Qu'est-ce que Spiceworks ?
Avantages des évaluateurs
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Logiciel gratuit : Spiceworks est un logiciel gratuit, ce qui en fait une solution rentable pour les petites entreprises et les professionnels de l'informatique.
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Convivial : le logiciel est facile à utiliser et à naviguer, avec une interface conviviale qui le rend accessible à un large éventail d'utilisateurs.
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Analyse réseau : Spiceworks a la capacité d'analyser les réseaux et d'identifier les appareils connectés, en fournissant des informations détaillées telles que les adresses IP.
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Communauté et forum : la plateforme offre une ressource précieuse pour les professionnels de l'informatique avec ses forums et son système de commentaires, permettant aux utilisateurs de partager connaissances et conseils.
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Système de billetterie basé sur le cloud : la version Spiceworks IT Helpdesk Cloud fournit un système de billetterie pratique et efficace, éliminant le besoin d'hébergement et facilitant l'enregistrement des tickets par les clients.
Inconvénients des évaluateurs
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L'application mobile manque de graphiques : bien que l'application mobile Spiceworks soit fonctionnelle, elle contient beaucoup de texte et pourrait bénéficier de davantage d'éléments visuels pour améliorer l'expérience utilisateur.
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Plateforme financée par la publicité : Spiceworks est financé par la publicité, ce qui peut être distrayant et ennuyeux pour certains utilisateurs, bien qu'il s'agisse d'un compromis pour la gratuité du logiciel.
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Pas d'application unique pour les fonctionnalités de communauté et de forum : les utilisateurs ont exprimé le souhait d'avoir une application unifiée qui combine les fonctionnalités de communauté et de forum, plutôt que de les séparer.
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Système d'inventaire peu fiable : certains utilisateurs ont signalé que le système d'inventaire n'est pas toujours précis ou fiable, en particulier lorsqu'il s'agit d'identifier des détails spécifiques sur le matériel ou de réaliser des audits de clés de licence.
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Capacités de reporting limitées : bien que Spiceworks propose la génération de rapports personnalisés, certains utilisateurs estiment que les rapports pourraient être plus rationalisés et ciblés, éliminant la redondance et mettant en évidence les domaines clés.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gestion des correctifs
Portail libre-service
Solutions économiques
Puissance de la communauté
Centre d'applications
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Gestion des correctifs
Portail libre-service
Solutions économiques
Puissance de la communauté
Centre d'applications
Comment Spiceworks se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est Spiceworks le meilleur selon nos évaluateurs ?
Représentants du support technique : Spiceworks est un outil utile pour les représentants du support technique, offrant un système de billetterie simple et fiable, malgré sa nature commerciale favorisant les partenaires payants.
Entreprises de conseil informatique : le service d'assistance informatique basé sur le cloud de Spiceworks convient aux entreprises de conseil informatique, offrant les fonctions fondamentales d'un système de billetterie sans avoir besoin d'hébergement.
Équipes de gestion des incidents informatiques : le logiciel est excellent pour gérer les incidents informatiques, avec une création de tickets, une affectation et un suivi des progrès conviviaux, ainsi que la génération de rapports personnalisés.
Professionnels de l'informatique : la plate-forme fournit une ressource précieuse aux professionnels de l'informatique avec ses forums et son système de commentaires, malgré sa nature financée par la publicité et son application mobile contenant beaucoup de texte.
Petites entreprises : Spiceworks est une solution conviviale et économique pour les petites entreprises, offrant une variété de fonctionnalités gratuites, notamment la numérisation réseau et l'identification des appareils.
Avis sur Spiceworks
4.5
Note de Spiceworks
4.5
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.6
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.2
Fonctionnalités
24 Avis sur Spiceworks
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William G
Valeur incroyable : la version gratuite de Spiceworks frappe fort.
La version gratuite de Spiceworks offre tellement de valeur, il est difficile de croire qu'un outil aussi puissant puisse être disponible gratuitement.
17 septembre 2024
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Una M
Interface intuitive et conviviale : Avis sur Spiceworks
L'interface utilisateur de Spiceworks est très intuitive et facile à naviguer, même pour le personnel non technique.
08 septembre 2024
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Wayne G
Spiceworks - Rationalisation de la gestion des tickets
Spiceworks est un logiciel hébergé à distance, éliminant le besoin d'une installation locale. J'ai trouvé le processus d'installation simple et je l'utilise quotidiennement. Il me permet de créer des tickets, et il y a une page pour que les utilisateurs fassent de même. Les tickets peuvent également être créés par e-mail et je reçois des notifications une fois qu'un ticket est créé. C'est un outil simple, mais très utile. Il est gratuit et surpasse les autres systèmes que j'ai essayés. Il est entièrement personnalisable pour toute catégorie nécessaire et il fonctionne toujours. Il est idéal pour un système de ticketing simple. Il y a des publicités sur le site web car c'est gratuit, mais ce n'est pas un problème majeur. Il n'est pas aussi détaillé que certains autres systèmes. J'ai choisi Spiceworks car il était gratuit et répondait à tous nos besoins.
03 septembre 2024
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Larry R
Intégration transparente : Spiceworks améliore l'efficacité du flux de travail
J'adore comment Spiceworks s'intègre parfaitement avec les autres outils que nous utilisons, cela a considérablement amélioré notre flux de travail.
26 août 2024
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Merrick G
Spiceworks : Une solution économique pour les petites entreprises
J'ai d'abord trouvé Spiceworks génial, mais à mesure que mon entreprise s'est développée, l'outil n'a pas pu suivre. C'est gratuit et parfait pour les petites entreprises, offrant un outil de ticketing sans frais. Cependant, il manque une base de connaissances. La gestion des actifs était initialement bonne, mais elle est devenue inefficace une fois que nous avons dépassé les 200 actifs. Le logiciel était souvent en panne en raison de problèmes de gestion de base de données. J'ai choisi Spiceworks pour son prix et j'ai basculé vers lui car mon outil précédent était difficile à configurer et à gérer.
18 août 2024
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Marshall S
Rapports robustes : Donner du pouvoir à la prise de décision avec Spiceworks
La fonction de reporting dans Spiceworks est très robuste, elle fournit des informations détaillées qui aident à la prise de décision.
12 août 2024
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Ronald
Solution de billetterie de premier ordre
Je trouve que Spiceworks est un excellent outil pour nous. Il est convivial et une amélioration par rapport aux autres systèmes de ticketing que nous avons envisagés. Il a été incroyablement bénéfique pour suivre nos tickets, surtout avec l'outil mobile qui nous permet d'accéder et de modifier les tickets lorsque nous sommes de garde. Nous utilisions Excel pour suivre les appels et résoudre les problèmes avec les clients, mais Spiceworks a été une meilleure solution, accessible à la fois au bureau et sur les appareils mobiles. Nous apprécions la possibilité d'ajouter et de modifier des champs dans le système de ticketing pour suivre des informations spécifiques sur les clients. Cela a été un énorme avantage par rapport à notre suivi manuel précédent, et nous n'avons remarqué aucun inconvénient. Nous avons choisi Spiceworks car il était plus convivial et ses outils correspondaient mieux à nos besoins.
05 août 2024
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Alan S
Service d'assistance à portée de main avec Spiceworks
En commençant un nouveau rôle dans une entreprise sans un service d'assistance ou une structure, j'ai trouvé que Spiceworks était l'outil le plus bénéfique pour améliorer les services informatiques. Il a déplacé la responsabilité des utilisateurs pour signaler les problèmes informatiques par e-mail, ce qui a amélioré la satisfaction globale. Le système de ticketing a identifié et corrigé les problèmes dus à des faiblesses de l'infrastructure, des procédures inadéquates ou des processus mal placés. J'ai initialement utilisé Spiceworks dans le cloud, puis j'ai déplacé la base de données vers notre VM sans perte de données. C'est une plateforme efficace et conviviale. L'ajout de techniciens et de catégories de réparation a aidé à identifier les domaines à améliorer, permettant aux services informatiques de se concentrer sur les causes profondes et de mettre en œuvre des solutions préventives. Cependant, les rapports pourraient être plus rationalisés pour éliminer les redondances et se concentrer sur les domaines clés. J'ai choisi Spiceworks principalement parce qu'il est gratuit, ce qui était parfait pour notre budget serré. Nous avons également ajouté Manage Engine, et l'intégration a été inestimable, nous fournissant des analyses, une gestion des postes de travail et des correctifs.
30 juillet 2024
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Russell W
Gestion des stocks de Spiceworks : un sauveur pour la gestion des actifs informatiques
La fonction de gestion des stocks de Spiceworks est un véritable sauveur, elle a rendu la gestion de nos actifs informatiques très facile.
20 juillet 2024
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Karen Rodriguez
Outils gratuits formidables
Je trouve que Spiceworks est un outil gratuit agréable, je l'utilise personnellement pour le helpdesk.
16 juillet 2024
