Was ist Freshchat?
Vorteile von Rezensenten
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Die Möglichkeit, vergangene Chats zu verfolgen: Freshchat ermöglicht die Verfolgung vergangener Chats, was die Überwachung des Fortschritts und eine effiziente Bearbeitung von Kundenproblemen erleichtert.
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Reibungslose Integration mit anderen Tools: Freshchat integriert sich nahtlos mit den meisten Tools, einschließlich Freshdesk, was eine effiziente Verwaltung von Live-Chats und Tickets ermöglicht.
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Benutzerfreundlicher Chatbot: Freshchat's Chatbot ist einfach und benutzerfreundlich und verbessert das Kundenengagement, insbesondere für technikferne Nutzer.
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Großangelegte Agentenverwaltung: Freshchat ist in der Lage, Agenten in großem Maßstab zu verwalten und bietet Managern durch Tracking und Reporting hervorragende Einsichten.
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Konsolidierung von Chats aus verschiedenen Kanälen: Die Integration von Freshchat mit Facebook und Whatsapp ermöglicht die Konsolidierung von Chats aus allen Kanälen an einem Ort, was die Produktivität des Teams erheblich steigert.
Nachteile von Rezensenten
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Schlechter Kundenservice: Zahlreiche Nutzer haben schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Freshchat gemacht, darunter lange Wartezeiten auf Antworten, ungelöste Probleme und Schwierigkeiten bei der Kündigung von Abonnements.
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Probleme mit der mobilen App: Einige Benutzer haben berichtet, dass die Freshchat mobile App unzuverlässig ist und oft nicht funktioniert, selbst nachdem sie viel Zeit damit verbracht haben, mit dem Support-Team nach einer Lösung zu suchen.
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Begrenzte Reporting- und Analysefähigkeiten: Einige Benutzer haben Unzufriedenheit mit den Reporting- und Analysefähigkeiten der Software geäußert und angegeben, dass diese begrenzt sind und an tiefgehenden Einblicken fehlen.
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Mangel an technischem Support: Mehrere Benutzer haben berichtet, dass es nach der Meldung von Problemen, insbesondere mit der Freddy-Chatbot-Funktion, an Follow-up seitens des technischen Support-Teams mangelt. Es gibt auch keine telefonische Unterstützung für Freshchat, was zu Frustration bei den Benutzern geführt hat.
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Teure Chatbot-Funktion: Obwohl die Chatbot-Funktion für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihre Fähigkeit, ein hohes Aufkommen an Chats zu bewältigen, sehr gelobt wird, empfinden einige Nutzer sie als ziemlich kostspielig, wenn man das Volumen ihrer Chats berücksichtigt.
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Echtzeit-Leistungsberichte erhalten
Teammanagement optimieren
Reagieren Sie schnell auf Kundenanfragen mit dem chatbot
Kommunizieren Sie mit Kunden über Ihre verschiedenen Messaging-Apps
Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams
Startpreis
$19
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Ja
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Wie schneidet Freshchat im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Produkt
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Vorteile
Nachteile
Alternativen
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Freshchat und LiveChat sind beide hervorragende Lösungen für den Kundenservice und die Kundenbindung, die Funktionen bieten, die Unternehmen helfen, Interaktionen effizient zu verwalten. Während sie einige gemeinsame Funktionen teilen, können mehrere wesentliche Unterschiede Ihre Entscheidung beeinflussen, welche Plattform am besten zu Ihren Geschäftsbedürfnissen passt.
Der Hauptunterschied zwischen Freshchat und LiveChat liegt in ihrem Ansatz zur Kundenbindung und dem Umfang ihrer Funktionen. Freshchat ist als eine umfassende Kundenmessaging-Lösung konzipiert, die über reinen Live-Chat hinausgeht. Es unterstützt mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, sozialer Medien und Messaging-Apps, und bietet Unternehmen eine einheitliche Plattform für alle Kundenkommunikationen. Freshchat glänzt in der Automatisierung mit seinen KI-gesteuerten Chatbots, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenanfragen rund um die Uhr zu bearbeiten. Es integriert sich auch mit Freshdesk, was es zu einem...
Freshchat
Ein zentralisierter und optimierter Nachrichtenservice
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LiveChat
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Freshchat und Intercom sind zwei führende Plattformen für Kundenkommunikation, die darauf ausgelegt sind, das Kundenengagement und den Support für Unternehmen zu verbessern. Obwohl sie gemeinsame Funktionen teilen, können wesentliche Unterschiede Ihre Wahl zwischen den beiden erheblich beeinflussen.
Eine der auffälligsten Unterscheidungen ist die Benutzeroberfläche und die gesamte Benutzererfahrung. Freshchat ist bekannt für seine intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche, die es Teams mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zugänglich macht. Es bietet eine unkomplizierte Einrichtung und einfache Navigation, was es besonders attraktiv für kleine bis mittelgroße Unternehmen macht, die nach einer benutzerfreundlichen Lösung suchen. Intercom hingegen bietet eine funktionsreichere Benutzeroberfläche, die, obwohl sie leistungsfähig ist, eine steilere Lernkurve mit sich bringen kann. Sein umfassendes Toolset ist für Unternehmen konzipiert, die fortgeschrittene Anpassungen und...
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Intercom
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Wer ist Freshchat laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Unternehmen, die Automatisierung suchen: Freshchat ist vorteilhaft für Unternehmen, die nach Automatisierung im Kundenservice streben, mit Funktionen wie Offline-Tickets und der Möglichkeit, vergangene Chats nachzuverfolgen.
Liefergeschäfte: Freshchat ist geeignet für Liefergeschäfte, um Kundenanfragen im Support zu bearbeiten und Agenten in großem Maßstab zu verwalten, wobei es Managern ausgezeichnete Sichtbarkeit durch Tracking und Reporting bietet.
Unternehmen mit wenig technikaffinen Zielgruppen: Der benutzerfreundliche Chatbot von Freshchat kann das Kundenengagement für Unternehmen verbessern, deren Zielgruppe nicht sehr technikaffin ist, und ermöglicht viel Personalisierung.
Kundensupport-Teams: Diese Teams können Freshchat nutzen, um Live-Chats und Tickets zu verwalten, die Leistung der Agenten zu verfolgen und Chats aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu konsolidieren, was die Produktivität erhöht.
Unternehmen, die direkten Kundenkontakt benötigen: Freshchat ist ein gutes Tool für Unternehmen, die direkten Kundenkontakt benötigen, mit Funktionen wie der Möglichkeit, vorgefertigte Antworten zu bearbeiten, hinzuzufügen oder zu löschen, und einer benutzerfreundlichen Oberfläche für Agenten.
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Freshchat Bewertungen
3.9
Freshchat Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.2
Kundenservice
4.0
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.0
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.1
Funktionen
28 Freshchat Bewertungen
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Edward G
Freshchat's Team Inbox: Zusammenarbeit und Effizienz optimieren
Die Team-Postfachfunktion von Freshchat ist herausragend. Sie hat die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern einfacher und effizienter gemacht.
Oktober 13, 2024
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Cordelia G
Außergewöhnlicher Technischer Support: Eine Positive Erfahrung mit Freshchat
Ich muss das technische Support-Team von Freshchat loben. Sie sind schnell, professionell und immer bereit zu helfen. Insgesamt war meine Erfahrung mit Freshchat äußerst positiv.
Oktober 6, 2024
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Joseph Miller
Außergewöhnliche Erfahrung mit Freshchat: Eine Bewertung
Ich bin absolut begeistert von Freshchat! Ihr Kundenservice ist immer bereit zu helfen, ihre Preisgestaltung ist transparent und unkompliziert, und sie bieten eine einzigartige Kombination von Funktionen, die sie von ihren Wettbewerbern abheben. Ich bin wirklich beeindruckt!
September 30, 2024
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Larry
Freshchat Mobile App: Nahtlose Verbindung zwischen Team und Kunden unterwegs
Die mobile App von Freshchat ist äußerst benutzerfreundlich und ermöglicht es mir, auch unterwegs mit meinem Team und meinen Kunden in Verbindung zu bleiben.
September 21, 2024
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Emma G
Außergewöhnliche Kundendienst-Erfahrung mit Freshchat
Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice von Freshchat! Sie haben eine Chat-Funktion, bei der ich innerhalb von nur 2 Stunden Antworten erhalten habe. Ich arbeite seit 3 Monaten an einem Integrationsproblem und sie waren während des gesamten Prozesses durchgehend engagiert. Ich kann den Kauf von Dienstleistungen bei diesem Unternehmen sehr empfehlen!
September 16, 2024
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Megan
Hochwertige Kundensupport-Chat-App
Ich finde Freshchat sehr hilfreich für das Wachstum unseres Unternehmens, da es unseren Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit bietet, uns zu kontaktieren. Es ist einfach zu bedienen und integriert sich schnell und reibungslos. Die Software ist zuverlässig und hat keine Ausfallzeiten, sodass Kunden uns jederzeit erreichen können. Ich wünschte jedoch, es gäbe ein effektiveres Warnsystem, wenn ein Chat gestartet wird, mit einem dauerhaften Alert, bis jemand dem Chat beitritt.
September 8, 2024
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Natalie B
Eine abenteuerliche Reise mit Freshchat Kundenservice
Vor etwa einem Monat habe ich den Kundenservice von Freshchat wegen eines Wiederverbindungsproblems kontaktiert. Sie haben mir umgehend versichert, dass ihr Entwicklungsteam bald daran arbeiten würde. Ich warte nun schon seit Wochen gespannt darauf und bin neugierig, wie sie das Problem lösen werden. Ich finde es ganz spannend, dass ich den Kundenservice daran erinnern muss, nachzufassen. Ihr Service ist einzigartig und hält mich auf Trab. Wenn Sie Unterstützung benötigen, seien Sie auf ein abenteuerliches Warten auf eine umfassende Antwort oder Lösung vorbereitet. Ich würde auch empfehlen, zu versuchen, sie telefonisch zu kontaktieren. Es ist eine interessante Herausforderung, einen Mitarbeiter zu erreichen, und wenn Sie es tun, verleihen ihre ausgeprägten Akzente dem Gespräch einen globalen Touch. Ich bin äußerst neugierig und freue mich darauf, zu sehen, wie sich das entwickelt.
August 31, 2024
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Matthew A
Freshchat erkunden: Ein zuverlässiges Kundenunterstützungs-Tool
Insgesamt war meine Erfahrung mit Freshchat positiv. Ich fand es eine zuverlässige und effiziente Plattform, die meinen Kundensupport verbessert hat. Ich schätzte ihre Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und Automatisierungsfunktionen. Allerdings hatte ich das Gefühl, dass die Reporting- und Analysefähigkeiten begrenzt waren und es an tiefgehenden Einblicken fehlte.
August 27, 2024
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Sable S
Die Erkundung der facettenreichen Kraftpakete: Eine Rezension von Freshchat und anderen Dienstleistungen
Dieses Unternehmen, mit seinen vielfältigen Angeboten wie Freshchat, Freshdesk und mehr, fühlt sich wie eine facettenreiche Kraft an. Es gibt eine faszinierende Komplexität im Zusammenspiel dieser Dienste. Der Support ist ziemlich einzigartig, denn es wird oft die Zeit genommen, um selbst die einfachsten Probleme gründlich zu verstehen und zu lösen. Ich würde dringend empfehlen, sich dieses Unternehmen genau anzusehen, bevor Sie Ihre Wahl treffen. Ihr umfassender Ansatz könnte genau das sein, was Sie suchen!
August 20, 2024
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Ashley Davis
Freshchat: Ein Game-Changer für die Effizienz von Unternehmen
Freshchat hat unser Geschäft revolutioniert. Die nahtlose Integration in unser bestehendes CRM-System hat unseren Arbeitsablauf optimiert und die Effizienz verbessert.
August 11, 2024
