Front vs Zendesk : Quelle plateforme de support client est faite pour vous ?

  • 01Front vs Zendesk : aperçu
  • 02Quelle est la différence entre Front et Zendesk ?
  • 03Avantages et inconvénients de Front
  • 04Avantages et inconvénients de Zendesk
  • 05Front comparé à Zendesk
  • 06Zendesk comparé à Front
  • 07Comparaison des fonctionnalités
  • 08Front vs Zendesk : lequel est le meilleur pour votre entreprise ?
  • 09Promotions sur les logiciels de la catégorie Expérience Client
  • 10Alternatives à Front & Zendesk

Front vs Zendesk : aperçu

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Front
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Zendesk
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Commentaires
Support client
4.0 sur 5
4.5 sur 5
Front fournit un support client par e-mail et chat, avec une base de connaissances étendue. Zendesk est connu pour son excellent support, offrant une assistance téléphonique, par chat et par e-mail 24/7, ainsi qu'un vaste centre d'aide.
Fonctionnalités de collaboration
5.0 sur 5
4.0 sur 5
Front se distingue par ses outils de collaboration d'équipe, y compris les boîtes de réception partagées et les commentaires en temps réel. Zendesk soutient la collaboration grâce au partage de tickets et aux notes internes, mais est principalement conçu pour l'efficacité du support client.
Facilité d'utilisation
4.5 sur 5
4.0 sur 5
Front est connu pour son interface intuitive et facile à naviguer, ce qui simplifie la communication au sein des équipes. Zendesk propose une large gamme de fonctionnalités, mais sa complexité peut constituer une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
Intégrations
4.5 sur 5
5.0 sur 5
Front s'intègre à plus de 110 applications, y compris Slack, Salesforce et Asana, en se concentrant sur la collaboration d'équipe. Zendesk prend en charge plus de 1 000 intégrations, y compris Salesforce, Slack et Shopify, offrant une flexibilité et une connectivité étendues.
Gestion des tickets
4.0 sur 5
5.0 sur 5
Zendesk excelle dans la gestion des tickets avec des fonctionnalités robustes comme les workflows automatisés, les SLA et le support multi-canal. Front propose des capacités de billetterie de base au sein de sa boîte de réception collaborative, adaptées aux petites équipes.
Options de personnalisation
4.0 sur 5
4.5 sur 5
Les deux plateformes offrent des options de personnalisation, Zendesk proposant des options étendues via son API et ses applications de marketplace. Front offre une personnalisation pour les workflows et les modèles d'e-mails, mais avec moins d'options par rapport à Zendesk.
Analytique et rapports
4.0 sur 5
4.5 sur 5
Zendesk fournit des outils d'analyse et de reporting avancés pour suivre les interactions avec les clients et la performance des agents. Front propose des fonctionnalités de reporting solides, axées sur la performance de l'équipe et les métriques de communication, bien que moins complètes que Zendesk.
Avis positifs
4.5 sur 5
4.0 sur 5
Front est loué pour son interface conviviale et ses fonctionnalités de collaboration en équipe. Zendesk reçoit des avis positifs pour ses outils de service client complets et son système de billetterie robuste, mais peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs.
Plans tarifaires
4.0 sur 5
4.0 sur 5
Le prix de Front commence à 19 $/utilisateur/mois, avec des niveaux supérieurs offrant des fonctionnalités avancées. Zendesk propose une tarification par niveaux à partir de 19 $/agent/mois, offrant des options évolutives pour les entreprises de différentes tailles.
Fonctionnalité de l'application mobile
4.0 sur 5
4.5 sur 5
Les applications mobiles de Front et Zendesk sont toutes deux robustes. L'application de Front prend en charge les fonctionnalités de base pour la communication et la gestion des tâches, tandis que l'application de Zendesk offre une fonctionnalité complète de billetterie et des capacités de support client en déplacement.

Quelle est la différence entre Front et Zendesk ?

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Avantages et inconvénients de Front

Quels sont les avantages de Front ?

Quels sont les inconvénients de Front ?

Comparer Front à d'autres outils

Freshdesk vs Front
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Freshdesk
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Front
VS
Intercom vs Front
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Intercom
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Front
VS
Help Scout vs Front
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Help Scout
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Front
VS
Front vs Gmelius
logo front
Front
logo gmelius
Gmelius
VS

Avantages et inconvénients de Zendesk

Quels sont les avantages de Zendesk ?

Quels sont les inconvénients de Zendesk ?

Comparer Zendesk à d'autres outils

Zendesk vs Jira
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Zendesk
logo jira
Jira
VS
Zoho vs Zendesk
logo zoho
Zoho
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Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
logo zendesk
Zendesk
logo hubspot
HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
logo freshdesk
Freshdesk
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Zendesk
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
logo zendesk
Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
logo livechat
LiveChat
logo zendesk
Zendesk
VS

Front comparé à Zendesk

Front est-il meilleur que Zendesk ?

Quelle est la meilleure utilisation de Front ?

Front peut-il remplacer Zendesk ?

Front est-il moins cher que Zendesk ?

Y a-t-il un meilleur logiciel de Expérience Client que Front ?

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Zendesk comparé à Front

Zendesk est-il meilleur que Front ?

Quelle est la meilleure utilisation de Zendesk ?

Zendesk peut-il remplacer Front ?

Zendesk est-il moins cher que Front ?

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Comparaison des fonctionnalités

Front excelle devant Zendesk avec des modèles d'email supérieurs pour une communication cohérente

Front l'emporte sur Zendesk en convivialité pour la collaboration d'équipe

Zendesk Leads Front in Integration Capabilities with Over 1,000 Options

L'Unified Inbox de Front améliore l'expérience utilisateur par rapport au support multicanal de Zendesk.

Zendesk excelle avec son système de billetterie robuste par rapport au routage automatisé de Front

Les deux Front et Zendesk offrent des outils d'analyse complets pour des insights approfondis.

Zendesk excelle par rapport à Front grâce à des options de personnalisation supérieures pour une cohérence de marque.

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Front vs Zendesk : lequel est le meilleur pour votre entreprise ?

Front est l'outil idéal pour vous si :

  • Vous avez besoin d'une plateforme qui excelle dans la collaboration d'équipe avec des fonctionnalités telles que des boîtes de réception partagées et une communication en temps réel.
  • Votre équipe nécessite une boîte de réception unifiée pour gérer les messages provenant de divers canaux sans effort.
  • Vous priorisez la facilité d'utilisation et un design intuitif pour simplifier la communication et améliorer la productivité.
  • Votre organisation valorise des flux de travail personnalisables et l'automatisation pour améliorer l'efficacité sans la complexité des plateformes plus grandes.
  • Vous êtes une petite ou moyenne entreprise à la recherche d'une solution abordable et évolutive qui s'intègre bien avec les outils et applications existants.

Zendesk est l'outil idéal pour vous si :

  • Vous avez besoin d'une suite complète d'outils de support client, y compris un système de billetterie avancé, un chat en direct et des bases de connaissances.
  • Votre organisation a besoin de fonctionnalités d'automatisation puissantes comme des chatbots alimentés par l'IA et un routage automatique des tickets pour améliorer l'efficacité.
  • Vous priorisez des capacités d'analyse et de reporting robustes pour obtenir des insights approfondis sur la performance du support client.
  • Votre entreprise exige une plateforme hautement personnalisable pour garantir une image de marque et un design cohérents à travers toutes les interactions de support.
  • Vous êtes une grande organisation ayant besoin d'une solution évolutive pour gérer de grands volumes d'interactions clients sur plusieurs canaux.
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Alternatives à Front & Zendesk

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