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Fonctionnalités Zoho Desk

Logiciel de support client intuitif pour une gestion rationalisée des tickets.

• Billetterie intelligente

  Gérez efficacement le support client. Le système de billetterie intelligent de Zoho Desk attribue automatiquement et hiérarchise les demandes des clients, garantissant que votre équipe puisse résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Avec des fonctionnalités de routage et de catégorisation des tickets qui vous font gagner du temps, vous pouvez gérer facilement le support client et fournir l'assistance en temps voulu dont votre entreprise a besoin.

• Support multicanal

  Connectez-vous avec les clients sur différentes plateformes. Élargissez votre portée et connectez-vous avec les clients sur leurs canaux préférés grâce au support multicanal de Zoho Desk. Des e-mails et des médias sociaux aux chats et aux appels téléphoniques, vous pouvez facilement interagir avec vos clients où qu'ils se trouvent. En centralisant toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, vous pouvez rationaliser la communication et offrir une expérience de support fluide.

• Assistance assistée par l'IA

  Zoho Desk intègre des fonctionnalités basées sur l'IA qui analysent les modèles de tickets, prédisent la satisfaction des clients et suggèrent des modèles de réponse. Cette intelligence avancée aide les agents à répondre plus efficacement et garantit un support constant et de haute qualité.

• Création d'une base de connaissances

  Zoho Desk permet aux organisations de créer et de maintenir une base de connaissances, offrant aux clients des informations et des solutions faciles d'accès. Cette bibliothèque d'auto-assistance peut réduire considérablement le volume des tickets et permettre aux utilisateurs de trouver des réponses aux questions les plus courantes, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

• Reporting et analyse

  Obtenez des informations pour améliorer les performances. Restez au fait des performances de votre équipe de support et des niveaux de satisfaction des clients grâce aux outils de reporting et d'analyse de Zoho Desk. Suivez les principales mesures, générez des rapports et obtenez des informations sur les tendances des clients et les performances des agents de support. En exploitant les informations basées sur les données, vous pouvez continuellement affiner vos stratégies de support et améliorer vos opérations commerciales globales.

• Portail en libre-service

  Donnez aux clients des options d'auto-assistance. Donnez à vos clients le pouvoir de trouver eux-mêmes des réponses grâce au portail en libre-service de Zoho Desk. Créez une base de connaissances avec des questions fréquemment posées, des tutoriels et des articles utiles. En permettant aux clients d'accéder à des informations et de résoudre eux-mêmes les problèmes, vous pouvez réduire le nombre de demandes d'assistance et améliorer la satisfaction des clients.

• Outils de collaboration en équipe

  Avec Zoho Desk, les équipes de support peuvent collaborer en temps réel, partager des notes et assurer une résolution rapide des tickets. En favorisant la communication interne, les agents peuvent puiser dans l'expertise collective, ce qui garantit aux clients une assistance précise et opportune.

• Automatisation et flux de travail

  Simplifiez les tâches répétitives. Les capacités d'automatisation et de flux de travail de Zoho Desk vous permettent d'automatiser les tâches répétitives et de rationaliser vos processus de support. De la configuration de règles prédéfinies et de déclencheurs à la création de flux de travail personnalisés, vous pouvez gagner du temps et des efforts en automatisant les actions courantes. Concentrez-vous sur les tâches plus complexes et à valeur ajoutée pendant que Zoho Desk s'occupe du reste.

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