O que é Freshchat?
Vantagens segundo os avaliadores
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Capacidade de rastrear chats anteriores: o Freshchat permite o rastreamento de chats anteriores, permitindo o monitoramento do progresso e o tratamento eficiente dos problemas dos clientes.
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Integração suave com outras ferramentas: o Freshchat integra-se perfeitamente com a maioria das ferramentas, incluindo o Freshdesk, permitindo o gerenciamento eficiente de chats e tickets ao vivo
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Chatbot fácil de usar: o chatbot do Freshchat é simples e fácil de usar, melhorando o envolvimento do cliente, especialmente para usuários que não entendem de tecnologia
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Gerenciamento de agentes em grande escala: o Freshchat é capaz de gerenciar agentes em grande escala, proporcionando excelente visibilidade aos gerentes por meio de rastreamento e relatórios
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Consolidação de chats de diferentes canais: A integração do Freshchat com Facebook e Whatsapp permite a consolidação de chats de todos os canais em um único local, aumentando significativamente a produtividade da equipe
Desvantagens segundo os avaliadores
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Mau atendimento ao cliente: vários usuários relataram experiências ruins de atendimento ao cliente com o Freshchat, incluindo longos tempos de espera por respostas, problemas não resolvidos e dificuldade em cancelar assinaturas.
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Problemas com o aplicativo móvel: alguns usuários relataram que o aplicativo móvel Freshchat não é confiável e muitas vezes não funciona, mesmo depois de passar um tempo significativo tentando solucionar problemas com a equipe de suporte.
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Recursos limitados de relatórios e análises: alguns usuários expressaram insatisfação com os recursos de relatórios e análises do software, afirmando que são limitados e carecem de insights aprofundados.
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Falta de suporte técnico: Vários usuários relataram falta de acompanhamento da equipe de suporte técnico após relatar problemas, principalmente com o recurso Freddy chatbot. Também não há suporte por telefone disponível para Freshchat, o que gerou frustração entre os usuários.
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Recurso de chatbot caro: apesar do recurso de chatbot ser altamente elogiado por sua interface amigável e capacidade de lidar com um grande volume de bate-papos, alguns usuários o consideram bastante caro, considerando o volume de seus bate-papos.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Obtenha relatórios de desempenho em tempo real
Otimize a gestão da equipe
Responda rapidamente às solicitações dos clientes com o chatbot
Comunique-se com os clientes por meio de seus vários aplicativos de mensagens
Aumente a produtividade da sua equipe
Preço inicial
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Obtenha relatórios de desempenho em tempo real
Otimize a gestão da equipe
Responda rapidamente às solicitações dos clientes com o chatbot
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Como Freshchat se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$19
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Freshchat e LiveChat são ambas excelentes soluções para suporte ao cliente e engajamento, oferecendo recursos que ajudam as empresas a gerenciar interações de forma eficiente. Embora compartilhem algumas funcionalidades comuns, várias diferenças-chave podem influenciar sua decisão sobre qual plataforma é mais adequada para as necessidades do seu negócio.
A principal diferença entre Freshchat e LiveChat reside em sua abordagem ao engajamento do cliente e no escopo de seus recursos. Freshchat é projetado como uma solução abrangente de mensagens para clientes que vai além do simples chat ao vivo. Ele suporta múltiplos canais, incluindo e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, oferecendo às empresas uma plataforma unificada para todas as comunicações com os clientes. Freshchat se destaca na automação com seus chatbots impulsionados por IA, permitindo que as empresas lidem com consultas de clientes a qualquer hora do dia. Ele também se integra ao Freshdesk, tornando-se uma...
Freshchat e Intercom são duas plataformas de mensagens para clientes líderes, projetadas para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente para empresas. Embora compartilhem funcionalidades comuns, diferenças chave podem influenciar significativamente sua escolha entre as duas.
Uma das distinções mais notáveis é a interface do usuário e a experiência geral do usuário. Freshchat é conhecido por sua interface intuitiva e simplificada, tornando-o acessível para equipes com diferentes níveis de expertise técnica. Oferece uma configuração simples e navegação fácil, o que é particularmente atraente para pequenas e médias empresas que buscam uma solução amigável. Intercom, por outro lado, fornece uma interface mais rica em recursos, que, embora poderosa, pode apresentar uma curva de aprendizado mais acentuada. Seu conjunto de ferramentas abrangente é projetado para empresas que requerem personalização avançada e análises de engajamento mais profundas.
Outro fator crítico é a abordagem ao...
Para quem Freshchat é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas que buscam automação: o Freshchat é benéfico para empresas que buscam automação no suporte ao cliente, com recursos como tickets offline e a capacidade de rastrear chats anteriores
Empresas de entrega: o Freshchat é adequado para empresas de entrega lidarem com consultas de suporte ao cliente e gerenciarem agentes em grande escala, oferecendo excelente visibilidade para gerentes por meio de rastreamento e relatórios
Empresas com públicos que não entendem de tecnologia: o chatbot fácil de usar do Freshchat pode melhorar o envolvimento do cliente para empresas cujo público-alvo não entende muito de tecnologia, permitindo muita personalização
Equipes de suporte ao cliente: essas equipes podem usar o Freshchat para gerenciar chats e tickets ao vivo, monitorar o desempenho dos agentes e consolidar chats de vários canais em um único local, aumentando assim a produtividade
Empresas que precisam de contato direto com o cliente: Freshchat é uma boa ferramenta para empresas que precisam de contato direto com o cliente, com recursos como a capacidade de editar, adicionar ou excluir respostas predefinidas e uma interface amigável para agentes.
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Avaliações de Freshchat
3.9
Avaliação de Freshchat
4.5
Facilidade de uso
4.2
Suporte ao cliente
4.0
Custo-benefício
4.0
Probabilidade de recomendar
4.1
Funcionalidades
28 Avaliações de Freshchat
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Gabriel Brown
Flexibilidade superior do chatbot com Freshchat
Gostei de programar um bot inteligente à minha maneira usando o Freshchat. Sua melhor característica é a possibilidade de integrá-lo a qualquer página da web apenas colando o Json. Gostaria que houvesse uma opção para programar o bot através de uma API.
27 maio 2024
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Mary
Marca personalizada: opções de personalização do Freshchat
Agradeço as opções de personalização que o Freshchat oferece. Permite-nos personalizar a interface de chat para combinar com a identidade da nossa marca
19 maio 2024
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Rose F
Explorando o Freshchat: a experiência e as impressões do usuário
Recentemente tive uma experiência interessante com o Freshchat. Inicialmente, tive alguns problemas com o login do site, mas o suporte ao cliente foi rápido em resolver o problema. Fiquei um pouco confuso sobre como acessar as configurações de faturamento para gerenciar minha conta, mas tenho certeza de que com um pouco mais de orientação eu poderia ter descoberto. O que realmente me impressionou foi a abordagem proativa deles. Eles me incentivaram a atualizar minha conta com a promessa de um serviço em sueco. Embora não tenha sido disponibilizado imediatamente após a atualização, estou otimista de que eles estejam trabalhando nisso. Navegar por qualquer software novo pode ser um pouco desafiador, mas tenho certeza de que, com um pouco mais de tempo e paciência, poderei utilizar ao máximo todos os recursos que o Freshchat tem a oferecer. Estou animado para continuar minha jornada com esta empresa e encorajaria outros a tentarem!
13 maio 2024
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Billy Rodriguez
FreshChat: pesando os prós e os contras
Em geral, considero o Freshchat uma boa ferramenta para contato direto com o cliente e fácil de usar para os agentes. Como qualquer plataforma, sempre há espaço para melhorias. Eu valorizo particularmente a capacidade de editar, adicionar ou excluir respostas predefinidas, o que ajuda os agentes a se manterem preparados com respostas para novas atualizações. Acho fácil de aprender e descomplicado. No entanto, gostaria que houvesse uma opção para excluir uma mensagem depois de enviada a um cliente, semelhante ao WhatsApp. Às vezes, um novo chat chega sem qualquer notificação, mesmo quando todas as notificações estão ativadas. Também seria útil ter uma opção de pesquisa de chat baseada nos rótulos dos tickets de chat. Além disso, acho que seria melhor se o chat pudesse permanecer aberto por mais de 24 horas.
04 maio 2024
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Olivia Rodriguez
Freshchat Analytics: adaptando serviços às preferências do cliente
As análises detalhadas do Freshchat nos forneceram informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente, permitindo-nos adaptar nossos serviços de acordo
30 abril 2024
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Dennis Williams
Expandindo o alcance do cliente: análise do suporte multicanal do Freshchat
O suporte multicanal oferecido pelo Freshchat nos permitiu interagir com clientes em diversas plataformas, aumentando nosso alcance e impacto
22 abril 2024
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Nathan
Alerta de decepção: suporte deficiente ao cliente e problemas técnicos com Freshchat
Estou extremamente decepcionado com o Freshchat. Mesmo tendo recursos fortes e tecnologias avançadas, o chatbot Freddy, que era para ser o melhor, não atendeu às minhas expectativas. Testamos tudo e inicialmente ficamos satisfeitos, o que nos levou a contratar um ano de serviço. No entanto, descobrimos que o modo ao vivo não funciona da mesma forma que o modo de visualização. Mesmo reconhecendo os erros, o suporte técnico nunca nos acompanhou. Também me disseram que não poderia cancelar o serviço devido ao meu compromisso de um ano. Fiquei ainda mais decepcionado com a falta de suporte técnico para FreshChat, apesar de ter excelente suporte para FreshDesk. Disseram-me que não há suporte telefônico para FreshChat. Embora tenhamos conseguido discutir os erros com eles on-line, eles nunca nos responderam. Lamento dizer que não posso recomendar o Freshchat. Escolhemos o Freshchat porque também usamos o FreshDesk.
15 abril 2024
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Andrew Rodriguez
Experimentando o atendimento ao cliente e as medidas de segurança do Freshchat
Minha experiência com o atendimento ao cliente do Freshchat tem sido única. Embora tenha havido uma desativação repentina de nossa conta, apesar de nossas assinaturas ativas, vejo isso como uma oportunidade de apreciar suas medidas de segurança. Já se passou quase 1 dia desde que entrei em contato com eles por e-mail e tickets de suporte e estou aguardando ansiosamente a resposta deles. Eles prometeram fornecer feedback o mais rápido possível e estou confiante de que o farão. Parece que estou lidando com uma empresa que dedica seu tempo para garantir que tudo seja tratado de maneira correta e segura.
13 abril 2024
