Qu'est-ce que Intercom ?
Avantages des évaluateurs
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Capacités d'automatisation : Le logiciel permet d'automatiser une grande partie du support client, simplifiant ainsi la fourniture de l'assistance grâce à des articles et une base de connaissances en pleine expansion.
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Solution complète tout-en-un : Intercom est considéré comme une solution complète pour le support client, avec des fonctionnalités telles que le Centre d'aide, le support proactif et des intégrations avec d'autres logiciels comme Slack.
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Réponse rapide et fourniture de solutions : Intercom est conçu pour fournir des réponses ou des solutions rapides aux questions des utilisateurs, que ce soit par le biais d'articles pertinents ou en déployant un responsable du succès client pour des problèmes plus complexes.
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Facilité d'utilisation : Intercom est reconnu pour son interface conviviale et ses fonctionnalités intuitives, ce qui permet aux administrateurs et aux utilisateurs de naviguer et d'utiliser le logiciel facilement.
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Outil gain de temps : Intercom est apprécié pour sa capacité à faire gagner du temps, notamment grâce à des fonctionnalités comme les macros qui évitent de devoir retaper des réponses à des questions similaires dans plusieurs discussions ou courriels.
Inconvénients des évaluateurs
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Bugs et problèmes techniques : Certains utilisateurs ont signalé que le logiciel est infesté de bugs, avec des mises à jour souvent perdues ou rejetées en raison d'exceptions côté serveur. Le support technique a également été critiqué pour avoir nié l'existence de problèmes ou pour avoir blâmé les utilisateurs.
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Limitations de la prise en charge des langues : Intercom ne prend pas en charge plusieurs langues dans les articles et les messages, ce qui nécessite la création de plusieurs versions des mêmes messages dans différentes langues.
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Des prix élevés et une structure tarifaire confuse : Certains utilisateurs ont critiqué Intercom pour ses prix élevés et sa structure tarifaire déroutante, de nombreuses fonctionnalités nécessitant un paiement supplémentaire et étant verrouillées derrière des plans tarifaires additionnels.
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Capacités limitées des flux de chat : Certains utilisateurs ont constaté que les flux de chat étaient moins avancés et personnalisables qu'ils ne le souhaiteraient, et ont signalé qu'ils ne pouvaient pas exporter les informations de contact avec leurs prospects.
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Manque de visibilité en temps réel sur les retours des clients : Certains utilisateurs regrettent une fonctionnalité d'un logiciel précédent qui leur permettait de voir les retours des clients avant qu'ils ne les envoient, ce qui permettait des réponses plus rapides.
1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom
Bénéficiez de 1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom et de $3 108 d'économie avec Secret.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Automatiser les conversations
Support multilingue
Collaborez avec votre équipe
Analyse de performance
Discutez avec vos clients en temps réel
Prix de départ
$74
''
Plan gratuit
Non
Automatiser les conversations
Support multilingue
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Analyse de performance
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Comment Intercom se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$74
''
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Freshchat et Intercom sont deux plateformes de messagerie client leaders conçues pour améliorer l'engagement et le support client pour les entreprises. Bien qu'elles partagent des fonctionnalités communes, des différences clés peuvent influencer de manière significative votre choix entre les deux.
L'une des distinctions les plus notables est l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur globale. Freshchat est connu pour son interface intuitive et simplifiée, la rendant accessible aux équipes avec différents niveaux d'expertise technique. Il offre une configuration simple et une navigation facile, ce qui est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution conviviale. Intercom, en revanche, fournit une interface plus riche en fonctionnalités, qui, bien que puissante, peut présenter une courbe d'apprentissage plus raide. Son ensemble d'outils complet est conçu pour les entreprises nécessitant une personnalisation avancée et des...
Intercom et Front sont deux outils puissants conçus pour améliorer la communication avec les clients et la collaboration des équipes de support, mais ils diffèrent significativement dans leurs ensembles de fonctionnalités et leurs approches de gestion des interactions client.
Intercom est une plateforme d'engagement client complète qui intègre le chat en direct, la messagerie automatisée et l'analyse des données clients. Elle offre une solution robuste pour les entreprises cherchant à optimiser leur support client et leurs efforts marketing en fournissant des outils qui facilitent la communication en temps réel, la messagerie personnalisée et l'engagement ciblé. La plateforme d'Intercom comprend des fonctionnalités avancées telles que des chatbots personnalisables, des visites de produits et des messages in-app, rendant plus facile la guidance des utilisateurs tout au long du parcours client. L'approche axée sur les données de la plateforme permet également aux entreprises de...
Gorgias et Intercom sont deux plates-formes de support client renommées, chacune répondant à des besoins commerciaux spécifiques avec des approches distinctes de l'interaction client. La principale différence entre Gorgias et Intercom réside dans leurs publics cibles et leurs capacités d'intégration.
Gorgias est particulièrement adapté aux entreprises e-commerce, offrant une intégration profonde avec des plateformes e-commerce populaires comme Shopify, BigCommerce et Magento. Cette spécialisation permet à Gorgias de fournir un support hautement contextualisé, en extrayant directement les données clients des systèmes e-commerce pour offrir une expérience de support fluide. Des fonctionnalités telles que le routage automatisé des tickets, la gestion des commandes au sein de l'interface de support et le chat en temps réel sont conçues pour rationaliser les opérations des détaillants en ligne, facilitant la gestion efficace de grands volumes d'interactions clients.
Intercom, quant à lui,...
Pour qui est Intercom le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites entreprises : Malgré certaines critiques concernant les prix, les petites entreprises peuvent trouver de la valeur dans les fonctionnalités avancées et les intégrations d'Intercom, telles que le chatbot et les visites de produits.
Les entreprises B2B SaaS : Intercom est une solution complète tout-en-un pour les entreprises B2B SaaS, offrant une gamme de fonctionnalités allant du support par chat aux visites de produits.
Créateurs de contenu : Ceux qui sont responsables de la création et de la maintenance des articles d'aide peuvent tirer parti de la plateforme conviviale d'Intercom et des améliorations continues du centre d'aide.
Les équipes de support client : Intercom est idéal pour les équipes de support client, car il permet d'automatiser une grande partie du support et simplifie sa livraison grâce à des articles et une base de connaissances en constante expansion.
Les équipes de vente : Les équipes de vente peuvent tirer parti de la fonctionnalité de réponse rapide d'Intercom et de la possibilité d'automatiser les réponses aux questions courantes, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.
1 an gratuit sur le plan Advanced sur Intercom
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Avis sur Intercom
4.4
Note de Intercom
29 Avis sur Intercom
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Christina Smith
Découverte de l'approche unique d'Intercom en matière de support client et des défis d'intégration CRM
Lors du processus de vente, j'étais ravi d'apprendre qu'Intercom pouvait potentiellement s'intégrer à notre CRM (Dynamics 365). Après m'être inscrit, j'ai découvert que ce n'était pas le cas, mais j'étais optimiste quant à la recherche d'une solution alternative. Ce qui fait vraiment briller Intercom, c'est leur approche unique du support client. Leur équipe prend le temps d'examiner minutieusement les demandes, s'assurant qu'elle fournit la meilleure solution possible. Cela peut prendre entre une semaine et plus d'un mois et demi, mais j'apprécie leur dévouement à la qualité plutôt qu'à la rapidité. De plus, j'ai été agréablement surpris lorsque notre contrat s'est renouvelé automatiquement, car cela m'a montré leur engagement à maintenir notre relation commerciale. Ils respectent vraiment leurs propres conditions de service.
21 octobre 2024
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Edward
Explorer Intercom : Une plongée approfondie dans les fonctionnalités et la fonctionnalité
Les fonctionnalités complexes du logiciel peuvent être déroutantes au début, mais leur support client est toujours disponible pour m'assister. Je suis impressionné par le chatbot, qui est de classe mondiale et hautement personnalisable, capable de gérer jusqu'à 50 % des conversations. Leurs visites guidées du produit sont les meilleures que j'ai rencontrées. Cependant, la boîte de réception n'est pas idéale pour les conversations par e-mail et les articles pourraient bénéficier de plus d'options de personnalisation. J'ai choisi Intercom en raison de son interface utilisateur supérieure et de son chatbot et de ses visites guidées de produit plus pratiques. J'ai transitionné vers Intercom car je voulais être plus connecté avec mes clients et créer des opportunités de libre-service de premier ordre.
12 octobre 2024
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Russell Johnson
Gestion efficace de l'interaction client avec les notifications push d'Intercom
J'ai trouvé la fonctionnalité de notifications push dans Intercom très utile. Elle garantit que nous ne manquons jamais d'interactions importantes avec nos clients.
07 octobre 2024
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Barbara W
Intercom : Favoriser le succès client, le support, le marketing et les ventes dans le SaaS B2B
J'utilise Intercom pour mon entreprise SaaS B2B depuis 2018 et cela a été une solution idéale. La plateforme a considérablement évolué au fil des ans, introduisant de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui en font une solution complète tout-en-un. Le seul inconvénient est le processus d'achat, qui nécessite plusieurs appels avec des représentants commerciaux où je dois raconter mon histoire à plusieurs reprises. Pour les startups, je recommande de choisir une solution qui est rapide à mettre en œuvre et facile à utiliser. Après avoir recherché de nombreuses solutions différentes, j'ai choisi Intercom parce qu'il était de premier ordre. J'ai opté pour Intercom car j'avais besoin d'une plateforme supérieure capable de gérer tout à partir d'un seul endroit.
30 septembre 2024
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Jessica R
Capture de leads supérieure avec Intercom
Intercom facilite ma communication avec les clients et l'acquisition de nouveaux, bien que j'aimerais que les flux de chat soient plus avancés et personnalisables. J'ai rencontré une courbe d'apprentissage avec ces flux de chat et je crois que je ne peux pas exporter les informations de contact de mes prospects. J'utilise Intercom pour capturer les e-mails et les noms, m'intégrant avec Hubspot et d'autres logiciels pour une clôture de prospects plus aisée, et créant des flux de chat pour communiquer plus rapidement avec les clients, ce qui me fait gagner du temps. Cependant, j'aimerais pouvoir combiner des actions sur Intercom et l'intégration avec Hubspot n'est pas parfaite - je préférerais un appariement spécifique des champs. De plus, les capacités des flux de chat sont limitées. J'ai choisi Intercom car il a été recommandé par d'autres entrepreneurs. Je suis passé à Intercom d'un plan gratuit avec LiveChat après un an car nous faisions partie d'un Incubateur. Lorsque l'année s'est terminée, je voulais envisager d'autres options. Intercom nous a proposé un plan startup, qui s'est avéré moins cher que LiveChat.
24 septembre 2024
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Jesse Smith
Intercom : Personnalisation poussée pour des solutions sur mesure et un branding adapté
J'apprécie les options de personnalisation qu'offre Intercom. Cela nous permet d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques et à notre image de marque.
17 septembre 2024
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Patrick A
Infiniment convivial.
Je trouve Intercom extrêmement facile à utiliser, tant en tant que plateforme qu'en tant qu'entreprise. Je n'ai que des éloges pour sa facilité d'utilisation, ses fonctionnalités disponibles et son ergonomie.
08 septembre 2024
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Orson S
Des informations précieuses grâce à la fonctionnalité de reporting d'Intercom
La fonctionnalité de reporting dans Intercom est de premier ordre. Elle nous fournit des informations précieuses sur le comportement des clients, nous aidant à prendre des décisions basées sur les données.
03 septembre 2024
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Thomas Williams
Le logiciel est excellent, mais les prix et le support sont déplorables.
Le logiciel lui-même est inégalé, et le bot IA (FIN) est assez impressionnant. Le centre d'aide est également excellent. Cependant, je trouve un peu difficile de suivre les fils de courriels, et personnellement, je préfère notre précédent logiciel (helpcrunch), mais je reconnais qu'Intercom a une fonctionnalité et des caractéristiques supérieures. Les prix, en revanche, sont exorbitants. En tant que petite entreprise, nous payons plus de 4 $ par mois pour seulement 5 sièges. En comparaison, notre solution précédente, qui était presque aussi bonne, coûtait environ 165 $. Nous sommes également facturés 0,99 $ pour chaque réponse du bot IA, et de nombreuses fonctionnalités sont verrouillées derrière des plans tarifaires supplémentaires. La structure tarifaire est déroutante, et leur prétention à une tarification transparente est risible. Récemment, nous avons découvert que le bot IA, que nous utilisons depuis des semaines et sur lequel nous avons déjà dépensé environ 15 $, a été désactivé. Lorsque nous avons demandé pourquoi, on nous a dit qu'il n'était soudainement 'pas inclus dans le plan'. Maintenant, ils s'interrogent sur notre utilisation, présumément pour nous enfermer dans une autre année de tarifs plus élevés. Contrairement à d'autres fournisseurs, tout est contracté ; ce n'est pas à la consommation. Dans l'ensemble, je ne supporte pas cette entreprise, et je trouve leur approche commerciale répugnante.
26 août 2024
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Denise Davis
Intercom : Un outil puissant pour un support simplifié et une productivité améliorée
Je trouve qu'Intercom est un outil qui fait gagner du temps et qui me permet d'accéder facilement et de mettre à jour les macros et les articles dans le centre d'aide. Il simplifie le processus de soumission de tickets au département approprié pour résoudre les problèmes des utilisateurs. J'apprécie la facilité de trouver des articles et des macros à partager avec mes clients. L'inclusion d'émoticônes et de gifs dans la conversation est un bon point. Cependant, je regrette l'absence d'une fonctionnalité de logiciels précédents qui me permettait de voir la saisie du client avant qu'il ne l'envoie, ce qui me permettait de répondre rapidement. Je suis passé à Intercom principalement parce que les macros chantantes m'aident à accomplir plus en moins de temps. Je n'ai pas besoin de retaper toute ma réponse à chaque fois que je réponds à des questions similaires dans plusieurs chats ou e-mails, ce qui a considérablement amélioré ma productivité.
18 août 2024
