Qu'est-ce que Freshworks ?
Avantages des évaluateurs
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Excellente documentation et configuration : Freshworks se distingue par son excellente documentation et sa configuration, ce qui facilite la compréhension et l'utilisation du logiciel pour les utilisateurs.
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Disponibilité d'un plan gratuit : Freshworks propose un plan gratuit qui convient à de nombreux utilisateurs, ce qui en fait un choix économique pour les petites entreprises ou les startups.
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Interface conviviale : Malgré quelques problèmes de service client, les utilisateurs trouvent que le logiciel est bien conçu et facile à utiliser, ce qui améliore l'expérience globale de l'utilisateur.
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Logiciel riche en fonctionnalités : Freshworks propose une large gamme de fonctionnalités, y compris une base de connaissances, des tickets, un chat et des bots d'IA, en faisant une solution complète pour de nombreux utilisateurs.
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Suivi précis des projets : Freshworks permet aux utilisateurs de suivre leurs projets depuis la phase de prospection jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant qu'aucun suivi n'est omis.
Inconvénients des évaluateurs
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Un service client médiocre : De nombreux utilisateurs ont signalé des expériences de service client insatisfaisantes avec Freshworks, notamment des représentants non réactifs, des demandes non résolues et des difficultés à comprendre les représentants en raison des barrières linguistiques.
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Mises à niveau obligatoires : Certains utilisateurs ont le sentiment d'être contraints de passer à une version supérieure pour accéder à davantage de fonctionnalités, même si le plan gratuit est suffisant pour de nombreux utilisateurs.
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Problèmes avec la fonction email : Des rapports ont signalé des problèmes avec la fonction email de Freshworks, y compris un taux de rebond élevé des emails et des difficultés à télécharger des images directement dans le corps de l'email.
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Pratiques commerciales déloyales : Des plaintes ont été formulées concernant les pratiques commerciales de Freshworks, notamment l'exigence d'un préavis de 60 jours pour l'annulation sans envoyer de rappels concernant les renouvellements à venir et le refus de rembourser les frais pour des produits non utilisés.
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CRM trop complexe : Certains utilisateurs trouvent que le CRM de Freshworks est trop complexe et difficile à configurer, surtout sans une personne dédiée pour s'en occuper.
14 jours gratuits sur Freshdesk sur Freshworks
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Collaboration
Support multilingue
Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
Chatbots alimentés par l'IA
Analytique et rapports
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Collaboration
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Personnalisez vos interactions avec vos prospects et clients
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Analytique et rapports
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Comment Freshworks se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Freshworks et HubSpot sont deux concurrents de premier plan dans le domaine de la gestion des clients et de l'amélioration de l'efficacité globale de l'entreprise. Tous deux offrent des fonctionnalités robustes, mais leurs différences apparaissent au premier plan lorsque nous explorons leurs capacités de personnalisation et de flexibilité.
Freshworks permet aux utilisateurs de créer des pipelines hautement personnalisés, méticuleusement adaptés aux étapes et cycles de vente uniques de leur entreprise. Il offre une approche pratique de la conception de vos processus de vente, en offrant un contrôle précis. HubSpot, quant à lui, adopte une approche holistique de la personnalisation. Il intègre de manière transparente l'automatisation dans les différentes facettes de votre entreprise, couvrant les ventes, le marketing et le service à la clientèle. Cette approche intégrée vise à libérer les équipes des tâches manuelles et répétitives, en rationalisant les opérations à plus grande...
Freshworks
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
HubSpot
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En matière de logiciels de gestion de la relation client (CRM), Freshworks et Zoho sont deux concurrents de poids qui méritent d'être examinés en détail. Les deux plateformes offrent un éventail de fonctions et de possibilités, chacune ayant une approche et des points forts uniques. Il est essentiel de se pencher sur ces distinctions pour faire un choix éclairé qui corresponde aux besoins de votre entreprise.
L'automatisation efficace du flux de travail est la pierre angulaire des opérations commerciales modernes, car elle minimise les tâches manuelles et renforce l'efficacité opérationnelle. Dans ce domaine, Zoho se distingue par ses fonctionnalités avancées et hautement personnalisables. Il offre une vaste trousse d'outils pour automatiser les tâches routinières, de l'assignation de prospects au déclenchement de tâches en fonction de critères définis par l'utilisateur. L'approche de Zoho en matière d'automatisation du flux de travail offre aux entreprises la flexibilité nécessaire...
Freshworks
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
Zoho
Logiciel de gestion de la relation client tout-en-un
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Lorsque l'on compare Freshworks et Salesforce, il devient évident que ces deux plates-formes CRM sont conçues pour répondre à des besoins commerciaux différents, chacune présentant un ensemble unique d'atouts et de caractéristiques. Ces différences portent sur le public cible, l'évolutivité et les fonctionnalités, et jouent un rôle crucial dans la détermination de la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise.
Freshworks répond principalement aux besoins des petites et moyennes entreprises, ce qui en fait un choix intéressant pour les startups et les entreprises en croissance. Son interface conviviale et son prix abordable en font une option pratique pour les entreprises disposant de ressources limitées. Freshworks fonctionne comme une solution CRM complète, offrant des fonctionnalités fondamentales qui conviennent aux organisations ayant des besoins CRM plus simples. L'accent mis sur les fonctions CRM de base en fait un choix accessible pour les entreprises à la recherche d'une...
Freshworks
Suite logicielle pour les équipes de vente, de marketing et de service client
Salesforce
Logiciel CRM pour PME/ TPE
Pour qui est Freshworks le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises avec un fort taux de rotation de clients : Les entreprises ayant un fort taux de rotation de clients pourraient trouver Freshworks utile pour maintenir une base de données clients à jour, malgré d'éventuels problèmes avec les fonctions d'email.
Les entreprises SaaS : Freshworks convient aux entreprises SaaS disposant d'une personne dédiée pour configurer ce CRM complexe. Cependant, elles doivent être prêtes à d'éventuels problèmes avec le service client et le support technique.
Les chefs de projet : Freshworks est avantageux pour les chefs de projet car il leur permet de suivre leurs projets depuis la phase de prospection jusqu'à l'opportunité avec une précision de 100 %, garantissant ainsi qu'aucun suivi ne soit manqué.
Équipes nécessitant une formation CRM : Les équipes qui ont besoin d'une formation pour utiliser un CRM de manière efficace pourraient trouver Freshworks difficile en raison des barrières linguistiques potentielles avec les formateurs. Cependant, si elles peuvent organiser une formation avec un expert, elles pourraient être en mesure d'utiliser le système à son plein potentiel.
Petites et Moyennes Entreprises : Freshworks est un logiciel riche en fonctionnalités qui propose un plan gratuit suffisant pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Il se distingue dans des domaines tels que la base de connaissances, les tickets, le chat et les bots IA.
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Avis sur Freshworks
3.8
Note de Freshworks
20 Avis sur Freshworks
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Terry Smith
Valeur exceptionnelle : Freshworks propose des solutions commerciales complètes
Enfin, le rapport qualité-prix offert par Freshworks est exceptionnel ; c'est une solution complète qui répond à tous nos besoins commerciaux.
20 août 2024
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Alexander W
Système de billetterie efficace améliorant le temps de réponse et la satisfaction client
Le système de billetterie dans Freshworks est très efficace, il a considérablement amélioré notre temps de réponse et notre taux de satisfaction client.
13 août 2024
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Gerald D
Formation inadéquate
Nous avons utilisé Freshworks, un système mis en place par un ancien membre du personnel informatique, mais nous rencontrons des difficultés à l'utiliser efficacement et à obtenir les rapports nécessaires. Nous avons essayé de suivre des formations, mais les formateurs avaient du mal à se faire comprendre car l'anglais n'était pas leur langue maternelle. En conséquence, nous n'exploitons pas le système à son plein potentiel et envisageons de changer. Il serait bénéfique si nous pouvions organiser une formation pour mon équipe avec un expert.
03 août 2024
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Zachary R
Application Mobile Freshworks : Révolutionner la Connectivité en Déplacement
L'application mobile de Freshworks est révolutionnaire, elle me permet de rester connecté et informé même lorsque je suis en déplacement.
28 juillet 2024
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Eugene
Freshworks : Scalabilité et fonctionnalités robustes pour les entreprises en croissance
J'apprécie la scalabilité de Freshworks, elle a grandi avec nous à mesure que notre entreprise s'est développée et ses fonctionnalités robustes continuent de répondre à nos besoins évolutifs.
23 juillet 2024
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Steven W
Automatisation : une solution qui fait gagner du temps
J'ai trouvé que les fonctionnalités d'automatisation sont un véritable gain de temps, me permettant de me concentrer sur des tâches plus stratégiques.
16 juillet 2024
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Betty F
Rationaliser la gestion de projet avec les outils Freshworks
En tant que chef de projet, les outils de gestion de projet dans Freshworks ont été essentiels pour rationaliser nos processus, facilitant ainsi la collaboration et le suivi des progrès.
07 juillet 2024
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Willie A
Un Voyage Éclairant avec Freshworks : La Perspective d'un Utilisateur
Mon expérience avec l'équipe de vente de Freshworks a été absolument fantastique lors de nos premières conversations. Ils étaient engageants et réactifs, rendant le processus de signature d'un contrat très facile. Le service client et l'équipe technique étaient un peu plus distants, ce qui m'a permis de naviguer dans le logiciel de manière autonome et d'apprendre ses subtilités. J'ai initialement souscrit à un contrat d'un an, mais en raison de circonstances imprévues, j'ai dû me retirer dans les trois premiers jours. J'ai été agréablement surpris lorsqu'ils m'ont contacté deux mois plus tard pour discuter des paiements. Cela m'a montré qu'ils étaient engagés envers leurs clients et prêts à résoudre tout problème. Si vous envisagez ce CRM, je le recommanderais certainement sur la base de sa publicité mondiale. Assurez-vous simplement d'énoncer clairement votre droit de retrait, de vous assurer que vos exigences de projet et d'affaires sont pleinement satisfaites, et que votre service est opérationnel. D'après mon expérience, Freshworks vous donne la liberté de gérer les choses par vous-même, ce qui peut être une excellente opportunité de croissance et d'apprentissage.
02 juillet 2024
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Cade S
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Je vous déconseille fortement d'utiliser Freshworks, à moins que vous ne soyez une entreprise SaaS disposant d'une personne dédiée pour configurer ce CRM excessivement complexe. L'équipe de support est la pire que j'ai jamais rencontrée, avec peu de personnes parlant un anglais clair. Ils semblent profiter de cette situation, espérant que les gens ne comprendront pas leurs suggestions hors sujet ou mal informées. Je recommanderais de fuir ce produit plutôt que de s'en approcher.
22 juin 2024
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Adam Jones
Une excellente solution CRM
Je trouve que Freshworks est un système incroyable qui me permet de suivre mes projets depuis la phase de prospection jusqu'à l'opportunité. Sa précision de 1 % garantit que je ne manque jamais de relancer un projet, ce qui est crucial pour les ventes. Je crois que toutes les entreprises devraient investir dans ce système sans faille.
18 juin 2024
