Qu'est-ce que Freshsales Suite ?
Avantages des évaluateurs
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Fonctionnalités intuitives et fiables : la suite Freshsales offre des fonctionnalités intuitives et fiables, notamment l'intégration de la messagerie et du calendrier, des modèles d'e-mails et des campagnes de vente. Ces fonctionnalités peuvent rationaliser les opérations et améliorer l’efficacité.
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Solution CRM puissante et rentable : la suite Freshsales fournit un système CRM complet à un prix raisonnable et nécessite moins de maintenance par rapport aux principaux systèmes comme HubSpot et Salesforce. Il est idéal pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d’un CRM robuste mais ne peuvent pas se permettre les coûts élevés de systèmes plus grands.
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Support client exceptionnel : Freshsales offre un support client exceptionnel qui est toujours prêt à fournir des solutions en quelques minutes. Ce niveau de support peut améliorer considérablement l’expérience utilisateur et garantir le bon fonctionnement des opérations.
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Conversion efficace des leads : la mise en œuvre de Freshsales, en particulier Freshchat, sur le site Web d'une entreprise peut augmenter considérablement la conversion des leads. Cela peut entraîner une augmentation de l’acquisition de clients et de la croissance de l’entreprise.
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Outil d'automatisation des ventes : Freshsales comprend un outil d'automatisation des ventes qui peut faire gagner beaucoup de temps à une entreprise, permettant une journée de travail plus efficace. Cet outil peut également contribuer à la croissance de l'entreprise, comme en témoigne une croissance de 10 % enregistrée par un utilisateur.
Inconvénients des évaluateurs
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Mauvais support client : malgré l'interface conviviale et les fonctionnalités puissantes du logiciel, certains utilisateurs ont signalé des temps de réponse lents et un service client médiocre de Freshsales Suite, ce qui peut être frustrant et nuire à l'expérience utilisateur globale.
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Manque de fonctionnalités avancées : le logiciel manque de certaines fonctionnalités avancées telles que la fonctionnalité si/alors dans les flux de travail et les algorithmes spécifiques aux transactions pour l'intégration de la messagerie électronique, ce qui peut entraîner des inefficacités et une augmentation du travail manuel.
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Contacts marketing limités : Tous les forfaits limitent les utilisateurs à 1 000 e-mails marketing par mois, ce qui peut être rapidement dépassé, notamment pour les entreprises qui envoient des newsletters ou qui ont une large clientèle. L'option de mise à niveau est disponible, mais elle est coûteuse et non évolutive à mesure que l'entreprise se développe.
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Intégration limitée des médias sociaux : Freshsales Suite manque actuellement d'intégration avec les réseaux sociaux populaires comme Instagram, Facebook et LinkedIn, ce qui limite ses fonctionnalités pour les entreprises qui s'appuient fortement sur ces plateformes pour la génération de leads et l'engagement client.
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Problèmes du système : certains utilisateurs ont signalé des cas où le système reste bloqué ou est lent à se synchroniser, retardant l'apparition de nouvelles offres ou de nouveaux contacts dans les recherches et entravant le processus de liaison des e-mails ou de création de nouvelles offres.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Prévision des ventes
Reporting & Analytics
Suivi des campagnes de ventes et des événements
Application mobile
Séquences & workflows automatisés
Prix de départ
$18
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
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Application mobile
Séquences & workflows automatisés
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Comment Freshsales Suite se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$18
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Lorsqu'il s'agit de comparer Pipedrive et Freshsales, il est essentiel de se plonger dans leurs domaines d'expertise distincts, leurs points forts et les propositions de valeur uniques qu'ils apportent aux entreprises.
Pipedrive se distingue par sa gestion exceptionnelle du pipeline de vente visuel. Cette fonctionnalité particulière en fait un choix attrayant pour les entreprises qui accordent une grande importance à une représentation graphique claire de leurs processus de vente. Avec Pipedrive, les utilisateurs peuvent déplacer facilement les transactions entre différentes étapes, ce qui leur donne un sentiment concret de contrôle sur leur gestion des ventes. La simplicité de l'interface, combinée à des outils de visualisation robustes, offre des informations immédiates sur les goulots d'étranglement et les opportunités au sein du processus de vente. Pour ceux qui privilégient une approche visuelle de la gestion des ventes et recherchent une plateforme conviviale et intuitive,...
Freshsales Suite
Logiciel CRM
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Pipedrive
Restez concentré sur les ventes et collectez plus de prospects avec ce logiciel de gestion des leads
Lorsqu'il s'agit de choisir entre Freshsales et Salesforce pour vos besoins en gestion de la relation client (CRM) et en automatisation des ventes, plusieurs différences clés peuvent vous aider à déterminer quelle plateforme convient le mieux à votre entreprise.
Tout d'abord, ces deux produits ciblent des segments différents du marché. Freshsales est spécialement conçu pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises ainsi que des start-ups. Son interface conviviale et ses fonctionnalités simplifiées en font un choix pratique pour les organisations recherchant la simplicité et la facilité d'utilisation. En revanche, Salesforce se positionne comme une solution CRM complète adaptée aux entreprises de toutes tailles, y compris les grandes entreprises. Il offre une large gamme de fonctionnalités, des flux de travail personnalisables et la capacité à gérer des processus de vente complexes.
Une autre distinction significative entre Freshsales et Salesforce réside dans leur...
Freshsales Suite
Logiciel CRM
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Salesforce
Logiciel CRM pour PME/ TPE
Pour qui est Freshsales Suite le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de vente et de marketing : ces équipes apprécient Freshsales Suite pour son interface conviviale et ses fonctionnalités fiables. Ils utilisent les fonctionnalités premium du logiciel pour la gestion des leads et les arguments de vente. Cependant, ils souhaitent une meilleure intégration des médias sociaux et une importation de fichiers plus rapide.
Travailleurs solo : ces utilisateurs trouvent que Freshsales Suite répond à leurs besoins en matière de suivi des interactions avec les clients. Ils apprécient sa facilité d’accès, sa rapidité d’utilisation et son application mobile. Ils souhaitent cependant plus d’intégrations, notamment avec des outils de gestion de tâches comme Todoist.
Petites et moyennes entreprises : ces entreprises considèrent Freshsales Suite comme une solution CRM rentable et efficace. Ils apprécient le prix abordable et la faible maintenance du système par rapport à des systèmes plus grands comme HubSpot et Salesforce. Le logiciel aide à établir des relations clients solides et à stimuler la conversion des prospects.
Départements techniques et commerciaux : ces services trouvent bénéfiques la vue chronologique et les fonctionnalités conviviales de Freshsales Suite. Cependant, ils trouvent que la génération de rapports n'est pas intuitive et que l'intégration du courrier manque d'algorithmes intelligents et spécifiques aux transactions. Ils subissent également une synchronisation lente, ce qui empêche de lier des e-mails ou de créer de nouvelles offres.
Compagnies d'assurance : ces sociétés utilisent Freshsales Suite pour gérer les prospects et les clients via les communications, notamment les SMS, les e-mails et le chat. Ils apprécient le prix raisonnable du logiciel, l'excellent support client et les options de personnalisation. Cependant, ils rencontrent des bugs de produit et des limitations de fonctionnalités.
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Avis sur Freshsales Suite
4.0
Note de Freshsales Suite
4.5
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
29 Avis sur Freshsales Suite
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Grace F
Gestion efficace de l'interaction client avec un excellent rapport qualité-prix
Cela m'aide à suivre toutes les interactions avec les clients, en m'assurant que rien ne passe à travers les mailles du filet. Enfin, le rapport qualité-prix est excellent.
19 octobre 2024
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Jordan Garcia
Système fiable; Moins d'erreurs.
J'ai quelques problèmes avec le logiciel Freshsales Suite. Je ne peux pas télécharger des images directement dans le corps de l'e-mail et parfois, les e-mails envoyés via le CRM finissent dans les spams. Je vois également les transactions d'autres membres de l'équipe sur mon tableau de bord, même si je n'ai pas les droits pour le faire. Cependant, le logiciel m'aide à planifier et à stratégiser ma feuille de route des transactions. Il fournit une bonne prévision et est excellent pour la gestion des données. J'apprécie également l'inclusion de techniques d'IA/ML pour une meilleure expérience.
15 octobre 2024
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Samuel Brown
Amélioration des performances de vente et application mobile : Le bonheur des décideurs stratégiques.
Cela fournit des informations détaillées sur les performances des ventes, ce qui aide à la prise de décisions stratégiques. J'apprécie également l'application mobile.
06 octobre 2024
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Nancy Garcia
Freshsales Suite: Répondre à nos besoins de manière efficace
Mon expérience globale avec Freshsales Suite a été positive. Depuis que nous avons mis à niveau vers un plan entreprise, le support s'est amélioré, même s'il était souvent lent lorsque nous n'étions pas un client entreprise. Le produit offre une multitude de fonctionnalités et une approche multi-touchpoints, y compris des parcours par e-mail, une intégration Whatsapp, des chatbots et des SMS. Cependant, je suis frustré par le manque de fonctionnalité si/alors dans les workflows, car cela réduirait considérablement le travail manuel lors de la configuration des workflows et de l'ajout de nouvelles conditions. Je ne suis pas non plus fan de la politique et des tarifs liés aux contacts marketing. Tous les plans vous limitent à 1000 e-mails marketing par mois, ce qui peut être rapidement dépassé, surtout si vous envoyez des newsletters. Il y a une option pour mettre à niveau, mais c'est trop cher et non évolutif à mesure que l'entreprise se développe. Nous avons réussi à surmonter cela en intégrant le CRM avec un service SMTP qui gère cette partie et est calculé sur le nombre d'e-mails envoyés. Nous utilisons Freshsales depuis 2 ans maintenant et malgré la recherche d'alternatives, nous y sommes restés fidèles.
28 septembre 2024
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Alan Smith
Manque de fonctionnalités dans lesquelles les concurrents excellent
Je ne suis pas particulièrement impressionné par Freshsales Suite. Bien que leur service client soit excellent, je trouve qu'il manque certaines fonctionnalités de base que j'utilisais dans Pipedrive. Les fonctionnalités qu'il possède sont conviviales et la vue chronologique offre différentes perspectives. Cependant, la génération de rapports n'est pas intuitive, malgré son potentiel. L'intégration des e-mails ne fonctionne pas bien pour moi. Lorsqu'elle est réglée sur 'auto', tous les e-mails des clients apparaissent sur toutes leurs affaires, sans algorithmes intelligents spécifiques à chaque affaire. L'absence d'une fonction de recherche sur la page des e-mails rend également la synchronisation des e-mails inutile pour moi. La synchronisation est lente, retardant souvent l'apparition de nouvelles affaires ou contacts dans les recherches, ce qui m'empêche de lier des e-mails ou de créer de nouvelles affaires. J'ai changé pour Freshsales dans l'intention de fusionner notre service technique avec les ventes, mais je ne suis pas satisfait des résultats.
21 septembre 2024
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Grace N
Productivité améliorée : synchronisation fluide avec Mailchimp et Google Calendar
Il se synchronise parfaitement avec d'autres logiciels comme Mailchimp et Google Calendar, ce qui améliore la productivité. La fonction de gestion des contacts est très robuste.
17 septembre 2024
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Pamela
Expérience exemplaire de service client avec Freshsales Suite
Mon expérience avec l'équipe de Freshsales Suite a été absolument excellente lors de nos premières conversations. L'équipe commerciale était incroyablement professionnelle et attentive, me faisant sentir valorisé et écouté. Une fois que j'ai signé le contrat, j'ai constaté que le service client et l'équipe technique étaient assez occupés, mais ils se sont toujours assurés de me répondre, même si cela prenait un peu plus de temps que prévu. J'avais initialement souscrit pour un an, mais en raison de circonstances imprévues, j'ai dû annuler dans les 3 premiers jours. L'équipe a été compréhensive et coopérative, et nous sommes actuellement en train de régler les détails du processus de paiement. Si vous envisagez d'utiliser ce CRM, je vous recommande de préciser clairement vos besoins en matière de projet et d'entreprise, et de vous assurer que votre service est opérationnel. La publicité mondiale de Freshsales Suite est exacte - c'est une plateforme robuste et fiable. Et d'après mon expérience, même en cas de problème, soyez assuré que l'équipe finira par vous apporter l'aide dont vous avez besoin.
09 septembre 2024
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Zadie S
Amélioration de la concentration et du support client dans la gestion des ventes.
J'ai pu me concentrer davantage sur la conclusion des transactions plutôt que sur leur gestion. Le support client est également remarquable.
02 septembre 2024
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Dennis B
Simple mais robuste sans effort
Freshsales est mon outil de prédilection pour suivre les interactions avec les clients. Il gère efficacement toutes les étapes de ces interactions, me fais gagner du temps et me rappelle les tâches en attente pour convertir un client. J'estime qu'en l'absence de Freshsales, mes contrats diminueraient d'environ 50%. Contrairement à d'autres logiciels similaires, Freshsales est agréable visuellement et intuitif à utiliser. Toutes les informations sont bien affichées et faciles à comprendre. Mes seuls reproches concernant Freshsales sont les temps de réponse lents du support client et le manque d'intégration avec Gmail pour les e-mails entrants. Si Freshsales avait une intégration avec Gmail, je déplacerais toute ma communication vers Freshsales. J'ai opté pour Freshsales car il s'intègre avec tous les autres outils FreshWorks que nous utilisons. Nous sommes passés à Freshsales car il fait partie de Freshdesk, un logiciel que nous connaissons et en qui nous avons confiance.
25 août 2024
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Juan
Semble incomplet
Tout d'abord, je tiens à souligner que le niveau de croissance de Freshsales Suite est désormais gratuit pour jusqu'à trois utilisateurs, ce qui rend difficile de justifier le paiement pour d'autres plateformes CRM moins performantes. Cependant, plus je l'utilise, plus je trouve que Freshsales manque de raffinement et semble inachevé. Il propose de nombreuses fonctionnalités sur le papier, mais celles-ci sont difficiles d'accès et nécessitent une configuration étendue et des contournements fréquents. En particulier avec les outils de synchronisation, le comportement est imprévisible et parfois problématique. Bien que j'aie trouvé le support de deuxième niveau généralement bon, les réponses initiales montrent souvent un manque d'effort pour comprendre mon problème. Le chatbot, à mon avis, est inutile. C'est ma deuxième tentative avec Freshsales. Malgré ses prix attractifs et son ensemble de fonctionnalités, je continue de rencontrer des problèmes de convivialité.
17 août 2024
