Qu'est-ce que HelpCrunch ?
Avantages des évaluateurs
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Communication client centralisée : Helpcrunch permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, éliminant ainsi le risque de conversations perdues et entraînant une meilleure satisfaction client.
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Interface conviviale : l'application est simple et agréable à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement les interactions avec les clients.
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Fonctionnalité de base de connaissances : cette fonctionnalité est utilisée pour informer les clients sur la façon d'utiliser l'application et de résoudre des problèmes mineurs sans avoir besoin de contacter l'assistance, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources.
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Messagerie proactive : Helpcrunch propose des messages proactifs qui peuvent être utilisés pour interagir avec les visiteurs du site, augmentant potentiellement l'engagement des clients et les taux de conversion.
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Tarif abordable : comparé à d'autres outils similaires, Helpcrunch offre une solution plus rentable, ce qui en fait un choix idéal pour les petites et moyennes entreprises.
Inconvénients des évaluateurs
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Fonctionnalité limitée de l'application mobile : certains utilisateurs ont signalé que l'application mobile pourrait bénéficier d'améliorations, notamment au niveau de l'affichage des métadonnées lors de l'arrivée d'un chat, informations cruciales pour certaines entreprises.
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Temps de chargement lents sur des connexions Internet médiocres : l'application Web peut être quelque peu lourde et lente à charger lorsque la connexion Internet n'est pas forte.
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Difficulté à gérer les communications en dehors des heures de bureau : certains utilisateurs ont trouvé difficile de gérer les communications avec les clients en dehors des heures de bureau, car les clients laissent souvent des messages dans l'espoir d'interagir avec un agent en direct.
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Impossibilité de changer de sous-domaine : certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement face au fait qu'ils ne peuvent pas modifier le sous-domaine, même lorsqu'ils disposent du widget sur plusieurs sites.
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Bugs occasionnels et fonctionnalités manquantes : certains utilisateurs ont signalé des bugs occasionnels et des fonctionnalités de base manquantes à des prix inférieurs.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Chat en direct
Service d'assistance
Marketing par e-mail
Messages automatisés
Collecte de commentaires
Prix de départ
$176
/ mois
Plan gratuit
Non
Chat en direct
Service d'assistance
Marketing par e-mail
Messages automatisés
Collecte de commentaires
Comment HelpCrunch se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$176
/ mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
Aucune promo disponible pour le moment
Pour qui est HelpCrunch le meilleur selon nos évaluateurs ?
Propriétaires de sites Web : Helpcrunch est idéal pour les propriétaires de sites Web car il offre un niveau d'entrée très abordable, a un faible impact sur les performances du site et est extrêmement réactif sur les tablettes et les téléphones mobiles. Cela garantit qu’ils manquent rarement une discussion en raison de sa vitesse.
Utilisateurs mobiles : pour ceux qui ont besoin de fournir une assistance en déplacement, l'application mobile de Helpcrunch est inestimable. Il permet aux utilisateurs de répondre instantanément aux clients, ce qui est vital lors des premières étapes d'une version logicielle.
Professionnels du support client : ce sont des personnes qui traitent les requêtes et les plaintes des clients. Helpcrunch est idéal pour eux car il centralise les communications clients, fournit un tableau de bord pour les articles et leur permet de gérer toutes les interactions clients en un seul endroit.
Équipes de vente : Helpcrunch est bénéfique pour les équipes de vente car il les aide à générer des leads. La fonctionnalité de messages proactifs peut être utilisée pour interagir avec les visiteurs du site, les convertissant potentiellement en clients.
Petites et moyennes entreprises : Helpcrunch est parfait pour les petites et moyennes entreprises car il est simple à mettre en œuvre et à gérer. Il fusionne une base de connaissances et un chat en une seule solution, éliminant ainsi le besoin d'un système de billetterie complexe.
Avis sur HelpCrunch
4.6
Note de HelpCrunch
4.5
Facilité d'utilisation
5.0
Service client
4.8
Rapport qualité-prix
4.6
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
29 Avis sur HelpCrunch
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Jacob R
Caractéristiques abondantes à un excellent rapport qualité-prix
J'utilise HelpCrunch pour augmenter les ventes sur mon site web et offrir un support en application pour mon produit. Cela a été excellent pour gérer plusieurs e-mails sur différents comptes et attribuer des individus à différents tickets. Le logiciel est convivial et propose des fonctionnalités utiles comme les tags et les méthodes pour gérer le personnel de support assigné à un ticket. L'intégration du SDK Android a également été facile à mettre en place. Une des meilleures fonctionnalités est la quantité d'informations système que le système de ticketing recueille automatiquement auprès de l'utilisateur, ce qui est bénéfique pour le débogage. Certaines fonctionnalités avancées peuvent être un peu difficiles à démarrer si vous n'êtes pas familier avec ce type de logiciel, mais elles sont optionnelles et l'utilisation de base est intuitive même pour les débutants. J'ai choisi HelpCrunch car il propose des tarifs compétitifs avec les mêmes, voire plus, de fonctionnalités. Le vendeur a répondu à mon avis, me remerciant pour mes commentaires et promettant de rendre toutes les fonctionnalités de HelpCrunch encore plus intuitives dans un avenir proche.
19 octobre 2024
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Carol Davis
Améliorer l'expérience client : personnalisation et branding avec HelpCrunch
En tant que chef de projet, j'apprécie la possibilité de personnaliser et de marquer nos widgets de chat en utilisant HelpCrunch, offrant une expérience cohérente pour nos clients.
12 octobre 2024
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Gabriel Martinez
Innover avec HelpCrunch : une expérience logicielle tournée vers l'avenir
Je trouve de nouvelles opportunités avec HelpCrunch car ils semblent prioriser l'innovation au-delà des fonctionnalités de base. C'est vraiment excitant de faire partie d'une expérience logicielle aussi avant-gardiste !
08 octobre 2024
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Keilani M
Notre équipes de vente et de support client utilisent HelpCrunch.
J'utilise HelpCrunch pour le support client et la communication commerciale. C'est beaucoup moins cher que d'autres options, facile à utiliser, et leur service client est excellent. Je le recommande vivement.
01 octobre 2024
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Kian G
Améliorer l'engagement client avec le support multi-canal de HelpCrunch
Le support multi-canal offert par HelpCrunch nous a permis d'atteindre nos clients à travers diverses plateformes, renforçant ainsi nos efforts d'engagement client.
21 septembre 2024
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Joe N
Outil de service client exceptionnel
J'ai décidé de rester avec HelpCrunch principalement en raison de l'excellent service client que j'ai reçu avant et après être devenu client. Si le service client avait été médiocre, j'aurais continué à utiliser mon produit précédent. HelpCrunch permet à mes clients de me contacter avec toutes les questions qu'ils ont sur mes offres ou sur n'importe quoi sur mon site web en général. J'apprécie la fonction de messagerie instantanée sur l'application et la possibilité de répondre aux clients même après qu'ils aient quitté le site. Cependant, je ne suis pas satisfait du fait que je ne peux pas changer le sous-domaine. Malgré le fait d'avoir mon widget sur plusieurs sites, je ne peux pas modifier le sous-domaine. J'ai choisi HelpCrunch pour son service client rapide et réactif et parce qu'on m'a proposé une offre à vie. Le service client était de qualité supérieure. Le vendeur a répondu à mon avis, reconnaissant ma demande de fonctionnalité concernant les sous-domaines et m'a assuré qu'ils allaient commencer à travailler dessus bientôt.
17 septembre 2024
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Samuel
Expérimenter un support client proactif avec HelpCrunch
Après m'être inscrit pour un compte de démonstration avec HelpCrunch, j'ai été ravi de voir à quel point ils étaient proactifs dans leur communication ! Ils ont régulièrement pris des nouvelles, s'assurant que j'étais informé de toutes les dernières fonctionnalités et offres. Cela m'a donné un réel aperçu de leur engagement envers le support client.
10 septembre 2024
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Blythe S
Le pouvoir des messages automatisés : la perspective d'un cadre commercial
En tant que cadre commercial, je trouve la fonctionnalité des messages automatisés extrêmement utile pour entretenir les prospects et les convertir en clients.
03 septembre 2024
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Sarah D
Satisfaction globale avec HelpCrunch
Depuis que j'utilise HelpCrunch, j'ai remarqué une amélioration significative dans la qualité de nos communications avec les clients pendant les heures de travail. Il est rassurant de savoir que nos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin. Cependant, gérer les communications en dehors des heures de travail est un défi. Les clients ne semblent pas comprendre quand ils ne sont pas en train d'interagir avec un agent en direct et finissent par laisser des messages. J'aimerais aussi qu'il y ait une fonctionnalité qui me permette de voir une liste de clients naviguant sur notre site web avant qu'ils n'initient un chat, pour mieux comprendre leurs besoins. J'ai choisi HelpCrunch pour ses fonctionnalités personnalisables. J'ai changé de mon logiciel précédent car il était lent, instable et nécessitait souvent des mises à jour pour corriger des problèmes majeurs. Le fournisseur a suggéré d'utiliser un formulaire et un message hors ligne pour aider les clients à comprendre quand notre équipe est hors ligne et a offert une assistance via chat pour cela et tout autre problème.
26 août 2024
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Bobby N
Solution de chat exceptionnelle pour votre site Wordpress!
Helpcrunch est incroyablement facile pour moi à mettre en place et à configurer. Il offre un niveau d'entrée très abordable, voire gratuit, ce qui me permet d'évaluer le logiciel aussi longtemps que nécessaire. J'apprécie le fait qu'il ait un impact très faible sur les performances de mon site, ce qui est crucial pour moi. L'application est extrêmement réactive sur les tablettes et les téléphones mobiles, donc je rate rarement un chat en raison de sa rapidité. Je ne trouve rien à redire sur le logiciel. Il est techniquement fiable, et je ne suis pas bombardé d'emails commerciaux comme avec d'autres développeurs. C'est un logiciel convivial, créé par des gens sympathiques. J'ai choisi Helpcrunch parce qu'il était gratuit pour moi. Lorsqu'ils ont proposé des frais à vie, j'ai su que je pouvais continuer à l'utiliser sans dépenser un sou. Cependant, j'ai trouvé Helpcrunch tellement bénéfique pour mon site que j'ai décidé de payer les frais uniques. Ils le méritent ! J'ai changé pour Helpcrunch car mon site web n'a que quelques visiteurs, donc une solution avec.
20 août 2024
