répondez n'importe où!
L'application mobile de Zendesk est très pratique. Elle me permet de rester connecté et de répondre aux tickets même lorsque je suis loin de mon bureau.
15 octobre 2024
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Evelyn Martinez
Une Ode à Zendesk : Un Modèle d'Excellence Axée sur le Client et de Pratiques Commerciales Éthiques
Je suis ravi de faire partie de ce qui est peut-être la société la plus centrée sur le client que j'ai jamais rencontrée dans ma carrière professionnelle, ce qui est approprié puisqu'ils se spécialisent dans les logiciels de service client. Leurs pratiques commerciales sont transparentes et il est si facile d'ajuster le nombre de sièges d'une année à l'autre. Malgré les nombreuses options disponibles, je reste avec eux. Leur service financier est au top, en envoyant des factures précises et en maintenant une excellente communication interne, en assurant même la continuité du service lorsque la facture correcte a été payée à temps. Quelque chose va vraiment bien avec cette entreprise. Le logiciel lui-même est plus que simplement bien, il est fantastique ! C'est excitant de penser qu'ils vont probablement prospérer et se développer grâce à leur capacité à gérer une entreprise de manière éthique. Je ne comprends pas pourquoi quelqu'un ne voudrait pas travailler pour une entreprise aussi transparente. Je suis au-delà de l'impressionné.
08 octobre 2024
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Finnegan G
Améliorer le service client avec Zendesk
L'utilisation de Zendesk a grandement amélioré l'expérience de nos clients car cela nous a permis de mettre en place de nouveaux processus basés sur les données que nous collectons. Notre productivité a considérablement augmenté et tout est transparent. Nous avons réussi à créer une bibliothèque d'auto-assistance pour nos clients, en personnalisant même un centre d'aide basé sur le thème de Copenhague avec un style CSS personnalisé. Je n'ai rien trouvé à redire sur Zendesk ; l'expérience utilisateur en back-end est la meilleure que j'ai rencontrée. L'intégration avec Shopify et la capture de connaissances est fluide. Nous utilisons Zendesk Support depuis des années et je suis convaincu que nous n'avons fait qu'effleurer ses capacités. Cependant, pour une petite entreprise comme la nôtre, c'est plus que suffisant. J'aimerais que les nouvelles demandes de fonctionnalités puissent être mises en œuvre plus rapidement et que Zendesk puisse gérer toutes les nouvelles demandes de mise en œuvre. Nous sommes passés à Zendesk Suite en raison de ses excellentes intégrations. Tous nos tickets de support sont envoyés à un canal Slack, ce qui permet de tenir toute l'équipe informée. Comparé à d'autres entreprises, leurs prix sont assez abordables. Dans l'ensemble, je suis très satisfait de Zendesk.
30 septembre 2024
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Lawrence
Expérience exemplaire de service client avec Zendesk
Zendesk est sans aucun doute l'une des entreprises les plus engageantes avec lesquelles j'ai eu le plaisir de traiter. Même après avoir décidé de changer mon statut d'abonnement, ils ont continué à me fournir leurs services, ce que j'ai trouvé assez impressionnant. Leur temps de réponse peut sembler un peu étiré, mais je le trouve plutôt adapté pour un outil de support qui s'adresse probablement à un grand nombre d'utilisateurs. Deux mois plus tard, ils continuent à me fournir leurs services, malgré ma décision initiale d'annuler. Leur persistance à s'assurer que j'ai accès à leur outil est tout simplement louable. C'est un pur bonheur!
24 septembre 2024
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Emma Rodriguez
Autonomiser les clients : Revue de la fonctionnalité de la base de connaissances de Zendesk
La fonction de base de connaissances dans Zendesk est un atout majeur. Elle permet à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi notre volume de tickets.
17 septembre 2024
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Alden D
Intégration transparente : Améliorer l'efficacité du flux de travail avec Zendesk
En tant que responsable informatique, j'apprécie l'intégration transparente de Zendesk avec les autres logiciels que nous utilisons. Cela a rendu notre flux de travail beaucoup plus fluide.
10 septembre 2024
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Finnegan D
Expérimenter l'efficacité et la qualité avec Zendesk : Une perspective commerciale
Dans mon entreprise, nous utilisons Zendesk et sommes pleinement impressionnés par la qualité de leur produit. Nous avons initialement commencé avec quatre sièges mais avons réalisé que nous pouvions gérer efficacement avec un seul, grâce aux capacités robustes du logiciel. Il est assez remarquable qu'une entreprise de logiciels de relation client ait conçu un produit si efficace et convivial. Nous avons essayé de les contacter pour discuter de nos nouveaux besoins et attendons avec impatience leur réponse. C'est un témoignage de l'efficacité de leur produit que nous sommes désireux de continuer en tant que clients payants à long terme même en ajustant nos besoins. Nous explorons toutes nos options, mais Zendesk reste notre premier choix en raison de ses fonctionnalités supérieures et nous prévoyons de rester avec eux pour l'avenir prévisible.
31 août 2024
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Margaret B
Exploration des politiques de service client : Mon expérience avec Zendesk
J'ai eu un voyage intéressant avec Zendesk. Je me suis inscrit le 8 décembre et le 18, j'ai changé d'avis et décidé d'annuler mon abonnement. À ma grande surprise, ils l'ont considéré comme un renouvellement, même si c'était ma première facture et ma première expérience avec l'application. J'ai trouvé cela être une approche unique et cela a suscité ma curiosité concernant leurs politiques de remboursement. Je pense contacter PayPal pour mieux comprendre ce processus. C'est toute une aventure d'explorer les différents aspects du service client avec Zendesk!
25 août 2024
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Stephanie
Les capacités de reporting de premier ordre de Zendesk
Les capacités de reporting de Zendesk sont de premier ordre. Il fournit des données pertinentes qui nous aident à prendre des décisions éclairées concernant nos stratégies de service client.
18 août 2024
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Juan Martinez
Zendesk Suite : Révolutionner l'expérience du support client
Dans mon expérience avec Zendesk Suite, il s'agit d'un outil transformateur pour mon entreprise, résolvant des problèmes clés et offrant de nombreux avantages. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, j'ai eu du mal à gérer le support client de manière efficace, mais Zendesk Suite a révolutionné mes interactions avec les clients et rationalisé mes opérations de support. Le support multicanal offert par Zendesk Suite a été inestimable, me permettant de gérer les demandes des clients via e-mail, chat en direct, médias sociaux et téléphone. Cela a considérablement amélioré la satisfaction des clients et les temps de réponse, car je peux offrir une aide rapide sur leurs plateformes préférées. Un autre avantage notable est la base de connaissances intégrée fournie par le module Guide de la Suite. Cela a permis à mes clients de trouver des solutions par eux-mêmes, allégeant la charge sur mon équipe de support. Cette fonctionnalité en libre-service a permis d'économiser du temps à la fois pour mes clients et mon personnel, a renforcé l'engagement des clients et a permis à mes clients de résoudre des problèmes courants de manière indépendante. Zendesk Suite m'a également donné des informations cruciales sur mes opérations de support grâce à ses fonctionnalités de reporting et d'analyse.
12 août 2024
