Information générale sur Kustomer
Kustomer est une plateforme de service client basée sur le cloud conçue pour rationaliser les conversations avec les clients et les processus commerciaux. Elle propose une approche omnicanale, permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients via divers canaux de communication tels que l'email, le chat et les médias sociaux.
Les principales fonctionnalités de Kustomer incluent une vue unifiée du client, des outils d'automatisation et un routage intelligent pour diriger les clients vers l'agent le plus approprié. Il offre également des outils d'analyse et de reporting en temps réel pour aider les entreprises à suivre les performances et la satisfaction des clients.
La plateforme est personnalisable et peut être intégrée à diverses applications tierces pour améliorer sa fonctionnalité. Kustomer vise à améliorer les relations avec les clients en fournissant des expériences de service client efficaces et personnalisées.
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Voir nos promotions sur des outils similaires à Kustomer dans la catégorie Gestion De La Relation Client (CRM).À quoi sert Kustomer ?
Kustomer est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à optimiser leur service client. En centralisant toutes les interactions client sur une seule plateforme, il facilite le suivi des demandes et la communication. Par exemple, un client peut initier une conversation via le chat en ligne, puis passer à l'email sans perdre le fil de la discussion. Grâce à ses outils d'automatisation, Kustomer peut trier les demandes et les diriger vers l'agent le plus qualifié, améliorant ainsi l'efficacité. De plus, l'intégration avec d'autres applications permet d'adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l'entreprise. Enfin, les outils d'analyse fournissent des informations précieuses pour améliorer la satisfaction client.Fonctionnalités Kustomer
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Outils d'Automatisation
Kustomer inclut des outils d'automatisation qui rationalisent les processus commerciaux et améliorent l'efficacité -
Analyse et Reporting en Temps Réel
Kustomer propose des outils d'analyse et de reporting en temps réel pour aider les entreprises à suivre les performances et la satisfaction client. -
Routage Intelligent
Le logiciel dispose d'un routage intelligent pour diriger les clients vers l'agent le plus approprié, améliorant les temps de réponse et la satisfaction client -
Approche Omnicanal
Kustomer propose une approche omnicanal, permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients via divers canaux de communication tels que l'email, le chat et les médias sociaux -
Vue Unifiée du Client
La plateforme offre une vue unifiée de chaque client, regroupant toutes leurs interactions et leur historique en un seul endroit
19 Avis sur Kustomer
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Hyacinth D
Kustomer : Simplifiez vos conversations avec les clients sans effort
Bien que j'aie initialement trouvé la plateforme Kustomer quelque peu difficile à apprendre, surtout en tant qu'entreprise nouvelle dans le domaine des logiciels de service client, j'apprécie qu'elle offre les outils nécessaires pour un excellent service client. Elle propose une chronologie complète de toutes les interactions avec les clients, que ce soit via le chat, l'e-mail ou les SMS, ce qui aide à comprendre et à répondre aux besoins des clients. J'aime que toutes les requêtes soient affichées dans un seul panneau, évitant les doublons et offrant un emplacement centralisé pour gérer les conversations avec les clients. L'intégration avec d'autres outils et plateformes, tels que les applications de messagerie et Shopify, est également bénéfique. Cependant, les tarifs peuvent être un peu élevés, ce qui peut ne pas être le meilleur choix pour les entreprises ayant un budget serré. Mais si vous recherchez une application qui peut organiser vos conversations et offrir une visibilité en tout temps, je recommanderais certainement de considérer Kustomer.
11 août 2024
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John Johnson
CRM de Kustomer : L'outil de premier ordre d'un représentant commercial
En tant que représentant des ventes, j'ai trouvé les fonctionnalités CRM de Kustomer excellentes. Cela m'a aidé à suivre toutes mes interactions avec les clients et à gérer efficacement mon pipeline.
05 août 2024
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Virginia E
Analyse perspicace : Améliorer la compréhension des clients et l'adaptation de la stratégie.
En tant que professionnel du marketing, j'ai trouvé les fonctionnalités d'analyse de Kustomer très instructives. Elles nous ont aidés à mieux comprendre nos clients et à adapter nos stratégies en conséquence.
27 juillet 2024
Kustomer : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Facilité d'utilisation : Bold BI est très convivial, permettant aux utilisateurs de créer, visualiser et partager facilement des tableaux de bord d'intelligence d'affaires
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Scalabilité : Kustomer est conçu pour grandir avec l'entreprise, ce qui en fait une solution évolutive adaptée aux entreprises de toutes tailles.
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Service Client Amélioré : Grâce à ses capacités d'automatisation et d'intelligence, Kustomer aide les entreprises à améliorer leur service client en fournissant des réponses opportunes et personnalisées
Inconvénients
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Coût élevé : Kustomer peut être coûteux pour les petites entreprises ou les startups avec un budget serré
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Courbe d'apprentissage : Kustomer a beaucoup de fonctionnalités et peut prendre du temps à apprendre à utiliser efficacement.
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Personnalisation limitée : Le logiciel n'offre pas autant de personnalisation que certaines autres plateformes CRM, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises ayant des besoins spécifiques
Pourquoi Kustomer est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion De La Relation Client (CRM) ?
Kustomer a de meilleurs avis positifs comparé à Freshdesk: 95 vs 94
Kustomer est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Freshdesk: 97 vs 94
Kustomer est plus polyvalent que Gorgias: 97 vs 54
Kustomer a un meilleur rapport qualité-prix que Front: 4.3 vs 4.2
Kustomer a plus de fonctionnalités que LiveAgent: 97 vs 62
Kustomer a de meilleurs avis positifs comparé à Helpshift: 95 vs 75
Kustomer est meilleur pour le service client que Helpshift: 4.5 vs 4.0
Kustomer est plus facile à utiliser comparé à Helpshift: 4.5 vs 4.0
