Qu'est-ce que LiveAgent ?
Avantages des évaluateurs
-
Amélioration de la conversion des prospects : LiveAgent a joué un rôle déterminant dans la conversion des demandes initiales par chat en prospects qualifiés, en particulier pour les produits de niche. Cela est dû à sa capacité à qualifier les demandes dès le stade initial.
-
Gestion efficace des e-mails : LiveAgent traite chaque e-mail comme un ticket, créant un nouveau ticket si un client ne répond pas dans les trois jours. Cela élimine le besoin d'une surveillance constante des comptes de messagerie réguliers et permet de gérer tous les comptes de messagerie en un seul endroit.
-
Vitesse de chargement du site améliorée : contrairement à d’autres solutions de chat, LiveAgent n’affecte pas la vitesse de chargement du site, ce qui est crucial pour la stratégie de référencement. Cela conduit à une meilleure solution de chat et à un site Web à chargement plus rapide
-
Support client exceptionnel : LiveAgent offre un support client exceptionnel, avec une équipe toujours disponible pour vous aider. Il prend également en charge de nombreuses langues, ce qui le rend adaptable aux besoins individuels et permettant aux clients d'atteindre facilement les entreprises.
-
Fonctionnalités et personnalisation complètes : LiveAgent offre plus de fonctionnalités et d'options de personnalisation que d'autres solutions, permettant aux entreprises de le personnaliser et de le personnaliser en fonction de leurs besoins. Il fournit également une solution unique pour tous les besoins, notamment un chat en direct, une base de connaissances et une boîte de réception sociale.
Inconvénients des évaluateurs
-
Plantages occasionnels et problèmes de chargement : certains utilisateurs ont signalé des plantages occasionnels et des problèmes de chargement avec LiveAgent, qui peuvent perturber le flux de travail et la productivité.
-
Aucun indicateur de messages non lus : les utilisateurs ont signalé qu'ils ne voyaient aucun message non lu lorsqu'ils vérifiaient leur boîte de réception dans LiveAgent, ce qui pourrait potentiellement entraîner des communications manquées.
-
Réponse lente du support client : certains utilisateurs ont signalé des temps de réponse lents de la part du support client de LiveAgent, les problèmes prenant des semaines à être résolus en raison de la communication limitée au courrier électronique.
-
Capacités limitées d’IA et de chatbot : LiveAgent n’est pas à la hauteur des grandes entreprises en raison de son manque de capacités d’IA et de chatbot, ce qui pourrait potentiellement limiter son évolutivité et ses fonctionnalités d’automatisation.
-
Manque d'options intégrées par défaut : bien que LiveAgent offre un contrôle étendu sur les systèmes automatisés programmables, il pourrait bénéficier de davantage d'options intégrées par défaut pour faciliter la configuration pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas tout faire manuellement.
120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent
Bénéficiez de 120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent et de $120 d'économie avec Secret.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gamification
Intégration des réseaux sociaux
Rapports avancés
Discutez avec vos clients en direct
Accédez à un centre d'appel
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Gamification
Intégration des réseaux sociaux
Rapports avancés
Discutez avec vos clients en direct
Accédez à un centre d'appel
120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent
Bénéficiez de 120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent et de $120 d'économie avec Secret.
Comment LiveAgent se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent
Économisez jusqu'à $120
Lors de la comparaison des logiciels de help desk, Zendesk et LiveAgent sont tous deux des choix populaires qui existent depuis des années, offrant des fonctionnalités robustes pour gérer les interactions de support client. Bien qu'ils partagent de nombreuses fonctionnalités centrales, il existe des différences notables entre les deux outils.
La principale différence réside dans leurs capacités d'automatisation. Zendesk excelle avec ses fonctionnalités d'automatisation avancées, permettant aux utilisateurs de créer des flux de travail sophistiqués en utilisant des déclencheurs, des automatisations et des macros. Cela inclut le routage automatique des tickets, des suggestions de réponses et la gestion des tâches, ce qui peut considérablement rationaliser les opérations de support. LiveAgent, bien qu'il offre des fonctionnalités d'automatisation, se concentre davantage sur la fourniture de flux de travail de ticketing personnalisables et de règles SLA. Il prend en charge une...
Lors de la comparaison entre LiveAgent et Freshcaller, plusieurs différences clés peuvent influencer votre choix de plateforme de support client et de gestion des appels. L'une des principales distinctions réside dans leur focus et leur fonctionnalité, adaptées aux différents besoins des entreprises.
LiveAgent est conçu comme une solution complète de support client, offrant une large gamme d'outils, y compris un système de billetterie robuste, un chat en direct, un support par e-mail et des capacités de centre d'appels. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui doivent gérer les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux depuis une plateforme unique et unifiée. LiveAgent excelle à fournir un environnement structuré où toutes les demandes des clients—que ce soit par téléphone, chat ou e-mail—peuvent être efficacement suivies, gérées et résolues. Son intégration avec divers systèmes CRM, ses fonctionnalités d'automatisation et ses capacités de reporting détaillé...
LiveAgent
Logiciel d'assistance client
120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent
Économisez jusqu'à $120
Freshcaller
Logiciel de téléphonie cloud et call center
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshcaller
Économisez jusqu'à $100 000
Bien que Freshdesk et LiveAgent soient tous deux des solutions logicielles de support client reconnues, leurs principales différences résident dans les fonctionnalités spécifiques qu'ils offrent, répondant à des besoins opérationnels et des environnements de service distincts.
Freshdesk est réputé pour ses capabilités d'automatisation étendues et son design convivial, ce qui en fait une option adaptée aux entreprises cherchant un moyen simple et efficace de gérer les interactions avec les clients sur divers canaux. Il fournit une plateforme unifiée où les équipes peuvent gérer les emails, les demandes sur les réseaux sociaux et les chats de manière fluide. De plus, Freshdesk propose un système de billetterie robuste avec des fonctionnalités avancées telles que des automatisations déclenchées par des événements, des automatisations de scénarios et des enquêtes de satisfaction client, qui simplifient les flux de travail complexes et améliorent la gestion de l'expérience client.
...
LiveAgent
Logiciel d'assistance client
120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent
Économisez jusqu'à $120
Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an sur Freshdesk
Économisez jusqu'à $100 000
Pour qui est LiveAgent le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites entreprises : LiveAgent est idéal pour les petites entreprises, offrant un système simple pour établir de nouvelles routines et expliquer leur utilisation. Il fournit une solution unique pour tous les besoins, y compris un chat en direct, une base de connaissances et une boîte de réception sociale, parmi de nombreuses autres options de personnalisation.
Stratèges SEO : LiveAgent est un widget de chat de premier ordre pour la vitesse de chargement des sites Web, ce qui est crucial pour la stratégie de référencement. Cela n'affecte pas la vitesse de chargement du site, contrairement à d'autres solutions de chat, ce qui conduit à une meilleure solution de chat et à un site Web à chargement plus rapide.
Équipes de support client : LiveAgent est recommandé à toute entreprise disposant d'une équipe de support car il conserve tous les outils de support client nécessaires au même endroit. Il permet de suivre les demandes des clients jusqu'à leur achèvement et offre des statistiques précieuses pour analyser le travail et le niveau de service.
Entreprises multilingues : LiveAgent prend en charge de nombreuses langues, permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients dans leur langue maternelle. Tout, y compris les e-mails et les modèles, peut être personnalisé pour s'afficher dans la langue souhaitée.
Professionnels du marketing : LiveAgent est bénéfique pour les professionnels du marketing car il traite chaque e-mail comme un ticket, créant un nouveau ticket si un client ne répond pas dans les trois jours. Cela élimine le besoin d'une surveillance constante des comptes de messagerie réguliers et permet de gérer tous les comptes de messagerie en un seul endroit.
120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent
Bénéficiez de 120$ de réduction sur le plan de votre choix sur LiveAgent et de $120 d'économie avec Secret.
Avis sur LiveAgent
4.6
Note de LiveAgent
4.5
Facilité d'utilisation
4.8
Service client
4.6
Rapport qualité-prix
4.8
Recommandation
4.8
Fonctionnalités
28 Avis sur LiveAgent
-
Samuel F
Live Agent a été exceptionnel.
J'ai trouvé Live Agent incroyable ! Depuis que mon entreprise l'utilise, nous avons gagné beaucoup de temps et évité des tracas inutiles. Une fonctionnalité fantastique est la possibilité de laisser des notes sur les e-mails que seuls les opérateurs peuvent voir, ce qui facilite le suivi des mises à jour sur les e-mails qui nécessitent plus de temps pour être résolus. Nous avons également créé de nombreux tags en utilisant des mots-clés, ce qui a été bénéfique pour les rapports et la mise en place de répondeurs automatiques adaptés, nous évitant de répondre plusieurs fois à la même question. Enfin, j'apprécie la possibilité d'assigner des e-mails à des individus spécifiques. Si un e-mail concerne un sujet que seul un membre du personnel peut gérer, je peux lui assigner cet e-mail - c'est fantastique !
12 octobre 2024
-
Russell A
L'expérience d'Ibrahim Rabiu avec LiveAgent
Je suis très satisfait du service client offert par LiveAgent et j'aimerais l'utiliser régulièrement. Cependant, je pense que le rapport qualité-prix pourrait être amélioré. Je tiens à souligner la réactivité du fournisseur.
08 octobre 2024
-
Diana Williams
Gestion efficace des tâches avec LiveAgent : La perspective d'un chef de projet
En tant que chef de projet, j'ai trouvé la fonction de gestion des tâches de LiveAgent extrêmement utile. Cela nous aide à suivre toutes les tâches et garantit que rien ne tombe à travers les mailles du filet.
28 septembre 2024
-
Nathan D
Personnalisation exceptionnelle : LiveAgent adapté à la perfection
Les options de personnalisation dans LiveAgent sont excellentes. Nous avons pu adapter le logiciel pour correspondre parfaitement à notre marque.
22 septembre 2024
-
Diana W
LiveAgent résout mes problèmes de support, renforçant l'assistance quotidienne aux clients.
LiveAgent est intuitif, simple à mettre en place et répond parfaitement à mes besoins. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité qui me permet de créer des modèles de réponses, ce qui me fait gagner beaucoup de temps. Avant, il m'arrivait parfois de manquer des communications, mais LiveAgent a rendu mon système de support infaillible. Je n'ai rencontré aucun problème avec lui depuis les deux ans et plus que je l'utilise.
16 septembre 2024
-
Jeremy D
Support client exceptionnel : LiveAgent offre une assistance de premier ordre
Enfin, le support client fourni par LiveAgent est de haute qualité. Ils sont réactifs et toujours prêts à aider, rendant l'expérience globale très agréable.
10 septembre 2024
-
Nash G
LiveAgent : Vaut l'effort initial de configuration
Après l'avoir mis en place, j'ai découvert que LiveAgent offre une solution complète tout-en-un pour servir et soutenir les clients à travers leur méthode de communication préférée, le tout à un prix raisonnable. Je considère LiveAgent comme une solution bien pensée pour répondre aux besoins des clients. Bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage et pas mal de choses à mettre en place avant de pouvoir vraiment commencer, tout est bien documenté avec des vidéos explicatives. J'ai reçu une réponse du fournisseur en décembre 2023, me remerciant pour mon avis positif et offrant de l'aide pour la courbe d'apprentissage ou le processus de configuration si nécessaire. Ils m'ont assuré que leur équipe est toujours disponible pour aider.
03 septembre 2024
-
Scott D
Valeur exceptionnelle pour un service client supérieur
La transition vers LiveAgent en valait vraiment la peine en termes de temps et d'efforts. Sa structure et ses fonctionnalités ont considérablement réduit notre retard de messages. Ce qui m'impressionne le plus avec LiveAgent, c'est la rapidité de leur support technique. J'apprécie son adaptabilité aux besoins individuels et la facilité avec laquelle nos clients peuvent nous contacter. Je peux utiliser LiveAgent dans ma langue maternelle, l'espagnol, et il prend en charge de nombreuses autres langues. Tout, y compris les emails et les modèles, peut être personnalisé pour s'afficher dans ma langue maternelle ou celle de mes clients. Le tableau de bord est facile à naviguer et je peux rapidement trouver tout ce dont j'ai besoin. Si je devais trouver un défaut, je dirais que j'aimerais que l'interface ait plus de couleurs, mais je comprends le besoin d'une mise en page simple. LiveAgent tient ses promesses, en se concentrant sur ses fonctionnalités. J'ai changé pour LiveAgent car j'avais besoin d'un logiciel de support en ligne fiable que mes clients pourraient utiliser facilement pour contacter mon entreprise. J'ai exploré d'autres options, certaines gratuites, mais j'ai finalement choisi LiveAgent. Je prévois de continuer à l'utiliser.
26 août 2024
-
Martha Martinez
Base de connaissances de LiveAgent : Révolutionner le support client avec des FAQ complètes
La fonction de base de connaissances de LiveAgent a été un véritable atout pour nous. Elle nous permet de créer des FAQ complètes, réduisant ainsi le nombre de requêtes répétitives.
20 août 2024
-
Russell Williams
Début prometteur avec LiveAgent, mais difficultés avec l'intégration et la durée d'essai courte.
Mon expérience globale avec LiveAgent a été satisfaisante. J'aurais souhaité qu'il y ait une option pour prolonger la période d'essai afin d'explorer pleinement toutes les fonctionnalités avant de décider d'acheter ou d'annuler. J'ai apprécié la facilité d'utilisation, les intégrations et les fonctionnalités d'appel, de SMS et d'e-mail intégrées. Le processus d'intégration a été long, principalement parce que nous avons connecté notre serveur de messagerie, qui contenait cinq ans d'e-mails en IMAP. Cela a ralenti le traitement et nous avons dû nous concentrer sur d'autres tâches pendant la période d'attente. Malheureusement, la période d'essai s'est terminée avant que nous puissions terminer. Nous avons choisi LiveAgent car l'ensemble du package correspondait mieux à nos besoins que d'autres solutions, et nous étions intrigués par la fonction de messagerie AI prometteuse. Nous sommes passés à LiveAgent car il offrait plus d'intégrations et un système plus moderne.
10 août 2024
