Qu'est-ce que Freshdesk ?
Avantages des évaluateurs
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Gestion efficace des tâches : Freshdesk informe rapidement les utilisateurs des nouvelles tâches et sa plateforme légère permet un travail rapide et fiable, rendant la gestion des tâches plus efficace.
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Interface conviviale : Freshdesk propose une interface épurée et conviviale, intuitive tant pour les demandeurs que pour l'équipe de support qui répond, facilitant ainsi la compréhension et l'utilisation.
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Communication et collaboration améliorées : Freshdesk facilite une meilleure communication et collaboration au sein des équipes, garantissant une communication cohérente et réduisant les communications manquées.
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Tarification abordable : La tarification de Freshdesk est abordable, offrant même une utilisation gratuite pour moins de 10 utilisateurs, ce qui en fait un outil accessible à tout le personnel.
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Amélioration de la satisfaction client et du support : Freshdesk a été un outil clé pour augmenter la satisfaction des clients et améliorer le service et le support client, grâce à une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline de ventes, la gestion des prospects, et bien plus encore.
Inconvénients des évaluateurs
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Personnalisation limitée : Certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter à des besoins spécifiques, ce qui limite la flexibilité du logiciel pour répondre aux exigences uniques des entreprises.
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Modèle de licence complexe : Le modèle de licence recommandé peut être complexe et impliquer un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, ce qui rend la gestion difficile et potentiellement coûteuse.
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Accès et contrôle à distance limités : La fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance n'est pas aussi robuste que certains utilisateurs le souhaiteraient, ce qui pourrait nuire à l'efficacité du travail à distance.
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Support client médiocre : Certains utilisateurs ont signalé un support client lent et peu utile, avec des temps de réponse longs et des solutions générées par des bots, ce qui peut entraîner frustration et problèmes non résolus.
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Des problèmes occasionnels : Certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels dans le système, qui peuvent perturber le flux de travail et la productivité.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Optimiser la gestion des tickets
Accédez à des rapports de performance personnalisés
Centraliser la base de connaissances
Améliorer la satisfaction client
Donner de l'autonomie aux utilisateurs
Prix de départ
$15
''
Plan gratuit
Oui
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Comment Freshdesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
''
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Freshdesk et Front sont tous deux des plateformes puissantes conçues pour améliorer le support client et la collaboration d'équipe, s'adressant aux entreprises de différentes tailles. Avec des interfaces intuitives et une large gamme de fonctionnalités, les deux outils conviennent aux utilisateurs de tous niveaux techniques. Cependant, des différences clés entre Freshdesk et Front doivent être prises en compte lors du choix de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
La principale différence réside dans leur approche du support client et de la communication. Freshdesk est construit autour d'un modèle de helpdesk traditionnel, où les demandes des clients sont gérées via un système de billetterie. Cette structure facilite l'organisation, la priorisation et le suivi des problèmes des clients, garantissant qu'aucune demande ne reste sans réponse. Freshdesk est particulièrement bien adapté aux entreprises qui nécessitent une approche structurée et orientée processus pour le...
Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser votre communication avec les clients
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Front
Rationalisez le travail d'équipe pour ravir vos clients.
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Freshdesk et Freshservice sont tous deux des offres de Freshworks, conçues pour améliorer l'efficacité organisationnelle grâce au support client et à la gestion des services informatiques. Bien qu'ils fassent partie de la même suite, ils répondent à différents besoins opérationnels au sein des entreprises. Comprendre les différences entre eux est essentiel pour sélectionner le bon outil pour votre organisation.
La principale distinction entre Freshdesk et Freshservice réside dans leurs domaines d'intervention. Freshdesk est spécifiquement conçu pour les équipes de support client, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la communication multicanale (email, chat, téléphone et réseaux sociaux), l'automatisation et les rapports. Ces fonctionnalités rationalisent les interactions avec les clients, facilitant ainsi la résolution efficace des problèmes par les équipes de support et améliorant la satisfaction client. L'interface intuitive de Freshdesk et ses capacités...
Freshdesk
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Freshservice
Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif
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Tant Freshdesk que Help Scout sont des plateformes de helpdesk populaires avec des bases d'utilisateurs dédiées, mais plusieurs différences clés peuvent vous guider dans le choix de la bonne pour votre entreprise. L'une des différences les plus significatives réside dans leurs modèles de tarification. Freshdesk propose une gamme de niveaux de tarification, y compris un plan gratuit pour les petites équipes, mais facture par agent pour ses fonctionnalités plus avancées. Ce modèle est bénéfique pour les entreprises qui ont besoin d'accéder à un large éventail d'outils et ne craignent pas de payer pour chaque agent de support. En revanche, Help Scout facture également par utilisateur mais offre une tarification plus simple avec tous les plans incluant des fonctionnalités essentielles telles que le chat en direct et une base de connaissances, ce qui le rend potentiellement plus rentable pour les équipes axées sur la fourniture d'un support personnalisé sans avoir besoin de nombreux...
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Help Scout
Plateforme complète de service client
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Pour qui est Freshdesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Les entreprises avec une forte interaction client : Freshdesk convient aux entreprises traitant un grand nombre de demandes clients, offrant des fonctionnalités telles que des alertes dans les boîtes aux lettres d'équipe et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe. Cependant, certains utilisateurs ont suggéré des améliorations concernant la fonctionnalité de sondage de satisfaction.
Les organisations à but non lucratif : Freshdesk a été bénéfique pour les organisations à but non lucratif, notamment dans la gestion des e-mails des clients et l'amélioration de l'expérience client. Cependant, le modèle de licence peut être complexe et potentiellement coûteux.
Petites start-ups technologiques : Freshdesk est une solution économique pour les petites start-ups technologiques ayant des besoins légers, offrant une gamme de fonctionnalités de support telles que la gestion des tickets, la planification et la gestion de projet. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de formatage, d'intégration et de support client.
Les équipes de service client : Freshdesk est idéal pour les équipes de service client, offrant une interface conviviale, l'automatisation des tâches et une amélioration de la satisfaction client. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les options de personnalisation difficiles et ont rencontré des problèmes techniques occasionnels.
Entreprises à la recherche de scalabilité : Freshdesk est excellent pour les entreprises qui cherchent à se développer, car il évolue avec votre activité et propose une configuration facile ainsi que des fonctionnalités d'automatisation. Cependant, certains utilisateurs trouvent que les tarifs deviennent élevés à mesure que leurs équipes s'agrandissent.
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Avis sur Freshdesk
4.3
Note de Freshdesk
29 Avis sur Freshdesk
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Charles Johnson
Support client exceptionnel : Freshdesk se surpasse
Enfin, en tant qu'utilisateur de Freshdesk, je dois saluer leur service client. Ils sont réactifs et font tout leur possible pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de leur logiciel.
19 octobre 2024
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Judy Brown
Explorer Freshdesk : Une approche pratique pour la fidélisation des clients
Freshdesk m'a assuré qu'ils pouvaient tout faire - depuis l'incorporation des fonctionnalités que je souhaitais jusqu'à l'amélioration des performances. Une fois mon paiement effectué, ils m'ont donné l'espace pour explorer le logiciel de manière indépendante. Cela fait maintenant plusieurs années. Certaines des fonctionnalités les plus simples sont en cours de développement, et les modifications qu'ils ont promis de mettre en œuvre sont toujours en attente, même après quelques années. Je recommanderais vivement cet outil si vous êtes quelqu'un qui apprécie une approche pratique et ne craint pas d'attendre des mises à jour. C'est un excellent moyen de fidéliser les clients !
14 octobre 2024
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Joseph
Freshdesk : Une solution économique pour les propriétaires de petites entreprises
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, j'apprécie la manière dont Freshdesk s'adapte à mes besoins. Ses plans tarifaires flexibles et ses fonctionnalités personnalisables en font une solution rentable pour nous.
06 octobre 2024
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Talia S
Productivité et collaboration améliorées grâce à la fonctionnalité de boîte de réception collaborative de Freshdesk
La fonctionnalité de boîte de réception collaborative de Freshdesk a considérablement amélioré la productivité de notre équipe. Elle garantit qu'aucune demande ne passe inaperçue et favorise une meilleure collaboration au sein de l'équipe.
28 septembre 2024
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Arthur E
Essai de Freshdesk : Perspective d'un utilisateur
Je suis satisfait de l'accessibilité de Freshdesk pour tout le personnel, en particulier pour ceux ayant de l'expérience en service client. Ses tarifs sont abordables, offrant même une utilisation gratuite pour moins de 10 utilisateurs. Cependant, je trouve que sa personnalisation est quelque peu rigide, ne permettant pas autant de modifications que d'autres logiciels, ce qui pourrait potentiellement restreindre les contributeurs.
22 septembre 2024
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Amber
Renforcer les clients : La révolution de la base de connaissances de Freshdesk
La fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk a été essentielle pour permettre à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes. Cela a non seulement réduit le volume de nos tickets, mais a également amélioré la satisfaction client.
14 septembre 2024
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Knox
Plus de 3 ans avec Freshdesk et ça continue d'aller fort
J'utilise Freshdesk depuis plus de 3 ans et il a été excellent pour gérer le grand volume de demandes des clients. Cependant, je suggère une amélioration dans l'enquête de satisfaction. Lorsqu'une réponse est reçue, les retours ne sont pas notés dans la notification par e-mail que nous recevons, ce qui serait utile.
08 septembre 2024
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Scott F
La gestion des e-mails de Freshdesk : un véritable changement pour les œuvres de charité
L'utilisation de Freshdesk a eu un impact positif sur notre organisation caritative en améliorant notre réponse aux e-mails des clients, réduisant significativement les temps de réponse et les communications manquées. Cela nous a permis de gérer tous les e-mails de manière centralisée, améliorant ainsi l'expérience client. Il était facile de suivre les e-mails sans réponse et de voir les réponses d'autres personnes, garantissant une communication cohérente. Cependant, le modèle de licence recommandé était complexe et impliquait un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, rendant la gestion difficile et coûteuse. Nous avons choisi Freshdesk car il était moins cher que Zen Desk, mais l'expérience globale n'a peut-être pas totalement répondu à nos attentes.
03 septembre 2024
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Susan W
Le support multi-canal de Freshdesk pour une gestion IT efficace
En tant que responsable informatique, je trouve que le support multi-canal de Freshdesk est extrêmement bénéfique. Il nous permet de gérer les demandes provenant de diverses plateformes telles que l'email, le téléphone et les réseaux sociaux, le tout depuis un seul endroit.
26 août 2024
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Ronald B
Discuter de l'une des meilleures décisions commerciales que j'ai jamais prises : Freshdesk.
Ayant une expérience avec Zendesk, qui n'était pas la meilleure en termes de support, j'ai fait le choix de passer à Freshworks en août 2022, durant les périodes incertaines de la pandémie de Covid-19. Après deux ans et demi, je peux honnêtement dire que FreshWorks est probablement le meilleur logiciel d'expérience client avec lequel j'ai travaillé. Nous gérons des milliers de clients chaque jour via la plateforme Omnichannel et nous n'avons jamais été dans une meilleure position. J'adore absolument FreshDesk et je prévois de continuer à utiliser cet outil incroyable pendant des années à venir.
18 août 2024
