Qu'est-ce que Zoho Desk ?
Avantages des évaluateurs
-
Facturation de l'assistance améliorée : Zoho Desk contribue à améliorer la facturation de l'assistance en gardant une trace des tickets, en exigeant que les agents déclarent le temps qu'ils passent sur les tickets et en supervisant l'allocation des ressources client par client.
-
Application mobile bien structurée et fonctionnelle : Zoho Desk est félicité pour sa conception bien structurée et son application mobile fonctionnelle, qui améliore l'accessibilité et la facilité d'utilisation.
-
Surveillance efficace des problèmes : le logiciel permet aux utilisateurs de surveiller la rapidité avec laquelle chaque problème est résolu, garantissant ainsi que le personnel d'assistance reste concentré sur sa tâche et améliore son professionnalisme.
-
Interface conviviale et excellent service client : les utilisateurs apprécient l'interface conviviale et l'excellent service client fournis par Zoho Desk, qui propose des solutions rapides aux problèmes.
-
Fonctionnalités d'automatisation permettant de gagner du temps : les fonctionnalités d'automatisation de Zoho Desk permettent de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité, notamment pour répondre aux requêtes des clients.
Inconvénients des évaluateurs
-
Problèmes de système de messagerie et de vérification spf/dkim : certaines entreprises utilisant Zoho Desk ont signalé que le système de messagerie et la vérification spf/dkim ne fonctionnent pas, ce qui rend difficile la confirmation de ces paramètres.
-
L'intégration avec d'autres produits Zoho pourrait être améliorée : certains utilisateurs ont signalé que l'intégration de Zoho Desk avec d'autres produits Zoho pourrait être meilleure et que ses fonctionnalités de reporting pourraient être plus robustes.
-
Intégration limitée avec Office 365 : malgré sa conception bien structurée et son application mobile fonctionnelle, Zoho Desk a rencontré des problèmes lors de la tentative d'intégration avec Office 365.
-
Fonctionnalités limitées sur le forfait gratuit : bien que Zoho Desk propose une gamme de fonctionnalités, elles ne sont pas toutes accessibles sur le forfait gratuit, ce qui peut limiter ses fonctionnalités pour certains utilisateurs.
-
Mauvais support client : certains utilisateurs ont signalé que le support client de Zoho Desk n'est pas satisfaisant, avec des temps de réponse longs et un manque de suivi des erreurs signalées.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Billetterie intelligente
Support multicanal
Assistance assistée par l'IA
Création d'une base de connaissances
Reporting et analyse
Prix de départ
$20
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Billetterie intelligente
Support multicanal
Assistance assistée par l'IA
Création d'une base de connaissances
Reporting et analyse
Comment Zoho Desk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$20
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Zoho Desk et Freshdesk sont tous deux des plateformes de support client très appréciées, mais elles s'adressent aux entreprises de manière distincte, reflétant des différences dans leur philosophie de conception, leurs ensembles de fonctionnalités et leur interface utilisateur.
La principale distinction entre Zoho Desk et Freshdesk réside dans leur approche de la gestion du support client et des écosystèmes avec lesquels ils s'intègrent.
Zoho Desk est salué pour sa profonde intégration avec l'écosystème Zoho, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises utilisant déjà d'autres produits Zoho comme Zoho CRM, Zoho Projects ou Zoho Analytics. Il offre une expérience hautement personnalisable, permettant aux entreprises de personnaliser les flux de travail, d'automatiser les processus et d'obtenir des insights grâce à ses outils de reporting robustes. L'une de ses caractéristiques remarquables est Zia, un assistant alimenté par l'IA qui aide à la classification des tickets, à...
Zoho Desk et Zendesk sont des plates-formes puissantes de service client, mais elles présentent des différences qui les distinguent. Tout d'abord, Zoho Desk se distingue par son expérience de support omnicanal, qui inclut l'e-mail, le chat en direct, la téléphonie, les médias sociaux et la messagerie instantanée. Dans l'ensemble, cette approche leur permet de personnaliser leurs services en fonction des besoins des clients. De plus, il se targue de ses fonctionnalités conviviales, notamment des options de personnalisation pour les vues et les fonctionnalités d'organisation des tickets (basées sur la priorité et le statut, par exemple), que Zendesk n'offre que par le biais d'extensions. Enfin, les options d'auto-assistance, y compris un centre d'aide personnalisable et un support multilingue, complètent l'offre pour ses clients.
De manière similaire, Zendesk propose une solution de service client conviviale, mettant l'accent sur les options de personnalisation et cherchant à avoir la...
Pour qui est Zoho Desk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes financières : Zoho Desk est utile à ces équipes pour gérer les rapports de bureau et la gestion de la trésorerie. Ils peuvent également utiliser son outil de facturation pour envoyer de petites factures aux clients. Cependant, ils pourraient avoir besoin de davantage de personnalisations et d’éviter des étapes inutiles.
Gestionnaires de médias sociaux : Zoho Desk offre une création et une planification transparentes de publications sur les réseaux sociaux, ce qui en fait un excellent outil pour gérer les canaux de médias sociaux. Il fournit également des analyses de base, même dans la version gratuite
Petites et moyennes entreprises : ces entreprises peuvent bénéficier du système de billetterie convivial de Zoho Desk et des fonctionnalités d'automatisation permettant de gagner du temps. Il leur permet de surveiller la vitesse de résolution des problèmes, de suivre les tickets et de gérer efficacement l'allocation des ressources.
Équipes de support client : Zoho Desk fournit une plate-forme permettant à ces équipes d'améliorer leur facturation et leur professionnalisme. Ils peuvent générer des tickets d'assistance à l'aide de son outil d'agrégation de réseaux sociaux et établir des divisions spécialisées à l'aide de l'IA.
Entrepreneurs : les nouveaux entrepreneurs peuvent trouver Zoho Desk incroyablement utile pour planifier leurs futures publications sur plusieurs plateformes. Même la version gratuite permet une gestion efficace des canaux de médias sociaux
Avis sur Zoho Desk
4.6
Note de Zoho Desk
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
24 Avis sur Zoho Desk
-
Pamela W
Optimisation des interactions avec les clients : une intégration remarquable des médias sociaux
L'intégration des médias sociaux est une fonctionnalité phare, nous permettant de gérer les interactions avec les clients sur différentes plateformes depuis un seul endroit.
16 septembre 2024
-
Jessica Garcia
Application mobile : Renforcer le soutien en déplacement
L'application mobile est un excellent ajout, nous permettant d'offrir un soutien en déplacement.
09 septembre 2024
-
Justin A
Meilleure application de gestion de dépenses que j'ai jamais utilisée
Je crois que Zoho-Desk est la meilleure application de dépenses que j'ai jamais utilisée pour nos rapports de bureau et la gestion de la trésorerie. Cependant, elle pourrait bénéficier de personnalisations et éviter des étapes inutiles.
03 septembre 2024
-
Jessica
Adapter vos besoins : Une revue des options de personnalisation de Zoho Desk
J'apprécie les options de personnalisation que Zoho Desk offre, nous permettant d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques.
27 août 2024
-
Lauren
Les capacités d'intégration transparente de Zoho Desk
Les capacités d'intégration de Zoho Desk sont excellentes - il s'intègre parfaitement à notre CRM existant et à d'autres produits Zoho.
18 août 2024
-
Joan Johnson
Cela a été la plateforme la plus conviviale pour les utilisateurs.
Zoho-Desk a été la plateforme la plus simple pour gérer nos canaux de médias sociaux. Au début, nous étions inquiets par la courbe d'apprentissage, mais après avoir suivi le tutoriel complet de Zoho sur YouTube, nous nous sommes immédiatement sentis confiants en l'utilisant. Si nous pouvons le faire, tout le monde le peut !
12 août 2024
-
Abigail E
Zoho Desk : Révolution de la gestion efficace du support client
J'apprécie le système de ticketing convivial de Zoho Desk et ses fonctionnalités d'automatisation qui permettent de gagner du temps. Cependant, je pense que son intégration avec d'autres produits Zoho pourrait être améliorée et que ses fonctionnalités de reporting pourraient être plus robustes.
06 août 2024
-
Janet R
Super application MAIS service client terrible
L'application est bonne mais le service client est terrible. Chaque fois que j'essaie de discuter avec le support, je reçois souvent un message disant qu'ils m'ont manqué et qu'ils reviendront vers moi bientôt. Cependant, bientôt signifie généralement des jours. Une fois que je signale une erreur, ils disparaissent jusqu'à ce que j'envoie des rappels. Certains de mes amis se sont abonnés à Quickbooks, qui pourrait être plus convivial pour les clients. Zoho, vous perdrez des clients si vous ne fournissez pas de support!
28 juillet 2024
-
Kayla Davis
ZohoSocial facilite la publication sans effort.
J'apprécie vraiment Zohosocial pour sa création de publications sur les réseaux sociaux sans accroc. J'apprécie particulièrement son planificateur et Zia.
22 juillet 2024
-
Sandra Brown
Zoho Desk : Rationalisation de la gestion des tickets avec l'automatisation
En utilisant Zoho Desk, je peux surveiller la rapidité à laquelle chaque problème est traité, en veillant à ce que notre personnel de support reste concentré sur sa tâche. Cela nous donne une image plus professionnelle du point de vue du client. Nous l'utilisons pour améliorer notre facturation de support en suivant les tickets, en demandant aux agents de rapporter le temps passé sur les tickets, et en supervisant l'allocation des ressources client par client. Nous préférons utiliser son outil d'agrégation des réseaux sociaux pour générer des tickets de support. Avec l'aide de l'IA, nous pouvons maintenant établir des divisions spécialisées et générer automatiquement des tickets. Cependant, deux autres entreprises utilisant Zoho ont confirmé que le système de messagerie électronique et la vérification SPF/DKIM ne fonctionnent pas. Personne ici ne peut confirmer ces paramètres. J'ai opté pour Zoho Desk car il répond à mes besoins et gère les exigences des clients sans aucun problème. La possibilité de visualiser toute la correspondance au sein d'une relation est un gain de temps significatif.
15 juillet 2024
