Qu'est-ce que Freshservice ?
Avantages des évaluateurs
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Facile à utiliser : Freshservice a une présentation claire et facile à comprendre, ce qui le rend convivial à la fois pour le personnel informatique et les utilisateurs finaux.
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Fonctionnalité de gamification : le logiciel comprend un système amusant de « gamification » qui permet au personnel informatique de rivaliser pour obtenir des récompenses, améliorant ainsi la motivation et la productivité.
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Personnalisable et convivial : Freshservice permet de personnaliser le portail et fournit une base de connaissances pour les utilisateurs et les agents, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
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Rentable : par rapport à d'autres centres de services similaires, Freshservice offre plus de fonctionnalités à moindre coût, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises.
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Surveillance SLA et catalogue de services : Freshservice propose une surveillance SLA pour les exigences KPI et un catalogue de services permettant aux utilisateurs finaux de « commander » des articles, rationalisant ainsi le processus d'approbation du flux de travail.
Inconvénients des évaluateurs
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Capacités de reporting limitées : les capacités de reporting de Freshservice ont été décrites comme médiocres et pas suffisamment personnalisables pour répondre à des besoins spécifiques. Les utilisateurs ont signalé des cas où ils avaient besoin d'assistance sur les rapports de Freshservice, mais ont constaté que les rapports dont ils avaient besoin n'étaient pas possibles.
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Capacités de personnalisation limitées : les options de personnalisation de Freshservice, en particulier pour les demandes d'intégration RH/IT et le portail Web, sont quelque peu limitées et peuvent nécessiter des compétences en conception Web ou des efforts supplémentaires pour adapter le système à des besoins spécifiques.
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Support client incohérent : plusieurs utilisateurs ont signalé un support client incohérent et insatisfaisant de la part de Freshservice. Les problèmes vont de la lenteur des réponses, des résolutions incorrectes et du manque de compréhension du produit, à un comportement non professionnel et au manque de responsabilité.
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Difficultés d'intégration : Freshservice manque des capacités d'intégration nécessaires à mesure que les organisations se développent et développent davantage de systèmes. Ce manque d'intégration peut rendre difficile la maintenance de Freshservice au sein d'un écosystème informatique.
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Bugs et problèmes techniques : les utilisateurs ont signalé de nombreux bugs et problèmes techniques dans des modules inattendus de Freshservice. Ces problèmes, associés au manque de soutien pour les résoudre, ont conduit à la frustration et au mécontentement des utilisateurs.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Reporting & analyses avancées
Gestion des actifs informatiques
Gamification
Logiciel ITSM
Service desk IT
Prix de départ
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Reporting & analyses avancées
Gestion des actifs informatiques
Gamification
Logiciel ITSM
Service desk IT
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Comment Freshservice se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$15
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Freshservice propose un système de gestion des tickets plus abordable et convivial, particulièrement adapté aux petites et moyennes organisations. Il offre des fonctionnalités de base pour la gestion des tickets, permettant aux équipes informatiques de gérer efficacement les demandes et les incidents des clients. En ce qui concerne les rapports, la plateforme se concentre sur la simplicité, ce qui facilite l'accès aux données nécessaires, grâce à des rapports et des tableaux de bord prédéfinis. De plus, la puissante API offerte par Freshservice permet de créer des intégrations personnalisées, malgré les options d'intégration avec des applications populaires telles que Slack, Teams, Google Calendar, etc. Ces intégrations sont proposées via un onglet distinct au sein de la plateforme. Enfin, le modèle de tarification proposé est assez simple et comprend les fonctionnalités essentielles de l'ITSM. Vous avez la possibilité d'essayer gratuitement la plateforme avant de vous engager à...
Freshservice
Logiciel ITSM intelligent, flexible et intuitif
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ServiceNow
Logiciel de gestion des services d'entreprise tout-en-un
Freshservice et Jira sont deux outils de service desk que les entreprises peuvent utiliser pour gérer les demandes, résoudre les incidents et suivre les tickets.
Freshservice se distingue par le fait qu'il offre des canaux de communication tels que la messagerie instantanée, les appels vocaux, les e-mails et un portail en ligne. Cela permet la communication liée aux incidents. Il route également les communications en fonction de la gravité du problème et conserve un enregistrement de tous les incidents pour référence. De plus, Freshservice utilise la technologie de l'IA pour identifier les tendances et les problèmes sous-jacents en reliant automatiquement les incidents à des motifs et des problèmes pour une enquête ultérieure. Freshservice offre un ensemble d'outils de gestion des actifs basés sur une base de données de gestion de la configuration (CMDB) intégrée. Il facilite la création d'une CMDB source pour les actifs matériels, logiciels et SaaS en utilisant des connecteurs en...
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Jira
Des idées à l'action
Freshservice est un outil ITSM basé sur le cloud adapté aux petites et grandes entreprises, offrant une interface conviviale et des fonctionnalités complètes telles que la gestion des actifs informatiques, la résolution des incidents, l'automatisation des workflows et une base de connaissances. Il excelle dans la réponse aux tickets plus rapidement avec des réponses pré-enregistrées et propose une vue de base du tableau de bord des tickets pour trier et filtrer les tickets. Freshservice propose un plan gratuit pour jusqu'à 10 agents et une tarification à partir de 19 $ par agent par mois, avec un essai gratuit de 21 jours. Freshdesk fournit des interfaces uniques pour chaque canal de communication, notamment le chat, le téléphone et la gestion des tickets. En conséquence, les agents sont confrontés à une expérience fragmentée, passant constamment d'une application, d'un onglet et d'un système à l'autre pour trouver les informations nécessaires ou le contexte requis pour aider les...
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Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Pour qui est Freshservice le meilleur selon nos évaluateurs ?
Travailleurs à distance : Freshservice convient aux travailleurs à distance, offrant une interface conviviale et une application pour les appareils mobiles. Il permet aux utilisateurs de demander du matériel et des logiciels comme s'ils faisaient des achats en ligne.
Responsables informatiques : Freshservice simplifie le rôle des responsables informatiques en fournissant des outils pour examiner les performances de l'équipe, faire des annonces et identifier les tendances. Il propose également des formulaires et des flux de travail personnalisables pour rationaliser les processus.
Grandes organisations : Freshservice n'est peut-être pas idéal pour les grandes organisations qui nécessitent des capacités d'intégration étendues. À mesure que les organisations se développent et développent davantage de systèmes, le manque de capacités d'intégration nécessaires de Freshservice peut devenir une limitation.
Équipes de support informatique : Freshservice est un outil précieux pour les équipes de support informatique, offrant un système de billetterie, la découverte et le suivi des actifs, ainsi qu'une base de connaissances. Cependant, la personnalisation du portail peut s'avérer difficile
Petites équipes informatiques : Freshservice est idéal pour les petites équipes informatiques, offrant une présentation claire et une interface facile à comprendre. Il offre des fonctionnalités telles que la surveillance SLA, un catalogue de services et d'articles, ainsi que l'intégration avec le chat et le téléphone.
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Avis sur Freshservice
4.0
Note de Freshservice
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
29 Avis sur Freshservice
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Cordelia S
Dépasser les attentes : Mon expérience enrichissante avec FreshWorks CRM
Mon expérience avec FreshWorks CRM a été incroyablement enrichissante et gratifiante. Initialement, j'ai été attiré par leurs promesses de création de tickets récurrents sans effort et d'intégration transparente avec FreshDesk. Une fois la transaction de vente terminée, il est devenu clair que ce n'étaient pas seulement des promesses, mais des réalités. Lorsque j'ai rencontré des problèmes et que j'ai demandé de l'aide, j'ai été confronté à un système de support complet et hautement efficace. Mieux encore, lorsque j'ai signalé des domaines à améliorer et suggéré des changements, j'ai été écouté attentivement et j'ai reçu une réponse proactive. Mes e-mails et appels ont été rapidement pris en charge, et il était évident qu'ils étaient réellement intéressés à répondre à mes préoccupations et à améliorer la situation. Ce niveau de service client et de responsabilité est absolument louable. Il est encourageant de voir une entreprise qui semblait initialement fiable dépasser ses promesses et prendre la responsabilité de son amélioration continue. Mon expérience avec FreshWorks CRM a été un rêve, et je encourage vivement les autres à envisager de travailler avec eux.
20 octobre 2024
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Emma Johnson
Freshservice : Une solution complète de gestion des services alignée sur l'ITIL
En tant que consultant en informatique, je recommande Freshservice à mes clients pour ses fonctionnalités complètes de gestion de services alignées sur l'ITIL. Ses modules de gestion des problèmes et de gestion des changements sont particulièrement impressionnants.
12 octobre 2024
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Charles C
Défis initiaux de soutien, mais grandement améliorés maintenant!
Mon principal problème avec Freshservice était leur support. J'avais l'impression de mieux connaître le système qu'eux, ce qui était frustrant. Il fallait souvent plusieurs conversations avant qu'ils ne fassent remonter le problème ou trouvent quelqu'un qui comprenait mes besoins. Cependant, leur support s'est nettement amélioré au cours des six derniers mois.
07 octobre 2024
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Ashley M
Freshservice - Approche innovante, système rationalisé
Mon interaction avec l'équipe du compte et la migration vers le service complet se sont déroulées sans accroc. J'ai été très impressionné par les offres de Freshservice, qui ont dépassé mes attentes. Sa facilité de déploiement et de personnalisation lui confère un avantage significatif par rapport aux autres offres du marché. Je n'ai aucune véritable plainte concernant Freshservice. J'ai basculé vers Freshservice car j'avais besoin d'un outil plus robuste offrant une fonctionnalité ITIL complète.
28 septembre 2024
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Barrett S
Un énorme potentiel, mais des problèmes techniques avec un support terrible.
J'utilise Freshservice depuis les 2 dernières années. Malgré ses nombreuses options et intégrations, c'est l'un des outils les plus problématiques que j'ai jamais utilisés. Nous avons rencontré de nombreux problèmes avec le produit, tels que des intégrations qui ne fonctionnent pas ou des tickets qui ne sont pas créés pendant le processus d'intégration. Traiter avec le support de Freshservice a été un autre défi. Nous avons soumis plusieurs tickets concernant ces problèmes, mais les réponses ont été insatisfaisantes, suggérant souvent de 'retester', affirmant qu'ils 'ne trouvent rien dans les journaux', ou admettant 'qu'il n'y a rien à faire'. Pour une solution ITSM d'entreprise, je trouve ces réponses inacceptables. Bien que je crois que l'outil a du potentiel, les nombreux bugs et le faible niveau de support nous font envisager de passer à une autre plateforme.
24 septembre 2024
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Raymond Davis
Productivité améliorée de l'équipe : Fonctionnalités collaboratives de Freshservice
En tant que chef d'équipe, les fonctionnalités collaboratives de Freshservice ont amélioré la productivité de notre équipe. La capacité d'assigner des tâches et de suivre les progrès en temps réel est louable.
14 septembre 2024
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Paul A
Freshservice : Un outil supérieur pour l'excellence du service client.
J'utilise principalement Freshservice comme système de gestion des tickets de support informatique. Le processus de configuration était gérable et le service client a été excellent. J'aimerais qu'il y ait plus de personnalisation dans les demandes d'intégration des ressources humaines/informatiques, mais j'ai déjà posé beaucoup de bases. J'avais précédemment investi dans la gestion des actifs, mais j'ai depuis abandonné. La qualité de la base de connaissances dépend de l'effort que vous mettez dans les mises à jour du contenu et la documentation. C'est très convivial pour les gestionnaires informatiques et les employés réguliers. Selon votre plan d'adhésion, vous pouvez accéder à une variété de modules complémentaires facultatifs pour votre panneau de contrôle. Il est extrêmement flexible, bien que certaines limitations puissent être frustrantes. En comparaison avec ses offres, le prix de Freshservice est un peu élevé, et l'équipe de support a parfois rencontré des problèmes techniques qui ont ralenti leurs temps de réponse. J'ai changé pour Freshservice car le temps de réponse du support est bon et la qualité est décente. Il existe de nombreuses options, gratuites et payantes, pour améliorer son niveau de vie. Dans l'ensemble, je l'utilise régulièrement.
08 septembre 2024
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Kenneth E
Freshservice : Renforcer la prise de décision éclairée avec des rapports et des analyses robustes.
En tant que directeur des opérations, je trouve les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Freshservice inestimables. Cela nous fournit des données pertinentes qui nous aident à prendre des décisions éclairées.
31 août 2024
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Marie W
Déploiement et exploitation avec FreshService
J'ai utilisé FreshService dans plusieurs lieux de travail et j'ai toujours trouvé cela agréable. C'était la première fois que j'étais chargé de sélectionner un système de billetterie pour une entreprise. Nous avons opté pour FreshService en raison de plusieurs facteurs : la disponibilité d'un essai basé sur le niveau de paiement avec lequel nous étions à l'aise, l'option de le personnaliser pendant l'essai pour voir s'il répondait à nos besoins, le service client extrêmement favorable et réactif, et sa convivialité pour tous les niveaux de confort technologique. Notre équipe d'agents est très satisfaite du changement et je suis ravi des changements positifs qu'il apporte à nos équipes. J'ai recommandé FreshService par rapport à d'autres produits en raison de la valeur des fonctionnalités et de la facilité de configuration. J'avais la plupart de la configuration terminée pendant la période d'essai avant de la présenter à mon responsable de département. La transition de notre ancien système obsolète à FreshService a été sans heurt pour nos utilisateurs finaux. La personnalisation du produit avec peu de connaissances le rend facile à gérer et à modifier. Après avoir examiné de nombreuses autres options, FreshService s'est démarqué comme le meilleur choix.
27 août 2024
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Justin Williams
Freshservice : Améliorer la gestion des services informatiques pour les propriétaires d'entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, Freshservice a été essentiel pour améliorer notre gestion des services informatiques. La capacité d'évolutivité du logiciel lui permet de s'adapter à nos besoins commerciaux en croissance.
18 août 2024
