Qu'est-ce que Zoho SalesIQ ?
Avantages des évaluateurs
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Suivi des clients : les fonctionnalités de suivi des clients du logiciel sont particulièrement bénéfiques pour les entreprises. Les utilisateurs peuvent facilement atteindre les clients internationaux qui visitent ou ont visité leur site Web et interagir immédiatement avec eux. Ils peuvent également identifier les clients manqués qui ont visité le site en dehors des heures d'ouverture et tenter de les contacter en conséquence.
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Gestion facile de plusieurs chats : Le logiciel permet aux utilisateurs de gérer efficacement plusieurs chats simultanément. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les entreprises ayant un trafic Web élevé
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Capacités d'intégration : Zoho SalesIQ peut être facilement intégré à un site Web, avec une interface utilisateur intuitive et une application mobile qui fonctionne bien. Il a également la capacité d'intégrer la base de connaissances d'une entreprise, aidant ainsi les agents d'assistance à partager rapidement des articles pertinents.
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Alertes de visiteur en temps réel : Zoho SalesIQ fournit des notifications immédiates, similaires à un appel téléphonique, chaque fois qu'un visiteur lance une conversation. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre rapidement aux demandes des clients et d'interagir avec eux en temps réel.
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Fonctionnalités complètes : Zoho SalesIQ propose une gamme de fonctionnalités adaptées à tous les types d'entreprises, en particulier celles nécessitant une présence en ligne. Il est convivial, abordable et constitue un outil essentiel pour fournir un excellent service client.
Inconvénients des évaluateurs
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Rapports et analyses inférieurs à la moyenne : certains utilisateurs ont trouvé les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Zoho SalesIQ médiocres. Les mesures et leurs calculs peuvent être flous, et les tentatives pour les clarifier avec le support client n'ont pas toujours abouti.
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Fonctionnalité limitée de mise à jour ou de notification en direct : malgré ses nombreux avantages, Zoho SalesIQ ne parvient parfois pas à fournir des mises à jour ou des notifications en direct. Cela peut entraîner un nombre de visiteurs inexact, à moins que la page ne soit rechargée manuellement.
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Configuration complexe de l'automatisation des chatbots : la configuration de l'automatisation des chatbots dans Zoho SalesIQ peut être un processus compliqué en raison de l'interface utilisateur complexe. Cela peut rendre difficile pour certains utilisateurs d'utiliser pleinement cette fonctionnalité.
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Abonnements payants coûteux : bien que Zoho SalesIQ propose un forfait gratuit, les fonctionnalités incluses sont limitées. Les abonnements payants, qui offrent plus de fonctionnalités, peuvent devenir assez coûteux avec le temps
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Manque d'intégration avec d'autres canaux de communication : Zoho SalesIQ n'offre actuellement pas la possibilité de s'intégrer à d'autres canaux de communication. Cela peut rendre la gestion des interactions client plus difficile, car chaque canal doit être géré séparément.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Analyse avancée
Version mobile
Suivi des visiteurs en temps réel
Chatbots automatisés et messagerie multicanal
Capacités d'intégration
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Analyse avancée
Version mobile
Suivi des visiteurs en temps réel
Chatbots automatisés et messagerie multicanal
Capacités d'intégration
Comment Zoho SalesIQ se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Pour qui est Zoho SalesIQ le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises cherchant à consolider les canaux de communication : bien que Zoho SalesIQ soit un outil de chat robuste, les entreprises qui souhaitent intégrer différents canaux de communication peuvent trouver des lacunes dans ce domaine.
Équipes de service client : Zoho SalesIQ est bénéfique pour les équipes de service client car il fournit une plate-forme facile à utiliser pour gérer plusieurs discussions et suivre les interactions des clients.
Agents de support : Zoho SalesIQ est un outil utile pour les agents de support car il s'intègre aux bases de connaissances, leur permettant de partager rapidement des articles pertinents avec les utilisateurs.
Équipes commerciales et marketing : ce logiciel convient aux équipes commerciales et marketing, notamment celles ciblant les clients internationaux, car il leur permet d'identifier et d'interagir avec les visiteurs du site Web en temps réel.
Petites entreprises et startups : avec sa tarification flexible et son forfait gratuit, Zoho SalesIQ est une solution abordable pour les petites entreprises et les startups à la recherche d'un outil de chat en direct fiable.
Avis sur Zoho SalesIQ
4.4
Note de Zoho SalesIQ
4.5
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
14 Avis sur Zoho SalesIQ
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Paul E
Automatisation sans effort pour gagner du temps avec Zoho SalesIQ
Les fonctionnalités d'automatisation de Zoho SalesIQ nous ont fait gagner beaucoup de temps. Des tâches telles que l'acheminement des chats vers le bon service sont devenues simples.
09 juillet 2024
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Kyle S
Personnalisation polyvalente : Avis sur Zoho SalesIQ
J'apprécie les options de personnalisation que Zoho SalesIQ offre. Cela nous permet d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques, en faisant un outil polyvalent pour notre entreprise.
30 juin 2024
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Ralph Johnson
Intégration transparente : Améliorer l'efficacité avec Zoho SalesIQ et d'autres applications
Enfin, l'intégration de Zoho SalesIQ avec d'autres applications Zoho est fluide. Cela a rationalisé nos opérations et amélioré significativement notre efficacité.
25 juin 2024
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Donna
Solution de premier ordre pour le chat en direct et le suivi des visiteurs du site web
Je trouve que Zoho SalesIQ est facile à intégrer dans un site web, avec une interface utilisateur intuitive et une application mobile bien fonctionnelle. Son tarif est flexible, adapté aux start-ups et aux petites entreprises, et propose même un plan gratuit. Cependant, la version gratuite a des fonctionnalités limitées et les abonnements payants peuvent être assez chers à long terme.
16 juin 2024
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Jennifer
Analyse perspicace : Donner du pouvoir aux décisions basées sur les données avec Zoho SalesIQ
Les analyses fournies par Zoho SalesIQ sont détaillées et perspicaces. Elles nous aident à mieux comprendre le comportement de nos clients, nous permettant de prendre des décisions basées sur les données.
11 juin 2024
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Jack J
Zoho 'ONE' - Une valeur et une fonctionnalité excellentes au milieu de l'évolution des canaux de communication.
Je trouve que le logiciel Zoho-SalesIQ est bon et répond à nos besoins. Il est convivial, la fonction de chat est efficace et il est bien accueilli par nos clients et utilisateurs. Cependant, j'aimerais qu'il puisse intégrer différents canaux de communication au lieu de les garder séparés. Nous envisageons de passer de SalesIQ à FB Messenger, car nous utilisons déjà Messenger et cela réduirait un canal à gérer.
02 juin 2024
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Judson G
Interface conviviale de Zoho SalesIQ pour l'engagement client
Je trouve l'interface de Zoho SalesIQ extrêmement conviviale. Le logiciel est facile à naviguer, ce qui le rend simple de suivre et d'interagir avec les clients potentiels.
27 mai 2024
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Nancy
Améliorer l'expérience client avec Zoho SalesIQ Live Chat
La fonction de chat en direct de Zoho SalesIQ est fantastique. Elle nous permet de fournir un support instantané à nos clients, améliorant ainsi leur expérience globale.
21 mai 2024
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Evelyn Williams
Zoho SalesIQ stimule la génération de leads pour l'équipe commerciale.
En tant que directeur des ventes, Zoho SalesIQ a été essentiel pour améliorer les performances de notre équipe. La capacité de surveiller les visiteurs du site web et d'interagir avec eux en temps réel a renforcé nos efforts de génération de leads.
11 mai 2024
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Janet R
Discutez en direct avec Streamlines, mais recherche davantage d'automatisation.
Je trouve que Zoho-SalesIQ est un outil simple et efficace pour offrir un chat en direct aux utilisateurs. J'apprécie sa capacité à intégrer notre base de connaissances, aidant les agents de support à partager rapidement des articles pertinents. Cependant, je trouve que les rapports et les analyses sont en dessous de la moyenne. J'ai essayé d'obtenir des éclaircissements sur les métriques et leur calcul auprès de leur support, mais je n'ai reçu aucune réponse claire. De plus, la mise en place de l'automatisation du chatbot est plutôt complexe en raison de l'interface utilisateur complexe.
07 mai 2024
