Document360 est une plate-forme de base de connaissances robuste visant à améliorer le support client et la collaboration interne. Il permet aux entreprises de créer, collaborer et publier facilement une base de connaissances en libre-service pour les clients et le personnel. Les fonctionnalités clés incluent la gestion de contenu, le contrôle de version, l'analyse et la prise en charge multilingue. Il est particulièrement bénéfique pour réduire les tickets d’assistance et améliorer l’expérience utilisateur.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Document360 ?
  • 04Comment Document360 se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Document360 le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Document360

Qu'est-ce que Document360 ?

Document360 est un logiciel de base de connaissances basé sur le cloud qui permet aux entreprises de créer, collaborer et publier un portail de connaissances en libre-service pour leurs clients et employés. Il comprend un gestionnaire de catégories, une gestion des versions, des analyses avancées et des intégrations tierces. Les utilisateurs peuvent créer des articles détaillés avec des images, des vidéos et des extraits de code à l'aide de l'éditeur de démarques. Le logiciel dispose d'une fonction de recherche basée sur l'IA pour une récupération rapide des informations et d'un contrôle d'accès des utilisateurs basé sur les rôles pour une gestion sécurisée du contenu. Document360 prend en charge plusieurs langues et peut être personnalisé pour correspondre à votre marque. Il peut être intégré à d’autres outils via son API robuste. Il est particulièrement utile pour le support client, car il permet de réduire les tickets d'assistance et d'améliorer la satisfaction des clients.

Avantages des évaluateurs

  • Mise en œuvre et utilisation faciles : Document360 est apprécié pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, ce qui en fait une solution simple pour créer et gérer des documents internes et externes.

  • Excellente conception pour les rédacteurs et les auteurs : Document360 fournit une plate-forme bien structurée qui simplifie la création d'une base de connaissances multi-produits, offrant une excellente expérience aux rédacteurs et aux auteurs.

  • Service client exceptionnel : les utilisateurs ont souligné le service client exceptionnel fourni par Document360, démontrant leur engagement à apporter de la valeur à leurs clients.

  • Recherches intelligentes et suggérées : le logiciel offre des capacités de recherche intelligentes, similaires à celles de Google, qui permettent de trouver rapidement les articles d'aide les plus pertinents, particulièrement utiles pour les documents internes.

  • Analyses et suivi du trafic : le logiciel permet aux utilisateurs de suivre le trafic sur différentes pages, identifiant les domaines qui doivent être améliorés. Cette fonctionnalité démontre l'engagement de Document360 à distinguer son produit des autres plates-formes de base de connaissances.

Inconvénients des évaluateurs

  • Processus d'annulation compliqué : Document360 nécessite une réunion Zoom pour annuler votre abonnement, ce qui rend difficile l'annulation sans fournir de justification

  • Aucun retour négatif mentionné : les avis fournis ne mentionnent aucun inconvénient spécifique ni aucun point à améliorer dans le logiciel, ce qui pourrait indiquer un manque d'évaluation critique ou un éventuel biais.

  • Une importance excessive potentielle accordée à l'utilisation interne : de nombreuses critiques soulignent les avantages de Document360 pour la documentation interne, ce qui pourrait suggérer qu'il n'est peut-être pas aussi bien adapté aux applications externes ou destinées aux clients.

  • Manque d'analyse comparative : les revues ne comparent pas Document360 avec d'autres logiciels similaires, ce qui rend difficile l'évaluation de ses forces et faiblesses relatives.

  • Essai gratuit limité : bien que Document360 propose un essai gratuit, celui-ci n'est que pour une certaine période, ce qui peut ne pas suffire à certains utilisateurs pour évaluer pleinement le logiciel.

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Caractéristiques principales

Prix de départ

$149

/ mois

Plan gratuit

Oui

Création et gestion de contenu alimentée par l'IA

Création d'articles complète

Support multilingue et personnalisable

Plateforme basée sur le cloud

Contrôle d'accès utilisateur basé sur les rôles

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Guru et Document360 offrent tous deux des plateformes robustes pour gérer les connaissances organisationnelles, mais leur focus et leurs ensembles de fonctionnalités diffèrent significativement, répondant à des besoins distincts. Guru se spécialise dans la fourniture de informations contextuelles en temps réel directement dans le flux de travail de votre équipe. Il est conçu pour les équipes internes, en particulier dans les ventes, le support et le succès client, qui ont besoin d'un accès facile à des connaissances vérifiées au point d'utilisation. Guru fournit des fonctionnalités telles que la vérification des connaissances, des extensions de navigateur, l'intégration avec Slack et des suggestions alimentées par l'IA, toutes conçues pour améliorer la productivité en réduisant le temps passé à rechercher des informations. Si vous avez besoin d'un outil qui délivre des connaissances internes à la demande et s'intègre parfaitement aux outils existants de votre équipe, Guru pourrait...

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Guru

Réponses instantanées pour une prise de décision éclairée

Document360 et Confluence sont deux plateformes de gestion des connaissances de premier plan, chacune répondant à des besoins organisationnels différents. Comprendre leurs principales différences vous aidera à décider quelle solution convient le mieux à vos exigences commerciales.


L'une des principales distinctions entre Document360 et Confluence réside dans leur objectif principal. Document360 est une plateforme de base de connaissances spécialisée conçue principalement pour créer une documentation structurée et en libre-service. Son interface propre et intuitive simplifie la création de contenu, la catégorisation et le contrôle des versions, ce qui la rend idéale pour les équipes axées sur le développement de documentation produit, de manuels d'utilisateur et de centres d'aide. La plateforme est spécialement conçue pour les entreprises ayant besoin d'une solution de gestion des connaissances autonome et robuste avec des fonctionnalités puissantes telles que l'accès basé sur les...

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Confluence

Le travail d'équipe simplifié

Bloomfire et Document360 sont des plateformes de gestion des connaissances puissantes, chacune offrant des fonctionnalités uniques pour améliorer le partage des connaissances, l'organisation du contenu et la collaboration en équipe. Comprendre leurs différences peut vous aider à décider quelle solution correspond le mieux aux besoins de votre organisation.


Bloomfire est un outil de gestion des connaissances hautement interactif conçu pour centraliser les informations de l'entreprise et faciliter un accès facile pour tous les membres de l'équipe. Il est connu pour son interface utilisateur intuitive et ses capacités de recherche puissantes, utilisant l'IA pour fournir un contenu pertinent. Les forces de Bloomfire résident dans ses fonctionnalités axées sur la communauté, telles que Q&A, les commentaires sur le contenu et les métriques d'engagement des utilisateurs, ce qui le rend idéal pour les équipes qui valorisent le partage collaboratif des connaissances et un accès rapide à...

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Déchaînez vos connaissances

Pour qui est Document360 le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Équipes de documentation interne : il s'agit d'équipes au sein d'une organisation qui doivent créer, gérer et partager des documents internes. Document360 est facile à mettre en œuvre et à utiliser, offrant des recherches intelligentes et suggérées pour une assistance rapide

  • Rédacteurs et auteurs de contenu : Document360 offre une excellente expérience aux rédacteurs et aux auteurs, en simplifiant la création d'une base de connaissances multi-produits bien structurée. Il offre une période d'essai gratuite pour déterminer s'il répond à leurs besoins

  • Entreprises SaaS : les entreprises proposant des produits Software as a Service (SaaS) peuvent utiliser Document360 pour aider les clients à répondre à des questions récurrentes. Il permet de réduire les volumes de tickets et permet un support client 24h/24 et 7j/7.

  • Équipes de support client : ces équipes peuvent utiliser Document360 pour créer des documents externes pour les clients. Le logiciel offre une gamme de fonctionnalités utiles, ce qui en fait une solution riche en fonctionnalités pour le support client.

  • Équipes d'analyse : les équipes qui doivent suivre le trafic sur différentes pages peuvent utiliser Document360 pour identifier les domaines à améliorer. Les récentes améliorations apportées par le logiciel à ses analyses démontrent son engagement à créer de la valeur.

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    Avis sur Document360

    4.8

    Note de Document360

    20 Avis sur Document360

    4.8 (20 avis)
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    • Doris A

      Document360: Renforcer la portée mondiale avec un support multilingue

      La capacité de Document360 à prendre en charge plusieurs langues a été un véritable atout pour nous. Cela nous a permis de répondre aux besoins d'un public mondial, élargissant ainsi notre portée.

      19 août 2024

    • Samuel S

      Informations précieuses : la fonctionnalité d'analyse de Document360 permet de prendre des décisions éclairées.

      Je suis particulièrement friand de la fonctionnalité d'analyse de Document360. Elle fournit des informations précieuses sur la performance de notre contenu, nous permettant de prendre des décisions éclairées.

      10 août 2024

    • Ralph Williams

      Logiciel conçu avec réflexion

      J'ai choisi Document36 pour sa capacité à créer une base de connaissances privée et interne. Il permettait aux utilisateurs de se connecter avec un compte pour accéder aux articles, ce qui correspondait exactement à ce que je recherchais. J'ai trouvé qu'il s'agissait d'une plateforme facile à apprendre et à utiliser qui gérait à la fois la rédaction et la publication de contenu.

      04 août 2024

    • Zoe A

      Service client louable : réactif, compétent et toujours prêt à aider

      Le support client fourni par Document360 est remarquable. Ils sont réactifs, compétents et toujours prêts à aider.

      27 juillet 2024

    • Neo M

      Intégration transparente de Document360 améliore l'efficacité

      L'intégration de Document360 avec notre écosystème logiciel existant s'est faite de manière transparente. Cela nous a permis de centraliser nos opérations et d'améliorer notre efficacité.

      22 juillet 2024

    • Robert E

      Les capacités SEO de Document360 augmentent le trafic et la visibilité.

      Les capacités SEO de Document360 sont impressionnantes. Cela nous a aidés à optimiser notre contenu pour les moteurs de recherche, augmentant ainsi la visibilité et le trafic vers notre base de connaissances.

      14 juillet 2024

    • Robert Brown

      Tarification raisonnable et excellent rapport qualité-prix : Une critique de Document360

      La structure de tarification de Document360 est raisonnable compte tenu des nombreuses fonctionnalités qu'il offre. Il offre un excellent rapport qualité-prix.

      08 juillet 2024

    • Laura G

      Logiciel de base de connaissances de premier ordre !

      Je crois que Document36 est l'un des meilleurs logiciels de base de connaissances disponibles. Nous l'utilisons pour notre produit SaaS afin d'aider les clients avec des questions récurrentes. Non seulement cela nous aide à réduire le volume de tickets, mais cela nous permet également de fournir un support 24/7 à nos clients.

      29 juin 2024

    • Corbin S

      Renforcer la sécurité et la responsabilité : la fonctionnalité de permissions d'utilisateur de Document360

      La fonctionnalité des autorisations d'utilisateur dans Document360 est très bénéfique. Elle nous permet de contrôler qui peut accéder et modifier certains documents, améliorant ainsi la sécurité et la responsabilité.

      25 juin 2024

    • Willie F

      Produit et service de haute qualité : Document36 Review

      Lorsque mon équipe et moi recherchions un outil de base de connaissances, nous sommes tombés à plusieurs reprises sur Document36. Nous avons décidé de l'essayer et avons immédiatement remarqué qu'il offrait une expérience unique par rapport à d'autres solutions. Il est clair que leur objectif est d'être la meilleure plateforme de base de connaissances, que ce soit par leur produit ou leur support. Leur produit est fantastique et puissant, et leur service client est l'un des meilleurs que j'ai jamais connu !

      17 juin 2024

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