Code Promo Dixa :
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Information générale sur Dixa
Dixa est une plateforme d'engagement client à la pointe de la technologie qui transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Ce logiciel innovant unifie plusieurs canaux de communication, y compris la voix, l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux, en une seule interface fluide. Ce faisant, Dixa permet aux startups de traiter leurs clients davantage comme des amis et moins comme des transactions, favorisant des conversations significatives et renforçant des relations plus solides.
L'approche de service client conversationnel de Dixa permet des interactions hautement personnalisées sur tous les canaux de support. La plateforme exploite l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité, potentiellement en incluant des fonctionnalités telles que le routage automatisé et des suggestions intelligentes pour vos agents. Cette assistance alimentée par l'IA vous aide à fournir des réponses plus rapides et plus précises aux demandes des clients.
La plateforme unifiée de Dixa offre également des outils d'analyse et de reporting en temps réel, vous fournissant des informations précieuses sur la performance de votre service client. Ces insights permettent une prise de décision basée sur les données et une amélioration continue des expériences clients. De plus, Dixa Discover, une suite d'outils d'analyse, combine les données de performance des agents, les insights clients et les métriques d'assurance qualité pour stimuler la croissance et optimiser la prestation de services.
Pour les startups cherchant à élever leurs stratégies d'engagement client et à vivre l'avenir du service client, Dixa propose une gamme de solutions. Découvrez les meilleures réductions et offres sur notre marketplace pour voir comment des logiciels innovants comme Dixa peuvent transformer vos interactions avec les clients.
Voir les alternatives à Dixa comme Freshdesk ou Intercom.
Avis d'expert sur Dixa
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Customer Success Manager
Tarifs Dixa
Custom
Contactez les ventes
Limite API personnalisée
API de connaissance
Services et support personnalisés
Support spécial pour l'intégration et la transition
Essential
$49
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Chronologie des conversations
Routage intelligent
Offres
Recherche avancée
Growth
$109
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Tous les canaux
Base de connaissances externe
Mesure du CSAT pour les emails et le messager Dixa
Rappel
Ultimate
$169
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Routage avec des données externes
Automatisations de conversation avancées
Identité de l'agent avec SCIM
API de journal d'activité
Fonctionnalités Dixa
Solution de service client alimentée par l'IA pour des interactions omnicanales fluides.
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Gestion et validation des formulaires
Dixa inclut des fonctionnalités pour créer et gérer des formulaires avec validation des entrées, gestion des erreurs et invites de soumission personnalisables, facilitant ainsi la collecte de données auprès des clients.
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Routage intelligent
Le système utilise l'IA pour orienter les conversations vers les agents les plus adaptés en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et des besoins des clients, optimisant ainsi les temps de réponse et améliorant la qualité globale du service.
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Avatar personnalisable pour chatbot
Dixa vous permet de personnaliser l'interface de votre chatbot avec un avatar personnalisable, renforçant ainsi l'identité de votre marque et créant une expérience client plus engageante.
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Intégration de la base de connaissances
La plateforme intègre une base de connaissances consultable, permettant à vos agents d'accéder rapidement aux informations et articles pertinents pour aider efficacement les clients.
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Plateforme de communication unifiée
Dixa intègre plusieurs canaux, y compris le chat, les e-mails, les appels vocaux et les messages sur les réseaux sociaux, dans une interface unique, permettant à vos agents de gérer les interactions avec les clients de manière fluide à travers différents points de contact.
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Chatbot alimenté par l'IA
Le chatbot de Dixa peut automatiser jusqu'à 80 % des conversations avec les clients, gérant les demandes courantes et permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
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Analyse de performance en temps réel
La plateforme offre des aperçus instantanés des performances des agents, permettant aux gestionnaires de suivre la productivité, d'identifier les domaines à améliorer et d'assurer une livraison optimale du service client.
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Expérience client omnicanale
Dixa vous permet d'offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux de communication, en maintenant le contexte et la continuité tout au long des interactions avec les clients.
Avis sur Dixa
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Dixa : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Analyse en temps réel : Dixa propose des outils d'analyse et de reporting complets
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Plateforme de communication unifiée : Dixa intègre plusieurs canaux, y compris le chat, les e-mails, les appels vocaux et les messages sur les réseaux sociaux, dans une interface unique.
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Assistance alimentée par l'IA : La plateforme utilise l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité du service client.
Inconvénients
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Courbe d'apprentissage abrupte : Certains utilisateurs peu familiers avec les plateformes d'engagement client peuvent avoir du mal à s'adapter à l'interface de Dixa.
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Des problèmes techniques occasionnels : Des rapports d'utilisateurs indiquent que certains ont rencontré des bogues ou des problèmes techniques qui ont interrompu le service.
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Limitations de personnalisation : Bien que Dixa offre des capacités de personnalisation, certaines entreprises signalent que ces options ne répondent pas à toutes les exigences spécifiques.
