Qu'est-ce que Gorgias ?
Avantages des évaluateurs
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Productivité et expérience client améliorées : Gorgias est hautement apprécié pour son efficacité à améliorer la productivité et à améliorer l'expérience client. Il fournit une plate-forme permettant aux marques de gérer l'assistance, le chat en direct et la billetterie, ce qui en fait un choix recommandé pour tous les projets d'assistance.
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Temps de réponse amélioré : Gorgias a considérablement réduit le temps de réponse aux demandes des clients. D'une moyenne de 72 heures, les utilisateurs ont réussi à réduire le temps de réponse à environ 30 minutes, améliorant ainsi le service client offert aux clients.
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Rentable avec un soutien stratégique : Gorgias est choisi pour ses prix raisonnables et son soutien stratégique. Le soutien de l'équipe a été apprécié par les utilisateurs qui ont opté pour Gorgias en raison de sa rentabilité.
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Réponses pré-écrites avec variables dynamiques : Gorgias permet la création de réponses pré-écrites avec variables dynamiques adaptées à chaque client. Cette fonctionnalité permet de gagner un temps considérable lors de la fourniture des informations nécessaires, ce qui en fait une plateforme de service client hautement recommandée.
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Convivial avec une intégration robuste : Gorgias est simple à utiliser et s'intègre facilement aux plateformes comme Shopify. Sa convivialité et ses capacités d'intégration ont été appréciées par les utilisateurs, ce qui en fait un choix privilégié pour les marques.
Inconvénients des évaluateurs
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Les mises à jour fréquentes perturbent le flux de travail : Bien que l'amélioration continue du logiciel soit appréciée, les mises à jour fréquentes peuvent parfois interrompre le flux de travail et la productivité de l'utilisateur.
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Intégration tierce limitée : bien que Gorgias s'intègre facilement à Shopify, l'intégration à d'autres plateformes comme eBay ou Amazon nécessite un module complémentaire tiers, qui est limité et entraîne des coûts supplémentaires.
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Communication multiplateforme limitée : malgré ses nombreuses fonctionnalités, Gorgias pourrait bénéficier de davantage d'intégrations avec les fournisseurs de services de messagerie (ESP) et les plateformes de données client (CDP) pour améliorer la communication multiplateforme.
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Accablant pour les débutants : bien que Gorgias change la donne pour ceux qui ont une expérience préalable en matière de logiciels, il peut être écrasant pour les débutants qui passent d'autres plates-formes.
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Manque de fonctionnalités de reporting robustes : bien que Gorgias soit un outil d'assistance par chat simple et facile à utiliser sur différents canaux, il lui manque des fonctionnalités de reporting robustes qui permettraient aux utilisateurs d'évaluer efficacement la productivité.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Bénéficiez d’intégrations nombreuses
Offrez à vos clients des réponses qualitatives
Transformez l’assistance client en centre de profit
Automatisez votre support client
Accélérez la prise en charge des demandes
Prix de départ
$10
/ mois
Plan gratuit
Non
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Comment Gorgias se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$10
/ mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Zendesk et Gorgias sont des systèmes de gestion de tickets multi-canaux conçus pour rationaliser votre service client et votre support. Bien qu'ils partagent plusieurs fonctionnalités, il existe certaines différences clés à prendre en compte lors de l'évaluation de celui qui convient le mieux à votre entreprise. Tout d'abord, les plateformes mettent l'accent sur des industries différentes. Gorgias est spécifiquement conçu pour le commerce électronique. Il comprend des fonctionnalités complètes pour le commerce électronique et des intégrations profondes avec des plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce. Si vous vendez sur l'une de ces plateformes, alors Gorgias peut être un candidat de premier plan pour votre entreprise. Il facilite la gestion des retours et des commandes directement depuis le tableau de bord de Gorgias sans avoir à passer de Gorgias à la plateforme de commerce électronique.
Zendesk est une plateforme plus polyvalente conçue pour une utilisation dans un...
Freshdesk et Gorgias sont deux plateformes de support client de premier plan, chacune conçue pour améliorer le service client mais adaptée à des besoins commerciaux et à des styles opérationnels différents. La principale différence entre Freshdesk et Gorgias réside dans leurs bases de clients principaux et leurs fonctionnalités spécialisées.
Freshdesk est un outil polyvalent de support client adapté à une large gamme d'industries, des petites startups aux grandes entreprises. Il propose une suite complète de fonctionnalités incluant le support multi-canal (email, réseaux sociaux, chat, téléphone), des systèmes de gestion des tickets robustes, des capacités d'automatisation et des portails de support en libre-service. Ces fonctionnalités font de Freshdesk un choix idéal pour les entreprises cherchant à gérer différents types d'interactions avec les clients à travers une seule plateforme, garantissant une couverture complète et une flexibilité dans la communication avec les clients.
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Gorgias
Plateforme de helpdesk e-commerce
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Freshdesk
Logiciel de service client pour optimiser le travail de vos équipes
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Gorgias et Intercom sont deux plates-formes de support client renommées, chacune répondant à des besoins commerciaux spécifiques avec des approches distinctes de l'interaction client. La principale différence entre Gorgias et Intercom réside dans leurs publics cibles et leurs capacités d'intégration.
Gorgias est particulièrement adapté aux entreprises e-commerce, offrant une intégration profonde avec des plateformes e-commerce populaires comme Shopify, BigCommerce et Magento. Cette spécialisation permet à Gorgias de fournir un support hautement contextualisé, en extrayant directement les données clients des systèmes e-commerce pour offrir une expérience de support fluide. Des fonctionnalités telles que le routage automatisé des tickets, la gestion des commandes au sein de l'interface de support et le chat en temps réel sont conçues pour rationaliser les opérations des détaillants en ligne, facilitant la gestion efficace de grands volumes d'interactions clients.
Intercom, quant à lui,...
Pour qui est Gorgias le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises passant d'autres plates-formes : Gorgias est un excellent choix pour celles qui quittent d'autres plates-formes en raison de son interface conviviale, de sa superbe intégration avec Shopify et de son support informatique exceptionnel, même si cela peut être écrasant pour les débutants.
Consultants en réussite client : Gorgias est recommandé pour sa configuration conviviale, son IA sensible et ses intégrations sociales, surpassant d'autres plateformes comme Zendesk, Freshdesk, Kustomer et Hubspot.
Entreprises de commerce électronique : en particulier celles qui utilisent Shopify, Gorgias offre une intégration transparente, permettant une réponse efficace aux demandes et problèmes des clients.
Marques à la recherche de solutions de support client : Gorgias fournit une plate-forme permettant aux marques de gérer le support client, le chat en direct et la gestion des tickets, améliorant ainsi l'expérience et le support client.
Entreprises nécessitant un support omnicanal : Gorgias est un excellent outil pour gérer le service client sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux et les sites Web personnels, bien qu'il puisse manquer de fonctionnalités de reporting robustes.
2e et 3e mois d'abonnement gratuits sur Gorgias
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Avis sur Gorgias
4.4
Note de Gorgias
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.4
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
28 Avis sur Gorgias
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Nicholas B
Un amour inégalé pour Gorgias - La solution ultime de service d'assistance!
J'ai vraiment apprécié l'utilisation de Gorgias et je le recommande à toute entreprise pour laquelle je consulte en matière de réussite client depuis 2 ans. Avec plus de 17 ans d'expérience dans l'industrie du service client, je peux affirmer avec confiance que Gorgias est la meilleure plateforme que j'ai utilisée, surpassant d'autres comme Zendesk, Freshdesk, Kustomer et Hubspot. Gorgias est convivial, facile à mettre en place et à déployer, et dispose d'une incroyable intelligence artificielle. Je suis également un grand fan de ses intégrations sociales. C'est un excellent système de support omnicanal que je recommande vivement. Le personnel de support est également fantastique. J'étais un utilisateur dévoué de Kustomer pendant des années, mais Gorgias m'a convaincu avec ses fonctionnalités incroyables et faciles à utiliser. J'adore particulièrement les intégrations sociales, en particulier les segments de leads sociaux, et les appels téléphoniques récemment intégrés. Honnêtement, je ne trouve rien de négatif à dire à ce sujet. Avec 17 ans d'expérience en réussite client, je peux recommander Gorgias en toute confiance.
15 octobre 2024
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Johnny C
Apprécier les mises à jour constantes de Gorgias
J'apprécie comment Gorgias nous tient informés des problèmes techniques et des pannes. Leur personnel est très utile pour répondre à nos questions et ils nous tiennent informés de leurs projets à travers des vidéos fréquentes de la Mairie. Je découvre encore de nouvelles façons d'utiliser cet outil puissant. Par exemple, je sais que le Centre d'aide sera bénéfique pour mes clients, mais je ne l'ai pas encore mis en place. J'espère juste qu'ils ne vont pas augmenter les prix.
06 octobre 2024
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Jennifer
Gorgias : Optimisation de la surveillance et de la gestion des performances de l'équipe
En tant que chef d'équipe, Gorgias m'a facilité la tâche pour surveiller et gérer les performances de mon équipe. Les fonctionnalités de reporting fournissent des informations précieuses sur nos opérations.
01 octobre 2024
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Willie
Outil essentiel pour chaque entreprise de commerce électronique
Dans l'ensemble, je n'utiliserais ni ne recommanderais aucune autre plateforme de service client plus que Gorgias. Je valorise la capacité de créer des réponses pré-écrites avec des variables dynamiques adaptées à chaque client, ce qui permet d'économiser beaucoup de temps lors de la fourniture d'informations nécessaires. Il y a eu une période où les données de vente ont été supprimées et n'étaient disponibles que dans un plan plus cher, mais Gorgias a depuis réintroduit cette fonctionnalité dans le niveau de tarification inférieur. J'ai changé pour Gorgias en raison des limitations de la force d'intégration avec Shopify. La qualité de l'intégration était telle que nous ne pouvions pas inclure des données spécifiques à la commande dans les réponses pré-écrites pour chaque client, ce qui nécessitait beaucoup de travail de copier-coller manuel de notre part.
22 septembre 2024
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Madison E
Gorgias : Un outil essentiel de service client avec une intégration transparente et un excellent support.
Dans mon rôle de responsable du service client, j'ai trouvé que Gorgias est un outil essentiel. Il est facile à utiliser, s'intègre bien avec nos systèmes existants, et l'équipe de support est toujours serviable.
15 septembre 2024
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Ann R
Expérience Gorgias superbe
Je trouve que Gorgias est un excellent produit, malgré l'intégration difficile avec Zoho mail. J'apprécie sa capacité à rationaliser le service client et à se connecter au profil Shopify du client. J'ai choisi Gorgias car je pouvais obtenir de l'aide d'une personne réelle. Bien que la première personne à qui j'ai parlé n'ait pas pu m'aider avec l'intégration comme je le souhaitais, la deuxième personne a été utile. J'ai décidé de rester avec Gorgias car il y avait toujours quelqu'un disponible pour aider avec l'intégration.
07 septembre 2024
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Nicholas D
Un excellent logiciel de service d'assistance convivial pour l'utilisateur, mais limité en termes d'intégrations au-delà de Shopify.
J'apprécie vraiment l'utilisation de Gorgias car cela ne me donne que rarement des maux de tête. Cependant, je pense que certaines intégrations pourraient bénéficier d'une documentation plus détaillée pour les fonctionnalités avancées. Je trouve l'interface très agréable et facile à mettre en place. Il dispose d'un moteur de règles et de macros robuste et s'intègre parfaitement avec Shopify. Le support est proactif et satisfaisant, et il est convivial pour les développeurs avec une bonne API. Cependant, si je veux intégrer eBay ou Amazon, j'ai besoin d'un module complémentaire tiers qui est limité et entraîne des coûts supplémentaires. Le moteur de règles et de macros pourrait être plus flexible pour automatiser pleinement les processus, et tester la logique des règles avant le déploiement pourrait être plus simple. J'ai changé pour Gorgias depuis eDesk car, même si eDesk avait une meilleure intégration Amazon/eBay, il avait des limitations significatives dans d'autres domaines. Dans l'ensemble, Gorgias me convient mieux.
03 septembre 2024
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Carolyn Smith
Gorgias surpasse la concurrence
J'ai essayé de nombreuses applications de support et Gorgias est de loin la plus conviviale. Elle peut sembler basique par rapport aux deux autres grandes, mais tout fonctionne bien. Leur service client est bon et je pense que c'est très flexible alors que je continue à l'utiliser. Ne perdez pas votre temps avec Zendesk ou Freshdesk, allez directement sur Gorgias, surtout si vous utilisez Shopify. Le seul inconvénient pour moi est les niveaux d'abonnement - 6 $ c'est un peu cher pour 3 tickets par mois.
27 août 2024
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Sandra Martinez
Accepter le changement : Mon expérience avec la mise à jour des tarifs de Gorgias
Je suis un utilisateur dévoué de Gorgias, investissant plus de 3 $ par mois pour un plan pro qui comprenait la fantastique fonctionnalité Private Views. En février, ils ont apporté des modifications aux fonctionnalités du plan, ce qui me contraint désormais à investir 75 $ par mois pour continuer à profiter de ces fonctionnalités. Je vois cela comme une opportunité excitante pour l'entreprise d'évoluer et de croître. C'est un choix audacieux que je crois apportera encore plus de fonctionnalités avancées et d'améliorations à l'avenir. Bien que ce soit un changement significatif, je comprends que cela fasse partie de leur stratégie commerciale. J'attends avec impatience ce qui va suivre et je réfléchis à la valeur que cela pourrait apporter à mes opérations. Je suis extrêmement impliqué dans la plateforme et j'ai hâte de voir quelles alternatives ils pourraient introduire pour remplacer ou même surpasser les fonctionnalités précédentes.
19 août 2024
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Christopher Garcia
Excellent outil avec une intégration transparente à Shopify
J'ai eu une expérience fantastique avec Gorgias. Il a été simple à intégrer et le support a été exceptionnel. J'apprécie sa facilité d'utilisation et son intégration avec Shopify. Cependant, j'aimerais que nous puissions recevoir des notifications lorsque qu'un client répond à un message dans notre boîte mail. J'ai choisi Gorgias car il est compatible avec Shopify et son prix est raisonnable.
12 août 2024
