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30 Meilleures Alternatives à Freshdesk en novembre 2024

Alternatives & Concurrents à Freshdesk

1
Zendesk

6 mois gratuits
2
Freshservice

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an
3
Zoho Desk
4
ServiceNow
5
Jira
6
Salesforce Sales Cloud
7
Intercom

1 an gratuit sur le plan Advanced
8
Zoho

2 500 $ de crédits pour 1 an
9
HubSpot

75% de réduction pendant 1 an
10
LiveAgent

120$ de réduction sur le plan de votre choix
11
Botnation

50% de réduction sur le plan de votre choix pendant 12 mois
12
Help Scout

6 mois gratuits sur le plan Plus
13
Collect.chat

50% de réduction sur tous les plans pendant 1 an
14
Slack

25% de réduction sur l'achat d'un nouvel abonnement
15
LiveChat

Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)
16
Front

6 mois gratuits sur le plan Croissance
17
Hubspot Service Hub

30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an
18
MyOperator

30 % de réduction pendant 1 an
19
Reply io

20 % de réduction sur tous les plans pendant 12 mois
20
Gmelius

50% de réduction pendant 1 an
21
Gorgias

2e et 3e mois d'abonnement gratuits
22
Freshworks

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an
23
tawk.to

15% de réduction sur tous les add-ons payants
24
Salesforce Service Cloud
25
Spiceworks
26
Jira Service Management
27
Tidio
28
HelpCrunch
29
Drift
30
Osticket

Voici des concurrents ou alternatives à Freshdesk et autres logiciels de Support Client similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Freshdesk pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Freshdesk qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Freshdesk. Découvrez des logiciels comme Zendesk, Freshservice, Zoho Desk ou ServiceNow.

Liste des Alternatives à Freshdesk

Parmi les outils de la catégorie Support Client, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Freshdesk en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Freshdesk. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

Afficher uniquement les alternatives avec des promos

1. Zendesk

Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.

4.1 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 1186 membres

Expérience Client Support Client IA Gestion De La Relation Client (CRM) Support Client

6 mois gratuits

Économisez jusqu'à $50 000

Zendesk utilise l'IA pour vous permettre d'être disponible sur tous les canaux, à tout moment, afin de répondre rapidement aux demandes de vos clients et de résoudre leurs problèmes.

Zendesk comparé à Freshdesk

Freshdesk est meilleur pour le support que Zendesk: 4.7 vs 4.3

Freshdesk est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3

Freshdesk a une meilleure tarification que Zendesk: 4.3 vs 4.2

Pourquoi Zendesk est une bonne alternative à Freshdesk ?

Je trouve que Freshdesk est une excellente alternative à Zendesk en raison de ses fonctionnalités complètes et de ses tarifs abordables. Freshdesk propose un niveau gratuit, ce qui est bénéfique pour les petites entreprises ou les start-ups opérant avec un budget serré. Il offre également une interface intuitive qui facilite la gestion efficace des requêtes clients par les équipes. Le logiciel dispose de capacités d'automatisation robustes, permettant d'économiser du temps en éliminant les tâches manuelles. De plus, le support multi-canal de Freshdesk permet des interactions avec les clients via email, téléphone, chat, médias sociaux et forums à partir d'une seule plateforme. Il propose également des outils de reporting et d'analyse puissants qui aident à suivre et à améliorer les performances du service client. La scalabilité de Freshdesk garantit qu'il peut évoluer avec votre entreprise, en en faisant un choix pérenne.

Quelle est la différence entre Zendesk et Freshdesk ?

Les deux outils de gestion du service client sont des solutions SaaS très performantes et reconnues sur le marché du logiciel. Chaque plateforme possède ses forces, ses faiblesses ainsi que des fonctionnalités pertinentes. Pour cette raison, il est complexe d’identifier un seul facteur pour différencier Freshdesk et Zendesk. Toutefois, la principale différence réside certainement dans la cible de chaque outil....

Voir la comparaison complète entre Zendesk & Freshdesk

2. Freshservice

Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif

4.0 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 60 membres

Gestion Informatique Implication Des Employés Développement IA

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $100 000

La solution sans code, intuitive et intelligente de Freshservice s'appuie sur l'IA pour aider les entreprises de toutes tailles à être plus efficaces, plus performantes et à obtenir un meilleur retour sur investissement.

Freshservice comparé à Freshdesk

Freshdesk est meilleur pour le support que Freshservice: 4.7 vs 4.5

Freshservice a une meilleure tarification que Freshdesk: 4.4 vs 4.3

Freshservice a plus d'options que Freshdesk: 132 vs 94

Pourquoi Freshservice est une bonne alternative à Freshdesk ?

Je trouve que Freshdesk est une excellente alternative à Freshservice en raison de ses fonctionnalités robustes et de son interface conviviale. Freshdesk propose un système de support multi-canal qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients à travers diverses plateformes telles que l'e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct. Cela garantit que les requêtes des clients sont traitées rapidement et efficacement.

De plus, les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk permettent de gagner du temps en rationalisant les tâches répétitives. Il offre également des outils complets de reporting et d'analyse qui aident à suivre les performances et à prendre des décisions basées sur les données. La flexibilité du logiciel en termes de personnalisation est un autre point positif ; vous pouvez l'adapter à vos besoins commerciaux. Enfin, comparé à Freshservice, Freshdesk est plus abordable, ce qui en fait un choix idéal pour les petites et moyennes entreprises.

Quelle est la différence entre Freshservice et Freshdesk ?

Freshdesk et Freshservice sont tous deux des offres de Freshworks, conçues pour améliorer l'efficacité organisationnelle grâce au support client et à la gestion des services informatiques. Bien qu'ils fassent partie de la même suite, ils répondent à différents besoins opérationnels au sein des entreprises. Comprendre les différences entre eux est essentiel pour sélectionner le bon outil pour votre organisation.La principale distinction entre Freshdesk et Freshservice réside dans leurs...

Voir la comparaison complète entre Freshservice & Freshdesk

3. Zoho Desk

Zoho Desk : Permettre l'excellence du support client.

4.6 (24 avis)

Support Client Productivité

Zoho Desk apporte une valeur exceptionnelle en fournissant une solution logicielle de service d'assistance complète qui permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel. Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les flux de travail, les options de libre-service alimentées par l'IA, le support multicanal et des rapports et analyses robustes, Zoho Desk aide les entreprises à rationaliser leurs processus d'assistance, à améliorer la satisfaction client et, en fin de compte, à stimuler la croissance.

Zoho Desk comparé à Freshdesk

Freshdesk a plus d'avis positifs que Zoho Desk: 94 vs 93

Freshdesk est meilleur pour le support que Zoho Desk: 4.7 vs 4.5

Zoho Desk a un meilleur rapport qualité-prix que Freshdesk: 4.5 vs 4.3

Zoho Desk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Freshdesk: 142 vs 94

Pourquoi Zoho Desk est une bonne alternative à Freshdesk ?

Je trouve que Freshdesk est une alternative convaincante à Zoho Desk en raison de son interface intuitive et de son ensemble de fonctionnalités robuste. Freshdesk propose un système de support multi-canal, permettant aux entreprises de gérer les interactions avec les clients via e-mail, téléphone, médias sociaux et chat en direct à partir d'un seul tableau de bord. Cela permet non seulement de rationaliser le processus, mais aussi de fournir une vue unifiée de tous les points de contact avec les clients. Les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk sont également supérieures, permettant aux entreprises d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer la productivité. Il dispose également d'un outil de reporting avancé qui fournit des informations approfondies sur la performance de l'équipe et les niveaux de satisfaction des clients. De plus, les plans tarifaires flexibles de Freshdesk s'adressent aux entreprises de toutes tailles, en en faisant une solution rentable. La disponibilité d'un support client 24/7 est un autre avantage qui distingue Freshdesk.

Quelle est la différence entre Zoho Desk et Freshdesk ?

Zoho Desk et Freshdesk sont tous deux des plateformes de support client très appréciées, mais elles s'adressent aux entreprises de manière distincte, reflétant des différences dans leur philosophie de conception, leurs ensembles de fonctionnalités et leur interface utilisateur.La principale distinction entre Zoho Desk et Freshdesk réside dans leur approche de la gestion du support client et des écosystèmes avec lesquels ils s'intègrent

Voir la comparaison complète entre Zoho Desk & Freshdesk

4. ServiceNow

Logiciel de gestion des services d'entreprise tout-en-un

4.1 (19 avis)

Gestion Informatique

ServiceNow offre une plateforme complète qui sert de solution unique pour vos besoins de gestion des services d'entreprise. Que vous soyez une grande société ou une entreprise en pleine croissance, ServiceNow dispose des outils nécessaires pour rationaliser et optimiser vos opérations quotidiennes.

5. Jira

Optimisez votre flux de travail et libérez votre productivité

4.0 (24 avis)

Travail Collaboratif Gestion Informatique Gestion Des Tâches

Jira est un puissant logiciel de gestion de projet qui apporte de la valeur en aidant les équipes à planifier, suivre et gérer efficacement leurs projets. Il offre une plateforme centralisée pour la collaboration, l'organisation des tâches et le suivi des problèmes, permettant aux équipes de rester organisées, de hiérarchiser les tâches et de garantir la réalisation des projets dans les délais.

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6. Salesforce Sales Cloud

Concluez plus de transactions plus rapidement

4.0 (29 avis)

Prospection Commerciale Marketing Automation Support Client IA Gestion De La Relation Client (CRM)

Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM qui aide les équipes commerciales à gérer leurs processus de vente, à suivre les interactions avec les clients et à conclure des affaires plus rapidement. Grâce à l'IA, elle rationalise et optimise les efforts de vente, améliorant ainsi la productivité et favorisant la croissance du chiffre d'affaires.

7. Intercom

Populaire

Renforcez les relations avec vos clients en utilisant le bon moyen de communication.

4.4 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 1186 membres

Travail Collaboratif Expérience Client Support Client IA

1 an gratuit sur le plan Advanced

Économisez jusqu'à $3 108

Intercom, en particulier grâce à l'IA, vous aide à mettre en place facilement la bonne expérience de messagerie, y compris les bots, les e-mails, les messages ou même les centres d'assistance, pour établir des relations avec vos clients tout au long de leur parcours.

8. Zoho

Logiciel tout-en-un de gestion de la relation client

4.6 (21 avis)

2 promos disponibles | Utilisé par 203 membres

Gestion De La Relation Client (CRM) Expérience Client Gestion Des Prospects

2 500 $ de crédits pour 1 an

Économisez jusqu'à $2 500

Pour développer votre business, il est nécessaire d’acquérir et fidéliser une base de clients. L’atteinte de ces objectifs nécessite l’utilisation d’outils polyvalents et puissants. Zoho fait partie de ces logiciels qui peuvent vous aider à faire la différence.

9. HubSpot

Populaire

Logiciels CRM, Marketing Automation & Service Client

4.4 (26 avis)

2 promos disponibles | Utilisé par 1623 membres

Prospection Commerciale Marketing Automation Marketing De Contenu Ventes et affaires IA Gestion De La Relation Client (CRM)

75% de réduction pendant 1 an

Économisez jusqu'à $7 000

La suite HubSpot exploite l'IA pour simplifier la gestion de vos clients tout au long de leur cycle de vie : des visites sur le site web et des soumissions de formulaire jusqu'aux appels téléphoniques, échanges d'e-mails, signatures de devis, support et ventes additionnelles.

10. LiveAgent

Logiciel d'assistance client

4.6 (28 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 126 membres

Support Client Centre D'appels

120$ de réduction sur le plan de votre choix

Économisez jusqu'à $120

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service client va adorer cet outil.

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11. Botnation

Créez des chatbot facilement pour améliorer vos relations clients

4.9 (20 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 84 membres

Support Client

50% de réduction sur le plan de votre choix pendant 12 mois

Économisez jusqu'à $330

Botnation est l'outil qui va vous permettre de créer des chatbots en quelques minutes, pour toutes vos plateformes : Site Web, WordPress, Facebook Messenger, ou encore WhatsApp.

12. Help Scout

Plateforme complète de service client

4.3 (28 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 76 membres

Support Client

6 mois gratuits sur le plan Plus

Économisez jusqu'à $300

La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos objectifs et de grandir sereinement.

13. Collect.chat

Chatbot pour site internet

4.7 (10 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 29 membres

Support Client

50% de réduction sur tous les plans pendant 1 an

Économisez jusqu'à $594

Collect.chat vous permet d’ajouter de manière simple et rapide un chatbot à votre site Web. Vous pouvez alors garder un contact avec vos clients à tout moment pour répondre à leurs questions et améliorer de manière significative leur satisfaction.

14. Slack

Améliorez la communication et la collaboration au sein de l'équipe.

4.7 (19 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 1499 membres

Travail Collaboratif Productivité Gestion Des Tâches

25% de réduction sur l'achat d'un nouvel abonnement

Économisez jusqu'à $9 000

Collaborez facilement et organisez le travail de votre équipe avec Slack ; partagez des informations et organisez vos projets.

15. LiveChat

Logiciel de service client et chat

4.3 (20 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 195 membres

Support Client

Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise)

Économisez jusqu'à $150

LiveChat vous donne accès à des applications simples d'utilisation afin de contacter les visiteurs de votre site web directement grâce à un chat, et ainsi augmenter vos chances de convertir.

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16. Front

Optimisez le travail d'équipe pour ravir les clients.

4.6 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 118 membres

Expérience Client Support Client

6 mois gratuits sur le plan Croissance

Économisez jusqu'à $1 421

Front est une plateforme d'opérations clients conçue pour rationaliser la communication des équipes, leur permettant d'offrir un service exceptionnel à grande échelle. Il combine l'efficacité d'un service d'assistance avec la familiarité de l'e-mail, offrant une collaboration intégrée, une visibilité et une efficacité.

17. Hubspot Service Hub

Transformez le service client en succès client

4.2 (29 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 2 membres

Gestion De La Relation Client (CRM)

30 % de réduction sur les plans Sales Hub Professional et Enterprise pendant 1 an

Économisez jusqu'à $2 000

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer et à se connecter avec leurs clients. Il offre des fonctionnalités telles que la billetterie, les retours clients, la base de connaissances et les rapports. Le logiciel vise à fournir une meilleure expérience client en rationalisant les processus de service client et en améliorant la satisfaction client. Il s'intègre parfaitement avec les autres produits HubSpot pour une solution CRM complète.

Pourquoi Hubspot Service Hub est une bonne alternative à Freshdesk ?

En tant qu'utilisateur, je trouve que le HubSpot Service Hub est une alternative convaincante à Freshdesk en raison de son intégration transparente avec d'autres plateformes HubSpot, comme le CRM, le Marketing et les hubs de Ventes. Cela permet une expérience plus unifiée et efficace. En termes de fonctionnalités, le HubSpot Service Hub propose un excellent système de ticketing, des outils de création de base de connaissances, des enquêtes de satisfaction client et des tableaux de bord de reporting - tous conçus pour améliorer l'expérience du service client. De plus, il offre des fonctionnalités telles que le chat en direct et les chatbots pour un engagement client en temps réel. L'interface est conviviale, ce qui facilite la navigation et la gestion des interactions avec les clients. De plus, la forte orientation de HubSpot vers les stratégies de marketing entrant aide à attirer et à fidéliser les clients. Dans l'ensemble, les fonctionnalités robustes et les intégrations font du HubSpot Service Hub un outil puissant pour gérer les opérations de service client.

Quelle sont les différences entre Hubspot Service Hub et Freshdesk ?

J'ai constaté que bien que HubSpot Service Hub et Freshdesk soient des plateformes de logiciels de service client, ils présentent des différences distinctes. HubSpot Service Hub fait partie de l'écosystème plus large de HubSpot, ce qui lui permet de s'intégrer parfaitement avec ses autres modules tels que les ventes, le marketing et la CRM. Il est conçu pour offrir des expériences de service client plus personnalisées, avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les retours clients, la base de connaissances, le chat en direct, et plus encore. Il excelle également dans ses capacités de reporting et d'analyse.

D'un autre côté, Freshdesk est principalement un outil d'assistance. Il offre un support multi-canal incluant l'e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux et les sites web. Il comprend également des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, des outils de collaboration d'équipe, l'automatisation alimentée par l'IA et des portails en libre-service. Cependant, il peut ne pas offrir le même niveau d'intégration avec les outils marketing ou de vente que HubSpot.

En fin de compte, le choix entre les deux dépendrait grandement de vos besoins commerciaux spécifiques et de votre infrastructure logicielle existante.

18. MyOperator

Simplifiez vos appels et améliorez l'expérience de vos clients.

4.4 (19 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 9 membres

Centre D'appels

30 % de réduction pendant 1 an

Économisez jusqu'à $108

MyOperator est une plateforme de téléphonie cloud et de communication d'entreprise sans code conçue pour les entreprises, offrant une gamme de fonctionnalités, notamment un serveur vocal interactif automatisé, des analyses vocales alimentées par l'intelligence artificielle, des conversations évolutives et une intégration avec CRM, WhatsApp et SMS.

19. Reply io

Plateforme d’engagement commercial multicanal

4.5 (19 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 41 membres

Gestion Des Prospects Prospection Commerciale Ventes et affaires IA Planning

20 % de réduction sur tous les plans pendant 12 mois

Économisez jusqu'à $2 160

Propulsé par l'IA, Reply.io améliore chaque étape du processus de vente. De la prospection à la planification des rendez-vous, cette plateforme complète accélère et améliore les performances à tous les niveaux.

Reply io comparé à Freshdesk

Freshdesk est meilleur pour le service client que Reply io: 4.7 vs 4.6

Reply io a une meilleure tarification que Freshdesk: 4.4 vs 4.3

Pourquoi Reply io est une bonne alternative à Freshdesk ?

Je crois que Service Reply IO est une excellente alternative à Freshdesk en raison de sa simplicité, de son abordabilité et de son efficacité. Contrairement à Freshdesk, Service Reply IO offre une interface plus directe et intuitive qui facilite la navigation et la gestion des tickets de support client pour les utilisateurs. Il permet une meilleure organisation des demandes des clients, ce qui facilite la priorisation et la résolution rapide des problèmes par les équipes de support.

Un autre avantage notable est sa structure tarifaire. Service Reply IO propose une solution plus abordable pour les petites et moyennes entreprises sans compromettre les fonctionnalités clés. Il offre également une gamme complète d'outils pour l'engagement client, l'analyse et le reporting, qui sont essentiels dans l'environnement commercial actuel axé sur les données.

Enfin, Service Reply IO dispose de solides capacités d'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, ce qui peut rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité opérationnelle globale. Cela en fait un choix polyvalent et rentable pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de service client efficace.

Quelle sont les différences entre Reply io et Freshdesk ?

J'ai fait des recherches et j'ai découvert que Reply.io et Freshdesk sont tous deux des outils de support client, mais ils répondent à différents aspects du service client. Reply.io est principalement une plateforme d'automatisation des e-mails, conçue pour aider les entreprises à rationaliser leurs efforts de vente et de marketing. Il permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails en masse personnalisés, des relances et des tâches tout en suivant leurs résultats en temps réel.

En revanche, Freshdesk est un logiciel de support client complet qui offre un support multi-canal, y compris par e-mail, téléphone, médias sociaux et chat en direct. Il propose un système de ticketing pour gérer les demandes et plaintes des clients, une base de connaissances pour des options en libre-service, et des fonctionnalités de reporting pour analyser les performances. Alors que les deux outils visent à améliorer les relations avec les clients, Reply.io se concentre davantage sur l'automatisation des ventes, tandis que Freshdesk est axé sur le support et le service client.

20. Gmelius

Collaboration fluide dans Gmail.

4.6 (21 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 94 membres

Email Marketing

50% de réduction pendant 1 an

Économisez jusqu'à $2 700

Gmelius est une plateforme complète de collaboration par email et d'automatisation conçue pour transformer Gmail en un espace de travail dynamique pour les équipes. Cet outil s'intègre parfaitement avec Google Workspace, renforçant les capacités de Gmail en permettant la gestion de boîtes de réception partagées, des processus de flux de travail automatisés et des fonctionnalités avancées de collaboration d'équipe.

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21. Gorgias

Plateforme de helpdesk e-commerce

4.4 (28 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 59 membres

Support Client Expérience Client Support Client IA

2e et 3e mois d'abonnement gratuits

Économisez jusqu'à $1 800

Redonnez le sourire à vos clients. Avec Gorgias, améliorez l’assistance client de votre entreprise en accélérant la rapidité des réponses, en fournissant un service client qualitatif et en transformant votre support client en centre de profit incontournable.

22. Freshworks

Suite de logiciels Sales & Marketing et Service client

3.8 (20 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 959 membres

Gestion Des Prospects Expérience Client Support Client IA

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an

Économisez jusqu'à $100 000

Freshworks utilise l'IA pour centraliser, partager et comprendre les données au sein de votre entreprise. En exploitant l'IA, vos équipes de marketing, de vente et de service client peuvent travailler sur les mêmes données pour offrir une expérience unique et personnalisée à chaque prospect et client.

23. tawk.to

Engagez-vous sans effort

5.0 (4 avis)

1 promo disponible | Utilisé par 45 membres

Support Client Expérience Client

15% de réduction sur tous les add-ons payants

Économisez jusqu'à $150

tawk.to est un logiciel de chat en direct 100 % gratuit qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Il propose une suite complète d'outils incluant le chat en direct, la billetterie et des fonctionnalités de base de connaissances pour améliorer le support client et l'engagement.

24. Salesforce Service Cloud

Renforcez votre service client avec Salesforce Service Cloud

(0 avis)

Support Client

Salesforce Service Cloud révolutionne le service à la clientèle en fournissant une plateforme complète, basée sur le cloud, conçue pour améliorer tous les aspects de l'interaction avec les clients. Cet outil puissant s'intègre de manière transparente aux systèmes existants, garantissant une expérience unifiée et efficace pour les agents de service et les clients.

25. Spiceworks

Une communauté pour les professionnels de l'informatique

4.5 (24 avis)

Gestion Informatique

Spiceworks fournit un réseau et une communauté pour les professionnels de l'informatique et les entreprises afin de collaborer, partager des connaissances et obtenir des informations sur les tendances technologiques et industrielles.

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26. Jira Service Management

Donnez à votre service d'assistance les moyens d'agir.

4.1 (29 avis)

Gestion Informatique

Jira Service Management, développé par Atlassian, est une solution polyvalente de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour permettre aux équipes informatiques et de services de fournir une assistance rapide et efficace. Elle s'intègre parfaitement au logiciel Jira et offre des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, des problèmes et des changements, qui permettent de rationaliser et d'automatiser les opérations afin d'améliorer la prestation de services.

27. Tidio

Chat. Connecter. Convertir.

4.3 (29 avis)

Support Client

Tidio est une plateforme puissante de chat en direct et de chatbot qui aide les entreprises à augmenter leur engagement client et à stimuler les ventes. Avec Tidio, les entreprises peuvent fournir une assistance en temps réel à leurs visiteurs de site Web, capturer des leads et automatiser les interactions avec les clients.

28. HelpCrunch

Plateforme de messagerie client tout-en-un. Chat en direct, automatisation des e-mails, base de connaissances, etc.

4.6 (29 avis)

Support Client Expérience Client Gestion Des Prospects

Depuis 2016, nous construisons un produit pour aider les startups et les PME à se connecter et à parler à leurs clients.

HelpCrunch comparé à Freshdesk

HelpCrunch a plus d'avis positifs que Freshdesk: 98 vs 94

HelpCrunch est meilleur pour le support que Freshdesk: 5.0 vs 4.7

HelpCrunch a une meilleure tarification que Freshdesk: 4.8 vs 4.3

Freshdesk est plus polyvalent que HelpCrunch: 94 vs 78

Pourquoi HelpCrunch est une bonne alternative à Freshdesk ?

Je crois que HelpCrunch est une excellente alternative à Freshdesk pour plusieurs raisons. Tout d'abord, HelpCrunch offre un ensemble de fonctionnalités plus complet telles que le chat en direct, le marketing par e-mail et la base de connaissances en plus du système de ticketing qui est le principal focus de Freshdesk. Deuxièmement, HelpCrunch propose une interface plus moderne et conviviale qui facilite la navigation et l'utilisation pour les équipes. Troisièmement, la tarification de HelpCrunch est plus flexible et abordable, ce qui en fait une meilleure option pour les petites entreprises ou les startups avec un budget limité. De plus, son service client est très réactif et utile, garantissant que tout problème soit rapidement résolu. Enfin, les outils d'analyse et de reporting de HelpCrunch sont plus avancés, permettant aux entreprises d'obtenir de meilleures informations sur leurs performances en matière de service client.

Quelle sont les différences entre HelpCrunch et Freshdesk ?

J'ai constaté que HelpCrunch et Freshdesk, bien qu'étant tous deux des outils de support client, présentent un certain nombre de différences. HelpCrunch est une plateforme de communication client complète qui propose des fonctionnalités telles que le chat en direct, la messagerie in-app, l'automatisation du marketing par e-mail et un service d'assistance. Il est généralement plus adapté aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un moyen simplifié de communiquer avec leurs clients sur différents canaux.

De son côté, Freshdesk est un logiciel de support client complet qui offre la gestion des tickets, le support multi-canal (e-mail, téléphone, médias sociaux), l'automatisation, les rapports et les analyses. Il convient davantage aux entreprises de toutes tailles à la recherche d'une solution de support client tout-en-un. Contrairement à HelpCrunch, Freshdesk propose également des capacités de centre d'appels et une fonctionnalité de base de connaissances pour l'auto-assistance. En fin de compte, le choix entre HelpCrunch et Freshdesk dépendrait des besoins spécifiques de votre entreprise.

29. Drift

Connecter, convertir, fermer

4.7 (29 avis)

Support Client

Drift est une plateforme de marketing conversationnel qui réunit le marketing et les ventes dans des conversations en temps réel avec les clients. Son logiciel est conçu pour engager les visiteurs d'un site web par le biais d'un chat en direct et de chatbots, ce qui permet aux entreprises de qualifier les prospects, d'organiser des réunions et de fournir directement un support client personnalisé.

30. Osticket

oTicket : Simplification du support, un ticket à la fois.

4.5 (19 avis)

Support Client

osTicket est un système de billetterie de support open-source. Il achemine sans problème les demandes créées par e-mail, formulaires web et appels téléphoniques vers une interface web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs. Il gère, organise et archive toutes vos demandes de support et réponses en un seul endroit tout en offrant à vos clients la responsabilité et la réactivité qu'ils méritent.

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30 Meilleures Alternatives à Freshdesk en novembre 2024

Alternatives & Concurrents à Freshdesk

Liste des Alternatives à Freshdesk

1. Zendesk

Christina Brown

Zendesk Mobile App: Restez connecté et répondez n'importe où!

2. Freshservice

Cordelia S

Dépasser les attentes : Mon expérience enrichissante avec FreshWorks CRM

3. Zoho Desk

Pamela W

Optimisation des interactions avec les clients : une intégration remarquable des médias sociaux

4. ServiceNow

Ursa M

Le rôle inestimable de la CMDB de ServiceNow dans la gestion de l'infrastructure informatique.

5. Jira

Amanda Garcia

Exploration du système unique de service client et de facturation de Jira

6. Salesforce Sales Cloud

Billy Garcia

Salesforce Sales Cloud: Rapports inestimables pour les directeurs des opérations

7. Intercom

Christina Smith

Découvrir l'approche unique d'Intercom face aux défis de l'intégration du support client et du CRM

8. Zoho

Janice Davis

Simple et gratuit : Avis sur Zoho

9. HubSpot

Rose W

Simplifiez la gestion des clients avec le CRM HubSpot.

10. LiveAgent

Samuel F

Live Agent a été exceptionnel.

11. Botnation

Hollis M

Support multilingue de Botnation : Élargir ma portée

12. Help Scout

Jeremy Rodriguez

Améliorer l'expérience client : la fonctionnalité de notation de satisfaction des clients de Help Scout.

13. Collect.chat

Charlotte S

Flux de travail simplifié : Intégration logicielle avec Slack et Mailchimp

14. Slack

Kevin F

Explorer Slack : Un changeur de jeu pour la communication au travail

15. LiveChat

Marilyn G

LiveChat: Briser les barrières linguistiques pour le support client mondial

16. Front

Xena D

Communication efficace en équipe en déplacement : une solution à prix raisonnable

17. Hubspot Service Hub

Jose C

Support de haute qualité et satisfaction garantie : Une revue du HubSpot Service Hub

18. MyOperator

Bo Goodwin

Impact positif sur l'engagement client

19. Reply io

Juan Smith

Analyse complète et perspicace : Révélation des performances des emails et des domaines d'amélioration avec Reply.io

20. Gmelius

Alice Williams

Révolutionner la communication par email : Augmenter l'efficacité de l'équipe

21. Gorgias

Nicholas B

Un amour inégalé pour Gorgias - La solution ultime de service d'assistance!

22. Freshworks

Terry Smith

Valeur exceptionnelle pour votre argent : Freshworks propose des solutions commerciales complètes.

23. tawk.to

John Davis

Parfait pour gérer les requêtes

24. Salesforce Service Cloud

25. Spiceworks

William G

Valeur incroyable : la version gratuite de Spiceworks frappe fort.

26. Jira Service Management

Philip G

Expérience malchanceuse avec Jira

27. Tidio