Qu'est-ce que Front ?
Avantages des évaluateurs
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Communication améliorée avec les répondeurs automatiques : les puissants répondeurs automatiques de Front peuvent être modifiés quotidiennement, permettant un engagement dédié au projet et des réponses en cas d'absence du bureau. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les utilisateurs ayant des horaires variables.
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Communication centralisée : Front centralise toutes les communications, ce qui facilite la gestion de gros volumes d'e-mails dans des boîtes aux lettres partagées, respecte ou dépasse les SLA des clients et intègre les communications avec les systèmes de gestion de manière transparente. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises traitant de gros volumes d’e-mails.
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Génération de tâches permettant de gagner du temps : Front s'intègre à Asana, permettant aux utilisateurs de générer des tâches directement depuis leur boîte de réception Front. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais facilite également l'organisation.
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Efficacité et unité améliorées de l'équipe : Front permet une collaboration transparente en équipe, permettant à tous les membres de l'équipe de consulter les commentaires précédents et de communiquer avec les clients de manière coordonnée. Cela se traduit par une amélioration de l’efficacité et de l’unité de l’équipe.
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Référence facile avec la fonction de lien permanent : la fonction de lien permanent dans Front permet aux utilisateurs de lier un fil de discussion de courrier électronique à n'importe quelle tâche Asana, ce qui rend le référencement facile et efficace.
Inconvénients des évaluateurs
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Difficulté avec les e-mails de groupe : lors de l'envoi d'e-mails à un grand nombre d'utilisateurs, Front les force à passer en mode conversation, regroupant tous les e-mails dans un seul fil de discussion. Cela peut rendre difficile le suivi de conversations distinctes, en particulier lors de l'envoi d'e-mails à un grand nombre d'utilisateurs en BCC.
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Consommation élevée de la batterie sur mobile : l'application mobile, bien que fiable, consomme beaucoup de batterie sur les téléphones Android. Cela pourrait limiter la convivialité de l'application pour les utilisateurs qui dépendent de leurs appareils mobiles pour leur travail.
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Options linguistiques limitées : l'interface de Front n'est disponible qu'en anglais, ce qui peut poser un défi aux utilisateurs ou aux équipes non anglophones. Cette limitation peut affecter l'expérience utilisateur et nécessiter des ressources supplémentaires pour la traduction ou l'adaptation.
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Problèmes d'intégration de Slack : certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec l'intégration de Slack, où malgré la configuration de tous les champs et canaux nécessaires, les messages n'ont pas été envoyés. Cela pourrait perturber le flux de travail et la communication au sein des équipes
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Fonctionnalités limitées dans les forfaits moins chers : les utilisateurs ont signalé que certaines fonctionnalités de règles de base ne sont disponibles que dans le forfait le plus cher. Cela pourrait limiter les fonctionnalités du logiciel pour les utilisateurs qui optent pour des forfaits moins chers.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Applications intégrées
Recherche et archivage avancés
Modèles d'e-mail
Boîte de réception unifiée
Flux de travail personnalisables
Prix de départ
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
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Comment Front se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Freshdesk et Front sont tous deux des plateformes puissantes conçues pour améliorer le support client et la collaboration d'équipe, s'adressant aux entreprises de différentes tailles. Avec des interfaces intuitives et une large gamme de fonctionnalités, les deux outils conviennent aux utilisateurs de tous niveaux techniques. Cependant, des différences clés entre Freshdesk et Front doivent être prises en compte lors du choix de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
La principale différence réside dans leur approche du support client et de la communication. Freshdesk est construit autour d'un modèle de helpdesk traditionnel, où les demandes des clients sont gérées via un système de billetterie. Cette structure facilite l'organisation, la priorisation et le suivi des problèmes des clients, garantissant qu'aucune demande ne reste sans réponse. Freshdesk est particulièrement bien adapté aux entreprises qui nécessitent une approche structurée et orientée processus pour le...
Front
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Freshdesk
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Front et Gmelius sont tous deux des outils bien établis conçus pour améliorer la collaboration d'équipe et rationaliser la gestion des e-mails, ce qui les rend idéaux pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité de la communication. Ils offrent tous deux une suite de fonctionnalités essentielles telles que des boîtes de réception partagées, l'attribution de tâches et des outils de collaboration, permettant aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients et les communications internes. Cependant, les principales différences entre les deux résident dans leur approche de l'intégration et des fonctionnalités supplémentaires.
Front est réputé pour son système de boîte de réception partagée complet qui centralise non seulement tous les canaux de communication—y compris les e-mails, SMS et réseaux sociaux—mais permet également une collaboration facile au sein de la plateforme elle-même. Il excelle dans la création d'un espace de travail unifié où les équipes peuvent...
Front et Zendesk sont tous deux des plateformes puissantes de support client conçues pour améliorer la communication et rationaliser les opérations de service client. Cependant, elles diffèrent considérablement dans leurs ensembles de fonctionnalités et les besoins spécifiques qu'elles adressent.
Front est un outil de gestion des emails collaboratif, adapté aux équipes qui doivent gérer efficacement des boîtes de réception partagées. Il excelle à fournir une interface unifiée où les membres de l'équipe peuvent gérer des e-mails, des messages sur les réseaux sociaux et des SMS depuis une seule plateforme. Les fonctionnalités clés incluent des boîtes de réception partagées, des commentaires internes d'équipe et des intégrations avec diverses applications telles que Slack et Asana. Front est particulièrement bénéfique pour les organisations qui privilégient la collaboration en équipe et nécessitent un système pour gérer de gros volumes de communication avec les clients sans faille. Son...
Pour qui est Front le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes ayant besoin d'une efficacité et d'une unité accrues : la fonctionnalité de collaboration de Front permet aux équipes d'afficher les commentaires précédents, de générer des tâches directement depuis leur boîte de réception et de partager des brouillons pour révision, améliorant ainsi l'efficacité et l'unité de l'équipe.
Équipes devant gérer de gros volumes d'e-mails : la capacité de Front à gérer de gros volumes d'e-mails, à s'intégrer aux systèmes de gestion et à suivre les tickets d'e-mail sans réponses standard aux tickets le rend adapté aux équipes traitant de gros volumes d'e-mails.
Équipes nécessitant un support client et des relations clients : l'interface conviviale de Front, ses fonctionnalités puissantes et son support client efficace en font un excellent outil pour les équipes de support client et de relations clients, aidant à gérer efficacement les e-mails et à organiser le travail.
Équipes nécessitant une gestion des e-mails et des tâches : Front permet aux utilisateurs de lier des fils de discussion de courrier électronique à des tâches pour une référence facile, de reporter les e-mails et d'informer les utilisateurs lorsqu'un coéquipier a archivé un message qu'ils consultent, facilitant ainsi la gestion des e-mails et des tâches.
Équipes effectuant une transition depuis d'autres plateformes : Front est convivial et intuitif, ce qui facilite la transition des équipes depuis d'autres plateformes comme HubSpot et Zendesk, avec une courte courbe d'apprentissage.
6 mois gratuits sur le plan Croissance sur Front
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Avis sur Front
4.6
Note de Front
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.2
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.4
Fonctionnalités
29 Avis sur Front
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Xena D
Communication efficace en équipe en déplacement : une solution à prix raisonnable
Cela me permet de gérer la communication de mon équipe même lorsque je suis en déplacement. Enfin, le prix est raisonnable compte tenu de la valeur qu'il apporte.
19 octobre 2024
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Kassia M
Excellent logiciel - Améliorations nécessaires pour mobiles et tablettes.
Je pense que Front est un excellent produit, puissant et proposé à un prix raisonnable. Nous n'utilisons pas toutes ses fonctionnalités car nous n'avons pas besoin de support client. Cependant, regrouper toutes les boîtes de réception et les partager avec les collègues est fantastique. L'outil de planification est particulièrement impressionnant. Mon seul souci est que les versions mobiles/tablettes sont assez limitées, ne donnant pas accès au calendrier et aux fonctionnalités de planification, que je trouve pourtant très utiles.
14 octobre 2024
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Amos S
Équipe réactive et améliorations continues du logiciel : Une revue
Leur équipe est réactive et toujours prête à aider. J'apprécie les mises à jour constantes et les améliorations apportées au logiciel.
07 octobre 2024
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Otis
Prospérer avec Front : Une expérience fluide
J'adore absolument Front. C'est un excellent outil qui est incroyablement facile à mettre en place, à enseigner et à utiliser. La communication en équipe est fantastique et cela nous permet de suivre et de converser efficacement avec nos clients. L'interface est conviviale, ce qui facilite la collaboration entre les membres de l'équipe et l'organisation des conversations avec les clients. Cependant, la langue est uniquement en anglais et certaines fonctionnalités semblent être conçues exclusivement pour les e-mails. Nous utilisons fréquemment WhatsApp et les canaux de discussion, et ces canaux personnalisés pourraient ne pas fonctionner aussi bien. Nous avons également découvert une limite de taux d'API pour les canaux personnalisés après l'achat, ce qui a été un peu décevant. Nous avons choisi Front pour sa mise en page, ses fonctionnalités, son support, son processus de vente et sa tarification. Nous avons changé de Zendesk car nous n'étions pas satisfaits de sa mise en page et de son support.
30 septembre 2024
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Abigail Miller
Un support client efficace renforce la concentration stratégique: Front Review
Nous pouvons maintenant nous concentrer davantage sur les tâches stratégiques. Le support client fourni par Front est excellent.
23 septembre 2024
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Richard B
Outil essentiel, difficile de s'en passer
La meilleure partie de Front est qu'il ajoute simplement une couche aux systèmes existants, tels qu'une boîte de réception d'e-mails, contrairement à d'autres logiciels d'assistance qui construisent autour de leurs propres structures de base de données. Cela signifie que si j'arrête d'utiliser Front, toute la correspondance avec les clients reste dans mon compte e-mail. Je n'ai pas vraiment de problèmes avec le logiciel lui-même. Cependant, je ne suis pas satisfait de l'augmentation significative des prix au fil des ans. Il semble que les créateurs de logiciels attirent les clients avec des prix bas, puis les augmentent une fois qu'ils ont une base de clients substantielle. Mais dans l'ensemble, le logiciel est excellent. J'ai choisi Front car il utilise une approche complètement différente, que je trouve plus logique, surtout pour une entreprise comme la nôtre où chaque "ticket" ou correspondance est généralement résolu rapidement.
17 septembre 2024
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Rhodes G
Analyse de performance efficace et automatisation permettant de gagner du temps : Une revue
Cela fournit des informations précieuses sur les performances de notre équipe et nous aide à identifier les domaines à améliorer. La capacité du logiciel à automatiser les tâches répétitives nous a fait gagner de nombreuses heures.
10 septembre 2024
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Carolyn
Suivi simplifié des e-mails sans tracas de tickets
Nous avions du mal avec le volume d'emails que notre boîte de réception Outlook ne pouvait pas gérer, et nous avions besoin d'une intégration SMS et de fonctionnalités de chat. Cependant, nous avons trouvé une solution à tous ces problèmes avec Front. Désormais, toutes nos communications sont centralisées pour une utilisation et une gestion faciles. Front permet à plusieurs équipes de notre entreprise de gérer de gros volumes d'emails dans des boîtes de réception partagées, de respecter ou de dépasser les SLA des clients, et d'intégrer nos communications à nos systèmes de gestion de manière transparente. Nous apprécions la possibilité de suivre les tickets d'emails sans avoir à communiquer des réponses standard et des identifiants de tickets à nos clients, ce qui permet un engagement plus personnel. Nos équipes ont initialement eu du mal à s'adapter à la nouvelle interface et à abandonner Outlook. Mais une fois qu'elles se sont habituées à Front, elles ont adoré ses capacités d'intégration et de suivi que Outlook n'a pas. Nous avons choisi Front pour son intégration email où les identifiants de tickets et les réponses automatiques standard n'étaient pas nécessaires, mais nous avons quand même apprécié toutes les fonctionnalités des autres systèmes de suivi d'emails/tickets. Nous sommes passés à Front car notre boîte de réception Outlook ne pouvait pas gérer le volume de nos emails.
31 août 2024
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Roger Martinez
Analyse Front : Un élément révolutionnaire pour tous les membres de l'équipe
Même nos membres d'équipe moins à l'aise avec la technologie ont pu rapidement se mettre à niveau. La fonctionnalité d'analyse de Front a été un véritable atout pour nous.
26 août 2024
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Una S
Gestion supérieure des e-mails avec Front
Mon expérience globale avec Front a été positive. Il répond à la plupart des besoins de notre entreprise, notamment en maintenant notre boîte de réception organisée et en nous permettant de taguer et de demander à des membres de l'équipe de revoir ou de transférer des e-mails. Nous pouvons également mettre en veille des e-mails. Cependant, un inconvénient est que lorsque une conversation est déplacée vers une boîte de réception différente, ceux qui ne sont pas assignés à cette boîte de réception perdent l'accès à la conversation. Malgré cela, j'apprécie vraiment l'utilisation de la plateforme.
19 août 2024
