Zoho Desk vs Zendesk : Choisir la solution de soutien à la clientèle idéale pour votre entreprise

  • 01Zoho Desk vs Zendesk : aperçu
  • 02Quelle est la différence entre Zoho Desk et Zendesk ?
  • 03Avantages et inconvénients de Zoho Desk
  • 04Avantages et inconvénients de Zendesk
  • 05Zoho Desk comparé à Zendesk
  • 06Zendesk comparé à Zoho Desk
  • 07Comparaison des fonctionnalités
  • 08Zoho Desk vs Zendesk : lequel est le meilleur pour votre entreprise ?
  • 09Promotions sur les logiciels de la catégorie Support Client
  • 10Alternatives à Zoho Desk & Zendesk

Zoho Desk vs Zendesk : aperçu

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Zoho Desk
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logo zendesk
Zendesk
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Commentaires
Automatisation
4.5 sur 5
4.5 sur 5
Zendesk offre des capacités d'IA, bien que limitées. L'analyse des sentiments et la fonction d'étiquetage automatique sont proposées en tant qu'options supplémentaires dans Zendesk, alors qu'elles sont intégrées par défaut dans Zoho Desk. De plus, l'assistant IA de Zoho Desk, Zia, s'adresse à toutes les parties concernées en apportant son soutien aux représentants lorsqu'ils communiquent avec les clients.
Service Client
4.5 sur 5
4.5 sur 5
Les utilisateurs se plaignent de la lenteur, de l'inefficacité et de la confusion de l'assistance clientèle de Zoho Desk ; cependant, on peut dire la même chose de Zendesk, bien qu'il y ait moins de plaintes que pour Zoho Desk.
Plan de tarification
4.0 sur 5
4.0 sur 5
Zoho Desk et Zendesk proposent des plans économiques avec une tarification par agent et une version d'essai gratuite. Des fonctionnalités supplémentaires et des intégrations peuvent nécessiter des modules complémentaires.
Avis Clients
4.5 sur 5
4.5 sur 5
Zoho Desk et Zendesk présentent tous deux des caractéristiques positives que les utilisateurs de Capterra apprécient, mais ils présentent également quelques inconvénients, le support client étant le plus souvent mentionné.
Intégrations
4.0 sur 5
5.0 sur 5
Zendesk offre un écosystème d'intégration plus large avec plus de 1 000 outils, notamment Salesforce, Shopify et WordPress, tandis que Zoho Desk s'intègre de manière transparente avec Zoho CRM, Gmail, Slack et bien d'autres.
Base de connaissances
4.5 sur 5
4.5 sur 5
Zoho Desk propose des bases de connaissances privées et publiques ainsi que de nombreuses autres fonctions qui en font un excellent outil. Zendesk se concentre davantage sur un système visuel de glisser-déposer ainsi que sur des outils de mots-clés pour le référencement.
Canaux de communication
4.5 sur 5
4.5 sur 5
Si l'on compare Zendesk et Zoho Desk, les deux plateformes offrent diverses options pour créer et traiter les tickets d'assistance. Vous avez la possibilité de communiquer avec les clients par chat en direct, par courriel, par l'assistance in-app, par les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter, par téléphone et par votre site web. Zendesk, cependant, nécessite des extensions pour effectuer la plupart de ces opérations.
Analyse
4.5 sur 5
4.5 sur 5
Vous pouvez améliorer votre capacité à surveiller les indicateurs de service client importants en utilisant des applications supplémentaires, car les fonctions de reporting les plus utiles ne sont pas intégrées à Zendesk. Il convient de mentionner que pour accéder à ces modules complémentaires, vous devez être abonné au plan professionnel de Zendesk Support ou à un niveau supérieur. En revanche, Zoho Desk offre un large éventail de rapports et de tableaux de bord préinstallés, ainsi que la possibilité de créer ses propres rapports et tableaux de bord.
Facilité d'utilisation
4.5 sur 5
4.5 sur 5
Les deux plateformes mettent l'accent sur la facilité d'utilisation et la création d'une grande expérience utilisateur. Zoho Desk est légèrement plus facile à utiliser, surtout si vous utilisez déjà certains de leurs services.
Personnalisation
4.5 sur 5
4.5 sur 5
Les deux applications offrent de nombreuses possibilités de personnalisation, notamment la possibilité de créer des champs et des mises en page personnalisés, le mappage de domaines et la prise en charge de plusieurs langues. Zoho Desk a un léger avantage dans ce domaine car il vous permet d'écrire des fonctions personnalisées, vous donnant la possibilité de définir comment vos applications Zoho communiquent entre elles à l'aide d'un code de programmation simple.

Quelle est la différence entre Zoho Desk et Zendesk ?

Zoho Desk stands out thanks to its omnichannel support experience, which includes email, live chat, telephony, social media, and instant messaging
Zoho Desk se distingue par son expérience de support omnicanal, qui inclut l'e-mail, le chat en direct, la téléphonie, les médias sociaux et la messagerie instantanée.
Zendesk offers a user-friendly help desk solution, placing focus on customization options and trying to have the best user interface among customer service platforms.
Zendesk propose une solution de service client conviviale, mettant l'accent sur les options de personnalisation et cherchant à avoir la meilleure interface utilisateur parmi les plates-formes de service client.

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Avantages et inconvénients de Zoho Desk

Quels sont les avantages de Zoho Desk ?

Quels sont les inconvénients de Zoho Desk ?

Comparer Zoho Desk à d'autres outils

Zoho Desk vs Freshdesk
Prezi Logo
Zoho Desk
logo freshdesk
Freshdesk
VS

Avantages et inconvénients de Zendesk

Quels sont les avantages de Zendesk ?

Quels sont les inconvénients de Zendesk ?

Comparer Zendesk à d'autres outils

Zendesk vs Jira
logo zendesk
Zendesk
logo jira
Jira
VS
Zoho vs Zendesk
logo zoho
Zoho
logo zendesk
Zendesk
VS
Zendesk vs HubSpot
logo zendesk
Zendesk
logo hubspot
HubSpot
VS
Freshdesk vs Zendesk
logo freshdesk
Freshdesk
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Zendesk
VS
LiveChat vs Zendesk
logo livechat
LiveChat
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Zendesk
VS
Zendesk vs LiveAgent
logo zendesk
Zendesk
logo liveagent
LiveAgent
VS

Zoho Desk comparé à Zendesk

Zoho Desk est-il meilleur que Zendesk ?

Quelle est la meilleure utilisation de Zoho Desk ?

Zoho Desk peut-il remplacer Zendesk ?

Zoho Desk est-il moins cher que Zendesk ?

Y a-t-il un meilleur logiciel de Support Client que Zoho Desk ?

Zendesk comparé à Zoho Desk

Zendesk est-il meilleur que Zoho Desk ?

Quelle est la meilleure utilisation de Zendesk ?

Zendesk peut-il remplacer Zoho Desk ?

Zendesk est-il moins cher que Zoho Desk ?

Y a-t-il un meilleur logiciel de Expérience Client que Zendesk ?

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Comparaison des fonctionnalités

Zendesk offre de meilleures possibilités de personnalisation et d'image de marque que Zoho Desk

Zendesk offers a level of flexibility and personalization that sets it apart.
Zendesk offre un niveau de flexibilité et de personnalisation qui le distingue.

La supériorité de Zendesk en matière d'intégration éclipse Zoho Desk

Zendesk boasts an impressive directory of over 1000 integrations, positioning it as a versatile platform for seamless connections with a wide range of third-party applications.
Zendesk affiche un impressionnant répertoire de plus de 1000 intégrations, ce qui en fait une plateforme polyvalente pour des connexions transparentes avec un large éventail d'applications tierces.

La billetterie intelligente de Zoho Desk surpasse l'approche traditionnelle de Zendesk

Zoho Desk employs automated processes to prioritize and assign customer queries intelligently.
Zoho Desk utilise des processus automatisés pour prioriser et attribuer intelligemment les demandes des clients.

Zoho Desk et Zendesk offrent un support multicanal tout aussi performant

These platforms enable businesses to establish and manage customer connections seamlessly across a plethora of communication channels, including emails, phone calls, social media, and live chats.
Ces plateformes permettent aux entreprises d'établir et de gérer des connexions client de manière transparente sur une multitude de canaux de communication, notamment les e-mails, les appels téléphoniques, les médias sociaux et les chats en direct.

Zoho Desk et Zendesk fournissent des rapports et des analyses comparables

Zendesk offers detailed reports that enable users to monitor response times, ticket volumes, and customer satisfaction rates.
Zendesk propose des rapports détaillés qui permettent aux utilisateurs de surveiller les temps de réponse, les volumes de tickets et les taux de satisfaction des clients.

L'avantage de Zoho Desk sur Zendesk en termes de convivialité

Zoho Desk goes the extra mile by offering step-by-step prompts that assist new users in navigating the system seamlessly
Zoho Desk va encore plus loin en proposant des invites étape par étape qui aident les nouveaux utilisateurs à naviguer sans problème dans le système.

L'assistance assistée par IA de Zoho Desk surpasse Zendesk

 Zoho Desk's AI-driven features delve deep into ticket patterns, predict customer satisfaction levels, and even recommend response templates based on historical data and context.
Les fonctionnalités basées sur l'IA de Zoho Desk analysent en profondeur les schémas de tickets, prédisent les niveaux de satisfaction des clients et recommandent même des modèles de réponse en fonction des données historiques et du contexte.

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Zoho Desk vs Zendesk : lequel est le meilleur pour votre entreprise ?

Zoho Desk est l'outil idéal pour vous si :

  • Vous privilégiez les interfaces conviviales et la gestion rationalisée des tickets pour un support client efficace.
  • Votre entreprise fonctionne au sein de l'écosystème Zoho, car elle s'intègre de façon transparente aux autres applications Zoho.
  • Les perspectives basées sur l'IA et la priorisation automatisée des tickets sont cruciales pour optimiser la satisfaction des clients.
  • Les options de personnalisation et de marquage sont essentielles pour maintenir une expérience de marque cohérente dans vos interactions d'assistance.
  • De solides capacités de reporting et d'analyse sont essentielles pour suivre et améliorer les performances de l'assistance.

Zendesk est l'outil idéal pour vous si :

  • Votre entreprise apprécie les possibilités d'intégration étendues, car elle dispose d'un vaste répertoire de plus de 1000 intégrations.
  • Vous préférez un système de billetterie traditionnel mais efficace, même sans intelligence artificielle intégrée.
  • La personnalisation et l'image de marque ne sont pas des priorités dans votre stratégie de soutien à la clientèle.
  • Votre équipe a besoin de capacités d'assistance multicanal pour engager les clients sur différents canaux de communication.
  • Vous recherchez une plateforme fiable avec des rapports et des analyses robustes pour une optimisation de l'assistance basée sur les données.

6 mois gratuits sur Zendesk

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Alternatives à Zoho Desk & Zendesk

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