Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?
Avantages des évaluateurs
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Suite complète d'outils : Salesforce Marketing Cloud offre un large éventail de fonctionnalités qui aident à rationaliser les opérations marketing. Cela inclut l'automatisation des e-mails, le suivi des réseaux sociaux et des outils de gestion de la relation client, permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs efforts marketing.
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Données client pertinentes : Salesforce Marketing Cloud fournit des informations précieuses sur le comportement des clients, notamment leurs activités en ligne, leurs préférences et leurs interactions avec une entreprise. Ces données peuvent être utilisées pour prendre des décisions éclairées et fournir un service client de qualité supérieure.
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Capacités d'intégration : le logiciel s'intègre facilement à d'autres services et applications, notamment les systèmes CRM et les solutions de messagerie. Cela permet un transfert et une synchronisation transparents des données, facilitant ainsi la gestion des différents canaux de marketing.
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Interface conviviale : la plateforme est facile à utiliser et à naviguer, avec une interface conviviale qui simplifie la création et le suivi des campagnes. Les outils de segmentation et de personnalisation permettent également une expérience client personnalisée.
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Gestion efficace des campagnes : Salesforce Marketing Cloud propose des outils robustes pour gérer et suivre les campagnes marketing. Cela comprend des rapports d'analyse détaillés qui mesurent le succès des efforts de marketing, aidant ainsi les entreprises à améliorer leurs stratégies et à atteindre leurs objectifs.
Inconvénients des évaluateurs
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Intégration incohérente avec Salesforce : bien qu'il s'agisse d'un produit Salesforce, l'intégration entre Salesforce Marketing Cloud et d'autres produits Salesforce peut être incohérente. Cela peut entraîner des problèmes tels que la duplication des données et des listes incompatibles, rendant difficile la gestion efficace des données client.
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Courbe d'apprentissage : le logiciel dispose d'un large éventail de fonctionnalités, ce qui peut rendre difficile leur apprentissage et leur maîtrise. Cela peut entraîner une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
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Coût élevé : Salesforce Marketing Cloud peut être coûteux, en particulier pour les petites entreprises. Le coût peut constituer un obstacle important pour les entreprises aux budgets limités.
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Lent et ne répond pas : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel peut parfois être lent et ne pas répondre. Cela peut entraîner de la frustration et une diminution de la productivité
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Mauvais support client : certains utilisateurs ont eu des expériences négatives avec l'équipe d'assistance, les trouvant inutiles pour résoudre les problèmes. Cela peut entraîner une augmentation du stress et de l'insatisfaction à l'égard du produit.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Marketing par courrier électronique ciblé
Gestion des médias sociaux
Analyse et rapport
Cartographie du parcours client
Automatisation du marketing
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Marketing par courrier électronique ciblé
Gestion des médias sociaux
Analyse et rapport
Cartographie du parcours client
Automatisation du marketing
Comment Salesforce Marketing Cloud se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Salesforce Marketing Cloud le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes du service client : Salesforce Marketing Cloud est utile aux équipes du service client pour identifier les problèmes et trouver des solutions. Il offre d'excellentes options de personnalisation et une interface conviviale. Cependant, cela peut être coûteux et nécessiter des ressources importantes pour que l’ensemble de l’équipe soit opérationnel.
Équipes de vente : ce système CRM est idéal pour les équipes de vente qui cherchent à rationaliser leurs opérations. Il offre une plateforme robuste et conviviale pour gérer les relations clients. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des temps de chargement lents pour les activités de messagerie dans Journey Builder.
Grandes entreprises : malgré certains défis liés au support et à l'intégration, les grandes entreprises peuvent trouver de la valeur dans la suite complète d'outils de Salesforce Marketing Cloud pour le marketing par e-mail, l'automatisation, le marketing sur les réseaux sociaux, la génération de leads et la gestion des e-mails. Les fonctionnalités uniques et innovantes du logiciel peuvent aider ces organisations à lancer des campagnes réussies et à promouvoir leurs produits.
Équipes marketing : Salesforce Marketing Cloud est un outil complet qui permet aux équipes marketing de suivre les profils de réseaux sociaux, d'automatiser les e-mails et de s'intégrer à d'autres services et applications. Il fournit des informations sur les activités, les préférences et les interactions des clients, permettant une prise de décision éclairée et une prestation de services de qualité supérieure.
Petites entreprises : bien que Salesforce Marketing Cloud offre un large éventail de fonctionnalités et automatise les interactions clients sur différents canaux marketing, il peut s'avérer coûteux et difficile à maîtriser pour les petites entreprises. Certains utilisateurs ont parfois signalé des logiciels lents et ne répondant pas
Avis sur Salesforce Marketing Cloud
4.5
Note de Salesforce Marketing Cloud
3.5
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.7
Rapport qualité-prix
3.8
Recommandation
4.1
Fonctionnalités
19 Avis sur Salesforce Marketing Cloud
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Timothy Brown
Maîtriser les informations clients et commerciales avec Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud est l'épine dorsale des opérations de mon entreprise, fournissant une plateforme pour les informations de projet et les rapports quotidiens des clients et des employés. Il nous permet de mesurer toutes les activités marketing et d'identifier les goulots d'étranglement et leurs causes grâce à son tableau de bord. Il peut être intégré à divers MA, nous permettant de gérer les données des clients de manière collective. L'application smartphone est un gain de temps, donnant aux employés accès à toutes les informations clients en déplacement. Il est excellent pour gérer les horaires, les clients, les projets, et plus encore. J'apprécie sa flexibilité dans la personnalisation des rapports et la création de systèmes. Au départ, inciter les membres à saisir des données était un défi, mais à mesure que des données plus précises étaient saisies, les activités de chaque commercial sont devenues plus transparentes. Cela a amélioré notre productivité commerciale de plusieurs façons, telles que l'offre de conseils sur les domaines à améliorer et le partage des connaissances. Il y a parfois des bugs qui peuvent interrompre le travail, mais dans l'ensemble, Salesforce Marketing Cloud est un outil indispensable pour notre entreprise. Je l'ai choisi car c'est une solution polyvalente qui améliore considérablement l'efficacité au travail.
13 août 2024
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Gloria D
Intégration transparente : Salesforce Marketing Cloud améliore l'efficacité du flux de travail
Les capacités d'intégration de Salesforce Marketing Cloud ont été un atout majeur. Il s'intègre parfaitement avec les autres outils que nous utilisons, ce qui a grandement amélioré notre flux de travail.
03 août 2024
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Julie E
Utilisateur de Salesforce ? Salesforce Marketing Cloud est indispensable !
Dans l'ensemble, je suis très satisfait de Salesforce Marketing Cloud. Cela a été une excellente solution tout-en-un pour mon équipe, remplaçant plusieurs outils que nous utilisions auparavant pour la gestion du parcours client, les campagnes par e-mail, les analyses et les mises à jour du CRM. L'expérience utilisateur est simple et la fonction de liste de la plateforme a considérablement amélioré l'efficacité de notre gestion de pipeline. Cependant, nous avons rencontré un bug dans l'une de nos campagnes qui a conduit à ce que des contacts reçoivent des e-mails en double. Le service client était difficile à joindre, donc nous avons dû trouver une solution en interne, ce qui a pris du temps. De plus, le coût est assez élevé si votre entreprise ne le prend pas en charge. Nous sommes passés à Salesforce Marketing Cloud car mon entreprise a commencé à le payer en interne.
27 juillet 2024
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Kevin Jones
Améliorer les campagnes publicitaires avec Advertising Studio de Salesforce Marketing Cloud
Le studio publicitaire de Salesforce Marketing Cloud a été un outil précieux pour gérer nos campagnes publicitaires sur différents canaux. Il nous a aidés à créer des annonces plus ciblées et efficaces.
23 juillet 2024
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Arthur Martinez
Outil de premier plan que nous avons jamais utilisé
J'utilise Salesforce Marketing Cloud (SFMC) pour une variété de tâches telles que l'automatisation des emails, le constructeur de parcours, les extensions de données et le constructeur de contenu. Ces outils simplifient nos opérations quotidiennes et me permettent de préparer les emails à envoyer à l'avance. SFMC a transformé notre approche marketing et nous en sommes extrêmement satisfaits. Nous sommes passés à SFMC à la recherche d'un produit plus moderne et convivial qui pourrait répondre à tous nos besoins.
16 juillet 2024
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Christian C
Améliorer les stratégies marketing avec les rapports et les analyses de Salesforce Marketing Cloud.
Les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Salesforce Marketing Cloud ont fourni des informations inestimables sur nos performances marketing. Elles nous ont aidés à affiner et améliorer continuellement nos stratégies.
07 juillet 2024
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Brian
Améliorer les connaissances des clients : la plateforme de gestion des données de Salesforce Marketing Cloud
La plateforme de gestion des données de Salesforce Marketing Cloud a été essentielle pour nous aider à mieux comprendre nos clients. Elle nous a permis de créer des campagnes marketing plus personnalisées et pertinentes.
01 juillet 2024
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Nolan M
Atteindre les clients sans effort : La puissance des SMS et des notifications push du Mobile Studio
La fonctionnalité de studio mobile nous a permis d'atteindre nos clients sur leurs appareils préférés avec facilité. Ses capacités de SMS et de notifications push ont été particulièrement efficaces pour stimuler l'engagement.
23 juin 2024
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Margaret W
Renforcer la génération de leads et l'analyse marketing avec Salesforce Marketing Cloud
En tant qu'utilisateur de Salesforce Marketing Cloud, je trouve qu'il est essentiel pour le marketing, le service client, l'identification des problèmes et la recherche de solutions, tous éléments clés pour améliorer mon entreprise. J'ai lancé avec succès des campagnes et promu des produits en utilisant cette plateforme. La première chose qui m'a frappé est son interface utilisateur impressionnante. Je n'ai jamais vraiment eu de difficulté à comprendre le système ou la procédure. Les options de personnalisation disponibles sont également excellentes. Cependant, c'est un produit assez cher et mettre toute l'équipe en route a été une dépense significative pour nos ressources. Malgré cela, je crois que c'est le meilleur produit disponible. J'ai opté pour Salesforce Marketing Cloud car il est excellent pour analyser les campagnes marketing et générer de nouveaux leads, ce qui est un moyen efficace d'augmenter les revenus d'une entreprise. Il offre également d'autres fonctionnalités utiles comme le scoring des leads et l'analyse.
18 juin 2024
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Amos
Les analyses prédictives de Salesforce Marketing Cloud : un changement de jeu pour les stratégies marketing.
J'ai été particulièrement impressionné par les capacités d'analyse prédictive de Salesforce Marketing Cloud. Ils nous ont permis d'anticiper le comportement et les tendances des clients, ce qui a grandement influencé nos stratégies marketing.
08 juin 2024
