Qu'est-ce que Jira Service Management ?
Avantages des évaluateurs
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Système centralisé de tickets d'incident : le logiciel permet de créer un système centralisé de tickets d'incident, offrant une visibilité complète sur les incidents en cours.
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Fonctionnalités d'automatisation : JIRA Service Management offre des fonctionnalités d'automatisation qui permettent d'établir des flux de travail et des déclencheurs prédéfinis, garantissant ainsi que les incidents sont dirigés et remontés correctement.
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Gestion centralisée des requêtes : le logiciel améliore les conditions de travail et améliore la visualisation et l'efficacité en gérant de manière centralisée les requêtes, le support et la distribution des informations.
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Efficacité exceptionnelle de résolution des incidents : JIRA Service Management a considérablement amélioré le processus de gestion des incidents en facilitant des réponses rapides et efficaces aux problèmes émergents.
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Intégration avec Jira : JIRA Service Management s'intègre parfaitement à Jira, permettant une création transparente d'histoires/épopées à partir des demandes des clients internes et un transfert facile des informations.
Inconvénients des évaluateurs
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Dépendance aux plugins : certaines fonctionnalités de JIRA Service Management nécessitent des plugins, ce que certains utilisateurs trouvent peu pratique
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Interface complexe : certains utilisateurs trouvent l'écran difficile à naviguer en raison de sa multifonctionnalité, ce qui peut rendre difficile la localisation des fonctions fréquemment utilisées
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Traduction insuffisante : le logiciel ne dispose pas d'une traduction complète dans d'autres langues, ce qui entraîne un mélange inconfortable de l'anglais et de la langue sélectionnée.
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Service client médiocre : les utilisateurs ont signalé des expériences négatives avec l'équipe du service client, notamment des difficultés à obtenir de l'aide et à résoudre les problèmes.
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Capacités de reporting limitées : bien que JIRA Service Management offre des fonctions de reporting de base, les utilisateurs ont exprimé le besoin d'options de reporting plus avancées et personnalisables.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Analytiques éclairantes
Gestion avancée des tickets
Personnalisation flexible
Collaboration fluide
Automatisation pour gagner du temps
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Analytiques éclairantes
Gestion avancée des tickets
Personnalisation flexible
Collaboration fluide
Automatisation pour gagner du temps
Comment Jira Service Management se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Pour qui est Jira Service Management le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de gestion de projet : en particulier pour les petits projets, JIRA Service Management peut être utilisé pour la gestion des tâches et le flux de travail. Il facilite le partage et la discussion des problèmes avec les membres du projet dans d'autres entreprises ou dans des sites distants.
Équipes de support client : JIRA Service Management permet à ces équipes de traiter les demandes de support client de manière structurée, en les personnalisant pour chaque équipe et en les suivant avec une relative facilité. Il fournit des fonctionnalités telles que des tableaux de bord personnalisables, des autorisations d'accès et un suivi du temps et des efforts.
Petites organisations : JIRA Service Management est facile à mettre en place pour les petites organisations ayant des besoins spécifiques en matière de formulaires d'admission. Il permet une personnalisation sans développement rigoureux et s'intègre parfaitement aux instances Jira, permettant une création transparente d'histoires/épiques à partir des demandes des clients internes et un transfert facile des informations.
Équipes de gestion des services informatiques : ces équipes peuvent bénéficier de l'approche concentrée de JIRA Service Management en matière de suivi des incidents et de gestion des services informatiques. Le logiciel fournit un système centralisé de billetterie des incidents et des fonctionnalités d'automatisation pour les flux de travail et les déclencheurs prédéfinis.
Équipes de gestion des ressources : JIRA Service Management excelle dans la gestion des ressources, le suivi des efforts et l'affectation des ressources du tableau de bord. Il permet le marquage et la gestion centralisée des requêtes, améliorant ainsi les conditions de travail et améliorant la visualisation et l'efficacité.
Avis sur Jira Service Management
4.1
Note de Jira Service Management
4.2
Facilité d'utilisation
4.3
Service client
4.3
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
29 Avis sur Jira Service Management
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Philip G
Expérience malchanceuse avec Jira
Je suis malheureux d'utiliser Jira au travail et son ergonomie et sa simplicité s'estompent rapidement. Je ne suis pas sûr de la manière dont les propriétaires du produit déterminent l'évolution du logiciel, mais jusqu'à présent, je ne vois qu'un déclin en termes d'ergonomie et de qualité.
20 octobre 2024
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Ruth Jones
Logiciel basé sur le cloud : un investissement rentable avec des fonctionnalités impressionnantes
Étant donné les fonctionnalités et avantages qu'il offre, cela vaut largement l'investissement. La nature basée sur le cloud du logiciel est un autre point positif.
14 octobre 2024
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Adam Williams
Grande reconnaissance pour Jira Service Management : un changement de jeu dans les logiciels de productivité.
Je suis absolument ravi du logiciel Jira Service Management ! On dirait qu'ils se sont inspirés de Microsoft Word et y ont ajouté leur propre touche unique. Je suis vraiment impressionné par le niveau d'expertise technique qui a été mis en œuvre dans son développement, démontrant une compréhension profonde des besoins des utilisateurs. Il est incroyablement détaillé et complet, ce qui booste considérablement la productivité. À mon avis, c'est l'un des meilleurs logiciels que j'ai jamais utilisés et je suis étonné que leur cours en bourse ne soit pas à la hausse !
05 octobre 2024
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Charlotte G
Optimisation du suivi du travail avec Jira Service Management
Je préfère Jira Service Management car il est similaire au logiciel Jira, ce qui le rend convivial si vous êtes déjà familier avec ce dernier. Il nous permet efficacement de gérer les demandes de support client de manière structurée, en les personnalisant pour chaque équipe et en les suivant relativement facilement. Toutes les informations nécessaires peuvent être stockées au même endroit dans une demande Jira. Il offre des fonctionnalités telles que des tableaux de bord personnalisables, des autorisations d'accès et le suivi du temps/effort. Cependant, un inconvénient majeur est sa traduction insuffisante dans d'autres langues, ce qui entraîne un mélange inconfortable d'anglais et de la langue sélectionnée. Depuis l'adoption de Jira Service Management, mon entreprise n'a plus besoin de passer d'une application à l'autre pour surveiller le travail demandé ou assigné par des clients externes.
28 septembre 2024
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Amber Jones
Résolution rapide et efficace des problèmes avec des tarifs compétitifs
Tous les problèmes ou questions que nous avons eus ont été traités rapidement et efficacement. Les tarifs sont également compétitifs, offrant un bon rapport qualité-prix.
22 septembre 2024
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Mary R
JIRA : Solution de gestion de projet de premier plan pour les bugs et les problèmes.
Je trouve que JIRA est très facile à mettre en place et à utiliser, même pour les débutants, et il est également très efficace pour les utilisateurs avancés. Il s'intègre bien avec d'autres outils et est excellent pour le reporting, la gestion et le suivi des bugs et des fonctionnalités des produits à travers des tickets en un seul endroit. J'apprécie l'historique des tickets, les journaux de travail et les autres fonctionnalités de documentation qui favorisent la responsabilité. Cependant, je trouve que JIRA peut être cher pour les petites entreprises et les équipes, et il nécessite des licences pour les utilisateurs juste pour visualiser le tableau et les tickets. J'ai choisi JIRA Service Management car mon équipe et moi étions déjà familiers avec l'outil et avions une expérience antérieure de son utilisation.
14 septembre 2024
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Sarah E
Support client exceptionnel et flux de travail transparent entre différentes plateformes.
Nous avons pu créer un flux de travail fluide sur plusieurs plateformes. Le support client a été exceptionnel.
07 septembre 2024
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Zoe Rodriguez
Excellent à l'intérieur, difficile à quitter : Une revue de Jira Service Management
Je trouve leurs outils très bons et personnellement, je n'ai rencontré aucun problème avec Confluence par rapport aux outils Zendesk que nous utilisions précédemment. Je reconnais qu'il est assez difficile de faire quoi que ce soit sans addons, mais cela semble être la norme dans le développement informatique de nos jours. Cependant, les vrais problèmes commencent lorsque vous essayez de fermer votre compte, ce qui est un processus assez difficile. Heureusement, les lois européennes sur la protection des données sont venues à ma rescousse dans cette situation. Si vous avez également des difficultés à supprimer votre compte Atlassian parce que vous êtes le contact de facturation pour un produit gratuit, je vous conseille d'écrire simplement à leur support et de demander la suppression des produits (d'essai gratuit). Après cela, vous devriez être prêt à partir.
31 août 2024
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Charles R
Intégration sans effort avec l'onboarding Atlassian
Cela a rendu l'intégration de nouveaux membres de l'équipe très facile. Les capacités d'intégration avec d'autres produits Atlassian ont également été un véritable atout.
26 août 2024
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Justin E
Excellent outil de gestion
Je trouve que Jira Service Management est une excellente application pour le contrôle des tickets, le suivi des cas informatiques et la gestion d'autres projets. Je n'ai rencontré aucun problème en utilisant l'application jusqu'à présent.
20 août 2024
