Qu'est-ce que Help Scout ?
Avantages des évaluateurs
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Logiciel de service client efficace : Help Scout est un outil fiable pour gérer les e-mails du service client, fournissant une solution basique mais efficace aux entreprises pour gérer leur gestion du support client.
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Abordable et simple : Help Scout est facile à configurer, à utiliser et est plus abordable que les autres logiciels de service client, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes équipes.
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Équipe d'assistance exceptionnelle : l'équipe d'assistance de Help Scout est connue pour fournir des réponses rapides et pertinentes, garantissant ainsi aux utilisateurs d'obtenir l'aide dont ils ont besoin lorsqu'ils en ont besoin.
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Excellente délivrabilité des e-mails : Help Scout garantit que tous les e-mails et réponses parviennent directement dans les boîtes de réception des clients, éliminant ainsi les problèmes de délivrabilité des e-mails.
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Application mobile conviviale : l'application mobile Help Scout permet aux utilisateurs de servir les clients même lorsqu'ils sont loin de leur bureau, garantissant ainsi un support client continu.
Inconvénients des évaluateurs
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Fonctionnalités limitées : malgré son efficacité dans la gestion des e-mails et du support client, Help Scout manque de certaines fonctionnalités telles que la possibilité de répéter ou de planifier un e-mail ou une réponse, de créer des formulaires intégrables et de relier les réseaux sociaux.
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Emplacements de serveurs limités : Help Scout ne dispose pas de serveurs au Royaume-Uni ou dans l'UE, ce qui peut présenter un risque de transmission de données à des acteurs malveillants.
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Rapports inadéquats : la fonctionnalité de reporting dans Help Scout pourrait être améliorée pour fournir des informations plus détaillées et améliorer la gestion quotidienne des tickets d'assistance.
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Absence de système de billetterie : Help Scout ne dispose pas de système de billetterie, ce qui peut entraîner des e-mails du service client manqués ou sans réponse lorsqu'un volume important arrive simultanément
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Plans tarifaires coûteux : les plans tarifaires de Help Scout peuvent être un peu élevés, en particulier pour les petites entreprises ou les startups.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
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Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie
Bénéficiez d’une boîte de réception partagée
Gagnez du temps avec l’automatisation
Exploitez le potentiel du chat pour votre service client
Prix de départ
$25
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
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Comment Help Scout se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$25
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Tant Freshdesk que Help Scout sont des plateformes de helpdesk populaires avec des bases d'utilisateurs dédiées, mais plusieurs différences clés peuvent vous guider dans le choix de la bonne pour votre entreprise. L'une des différences les plus significatives réside dans leurs modèles de tarification. Freshdesk propose une gamme de niveaux de tarification, y compris un plan gratuit pour les petites équipes, mais facture par agent pour ses fonctionnalités plus avancées. Ce modèle est bénéfique pour les entreprises qui ont besoin d'accéder à un large éventail d'outils et ne craignent pas de payer pour chaque agent de support. En revanche, Help Scout facture également par utilisateur mais offre une tarification plus simple avec tous les plans incluant des fonctionnalités essentielles telles que le chat en direct et une base de connaissances, ce qui le rend potentiellement plus rentable pour les équipes axées sur la fourniture d'un support personnalisé sans avoir besoin de nombreux...
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Help Scout et Front sont tous deux des plateformes de support client qui facilitent la communication avec les clients, mais ils répondent à des besoins et offrent des ensembles de fonctionnalités quelque peu différents, ce qui peut rendre l'un plus adapté que l'autre en fonction de vos exigences commerciales spécifiques.
Tout d'abord, les plateformes répondent à différents types de flux de communication. Help Scout est principalement conçu pour les entreprises à la recherche d'une solution de service client simple et ciblée. Il offre des fonctionnalités telles que des boîtes de réception partagées, le chat en direct et une base de connaissances intégrés dans une interface utilisateur simple. Cette configuration est idéale pour les équipes ayant besoin d'un système fiable et efficace pour gérer les requêtes des clients sans la complexité de fonctionnalités supplémentaires.
En revanche, Front est conçu pour les équipes qui gèrent des flux de communication multifacettes. Il prend en...
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Help Scout et Intercom sont tous deux des plateformes de support client renommées, mais ils répondent à différents aspects de l'interaction client et de la gestion du support. Comprendre les distinctions entre ces plateformes est crucial lorsqu'il s'agit de décider celle qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux.
Help Scout est connu pour son approche simple et sans fioritures du support client. Il propose principalement des fonctionnalités telles que des boîtes aux lettres partagées, une base de connaissances et un chat en direct, toutes conçues avec la facilité d'utilisation à l'esprit. Cela fait de Help Scout un choix idéal pour les entreprises ayant besoin d'outils efficaces et fiables pour un support client direct sans la complexité de fonctionnalités supplémentaires. Help Scout est particulièrement apprécié des petites et moyennes entreprises qui cherchent à maintenir des connexions personnelles avec leurs clients grâce à une interface simple et conviviale.
Intercom, en...
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Intercom
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Pour qui est Help Scout le meilleur selon nos évaluateurs ?
Grandes entreprises : les grandes entreprises utilisent Help Scout depuis de nombreuses années en raison de ses fonctionnalités robustes. Cependant, les récentes modifications apportées au logiciel, notamment à l'éditeur WYSIWYG, ont laissé certains utilisateurs insatisfaits.
Établissements d'enseignement : Help Scout a été utilisé efficacement dans les départements universitaires pour suivre les demandes des clients et les demandes d'assistance. Sa fonctionnalité de boîte de réception collaborative facilite la communication au sein de l'équipe d'assistance, même si elle présente certaines limites telles que le manque d'outils d'assistance natifs par téléphone et par chat.
Équipes de petites et moyennes entreprises : ces équipes trouvent Help Scout un excellent choix en raison de sa simplicité et de son prix abordable. Il est convivial et permet une excellente prestation de service client malgré l’absence de certaines fonctionnalités souhaitables.
Équipes de support client : Help Scout est recommandé pour toute entreprise qui a besoin d'un support client. Son système de billetterie simple et sa facilité d'utilisation en font une aide précieuse au service client.
Entreprises de commerce électronique : Help Scout est fiable pour gérer les e-mails des clients dans les entreprises de commerce électronique. Son application mobile est particulièrement appréciée car elle permet d'assurer un service client même en dehors du bureau.
6 mois gratuits sur le plan Plus sur Help Scout
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Avis sur Help Scout
4.3
Note de Help Scout
4.7
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
28 Avis sur Help Scout
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Jeremy Rodriguez
Améliorer l'expérience client : la fonctionnalité de notation de satisfaction des clients de Help Scout.
La fonctionnalité des évaluations de satisfaction des clients dans Help Scout est un excellent moyen d'obtenir des retours de la part des clients. Cela nous a aidés à comprendre où nous excellons et où nous devons nous améliorer.
12 octobre 2024
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Dennis C
Ultra-Simple Help-Scout: Votre solution de base pour le service client.
Help Scout est un logiciel de service clientèle très basique qui fonctionne efficacement et permet une intégration rapide du personnel. Alors que Zendesk offre plus de fonctionnalités à des prix similaires, il est généralement plus complexe et a une courbe d'apprentissage plus raide. Cependant, Zendesk a récemment introduit un plan à 5 $ par siège par mois qui semble être en concurrence avec Help Scout.
06 octobre 2024
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Carl B
Intégration parfaite : Compatibilité remarquable du CRM de Help Scout
Les capacités d'intégration de Help Scout sont louables. Nous l'avons intégré à notre CRM et la synchronisation est impeccable.
30 septembre 2024
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Zephyr G
Optimisation du support client : l'impact de Help Scout
Pendant mon stage au Département de Développement et de Recherche Pharmaceutique de l'université, j'ai utilisé Help Scout pour surveiller les demandes de renseignements des clients et les demandes de support. Le logiciel a été efficace pour résoudre les problèmes des clients et assurer des réponses rapides. Sa fonctionnalité de boîte de réception collaborative a facilité la communication au sein de l'équipe de support, nous permettant d'offrir un service clientèle cohérent et clair. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Help Scout nous ont aidés à mesurer la satisfaction des clients et à identifier les domaines à améliorer. Cependant, il y avait quelques limitations, telles que le manque d'outils de support téléphonique et de chat natifs, une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs, des bugs occasionnels, des performances système médiocres, et une structure de tarification qui pourrait être difficile pour les start-ups ou les petites entreprises avec des budgets limités. Malgré ces inconvénients, j'ai trouvé que Help Scout était un choix de premier plan pour la gestion du support client en raison de sa valeur globale et de son ensemble de fonctionnalités robuste.
24 septembre 2024
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Beverly M
Un vrai trésor
J'ai utilisé plusieurs outils de support au cours d'une décennie de travail avec des logiciels et des SaaS, et Helpscout est de loin le meilleur. Nous utilisions auparavant Intercom, qui a considérablement augmenté nos prix après avoir tout intégré, un mouvement que j'ai trouvé assez louche. En revanche, Helpscout a été excellent, ajoutant souvent de nouvelles fonctionnalités sans coûts supplémentaires ou pour des frais minimes. Le produit de base est superbe - simple, propre et efficace. L'application mobile fonctionne bien, le chat en direct est impeccable, la base de connaissances est bien pensée et les rapports sont de premier ordre. Je félicite l'équipe pour leur produit exceptionnel.
17 septembre 2024
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Linda M
Help Scout : un sauveur pour le support client
Je recommande vivement Help Scout pour toute entreprise ayant besoin d'un support client. J'ai travaillé chez ActBlue en tant qu'associé de support et j'ai trouvé que le système de tickets de Help Scout était plus simple et moins confus que celui d'Intercom. Il était facile d'escalader et de désescalader les problèmes. Étant une personne orientée vers les relations humaines, Help Scout a été d'une grande aide dans le service client. Cependant, je soupçonne que Help Scout fonctionne mieux avec certaines adresses e-mail qu'avec d'autres. Par exemple, les messages provenant d'anciennes adresses e-mail comme hotmail, aol ou yahoo ne sont pas aussi clairs, ce qui peut rendre difficile l'assistance à nos clients. J'ai opté pour Help Scout car c'était moins confus, plus facile à utiliser et plus simple à former pour les travailleurs à distance que Intercom.
09 septembre 2024
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Mary
Plateforme fiable, interface conviviale, design épuré et opérations de base simples avec Help Scout.
Cela fait plus de dix ans que j'utilise Help Scout et malgré plusieurs problèmes rencontrés cette année, j'ai choisi de continuer à l'utiliser en raison de leur service client exceptionnel. Le logiciel est abordable et simple d'utilisation, et bien qu'il ait ses limites, c'est un excellent outil pour suivre les emails, offrir une option de chat pour les sites web et construire une base de connaissances. L'interface de Help Scout est propre et conviviale, et leur service client est inégalé. Je privilégie un excellent service client par rapport à des fonctionnalités sophistiquées, en particulier avec les fournisseurs d'email. Help Scout agit également comme une base de données pour toutes mes interactions avec les clients, me permettant de retrouver tous les emails passés avec un client en tapant simplement leur nom. Cependant, il manque un système de ticket, ce qui peut entraîner des emails de service client manqués ou non répondus lorsque de gros volumes arrivent simultanément. Bien qu'il dispose d'une base de connaissances, elle n'est pas aussi robuste en termes de portail de service client par rapport à d'autres outils que j'ai essayés, comme Freshdesk.
01 septembre 2024
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Xander S
Exploration de l'amélioration des compétences en codage avec l'API de Help Scout et la législation sur le RGPD
J'adore absolument comment Help Scout m'encourage à améliorer mes compétences en programmation en fournissant une API pour l'exportation de données. C'est une opportunité fantastique d'écrire mon propre script et d'interagir avec chaque conversation et note. C'est assez excitant de savoir que leur API a une limite de taux, garantissant une utilisation équilibrée. Je suis intrigué par l'aspect de la législation GDPR et c'est génial d'avoir la chance d'explorer cela plus en profondeur. J'attends avec impatience qu'ils introduisent une fonctionnalité d'exportation en masse dans leur interface utilisateur. Actuellement, j'ai l'impression d'être profondément intégré dans leur système, ce qui témoigne de l'indispensabilité de leurs services pour moi.
26 août 2024
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Rebecca Rodriguez
Gestion efficace de la boîte aux lettres avec Help Scout
Help Scout a été un véritable atout pour notre équipe. Il nous permet de gérer plusieurs boîtes mail de manière efficace, en veillant à ce qu'aucune demande de client ne reste sans réponse.
20 août 2024
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David
Explorer les fonctionnalités et les défis de Help Scout : la perspective d'un utilisateur
J'utilise Help-Scout et je dois dire que c'est un produit assez astucieux et simple dans l'ensemble, doté de fonctionnalités impressionnantes dès le départ. Il y a quelques domaines qui pourraient bénéficier d'améliorations, mais ils n'entachent pas l'expérience globale. Par exemple, si vous êtes un peu technophile et avez des connaissances en codage, vous pouvez vraiment faire ressortir vos articles de base de connaissances. C'est un excellent moyen de personnaliser et d'ajouter une touche personnelle à votre contenu. L'exportation de données peut être un peu délicate, mais ce n'est pas impossible. Vous devez vous connecter à une API pour exporter vos documents et l'historique des tickets, ce qui est une approche unique et peut être une expérience d'apprentissage amusante. De plus, elle est limitée en termes de taux, ce qui garantit que le système ne soit pas submergé. Si vous n'êtes pas familier avec cela, ne vous inquiétez pas! Leur équipe de support est toujours prête à vous aider avec une exportation client simple (CSV). C'est une approche différente, mais elle garantit que vous obtenez le meilleur support possible. Leur nouvelle fonction d'édition de documents est assez innovante. Elle est conçue pour vous maintenir sur vos gardes, car elle peut parfois changer aléatoirement des éléments sur la page ou supprimer des puces. C'est comme un défi surprise qui vous garde engagé. Lorsqu'ils l'ont d'abord lancé, c'était un peu une montagne russe, mais c'était tout simplement une partie de la courbe d'apprentissage. Cela a affecté mon process
11 août 2024
