Zendesk vs Jira : Quel est le meilleur outil ?

  • 01Zendesk vs Jira : aperçu
  • 02Quelle est la différence entre Zendesk et Jira ?
  • 03Avantages et inconvénients de Zendesk
  • 04Avantages et inconvénients de Jira
  • 05Zendesk comparé à Jira
  • 06Jira comparé à Zendesk
  • 07Comparaison des fonctionnalités
  • 08Zendesk vs Jira : lequel est le meilleur pour votre entreprise ?
  • 09Promotions sur les logiciels de la catégorie Expérience Client
  • 10Alternatives à Zendesk & Jira

Zendesk vs Jira : aperçu

logo zendesk
Zendesk
logo jira
Jira
Commentaires
Plans tarifaires
4.0 sur 5
5.0 sur 5
Jira propose un plan gratuit ainsi que trois plans tarifaires et s’avère moins coûteux que Zendesk qui n’intègre pas de forfait gratuit.
Avis positifs
5.0 sur 5
5.0 sur 5
Les deux plateformes affichent des notes similaires, mais Jira possède plus d’avis clients. Ce dernier est apprécié pour son rapport qualité-prix tandis que Zendesk l’est pour sa facilité d’utilisation et son service client.
Support client
5.0 sur 5
4.0 sur 5
Le service client de Zendesk est globalement plus apprécié par les clients. Il propose notamment un support 24/24h et 7/7j sur les plans les plus chers.
Facilité d'utilisation
3.0 sur 5
4.0 sur 5
L’interface utilisateur de Zendesk est moins attrayante et la courbe d’apprentissage est plus importante que pour le logiciel Jira.
Intégrations
4.0 sur 5
5.0 sur 5
Zendesk propose plus de 1300 intégrations dont Salesforce ou Slack et Jira en propose plus de 3000 dont Zapier.
Sécurité des données
5.0 sur 5
5.0 sur 5
Les deux plateformes offrent un haut niveau de sécurisation des informations via la conformité aux normes SOC2, RGPP et ISO 27001.
Gestion des tickets
5.0 sur 5
4.0 sur 5
Zendesk intègre la création automatique de tickets sur tous les canaux, le suivi du temps ou le routage. Jira propose des fonctionnalités moins étoffées, mais prend en charge les tickets et les classe.
Gestion des connaissances
4.0 sur 5
3.0 sur 5
Les deux outils offrent des bases de connaissances, mais il est bien plus difficile de naviguer dans celle de Jira qui possède une interface relativement complexe.
Fonctionnalités d’automatisation
4.0 sur 5
5.0 sur 5
Jira possède de solides fonctionnalités d’automatisation via des modèles et des déclencheurs. Zendesk propose l'automatisation via des déclencheurs uniquement.
Rapports
5.0 sur 5
3.0 sur 5
Zendesk offre des rapports multicanaux et de nombreuses options de personnalisation. Avec Jira, la personnalisation est moins importante et l’exportation des données plus complexe.

Quelle est la différence entre Zendesk et Jira ?

Zendesk's Multichannel Customer Support Suite Dashboard
Tableau de bord de la suite d'assistance client multicanal de Zendesk
Jira's Project Timeline Tracker with Status and Sprints
Suivi de la chronologie du projet Jira avec statut et sprints

6 mois gratuits sur Zendesk

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Avantages et inconvénients de Zendesk

Quels sont les avantages de Zendesk ?

Quels sont les inconvénients de Zendesk ?

Comparer Zendesk à d'autres outils

Zoho vs Zendesk
logo zoho
Zoho
logo zendesk
Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
logo zendesk
Zendesk
logo hubspot
HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
logo freshdesk
Freshdesk
logo zendesk
Zendesk
VS
Zoho Desk vs Zendesk
Prezi Logo
Zoho Desk
logo zendesk
Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
logo livechat
LiveChat
logo zendesk
Zendesk
VS
Zendesk vs LiveAgent
logo zendesk
Zendesk
logo liveagent
LiveAgent
VS

Avantages et inconvénients de Jira

Quels sont les avantages de Jira ?

Quels sont les inconvénients de Jira ?

Comparer Jira à d'autres outils

Asana vs Jira
logo asana
Asana
logo jira
Jira
VS
ClickUp vs Jira
logo clickup
ClickUp
logo jira
Jira
VS
Notion vs Jira
logo notion
Notion
logo jira
Jira
VS
Freshservice vs Jira
logo freshservice
Freshservice
logo jira
Jira
VS

Zendesk comparé à Jira

Zendesk est-il meilleur que Jira ?

Quelle est la meilleure utilisation de Zendesk ?

Zendesk peut-il remplacer Jira ?

Zendesk est-il moins cher que Jira ?

Y a-t-il un meilleur logiciel de Expérience Client que Zendesk ?

6 mois gratuits sur Zendesk

Bénéficiez de 6 mois gratuits sur Zendesk et de $50 000 d'économie avec Secret.

Jira comparé à Zendesk

Jira est-il meilleur que Zendesk ?

Quelle est la meilleure utilisation de Jira ?

Jira peut-il remplacer Zendesk ?

Jira est-il moins cher que Zendesk ?

Y a-t-il un meilleur logiciel de Travail Collaboratif que Jira ?

Comparaison des fonctionnalités

Jira devance Zendesk en termes de convivialité

Jira's user-friendliness becomes apparent through its intuitively designed dashboard, which offers a clear overview of ongoing projects, tasks, and issues.
La convivialité de Jira est évidente grâce à son tableau de bord intuitif, qui offre une vue d'ensemble claire des projets, tâches et problèmes en cours.

Jira prend la tête avec ses capacités d'intégration étendues

Jira stands out for its exceptional integration capabilities, especially considering its strong ecosystem within the Atlassian software family.
Jira se distingue par ses capacités d'intégration exceptionnelles, surtout si l'on tient compte de son solide écosystème au sein de la famille de logiciels Atlassian.

Zendesk est meilleur que Jira pour l'assistance multicanal

Zendesk shines in its capacity for comprehensive multichannel support, granting businesses the flexibility to engage customers through a diverse array of communication channels.
Zendesk brille par sa capacité à fournir une assistance multicanal complète, offrant aux entreprises la flexibilité de dialoguer avec leurs clients par le biais d'un large éventail de canaux de communication.

Les flux de travail personnalisés de Jira sont plus performants que ceux de Zendesk

Jira excels in the realm of workflow customization, offering teams unparalleled flexibility in designing project stages and transitions to align with their precise project management needs.
Jira excelle dans le domaine de la personnalisation des flux de travail, offrant aux équipes une flexibilité inégalée dans la conception des étapes et des transitions du projet pour s'aligner sur leurs besoins précis en matière de gestion de projet

Zendesk et Jira sont égaux en matière de rapports et d'analyses

 In Zendesk, businesses can effortlessly monitor critical metrics such as ticket volumes, response times, and customer satisfaction scores.
Dans Zendesk, les entreprises peuvent surveiller sans effort les indicateurs critiques tels que les volumes de tickets, les temps de réponse et les taux de satisfaction des clients.

Jira est supérieur à Zendesk dans la gestion de projet agile

Jira's superiority in agile project management becomes evident through its comprehensive support for agile methodologies like Scrum and Kanban.
La supériorité de Jira en matière de gestion de projet agile devient évidente grâce à sa prise en charge complète des méthodologies agiles telles que Scrum et Kanban.

Zendesk offre un meilleur engagement client que Jira

Zendesk excels in delivering exceptional customer engagement capabilities that prioritize real-time interactions.
Zendesk excelle dans la fourniture de capacités d'engagement client exceptionnelles qui donnent la priorité aux interactions en temps réel.

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Zendesk vs Jira : lequel est le meilleur pour votre entreprise ?

Zendesk est l'outil idéal pour vous si :

  • Vous avez besoin d'une plateforme de support client polyvalente avec des options robustes de ticketing, de chat en direct et de self-service
  • L'évolutivité est essentielle, car Zendesk s'adapte aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs
  • La prise de décision basée sur les données est cruciale, grâce à ses capacités d'analyse et de reporting
  • Vous appréciez une interface conviviale, qui favorise l'efficacité des flux de travail des agents et des interactions avec les clients
  • L'intégration avec des applications tierces et les options de personnalisation sont essentielles pour adapter votre écosystème d'assistance

Jira est l'outil idéal pour vous si :

  • Vous avez besoin d'une gestion de projet complète et d'un suivi des problèmes, ce qui est idéal pour le développement de logiciels et les méthodologies Agile
  • La collaboration entre plusieurs équipes et départements est une priorité
  • La personnalisation et l'extensibilité sont essentielles, avec de nombreux modules complémentaires et intégrations disponibles
  • Vous avez besoin de rapports et d'analyses solides pour suivre l'avancement des projets et identifier les goulets d'étranglement et les inefficacités
  • L'évolutivité est essentielle, car elle permet d'accueillir facilement les petites équipes comme les grandes entreprises

6 mois gratuits sur Zendesk

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Alternatives à Zendesk & Jira

Promotions sur les logiciels de la catégorie Expérience Client

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