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Fonctionnalités ServiceNow

Rationalisez la gestion de vos services d'entreprise

• Automatisation et flux de travail

  Rationalisez vos processus sans effort grâce aux puissantes capacités d'automatisation de ServiceNow. Automatisez le routage des tickets, les réponses et les escalades pour améliorer l'efficacité et la productivité de votre organisation.

• Base de connaissances en libre-service

  Permettez à vos utilisateurs d'accéder à une mine de connaissances par le biais de FAQ, d'articles et de ressources d'auto-assistance. La base de connaissances de ServiceNow encourage le libre-service, réduisant ainsi la pression sur les équipes de support.

• Rapports et analyses

  La fonction robuste de reporting et d'analyse de ServiceNow fournit des informations précieuses sur les mesures du support. Surveillez les temps de réponse, les volumes de tickets, la satisfaction des clients et la performance des agents afin d'améliorer continuellement vos opérations de support.

• Gestion des actifs

  Contrôlez l'ensemble de vos actifs en suivant précisément leur utilisation, leurs modifications et leur conformité, une fonctionnalité essentielle pour les organisations qui exigent un respect strict des accords de licence logicielle.

• Soutien multicanal

  ServiceNow fait passer le support client au niveau supérieur en permettant la communication via différents canaux. Qu'il s'agisse d'email, de chat, de médias sociaux, de téléphone ou de formulaires web, vous pouvez vous connecter avec vos clients où qu'ils soient, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction.

• Catalogue de services

  Offrez un catalogue structuré de services informatiques et commerciaux grâce à ServiceNow. Cette fonctionnalité vous permet de gérer et de présenter vos services de manière efficace, en veillant à ce que les utilisateurs puissent facilement accéder aux ressources dont ils ont besoin.

• Gestion du changement

  La planification, la programmation et la mise en œuvre des changements deviennent un jeu d'enfant avec ServiceNow. Assurez des transitions transparentes et minimisez les perturbations de vos opérations commerciales.

• Gestion des incidents

  ServiceNow excelle dans la gestion et la résolution efficaces des perturbations des services informatiques, garantissant un temps d'arrêt minimal et des opérations fluides.

• Ursa M

  Le rôle inestimable de la CMDB de ServiceNow dans la gestion de l'infrastructure informatique.

  En tant qu'administrateur système, je trouve la base de données de gestion de la configuration (CMDB) dans ServiceNow inestimable. Cela nous aide à maintenir un inventaire à jour de notre infrastructure informatique.

  11 août 2024

• Jacob Brown

  Reçu un traitement respectueux en tant que contractant chez ServiceNow

  Je donne à mon expérience globale chez ServiceNow cinq étoiles en raison de son environnement de travail respectueux et décent, même si j'étais en contrat. Cependant, je lui donne trois étoiles pour le manque de vision claire concernant mon projet, ce qui m'a poussé à chercher un emploi à temps plein ailleurs.

  03 août 2024

• Douglas Smith

  Expérience exceptionnelle de soins pour votre voiture avec ServiceNow

  J'ai eu l'opportunité de confier ma voiture à ServiceNow pendant quelques jours. À ma grande surprise, ils ont effectué un contrôle approfondi et ont réalisé des travaux supplémentaires auxquels je ne m'attendais pas. Lorsque j'ai reçu la facture de 39 livres, j'ai d'abord été surpris, mais j'ai ensuite réalisé la valeur du service complet qu'ils ont fourni. Je recommanderais certainement ServiceNow à mes amis et à ma famille - c'est un investissement précieux pour la longévité de votre véhicule!

  27 juillet 2024

ServiceNow : Avantages & Inconvénients

Pourquoi ServiceNow est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion Informatique ?