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Tarifs Zendesk

Fonctionnalités Zendesk

Un service client automatisé, disponible et optimisé.

• Base de connaissances

  Zendesk propose une base de connaissances où les entreprises peuvent créer et maintenir des articles, des FAQ et des ressources d'auto-assistance. Les clients peuvent accéder à ces informations pour trouver des réponses aux questions courantes, réduisant ainsi le besoin d'assistance d'un agent.

• Automatisation et flux de travail

  Zendesk propose des outils d'automatisation qui permettent aux entreprises de créer des règles et des flux de travail prédéfinis. Ces automatisations peuvent aider à acheminer les tickets vers les bons agents, à envoyer des réponses automatiques et à escalader les problèmes si nécessaire, améliorant ainsi l'efficacité.

• Support multicanal

  Zendesk permet aux entreprises d'offrir un support via plusieurs canaux de communication, notamment par e-mail, chat, médias sociaux, téléphone et formulaires web. Cela permet aux clients de contacter l'entreprise par leurs canaux préférés, améliorant ainsi la satisfaction client.

• Intégration

  Zendesk peut être intégré à une large gamme d'applications et d'outils tiers, y compris des systèmes CRM, des plateformes de commerce électronique et des applications de productivité. Cela garantit que le support client est parfaitement intégré aux processus commerciaux existants.

• Système de billetterie

  La fonctionnalité principale de Zendesk est son système de gestion des tickets, qui permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes de support client. Les demandes de support provenant de différents canaux, tels que l'email, le chat, les réseaux sociaux et les formulaires web, sont consolidées en tickets. Les agents peuvent ensuite suivre, prioriser et répondre à ces tickets de manière structurée.

• Personnalisation et image de marque

  Zendesk propose des options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme pour qu'elle corresponde à leur image de marque et à leurs préférences de design. Cela contribue à maintenir une expérience client cohérente dans toutes les interactions de support.

• Rapports et analyses

  Zendesk offre des fonctionnalités de reporting et d'analytique qui permettent aux entreprises de suivre et d'analyser divers indicateurs de support, tels que les temps de réponse, les volumes de tickets, la satisfaction client et la performance des agents. Ces informations aident les organisations à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs opérations de support.

• Engagement client

  Zendesk comprend des fonctionnalités pour l'engagement proactif des clients, telles que le chat en direct et les capacités de messagerie. Cela permet aux entreprises d'interagir avec les clients en temps réel, offrant une assistance immédiate lorsque cela est nécessaire.

• Christina Brown

  Application mobile Zendesk : Restez connecté et répondez de partout !

  L'application mobile de Zendesk est très pratique. Elle me permet de rester connecté et de répondre aux tickets même lorsque je suis loin de mon bureau.

  15 octobre 2024

• Evelyn Martinez

  Une ode à Zendesk : un modèle d'excellence centrée sur le client et de pratiques commerciales éthiques

  Je suis ravi de faire partie de ce qui est probablement la société la plus axée sur le client que j'ai jamais rencontrée au cours de ma carrière professionnelle, ce qui est approprié puisque leur spécialité est le logiciel de service client. Leurs pratiques commerciales sont transparentes et il est très facile d'ajuster le nombre de sièges d'une année à l'autre. Malgré les nombreuses options disponibles, je reste avec eux. Leur département financier est très efficace, envoyant des factures précises et maintenant une excellente communication interne, tout en garantissant la continuité du service lorsque la facture correcte est payée à temps. Il y a vraiment quelque chose de positif dans cette entreprise. Le logiciel lui-même est bien plus que correct, il est fantastique ! C'est excitant de penser qu'ils vont probablement prospérer et grandir grâce à leur capacité à gérer une entreprise de manière éthique. Je ne comprends pas pourquoi quelqu'un ne voudrait pas travailler pour une entreprise aussi transparente. Je suis vraiment impressionné.

  08 octobre 2024

• Finnegan G

  Améliorer le service client avec Zendesk

  L'utilisation de Zendesk a considérablement amélioré notre expérience client en nous permettant de mettre en place de nouveaux processus basés sur les données que nous collectons. Notre productivité a significativement augmenté et tout est transparent. Nous avons réussi à créer une bibliothèque d'auto-assistance pour nos clients, en personnalisant même un centre d'aide basé sur le thème de Copenhague avec un style CSS sur mesure. Je n'ai rien trouvé à redire sur Zendesk ; l'expérience utilisateur back-end est la meilleure que j'ai rencontrée. L'intégration avec Shopify et la capture de connaissances se font sans accroc. Nous utilisons Zendesk Support depuis des années et je suis convaincu que nous venons à peine de commencer à explorer ses capacités. Cependant, pour une petite entreprise comme la nôtre, c'est plus que suffisant. J'aimerais cependant que les demandes de nouvelles fonctionnalités puissent être mises en œuvre plus rapidement et que Zendesk puisse gérer toutes les nouvelles demandes d'implémentation. Nous avons choisi Zendesk Suite en raison de ses excellentes intégrations. Tous nos tickets de support sont envoyés à un canal Slack, tenant ainsi toute l'équipe informée. Comparé à d'autres entreprises, leurs prix sont assez abordables. Dans l'ensemble, je suis très satisfait de Zendesk.

  30 septembre 2024

Zendesk : Avantages & Inconvénients

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