Avantages des évaluateurs

• Suivi des clients : Les fonctionnalités de suivi des clients du logiciel sont particulièrement bénéfiques pour les entreprises. Les utilisateurs peuvent facilement atteindre des clients internationaux qui visitent ou ont visité leur site web et interagir avec eux immédiatement. Ils peuvent également identifier les clients manqués qui ont visité le site pendant les heures creuses et tenter de les contacter en conséquence.

• Gestion facile de plusieurs discussions : Le logiciel permet aux utilisateurs de gérer efficacement plusieurs discussions simultanément. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises ayant un trafic élevé sur leur site web.

• Capacités d'intégration : Zoho SalesIQ peut être facilement intégré dans un site web, avec une interface utilisateur intuitive et une application mobile performante. Il offre également la possibilité d'intégrer la base de connaissances d'une entreprise, aidant ainsi les agents de support à partager rapidement des articles pertinents.

• Alertes en temps réel pour les visiteurs : Zoho SalesIQ fournit des notifications immédiates, similaires à un appel téléphonique, chaque fois qu'un visiteur initie une discussion. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre rapidement aux demandes des clients et de s'engager avec eux en temps réel.

• Fonctionnalités complètes : Zoho SalesIQ propose une gamme de fonctionnalités adaptées à tous les types d'entreprises, en particulier celles nécessitant une présence en ligne. Il est facile à utiliser, abordable et constitue un outil essentiel pour offrir un excellent service client.

Inconvénients des évaluateurs

• Reporting et analyses en dessous de la moyenne : Certains utilisateurs ont trouvé que les fonctionnalités de reporting et d'analyses de Zoho SalesIQ étaient insuffisantes. Les métriques et leurs calculs peuvent être flous, et les tentatives de clarification avec le support client n'ont pas toujours été fructueuses.

• Fonctionnalité de mise à jour en direct ou de notification limitée : Malgré ses nombreux avantages, Zoho SalesIQ ne parvient parfois pas à fournir des mises à jour en direct ou des notifications. Cela peut entraîner des comptages de visiteurs inexacts à moins que la page ne soit rechargée manuellement.

• Configuration complexe de l'automatisation des chatbots : Mettre en place l'automatisation des chatbots dans Zoho SalesIQ peut être un processus compliqué en raison de l'interface utilisateur complexe. Cela peut rendre difficile pour certains utilisateurs de tirer pleinement parti de cette fonctionnalité.

• Abonnements payants coûteux : Bien que Zoho SalesIQ propose un plan gratuit, les fonctionnalités incluses sont limitées. Les abonnements payants, qui offrent davantage de fonctionnalités, peuvent devenir assez coûteux avec le temps.

• Manque d'intégration avec d'autres canaux de communication : Zoho SalesIQ n'offre actuellement pas la possibilité de s'intégrer avec d'autres canaux de communication. Cela peut rendre la gestion des interactions avec les clients plus difficile, car chaque canal doit être géré séparément.