Qu'est-ce que Front ?
Avantages des évaluateurs
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Amélioration de la communication avec les réponses automatiques : Les puissantes réponses automatiques de Front peuvent être modifiées quotidiennement, permettant ainsi un engagement dédié aux projets et des réponses en dehors du bureau. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les utilisateurs ayant des horaires variés.
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Communication centralisée : Front centralise toutes les communications, facilitant la gestion de grands volumes d'e-mails dans des boîtes aux lettres partagées, permettant de respecter ou de dépasser les SLA clients et intégrant les communications avec les systèmes de gestion de manière fluide. Cela est particulièrement bénéfique pour les entreprises traitant de gros volumes d'e-mails.
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Génération de tâches économisant du temps : Front s'intègre à Asana, permettant aux utilisateurs de créer des tâches directement depuis leur boîte de réception Front. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'aider à l'organisation.
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Efficacité et unité de l'équipe améliorées : Front permet une collaboration fluide au sein de l'équipe, permettant à tous les membres de consulter les commentaires précédents et de communiquer avec les clients de manière coordonnée. Cela se traduit par une efficacité et une unité de l'équipe accrues.
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Facilité de référence avec la fonctionnalité de lien permanent : La fonctionnalité de lien permanent dans Front permet aux utilisateurs de lier une conversation par e-mail à n'importe quelle tâche Asana, rendant ainsi la référence facile et efficace.
Inconvénients des évaluateurs
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Difficulté avec les emails de groupe : Lorsque vous envoyez des emails à un grand nombre d'utilisateurs, Front les force en mode conversation, regroupant tous les emails dans un seul fil. Cela peut rendre difficile le suivi des conversations séparées, en particulier lors de l'envoi d'emails à un grand nombre d'utilisateurs en CCI.
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Une consommation élevée de batterie sur mobile : L'application mobile, bien qu'elle soit fiable, a été signalée comme drainant beaucoup d'énergie sur les téléphones Android. Cela pourrait limiter l'utilisabilité de l'application pour les utilisateurs qui comptent sur leurs appareils mobiles pour le travail.
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Options linguistiques limitées : L'interface de Front n'est disponible qu'en anglais, ce qui peut poser un défi pour les utilisateurs ou les équipes non anglophones. Cette limitation peut affecter l'expérience utilisateur et peut nécessiter des ressources supplémentaires pour la traduction ou l'adaptation.
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Problèmes d'intégration avec Slack : Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec l'intégration de Slack, où, malgré la configuration de tous les champs et canaux nécessaires, les messages n'étaient pas envoyés. Cela pourrait perturber le flux de travail et la communication au sein des équipes.
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Fonctionnalités limitées dans les forfaits moins chers : Les utilisateurs ont signalé que certaines fonctionnalités de règles de base ne sont disponibles que dans le forfait le plus cher. Cela pourrait limiter la fonctionnalité du logiciel pour les utilisateurs qui choisissent des forfaits moins coûteux.
6 mois gratuits sur le plan Croissance sur Front
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Outils de collaboration
Boîte de réception unifiée
Flux de travail personnalisables
Modèles d'e-mails
Recherche avancée et archivage
Prix de départ
$19
''
Plan gratuit
Non
Outils de collaboration
Boîte de réception unifiée
Flux de travail personnalisables
Modèles d'e-mails
Recherche avancée et archivage
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Comment Front se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
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Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Freshdesk et Front sont tous deux des plateformes puissantes conçues pour améliorer le support client et la collaboration d'équipe, s'adressant aux entreprises de différentes tailles. Avec des interfaces intuitives et une large gamme de fonctionnalités, les deux outils conviennent aux utilisateurs de tous niveaux techniques. Cependant, des différences clés entre Freshdesk et Front doivent être prises en compte lors du choix de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
La principale différence réside dans leur approche du support client et de la communication. Freshdesk est construit autour d'un modèle de helpdesk traditionnel, où les demandes des clients sont gérées via un système de billetterie. Cette structure facilite l'organisation, la priorisation et le suivi des problèmes des clients, garantissant qu'aucune demande ne reste sans réponse. Freshdesk est particulièrement bien adapté aux entreprises qui nécessitent une approche structurée et orientée processus pour le...
Front et Gmelius sont tous deux des outils bien établis conçus pour améliorer la collaboration d'équipe et rationaliser la gestion des e-mails, ce qui les rend idéaux pour les entreprises cherchant à améliorer l'efficacité de la communication. Ils offrent tous deux une suite de fonctionnalités essentielles telles que des boîtes de réception partagées, l'attribution de tâches et des outils de collaboration, permettant aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients et les communications internes. Cependant, les principales différences entre les deux résident dans leur approche de l'intégration et des fonctionnalités supplémentaires.
Front est réputé pour son système de boîte de réception partagée complet qui centralise non seulement tous les canaux de communication—y compris les e-mails, SMS et réseaux sociaux—mais permet également une collaboration facile au sein de la plateforme elle-même. Il excelle dans la création d'un espace de travail unifié où les équipes peuvent...
Intercom et Front sont deux outils puissants conçus pour améliorer la communication avec les clients et la collaboration des équipes de support, mais ils diffèrent significativement dans leurs ensembles de fonctionnalités et leurs approches de gestion des interactions client.
Intercom est une plateforme d'engagement client complète qui intègre le chat en direct, la messagerie automatisée et l'analyse des données clients. Elle offre une solution robuste pour les entreprises cherchant à optimiser leur support client et leurs efforts marketing en fournissant des outils qui facilitent la communication en temps réel, la messagerie personnalisée et l'engagement ciblé. La plateforme d'Intercom comprend des fonctionnalités avancées telles que des chatbots personnalisables, des visites de produits et des messages in-app, rendant plus facile la guidance des utilisateurs tout au long du parcours client. L'approche axée sur les données de la plateforme permet également aux entreprises de...
Pour qui est Front le meilleur selon nos évaluateurs ?
Les équipes ayant besoin d'une efficacité et d'une unité accrues : La fonctionnalité de collaboration de Front permet aux équipes de consulter les commentaires précédents, de générer des tâches directement depuis leur boîte de réception et de partager des brouillons pour révision, améliorant ainsi l'efficacité et l'unité de l'équipe.
Les équipes ayant besoin de gérer un volume élevé d'e-mails : La capacité de Front à traiter de grands volumes d'e-mails, à s'intégrer avec des systèmes de gestion et à suivre les tickets d'e-mails sans réponses standards en fait une solution adaptée aux équipes qui gèrent un volume élevé d'e-mails.
Les équipes ayant besoin de support client et de relations avec les clients : L'interface conviviale de Front, ses fonctionnalités puissantes et son support client efficace en font un excellent outil pour les équipes de support client et de relations avec les clients, permettant de gérer efficacement les e-mails et d'organiser le travail.
Les équipes ayant besoin de gestion des emails et des tâches : Front permet aux utilisateurs de lier des fils de discussion par email à des tâches pour un accès facile, de reporter des emails et d'informer les utilisateurs lorsqu'un membre de l'équipe a archivé un message qu'ils consultent, facilitant ainsi la gestion des emails et des tâches.
Les équipes qui migrent depuis d'autres plateformes : Front est convivial et intuitif, ce qui facilite la transition des équipes venant d'autres plateformes comme HubSpot et Zendesk, avec une courbe d'apprentissage courte.
6 mois gratuits sur le plan Croissance sur Front
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Avis sur Front
4.6
Note de Front
29 Avis sur Front
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Xena D
Communication efficace de l'équipe en déplacement : une solution à prix raisonnable
Cela me permet de gérer la communication de mon équipe même lorsque je suis en déplacement. Enfin, les tarifs sont raisonnables compte tenu de la valeur qu'il offre.
19 octobre 2024
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Kassia M
Excellent Software - Améliorations nécessaires pour mobile et tablette.
Je pense que Front est un excellent produit, puissant et à un prix raisonnable. Nous n'utilisons pas toutes ses fonctionnalités car nous n'avons pas de besoins en support client. Cependant, fusionner toutes les boîtes de réception et partager avec des collègues est fantastique. L'outil de planification est particulièrement impressionnant. Ma seule préoccupation est que les versions mobile/tablette sont assez limitées, manquant d'accès au calendrier et aux fonctionnalités de planification, que je trouve les plus utiles.
14 octobre 2024
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Amos S
Équipe réactive et améliorations continues des logiciels : un avis
leur équipe est réactive et toujours prête à aider. J'apprécie les mises à jour constantes et les améliorations apportées au logiciel.
07 octobre 2024
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Otis
Prospérer avec Front : Une expérience sans faille
J'adore absolument Front. C'est un excellent outil qui est incroyablement facile à mettre en œuvre, à enseigner et à utiliser. La communication au sein de l'équipe est fantastique et elle nous permet de suivre efficacement nos clients et de converser avec eux. L'interface est conviviale, ce qui facilite la collaboration entre les membres de l'équipe et l'organisation des conversations avec les clients. Cependant, la langue est uniquement en anglais et certaines fonctionnalités semblent être conçues exclusivement pour les e-mails. Nous utilisons fréquemment WhatsApp et des canaux de discussion, et ces canaux personnalisés peuvent ne pas fonctionner aussi bien. Nous avons également découvert une limite de taux API pour les canaux personnalisés après l'achat, ce qui était un peu décevant. Nous avons choisi Front pour son design, ses fonctionnalités, son support, son processus de vente et ses prix. Nous avons changé de Zendesk car nous n'étions pas satisfaits de son design et de son support.
30 septembre 2024
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Abigail Miller
Un support client efficace renforce la concentration stratégique : Revue de Front
Nous pouvons désormais nous concentrer davantage sur des tâches stratégiques. Le support client offert par Front est de premier ordre.
23 septembre 2024
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Richard B
Outil essentiel, difficile à se passer de
La meilleure partie de Front est qu'il ajoute simplement une couche aux systèmes existants, comme une boîte de réception d'e-mails, contrairement à d'autres logiciels de helpdesk qui sont construits autour de leurs propres structures de base de données. Cela signifie que si jamais je cesse d'utiliser Front, toute la correspondance avec les clients reste dans mon compte e-mail. Je n'ai vraiment pas de problèmes avec le logiciel en lui-même. Cependant, je ne suis pas satisfait de l'augmentation significative des prix au fil des ans. Il semble que les créateurs de logiciels attirent les clients avec des prix bas, puis les augmentent une fois qu'ils ont une base de clients substantielle. Mais dans l'ensemble, le logiciel est excellent. J'ai choisi Front parce qu'il utilise une approche complètement différente, que je trouve plus logique, surtout pour une entreprise comme la nôtre où chaque "ticket" ou correspondance est généralement résolu rapidement.
17 septembre 2024
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Rhodes G
Analyse de performance efficace et automatisation gagnant du temps : un examen
Il fournit des informations précieuses sur la performance de notre équipe et nous aide à identifier les domaines à améliorer. La capacité du logiciel à automatiser les tâches répétitives nous a fait économiser d'innombrables heures.
10 septembre 2024
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Carolyn
Suivi des e-mails simplifié sans tracas liés aux tickets
Nous avions des difficultés avec le volume d'emails que notre boîte aux lettres Outlook ne pouvait pas gérer, et nous manquions d'intégration SMS et de fonctionnalités de chat. Cependant, nous avons trouvé une solution à tous ces problèmes avec Front. Maintenant, toutes nos communications sont centralisées pour une utilisation et une gestion faciles. Front permet à plusieurs équipes de notre entreprise de gérer de grands volumes d'emails dans des boîtes aux lettres partagées, de respecter ou de dépasser les SLA clients, et d'intégrer nos communications avec nos systèmes de gestion sans effort. Nous apprécions la possibilité de suivre les tickets d'email sans avoir à communiquer des réponses et des identifiants de tickets standards à nos clients, ce qui permet un engagement plus personnel. Nos équipes ont initialement eu du mal à s'adapter à la nouvelle interface et à abandonner Outlook. Mais une fois qu'elles se sont habituées à Front, elles ont adoré ses capacités d'intégration et de suivi qui manquent à Outlook. Nous avons choisi Front pour son intégration des emails où les identifiants de tickets et les réponses automatiques standard n'étaient pas nécessaires, tout en appréciant toutes les fonctionnalités des autres systèmes de suivi d'emails/tickets. Nous sommes passés à Front parce que notre boîte aux lettres Outlook ne pouvait pas gérer le volume de nos emails.
31 août 2024
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Roger Martinez
L'analyse de Front : un véritable changement de jeu pour tous les membres de l'équipe
Même nos membres d'équipe moins férus de technologie ont pu rapidement se familiariser avec l'outil. La fonctionnalité d'analyse de Front a été un véritable changement pour nous.
26 août 2024
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Una S
Gestion supérieure des e-mails avec Front
Mon expérience globale avec Front a été positive. Il répond à la plupart des besoins de notre entreprise, en particulier pour garder notre boîte de réception organisée et nous permettre de taguer et de demander à des membres de l'équipe de revoir ou de transférer des e-mails. Nous pouvons également différer des e-mails. Cependant, un inconvénient est que lorsque une conversation est déplacée vers une autre boîte de réception, ceux qui ne sont pas assignés à cette boîte perdent l'accès à la conversation. Malgré cela, j'apprécie vraiment utiliser la plateforme.
19 août 2024
