Qu'est-ce que Freshdesk ?
Avantages des évaluateurs
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Satisfaction et support client améliorés : Freshdesk a joué un rôle déterminant dans l'augmentation de la satisfaction client et l'amélioration du service et du support client, car il fournit une variété de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la planification, la gestion du pipeline des ventes, la gestion des leads, etc.
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Communication et collaboration améliorées : Freshdesk facilite une meilleure communication et collaboration au sein des équipes, garantissant une communication cohérente et réduisant les communications manquées.
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Interface conviviale : Freshdesk offre une interface claire et conviviale, intuitive à la fois pour les demandeurs et pour l'équipe d'assistance qui répond, ce qui la rend facile à comprendre et à utiliser.
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Gestion efficace des tâches : Freshdesk informe rapidement les utilisateurs des nouvelles tâches et sa plate-forme légère permet un travail rapide et fiable, rendant la gestion des tâches plus efficace.
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Tarification abordable : la tarification de Freshdesk est abordable, offrant même une utilisation gratuite pour moins de 10 utilisateurs, ce qui en fait un outil accessible à tout le personnel.
Inconvénients des évaluateurs
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Personnalisation limitée : certaines fonctionnalités de Freshdesk sont moins personnalisables et difficiles à adapter à des besoins spécifiques, ce qui limite la flexibilité du logiciel pour répondre aux exigences commerciales uniques.
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Accès et contrôle à distance limités : la fonctionnalité d'accès et de contrôle à distance n'est pas aussi robuste que certains utilisateurs le souhaiteraient, ce qui pourrait nuire à l'efficacité du travail à distance.
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Modèle de licence complexe : le modèle de licence recommandé peut être complexe et impliquer un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, ce qui le rend difficile à gérer et potentiellement coûteux.
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Problèmes occasionnels : certains utilisateurs ont signalé des problèmes occasionnels dans le système, qui peuvent perturber le flux de travail et la productivité.
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Support client médiocre : certains utilisateurs ont signalé un support client lent et inutile, notamment des temps de réponse lents et des solutions générées par des robots, ce qui peut entraîner de la frustration et des problèmes non résolus.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Optimisez la gestion de vos billets
Accédez à des rapports de performance personnalisés
Centraliser la base de connaissances
Opter pour un soutien multicanal
Améliorer la satisfaction des clients
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
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Améliorer la satisfaction des clients
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Comment Freshdesk se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Freshdesk et Front sont tous deux des plateformes puissantes conçues pour améliorer le support client et la collaboration d'équipe, s'adressant aux entreprises de différentes tailles. Avec des interfaces intuitives et une large gamme de fonctionnalités, les deux outils conviennent aux utilisateurs de tous niveaux techniques. Cependant, des différences clés entre Freshdesk et Front doivent être prises en compte lors du choix de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
La principale différence réside dans leur approche du support client et de la communication. Freshdesk est construit autour d'un modèle de helpdesk traditionnel, où les demandes des clients sont gérées via un système de billetterie. Cette structure facilite l'organisation, la priorisation et le suivi des problèmes des clients, garantissant qu'aucune demande ne reste sans réponse. Freshdesk est particulièrement bien adapté aux entreprises qui nécessitent une approche structurée et orientée processus pour le...
Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes
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Front
Rationalisez le travail d'équipe pour ravir les clients.
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Les deux outils de gestion du service client sont des solutions SaaS très performantes et reconnues sur le marché du logiciel. Chaque plateforme possède ses forces, ses faiblesses ainsi que des fonctionnalités pertinentes. Pour cette raison, il est complexe d’identifier un seul facteur pour différencier Freshdesk et Zendesk. Toutefois, la principale différence réside certainement dans la cible de chaque outil. En effet, si Zendesk est la plateforme de choix pour les grandes entreprises ou les startup qui ont un budget conséquent, Freshdesk est l’outil privilégié par les petites entreprises ou les équipes au budget limité.
Freshdesk est la plateforme la plus simple à aborder. Son interface agréable et intuitive peut être prise en main rapidement par tous les types d’utilisateurs. Elle est ainsi idéale pour les petites entreprises qui n’ont pas forcément une forte expertise technique dans ce type de logiciels SaaS. De plus, cet outil propose un plan tarifaire gratuit. Celui-ci est...
Freshdesk et Freshservice sont tous deux des offres de Freshworks, conçues pour améliorer l'efficacité organisationnelle grâce au support client et à la gestion des services informatiques. Bien qu'ils fassent partie de la même suite, ils répondent à différents besoins opérationnels au sein des entreprises. Comprendre les différences entre eux est essentiel pour sélectionner le bon outil pour votre organisation.
La principale distinction entre Freshdesk et Freshservice réside dans leurs domaines d'intervention. Freshdesk est spécifiquement conçu pour les équipes de support client, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la communication multicanale (email, chat, téléphone et réseaux sociaux), l'automatisation et les rapports. Ces fonctionnalités rationalisent les interactions avec les clients, facilitant ainsi la résolution efficace des problèmes par les équipes de support et améliorant la satisfaction client. L'interface intuitive de Freshdesk et ses capacités...
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Freshservice
Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif
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Pour qui est Freshdesk le meilleur selon nos évaluateurs ?
Organisations à but non lucratif : Freshdesk a été bénéfique pour les organisations à but non lucratif, notamment dans la gestion des e-mails des clients et l'amélioration de l'expérience client. Cependant, le modèle de licence peut être complexe et potentiellement coûteux.
Entreprises avec une interaction client élevée : Freshdesk convient aux entreprises traitant de gros volumes de demandes de clients, offrant des fonctionnalités telles que des alertes dans les boîtes aux lettres de l'équipe et la possibilité d'ajouter des notes au sein de l'équipe. Cependant, certains utilisateurs ont suggéré des améliorations dans la fonctionnalité d'enquête de satisfaction.
Petites start-ups technologiques : Freshdesk est une solution rentable pour les petites start-ups technologiques ayant des exigences légères, offrant une gamme de fonctionnalités de support technique telles que la gestion des tickets, la planification et la planification de projets. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de formatage, d'intégration et de support client.
Équipes de service client : Freshdesk est idéal pour les équipes de service client, offrant une interface conviviale, l'automatisation des tâches et une augmentation de la satisfaction client. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les options de personnalisation difficiles et ont rencontré des problèmes occasionnels.
Entreprises en quête d'évolutivité : Freshdesk est excellent pour les entreprises en quête d'évolutivité, car il évolue avec votre entreprise et offre une configuration et une automatisation faciles. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé les prix élevés à mesure que leurs équipes se développaient.
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Avis sur Freshdesk
4.3
Note de Freshdesk
4.5
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.3
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
29 Avis sur Freshdesk
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Charles Johnson
Support client exceptionnel : Freshdesk va au-delà
Enfin, en tant qu'utilisateur de Freshdesk, je dois féliciter leur service client. Ils sont réactifs et vont au-delà pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de leur logiciel.
19 octobre 2024
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Judy Brown
Exploration de Freshdesk : Une approche pratique de la fidélisation client
Freshdesk m'a assuré qu'ils pouvaient tout faire - de l'intégration de mes fonctionnalités souhaitées à l'amélioration des performances. Une fois que j'ai effectué mon paiement, ils m'ont donné l'espace pour explorer le logiciel de manière indépendante. Cela a été le cas depuis plusieurs années maintenant. Certaines fonctionnalités plus simples sont encore en cours de développement, et les changements qu'ils ont promis de mettre en place sont toujours en attente, même après quelques années. Je recommanderais vivement cet outil si vous êtes quelqu'un qui apprécie une approche pratique et qui n'a pas de problème à attendre les mises à jour. C'est un excellent moyen de fidéliser les clients!
14 octobre 2024
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Joseph
Freshdesk : Une solution économique pour les propriétaires de petites entreprises
En tant que propriétaire de petite entreprise, j'apprécie comment Freshdesk s'adapte à mes besoins. Ses plans de tarification flexibles et ses fonctionnalités personnalisables en font une solution rentable pour nous.
06 octobre 2024
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Talia S
Productivité et collaboration améliorées avec la fonctionnalité de boîte de réception collaborative de Freshdesk
La fonctionnalité de boîte de réception collaborative de Freshdesk a grandement amélioré la productivité de notre équipe. Elle garantit qu'aucune requête ne soit oubliée et favorise une meilleure collaboration au sein de l'équipe.
28 septembre 2024
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Arthur E
Essai de Freshdesk : La perspective d'un utilisateur
Je suis satisfait de l'accessibilité de Freshdesk pour tout le personnel, en particulier ceux ayant de l'expérience en service client. Son prix est abordable, offrant même une utilisation gratuite pour moins de 10 utilisateurs. Cependant, je trouve sa personnalisation quelque peu rigide, ne permettant pas autant de modifications que d'autres logiciels, ce qui pourrait potentiellement limiter les contributeurs.
22 septembre 2024
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Amber
Autonomiser les clients : la révolution de la base de connaissances de Freshdesk
La fonction de base de connaissances de Freshdesk a été essentielle pour permettre à nos clients de trouver des solutions par eux-mêmes. Cela a non seulement réduit notre volume de tickets, mais a également amélioré la satisfaction des clients.
14 septembre 2024
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Knox
Plus de 3 ans avec Freshdesk et toujours aussi performant
Cela fait plus de 3 ans que j'utilise Freshdesk et il est excellent pour gérer le grand volume de demandes de clients. Cependant, je suggère une amélioration dans l'enquête de satisfaction. Lorsqu'une réponse est reçue, le feedback n'est pas noté dans la notification par e-mail que nous recevons, ce qui serait utile.
08 septembre 2024
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Scott F
Gestion des e-mails de Freshdesk : un changement de jeu pour les associations caritatives
L'utilisation de Freshdesk a eu un impact positif sur notre association caritative en améliorant notre réponse aux emails des clients, en réduisant significativement les temps de réponse et les communications manquées. Cela nous a permis de gérer tous les emails de manière centralisée, améliorant ainsi l'expérience client. Il était facile de suivre les emails non répondus et de voir les réponses des autres, assurant une communication cohérente. Cependant, le modèle de licence recommandé était complexe et impliquait un mélange de différents niveaux de licence et de licences journalières, ce qui rendait la gestion difficile et coûteuse. Nous avons choisi Freshdesk car c'était moins cher que Zen Desk, mais l'expérience globale n'a peut-être pas complètement répondu à nos attentes.
03 septembre 2024
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Susan W
Support multi-canal de Freshdesk pour une gestion efficace de l'informatique
En tant que responsable informatique, je trouve le support multi-canal de Freshdesk extrêmement bénéfique. Cela nous permet de gérer les demandes provenant de différentes plateformes telles que l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux, tout cela depuis un seul endroit.
26 août 2024
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Ronald B
Discuter de l'une des meilleures décisions commerciales que j'ai jamais prises : Freshdesk.
Venant d'un environnement Zendesk, qui n'était pas le meilleur en termes de support, j'ai basculé vers Freshworks le 22 août, pendant les temps incertains de la pandémie de Covid19. Après deux ans et demi, je peux honnêtement dire que FreshWorks est probablement le meilleur logiciel d'expérience client avec lequel j'ai travaillé. Nous gérons des milliers de clients quotidiennement grâce à la plateforme Omnicanal et n'avons jamais été dans une meilleure position. J'adore absolument FreshDesk et prévois de continuer à utiliser cet outil incroyable pendant de nombreuses années.
18 août 2024
