Qu'est-ce que Intercom ?
Avantages des évaluateurs
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Outil permettant de gagner du temps : Intercom est apprécié pour sa capacité à gagner du temps, notamment grâce à des fonctionnalités telles que les macros qui évitent d'avoir à retaper les réponses à des questions similaires dans plusieurs discussions ou e-mails.
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Solution complète tout-en-un : Intercom est considéré comme une solution complète de support client, avec des fonctionnalités telles que le centre d'aide, des supports proactifs et des intégrations avec d'autres logiciels comme Slack.
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Capacités d'automatisation : le logiciel permet d'automatiser une quantité importante de support client, simplifiant ainsi la fourniture du support via des articles et une base de connaissances croissante.
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Réponse rapide et fourniture de solutions : Intercom est conçu pour fournir des réponses ou des solutions rapides aux requêtes des utilisateurs, soit via des articles pertinents, soit en déployant un gestionnaire de réussite client pour des problèmes plus complexes.
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Facilité d'utilisation : Intercom est apprécié pour son interface conviviale et ses fonctionnalités intuitives, permettant aux administrateurs et aux utilisateurs de naviguer et d'utiliser facilement le logiciel.
Inconvénients des évaluateurs
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Capacités limitées des flux de discussion : certains utilisateurs ont trouvé les flux de discussion moins avancés et personnalisables qu'ils le souhaiteraient, et ont signalé qu'ils ne pouvaient pas exporter les informations de contact avec leurs prospects.
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Manque de visibilité en temps réel sur les entrées des clients : certains utilisateurs manquent une fonctionnalité des logiciels précédents qui leur permettait de voir les entrées des clients avant de les envoyer, permettant ainsi des réponses plus rapides.
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Bogues et problèmes techniques : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel était en proie à des bogues, les mises à jour étant souvent perdues ou rejetées en raison d'exceptions côté serveur. Le support technique a également été critiqué pour avoir nié l'existence de problèmes ou les avoir imputés à l'utilisateur.
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Limitations de la prise en charge linguistique : Intercom ne prend pas en charge plusieurs paramètres régionaux dans les articles et les messages, ce qui nécessite la création de plusieurs versions des mêmes messages dans différentes langues.
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Prix élevés et structure tarifaire déroutante : certains utilisateurs ont critiqué Intercom pour ses prix élevés et sa structure tarifaire déroutante, avec de nombreuses fonctionnalités nécessitant un paiement supplémentaire et étant bloquées derrière des plans tarifaires supplémentaires.
1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom
Bénéficiez de 1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom et de $3 108 d'économie avec Secret.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Automatisez vos échanges
Support multilingue
Analyse des performances
Échangez avec vos clients en temps réel
Guides facilement vos nouveaux clients
Prix de départ
$74
/ mois
Plan gratuit
Non
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Support multilingue
Analyse des performances
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Guides facilement vos nouveaux clients
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Comment Intercom se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$74
/ mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
LiveChat et Intercom sont des acteurs distingués dans le domaine de la gestion de la communication client, chacun proposant des fonctionnalités distinctes adaptées à différents besoins commerciaux. Comprendre les différences entre ces deux plateformes peut grandement aider à choisir la solution la plus adaptée à vos stratégies d'engagement client.
LiveChat se spécialise dans la fourniture d'une interface de communication directe et rationalisée entre les entreprises et leurs clients. Connu pour sa simplicité et son efficacité, LiveChat se concentre principalement sur l'amélioration du support client grâce à des fonctionnalités de chat en temps réel. Il dispose d'une interface hautement intuitive qui permet aux équipes de support de gérer plusieurs conversations, offrant des fonctionnalités telles que des réponses préenregistrées et des étiquettes de chat pour augmenter l'efficacité. LiveChat est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui ont besoin d'une solution simple et...
Zendesk et Intercom sont conçus pour améliorer l'assistance et l'engagement de vos clients, en fournissant des outils robustes pour gérer les demandes des clients, automatiser les réponses et faciliter la communication. Toutefois, la différence fondamentale entre ces deux solutions réside dans leur champ d'application et leur objectif. Alors que Zendesk se concentre entièrement sur le support client, les fonctionnalités d'Intercom s'étendent au marketing et aux ventes. Zendesk a débuté en tant que SaaS de demande de support client, un héritage qui se poursuit aujourd'hui avec ses solutions robustes de ticketing et de messagerie client. En revanche, Intercom vise à fournir une plateforme de communication commerciale tout-en-un pour soutenir, engager et convertir les clients avec des fonctions de vente et de marketing. Un exemple de la différence d'orientation des plateformes est qu'Intercom inclut une fonction de marketing par e-mail, alors que Zendesk ne le fait pas.
Une autre...
Freshchat et Intercom sont deux plateformes de messagerie client leaders conçues pour améliorer l'engagement et le support client pour les entreprises. Bien qu'elles partagent des fonctionnalités communes, des différences clés peuvent influencer de manière significative votre choix entre les deux.
L'une des distinctions les plus notables est l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur globale. Freshchat est connu pour son interface intuitive et simplifiée, la rendant accessible aux équipes avec différents niveaux d'expertise technique. Il offre une configuration simple et une navigation facile, ce qui est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution conviviale. Intercom, en revanche, fournit une interface plus riche en fonctionnalités, qui, bien que puissante, peut présenter une courbe d'apprentissage plus raide. Son ensemble d'outils complet est conçu pour les entreprises nécessitant une personnalisation avancée et des...
Pour qui est Intercom le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises B2B SaaS : Intercom est une solution tout-en-un complète pour les entreprises B2B SaaS, offrant une gamme de fonctionnalités allant de l'assistance par chat aux visites de produits.
Créateurs de contenu : les personnes responsables de la création et de la maintenance des articles d'aide peuvent bénéficier de la plate-forme facile à utiliser d'Intercom et des améliorations continues du centre d'aide.
Petites entreprises : malgré certaines critiques concernant les prix, les petites entreprises peuvent trouver de la valeur dans les fonctionnalités et intégrations avancées d'Intercom, telles que le chatbot et les visites de produits.
Équipes de support client : Intercom est idéal pour les équipes de support client car il permet d'automatiser une quantité importante de support client et simplifie sa fourniture via des articles et une base de connaissances croissante.
Équipes commerciales : les équipes commerciales peuvent bénéficier de la fonction de réponse rapide d'Intercom et de la possibilité d'automatiser les réponses aux requêtes courantes, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.
1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom
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Avis sur Intercom
4.4
Note de Intercom
29 Avis sur Intercom
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Christina Smith
Découvrir l'approche unique d'Intercom face aux défis de l'intégration du support client et du CRM
Pendant le processus de vente, j'étais ravi d'apprendre qu'Intercom pourrait potentiellement s'intégrer à notre CRM (Dynamics 365). Après m'être inscrit, j'ai découvert que ce n'était pas le cas, mais j'étais optimiste quant à trouver une solution de contournement. Ce qui rend vraiment Intercom brillant, c'est leur approche unique du support client. Leur équipe prend le temps de répondre de manière approfondie aux demandes, en veillant à fournir la meilleure solution possible. Cela peut prendre de une semaine à plus d'un mois et demi, mais j'apprécie leur dévouement à la qualité plutôt qu'à la rapidité. De plus, j'ai été agréablement surpris lorsque notre contrat s'est renouvelé automatiquement, car cela m'a montré leur engagement à maintenir notre relation commerciale. Ils honorent vraiment leurs propres conditions de service.
21 octobre 2024
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Edward
Exploration d'Intercom : Une plongée approfondie dans les fonctionnalités et la fonctionnalité
Les fonctionnalités complexes du logiciel peuvent être initialement écrasantes, mais leur service client est toujours disponible pour m'aider. Je suis impressionné par le chatbot, qui est de classe mondiale et hautement personnalisable, capable de gérer jusqu'à 50% des conversations. Leurs visites guidées de produits sont les meilleures que j'ai rencontrées. Cependant, la boîte de réception n'est pas idéale pour les conversations par e-mail et les articles pourraient bénéficier de plus d'options de personnalisation. J'ai choisi Intercom en raison de son interface utilisateur supérieure et de son chatbot et de ses visites guidées de produits plus pratiques. J'ai basculé vers Intercom car je voulais être plus connecté avec mes clients et créer des opportunités de libre-service de premier ordre.
12 octobre 2024
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Russell Johnson
Gestion efficace de l'interaction client avec les notifications push d'Intercom
J'ai trouvé la fonctionnalité de notifications push dans Intercom très utile. Cela garantit que nous ne manquons jamais d'interactions importantes avec les clients.
07 octobre 2024
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Barbara W
Intercom : Donner du pouvoir à la réussite client, au support, au marketing et aux ventes dans le B2B SaaS
J'utilise Intercom pour mon entreprise B2B SaaS depuis 2018 et c'est une solution idéale. La plateforme a considérablement évolué au fil des ans, introduisant de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui en font une solution tout-en-un complète. Le seul inconvénient est le processus d'achat, qui nécessite plusieurs appels avec des représentants commerciaux où je dois raconter à nouveau mon histoire. Pour les startups, je recommande de choisir une solution rapide à mettre en œuvre et facile à utiliser. Après avoir étudié de nombreuses solutions différentes, j'ai choisi Intercom car c'était le meilleur. J'ai basculé vers Intercom car j'avais besoin d'une plateforme supérieure qui pouvait gérer tout depuis un seul endroit.
30 septembre 2024
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Jessica R
Capture de leads supérieure avec Intercom
Intercom facilite ma communication avec les clients et l'acquisition de nouveaux, bien que je souhaite que les flux de chat soient plus avancés et personnalisables. J'ai trouvé une courbe d'apprentissage avec ces flux de chat et je crois que je ne peux pas exporter les informations de contact avec mes prospects. J'utilise Intercom pour capturer les emails et les noms, intégrer avec Hubspot et d'autres logiciels pour faciliter la clôture des prospects, et créer des flux de chat pour communiquer avec les clients plus rapidement, me faisant gagner du temps. Cependant, j'aimerais pouvoir combiner des actions sur Intercom et l'intégration avec Hubspot n'est pas parfaite - je préférerais une correspondance de champs spécifique. De plus, les capacités des flux de chat sont limitées. J'ai choisi Intercom car il était recommandé par d'autres entrepreneurs. J'ai changé pour Intercom d'un plan gratuit avec LiveChat après un an car nous faisions partie d'un incubateur. Lorsque l'année s'est terminée, j'ai voulu envisager d'autres options. Intercom nous a proposé un plan de démarrage, qui s'est avéré être moins cher que LiveChat.
24 septembre 2024
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Jesse Smith
Intercom : Donner du pouvoir à la personnalisation pour des solutions sur mesure et le branding
J'apprécie les options de personnalisation qu'Intercom propose. Cela nous permet d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques et à notre image de marque.
17 septembre 2024
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Patrick A
Incroyablement convivial pour l'utilisateur.
Je trouve Intercom extrêmement facile à utiliser, que ce soit en tant que plateforme ou en tant qu'entreprise. Je n'ai que des éloges pour sa facilité d'utilisation, ses fonctionnalités disponibles et sa convivialité.
08 septembre 2024
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Orson S
Informations précieuses avec la fonction de reporting d'Intercom
La fonction de reporting dans Intercom est de haute qualité. Elle nous fournit des informations précieuses sur le comportement des clients, nous aidant à prendre des décisions basées sur les données.
03 septembre 2024
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Thomas Williams
Le logiciel est excellent, mais les prix et le support sont épouvantables.
Le logiciel lui-même est inégalé, et le bot AI (FIN) est assez impressionnant. Le centre d'aide est également excellent. Cependant, je trouve un peu difficile de suivre les flux d'e-mails, et personnellement, je préfère notre logiciel précédent (helpcrunch), mais je reconnais qu'Intercom a une fonctionnalité et des caractéristiques supérieures. Cependant, les tarifs sont exorbitants. En tant que petite entreprise, nous payons plus de 4 $ par mois pour seulement 5 sièges. En comparaison, notre solution précédente, qui était presque aussi bonne, coûtait environ 165 $. Nous sommes également facturés 0,99 $ pour chaque réponse du bot AI, et de nombreuses fonctionnalités sont verrouillées derrière des plans tarifaires supplémentaires. La structure tarifaire est confuse, et leur affirmation de tarification transparente est risible. Récemment, nous avons découvert que le bot AI, que nous utilisons depuis des semaines et pour lequel nous avons déjà dépensé environ 15 $, a été désactivé. Lorsque nous avons demandé pourquoi, on nous a dit que soudainement il n'était "pas inclus dans le plan". Maintenant, ils nous demandent des informations sur notre utilisation, probablement pour nous enfermer dans une autre année de tarification plus élevée. Contrairement à d'autres fournisseurs, tout est contractuel ; ce n'est pas du paiement à l'usage. Dans l'ensemble, je ne supporte pas l'entreprise, et je trouve leur approche commerciale repoussante.
26 août 2024
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Denise Davis
Intercom : un outil puissant pour un support simplifié et une productivité améliorée
Je trouve Intercom être un outil qui permet de gagner du temps en me permettant d'accéder facilement et de mettre à jour les Macros et les articles dans le centre d'aide. Il simplifie le processus de soumission des tickets au service approprié pour résoudre les problèmes des utilisateurs. J'apprécie sa facilité à trouver des articles et des macros à partager avec mes clients. L'inclusion d'émoticônes et de gifs dans la conversation est un plus agréable. Cependant, je regrette une fonctionnalité de mon ancien logiciel qui me permettait de voir la saisie du client avant qu'il ne l'envoie, me permettant de répondre rapidement. J'ai changé pour Intercom principalement parce que les macros chantantes m'aident à accomplir plus en moins de temps. Je n'ai pas à retaper ma réponse entière à chaque fois lorsque je réponds à des questions similaires dans plusieurs chats ou e-mails, ce qui a considérablement augmenté ma productivité.
18 août 2024
