Information générale sur HelpCrunch
HelpCrunch est une plateforme de communication client complète conçue pour rationaliser et améliorer les interactions entre les entreprises et leurs clients. Ce logiciel polyvalent unifie plusieurs canaux de communication, y compris le chat en direct, l'email et des applications de messagerie populaires comme WhatsApp et Instagram, dans un tableau de bord unique et convivial. Cette intégration permet aux entreprises d'interagir avec les clients via leurs canaux préférés tout en maintenant une image de marque cohérente.
La plateforme offre une gamme de fonctionnalités puissantes pour renforcer le support client et les efforts de vente. Son système de support multicanal garantit que les entreprises peuvent assister les clients où qu'ils soient, offrant une expérience fluide à travers divers points de contact. Pour une assistance 24 heures sur 24, HelpCrunch permet la création d'un centre d'aide personnalisable à l'aide d'un éditeur WYSIWYG, qui peut être optimisé pour le SEO et intégré dans un widget pour un support contextuel.
Pour stimuler la génération de leads et augmenter les ventes, HelpCrunch incorpore des messages automatiques et des chatbots qui engagent les visiteurs et pré-qualifient automatiquement les leads. La plateforme comprend également des outils d'automatisation marketing, tels que des séquences d'emails, des newsletters et des popups contextuels, conçus pour augmenter les conversions tout au long du parcours client.
HelpCrunch donne aux équipes de service client des outils alimentés par l'IA qui simplifient la rédaction de messages et la création de contenu, permettant aux représentants de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients. Le logiciel se distingue par son offre de contacts et de chats illimités, garantissant que les entreprises ne paient que pour ce qu'elles utilisent.
Avec son ensemble complet de fonctionnalités, ses intégrations fluides et son engagement à fournir un support de premier ordre, HelpCrunch est une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles cherchant à améliorer leurs stratégies de communication avec les clients. Pour explorer les capacités de la plateforme et les offres actuelles, les utilisateurs intéressés sont encouragés à visiter le site web de HelpCrunch et à découvrir comment cet outil puissant peut transformer leurs opérations de service client.
Voir les alternatives à HelpCrunch comme Freshdesk ou Zoho Desk.
Avis d'expert sur HelpCrunch
Les services d'assistance sont probablement le seul endroit où « Avez-vous essayé d'offrir un cookie à votre ordinateur ? » est une suggestion de dépannage légitime 🍪 Et, si tout échoue, nous avons l'autre solution fiable : l'éteindre et le rallumer. Si cela ne fonctionne pas, alors je ne sais pas quoi vous dire 🤷♂️
HelpCrunch est une plateforme de communication client qui vous offre une combinaison de chat en direct, d'automatisation du marketing par e-mail et d'un système de billetterie pour le service d'assistance 📞📧 Elle est conçue pour vous aider à engager efficacement vos clients, fournir un support client et améliorer la satisfaction client. Profitez de la puissance du chat en direct du logiciel et communiquez avec les visiteurs de votre site web et vos clients en temps réel. Vos agents peuvent engager des conversations proactives, gérer plusieurs discussions simultanément et utiliser des réponses préenregistrées pour des réponses plus rapides et cohérentes. Vous pouvez également envoyer des campagnes par e-mail ciblées à votre clientèle, en concevant des modèles d'e-mail, en segmentant vos listes de clients et en suivant les performances des e-mails. Rationalisez vos communications et vos processus de support client sur une seule plateforme unifiée 📊
HelpCrunch est une solution adaptée à de nombreux types d'entreprises dans différents secteurs, en particulier les entreprises de commerce électronique, les sociétés SaaS, les startups et les petites entreprises 💼 Utilisez l'outil HelpCrunch pour offrir un support en temps réel pendant le processus d'achat de vos clients, et gérer les demandes et problèmes post-achat. Le logiciel vous permet de fournir un support personnalisé à vos utilisateurs, établissant ainsi une base solide pour le service client sans avoir besoin de ressources étendues. Vous pouvez également donner un certain pouvoir à vos utilisateurs grâce à une base de connaissances ou une section FAQ, en fournissant des ressources d'auto-assistance afin que vos clients puissent trouver des réponses à leurs questions de manière autonome. Offrez des expériences personnalisées à vos utilisateurs et montrez-leur que vous vous souciez d'eux ! 🙌
HelpCrunch propose 3 plans tarifaires parmi lesquels vous pouvez choisir, avec différentes fonctionnalités disponibles en fonction des besoins de votre startup 💰
- Plus de détails sur les tarifs HelpCrunchLes meilleures alternatives au logiciel de communication client de HelpCrunch incluent Intercom, Zendesk, Freshdesk et LiveAgent. Découvrez d'excellentes offres pour ces types d'outils et bien plus sur Secret pour commencer à économiser ! 🔍
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Customer Success Manager
À quoi sert HelpCrunch ?
HelpCrunch est une plateforme de communication client complète, très appréciée par les utilisateurs pour son efficacité à générer des prospects et des ventes. Les petites entreprises peuvent tirer parti de sa fonction de support client 24/7 pour assurer une expérience client sans faille. Par exemple, un magasin de vente en ligne peut utiliser HelpCrunch pour répondre rapidement aux questions des clients sur les détails du produit ou le statut de la livraison, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. La plateforme aide également à stimuler l'engagement des utilisateurs, ce qui peut se traduire par une augmentation du trafic sur le site web et des conversions de ventes. De plus, l'équipe de support offre une assistance pour migrer des systèmes précédents, rendant la transition douce et sans tracas.Tarifs HelpCrunch
Unlimited
Contactez les ventes
Membres d'équipe illimités
50 000 emails
Widgets illimités
Messages automatiques illimités
Basic
$176
''
10 membres d'équipe
1 000 courriels
1 widget
3 messages automatiques (chat et courriel)
Pro
$290
''
10 membres d'équipe
5 000 emails
5 widgets
25 messages automatiques (chat et email)
Fonctionnalités HelpCrunch
''
-
Marketing par e-mail
Développez votre entreprise grâce à des campagnes d'email ciblées qui vous aident à interagir avec votre audience et à augmenter vos conversions.
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Messages automatisés
Gagnez du temps et simplifiez votre flux de travail grâce à des messages automatisés qui fournissent des informations utiles et des rappels aux clients.
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Rapports et analyses
Suivez vos performances et mesurez vos progrès grâce à des rapports détaillés et des analyses qui offrent des informations exploitables et vous aident à prendre des décisions basées sur les données.
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Chat en direct
Connectez-vous avec vos clients en temps réel grâce à une fonctionnalité de chat en direct qui vous permet de répondre rapidement aux demandes et d'offrir un service client exceptionnel.
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Centre d'assistance
Simplifiez vos efforts de support client grâce à une plateforme d'assistance complète qui rationalise votre communication et suit toutes les interactions avec les clients.
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Collecte de feedback
Obtenez des informations sur ce que pensent vos clients grâce à des outils de collecte de feedback qui vous permettent de recueillir leurs opinions et de prendre des décisions éclairées.
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Applications mobiles
Restez connecté avec vos clients en déplacement grâce à des applications mobiles qui vous permettent de gérer les conversations, de surveiller les retours et de fournir un support instantané.
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Intégrations
Intégrez vos outils et plateformes existants pour augmenter votre productivité et simplifier votre flux de travail.
29 Avis sur HelpCrunch
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Jacob R
Fonctionnalités abondantes à un excellent rapport qualité-prix
J'utilise HelpCrunch pour augmenter les ventes sur mon site web et offrir un support en application pour mon produit. Il est excellent pour gérer plusieurs e-mails à travers différents comptes et assigner des individus à différents tickets. Le logiciel est convivial et propose des fonctionnalités utiles comme des étiquettes et des méthodes pour gérer le personnel de support affecté à un ticket. L'intégration du SDK Android a également été facile à configurer. L'une des meilleures fonctionnalités est la quantité d'informations système que le système de billetterie recueille automatiquement auprès de l'utilisateur, ce qui est bénéfique pour le débogage. Certaines fonctionnalités avancées peuvent être un peu difficiles à utiliser si vous n'êtes pas familier avec ce type de logiciel, mais elles sont optionnelles et l'utilisation de base est intuitive même pour les débutants. J'ai choisi HelpCrunch parce qu'il propose des tarifs compétitifs avec les mêmes fonctionnalités, voire plus. Le fournisseur a répondu à mon avis, me remerciant pour mes commentaires et promettant de rendre toutes les fonctionnalités de HelpCrunch encore plus intuitives dans un avenir proche.
19 octobre 2024
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Carol Davis
Améliorer l'expérience client : personnalisation et branding avec HelpCrunch
En tant que chef de projet, j'apprécie la possibilité de personnaliser et de marquer nos widgets de chat en utilisant HelpCrunch, offrant ainsi une expérience cohérente à nos clients.
12 octobre 2024
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Gabriel Martinez
Innover avec HelpCrunch : une expérience logicielle visionnaire
Je découvre de nouvelles opportunités avec HelpCrunch, car ils semblent privilégier l'innovation au-delà des fonctionnalités de base. C'est vraiment enthousiasmant de faire partie d'une expérience logicielle aussi tournée vers l'avenir !
08 octobre 2024
HelpCrunch : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Widgets de chat personnalisables et modèles d'e-mails : La plateforme offre des options de personnalisation pour les widgets de chat et les modèles afin de représenter votre marque.
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Plateforme de communication client tout-en-un : HelpCrunch propose une plateforme complète pour la communication client, incluant le chat en direct, l'automatisation du marketing par e-mail et les bases de connaissances.
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L'automatisation et la messagerie ciblée : HelpCrunch propose des fonctionnalités d'automatisation, telles que des déclencheurs de chat et des campagnes par e-mail, pour interagir avec les clients au bon moment.
Inconvénients
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Courbe d'apprentissage pour les fonctionnalités avancées : Les fonctionnalités avancées et les options de personnalisation de HelpCrunch peuvent nécessiter un apprentissage supplémentaire et un support technique.
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Structure tarifaire : Les plans tarifaires du logiciel peuvent ne pas convenir à toutes les entreprises, en particulier à celles disposant de budgets plus limités.
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Limitations d'intégration : Le nombre d'intégrations disponibles sur HelpCrunch est limité et peut ne pas convenir aux entreprises ayant des besoins spécifiques.
