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30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
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Information générale sur Hubspot Service Hub
HubSpot Service Hub est un logiciel complet de service client qui aide les entreprises à rationaliser leurs opérations de support client. Il propose une suite d'outils conçus pour améliorer l'expérience client et favoriser des relations clients à long terme.
Les fonctionnalités clés incluent une vue unifiée du client, un système de billetterie, l'automatisation, le chat en direct et les retours clients. Il permet aux entreprises de suivre les interactions avec les clients sur différents canaux, garantissant une communication sans faille.
Le logiciel permet également la création d'articles de base de connaissances pour aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Grâce à ses solides capacités de reporting, les entreprises peuvent surveiller et analyser leurs performances en matière de service client.
HubSpot Service Hub s'intègre parfaitement avec d'autres hubs HubSpot et diverses applications tierces pour une solution d'entreprise holistique. Il est conçu pour aider les équipes à travailler plus efficacement, améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance de l'entreprise.
Profitez de nos promotions spéciales sur HubSpot Service Hub et des logiciels similaires ! Rationalisez vos opérations de support client, améliorez l'expérience client et favorisez des relations à long terme avec cet outil complet. Ne manquez pas cette opportunité d'améliorer l'efficacité de votre entreprise et de stimuler la croissance !
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À quoi sert Hubspot Service Hub ?
HubSpot Service Hub est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur service client. Il offre une gestion centralisée des interactions client, facilitant le suivi des demandes et la communication. Par exemple, un client peut poser une question via le chat en direct et l'équipe de support peut répondre rapidement, améliorant ainsi la satisfaction client. Le logiciel offre également une fonctionnalité d'automatisation, permettant de gagner du temps sur les tâches répétitives. De plus, la création d'une base de connaissances permet aux clients de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi la charge de travail du service client. Enfin, grâce à ses capacités d'analyse, les entreprises peuvent évaluer leur performance et identifier les domaines d'amélioration.Fonctionnalités Hubspot Service Hub
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Commentaires des clients
Recueillir et analyser les commentaires des clients par le biais d'enquêtes directement liées au dossier du client. Utilisez les informations recueillies pour améliorer les services et fidéliser les clients en prenant des décisions éclairées.
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Base de connaissances
Donnez à vos clients la possibilité d'utiliser le libre-service en créant une base de données complète et consultable d'articles utiles. Cela réduit le nombre de tickets d'assistance et permet aux clients de trouver des réponses rapides à tout moment.
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Système de billetterie
Organisez et suivez toutes les demandes d'assistance des clients à l'aide d'un système de billetterie robuste. Hiérarchisez, classez et attribuez les tickets afin de garantir une résolution rapide et d'améliorer la satisfaction des clients.
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Outils d'automatisation
Rationalisez les interactions avec les clients grâce à de puissants outils d'automatisation. Automatisez les tâches de routine, comme l'acheminement des tickets et les suivis, pour augmenter l'efficacité et permettre à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
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Chat en direct et robots de conversation
Fournissez une assistance en temps réel et améliorez l'interaction avec les clients grâce au chat en direct et aux robots conversationnels pilotés par l'IA. Ces outils permettent de résoudre rapidement les requêtes et d'améliorer la réactivité globale du service.
29 Avis sur Hubspot Service Hub
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Jose C
Support de haute qualité et satisfaction garantie : Une revue du HubSpot Service Hub
Enfin, le soutien que nous avons reçu de la part de HubSpot a été excellent. Tous les problèmes que nous avons rencontrés ont été résolus rapidement et efficacement. Dans l'ensemble, je ne pourrais pas être plus heureux avec le Service Hub de HubSpot.
20 octobre 2024
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Martinez
Incroyable logiciel de CRM
J'utilise le CRM de Hubspot depuis environ 2 ans et le trouve incroyablement intuitif et facile à gérer pour les communications. Cependant, j'aimerais que leurs automatisations soient plus abordables. Actuellement, je n'utilise que le CRM et utilise Mailchimp pour le marketing par e-mail en raison de la différence de prix significative. J'apprécie leur équipe de support, qui a rapidement mis en place une solution lorsque je ne pouvais pas accéder à une fonctionnalité avec mon lecteur d'écran.
14 octobre 2024
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Daniel D
Expérience logicielle supérieure avec le HubSpot Service Hub
Mon expérience avec HubSpot Service Hub a été excellente et il est difficile de trouver des lacunes car les fonctionnalités se sont constamment améliorées au fil du temps. C'est une extension exceptionnelle du hub marketing/ventes, offrant un endroit central pour la gestion des clients entre les équipes et un enregistrement de contact unifié. La base de connaissances et la fonction de ticket/pipeline offrent également un moyen simple pour les clients de trouver des solutions ou de recevoir l'aide dont ils ont besoin. Il y a peu d'inconvénients à ce logiciel. Bien qu'il puisse avoir certaines limitations par rapport à un outil de service dédié, le fait qu'il fasse partie de la suite HubSpot compense cela. J'ai choisi HubSpot Service Hub car il offre un meilleur prix et une intégration avec d'autres outils.
05 octobre 2024
Hubspot Service Hub : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Rapports avancés : Le logiciel fournit des rapports détaillés et des analyses qui aident les entreprises à comprendre leurs performances en matière de service à la clientèle et à identifier les domaines à améliorer
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Engagement des employés : Vantage Circle aide à stimuler l'engagement des employés en fournissant une plateforme de reconnaissance et de récompenses
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Capacités d'automatisation : HubSpot Service Hub comprend des outils d'automatisation qui peuvent gérer les tâches routinières, libérant ainsi du temps pour que les représentants du service à la clientèle se concentrent sur des problèmes plus complexes.
Inconvénients
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Personnalisation limitée : Bien que le logiciel offre une gamme de fonctionnalités, il y a une flexibilité limitée en termes de personnalisation
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Prix élevé : Le Service Hub de HubSpot peut être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises ou les startups
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Courbe d'apprentissage abrupte : La plateforme peut être complexe et déroutante pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant une quantité significative de temps pour comprendre et utiliser pleinement toutes ses fonctionnalités.
