Qu'est-ce que Freshchat ?
Avantages des évaluateurs
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Possibilité de suivre les discussions passées : Freshchat permet le suivi des discussions passées, permettant ainsi de suivre les progrès et de gérer efficacement les problèmes des clients.
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Intégration fluide avec d'autres outils : Freshchat s'intègre de manière transparente à la plupart des outils, y compris Freshdesk, permettant une gestion efficace des chats en direct et des tickets.
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Chatbot convivial : le chatbot de Freshchat est simple et convivial, améliorant l'engagement client, en particulier pour les utilisateurs non avertis en technologie.
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Gestion des agents à grande échelle : Freshchat est capable de gérer des agents à grande échelle, offrant une excellente visibilité aux gestionnaires grâce au suivi et au reporting.
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Consolidation des discussions de différents canaux : l'intégration de Freshchat avec Facebook et Whatsapp permet de consolider les discussions de tous les canaux en un seul endroit, augmentant ainsi considérablement la productivité de l'équipe.
Inconvénients des évaluateurs
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Service client médiocre : de nombreux utilisateurs ont signalé de mauvaises expériences de service client avec Freshchat, notamment de longs délais d'attente pour les réponses, des problèmes non résolus et des difficultés à annuler les abonnements.
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Problèmes avec l'application mobile : certains utilisateurs ont signalé que l'application mobile Freshchat n'est pas fiable et ne fonctionne souvent pas, même après avoir passé beaucoup de temps à essayer de résoudre les problèmes avec l'équipe d'assistance.
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Capacités limitées de reporting et d'analyse : certains utilisateurs ont exprimé leur mécontentement à l'égard des capacités de reporting et d'analyse du logiciel, affirmant qu'elles sont limitées et manquent d'informations approfondies.
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Manque de support technique : Plusieurs utilisateurs ont signalé un manque de suivi de la part de l'équipe de support technique après avoir signalé des problèmes, notamment avec la fonctionnalité chatbot Freddy. Il n’existe également aucune assistance téléphonique disponible pour Freshchat, ce qui a suscité la frustration des utilisateurs.
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Fonctionnalité de chatbot coûteuse : Bien que la fonctionnalité de chatbot soit très appréciée pour son interface conviviale et sa capacité à gérer un volume élevé de discussions, certains utilisateurs la trouvent assez coûteuse compte tenu du volume de leurs discussions.
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Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Obtenez des rapports de performance en temps réel
Optimisez la gestion de votre équipe
Répondez rapidement aux demandes clients avec le chatbot
Communiquez avec vos clients sur vos diverses applis de messagerie
Boostez la productivité de votre équipe
Prix de départ
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
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Comment Freshchat se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$19
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Promo
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Freshchat et LiveChat sont toutes deux d'excellentes solutions pour le support client et l'engagement, offrant des fonctionnalités qui aident les entreprises à gérer les interactions de manière efficace. Bien qu'elles partagent certaines fonctionnalités communes, plusieurs différences clés peuvent influencer votre décision sur la plateforme qui convient le mieux à vos besoins commerciaux.
La principale différence entre Freshchat et LiveChat réside dans leur approche de l'engagement client et l'étendue de leurs fonctionnalités. Freshchat est conçu comme une solution de messagerie client complète qui va au-delà du simple chat en direct. Il prend en charge plusieurs canaux, y compris les e-mails, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, offrant aux entreprises une plateforme unifiée pour toutes les communications avec les clients. Freshchat excelle dans l'automatisation avec ses chatbots alimentés par l'IA, permettant aux entreprises de gérer les demandes des clients...
Freshchat
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LiveChat
Logiciel de service client et chat
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Freshchat et Intercom sont deux plateformes de messagerie client leaders conçues pour améliorer l'engagement et le support client pour les entreprises. Bien qu'elles partagent des fonctionnalités communes, des différences clés peuvent influencer de manière significative votre choix entre les deux.
L'une des distinctions les plus notables est l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur globale. Freshchat est connu pour son interface intuitive et simplifiée, la rendant accessible aux équipes avec différents niveaux d'expertise technique. Il offre une configuration simple et une navigation facile, ce qui est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution conviviale. Intercom, en revanche, fournit une interface plus riche en fonctionnalités, qui, bien que puissante, peut présenter une courbe d'apprentissage plus raide. Son ensemble d'outils complet est conçu pour les entreprises nécessitant une personnalisation avancée et des...
Pour qui est Freshchat le meilleur selon nos évaluateurs ?
Entreprises à la recherche d'automatisation : Freshchat est bénéfique pour les entreprises qui recherchent l'automatisation du support client, avec des fonctionnalités telles que les tickets hors ligne et la possibilité de suivre les discussions passées.
Entreprises de livraison : Freshchat convient aux entreprises de livraison pour traiter les demandes de support client et gérer les agents à grande échelle, offrant une excellente visibilité aux responsables grâce au suivi et au reporting.
Entreprises avec un public non averti en technologie : le chatbot convivial de Freshchat peut améliorer l'engagement client pour les entreprises dont le public cible n'est pas très averti en technologie, permettant une grande personnalisation
Équipes de support client : ces équipes peuvent utiliser Freshchat pour gérer les discussions en direct et les tickets, suivre les performances des agents et consolider les discussions de différents canaux en un seul endroit, augmentant ainsi la productivité.
Entreprises ayant besoin d'un contact direct avec les clients : Freshchat est un bon outil pour les entreprises ayant besoin d'un contact direct avec les clients, avec des fonctionnalités telles que la possibilité de modifier, d'ajouter ou de supprimer des réponses prédéfinies et une interface conviviale pour les agents.
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Avis sur Freshchat
3.9
Note de Freshchat
4.5
Facilité d'utilisation
4.2
Service client
4.0
Rapport qualité-prix
4.0
Recommandation
4.1
Fonctionnalités
28 Avis sur Freshchat
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Edward G
Boîte de réception de l'équipe Freshchat : Rationalisation de la collaboration et de l'efficacité
La fonctionnalité de boîte de réception d'équipe de Freshchat est remarquable. Elle a rendu la collaboration entre les membres de l'équipe plus facile et plus efficace.
13 octobre 2024
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Cordelia G
Support technique exceptionnel : une expérience positive avec Freshchat
Je dois féliciter l'équipe de support technique de Freshchat. Ils sont rapides, professionnels et toujours prêts à aider. Dans l'ensemble, mon expérience avec Freshchat a été extrêmement positive.
06 octobre 2024
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Joseph Miller
Expérience exceptionnelle avec Freshchat : Un avis
Je suis absolument ravi de Freshchat! Leur service client est toujours prêt à aider, leurs pratiques tarifaires sont transparentes et simples, et ils offrent un ensemble unique de fonctionnalités qui les distinguent de leurs concurrents. Je suis vraiment impressionné!
30 septembre 2024
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Larry
Application mobile Freshchat : Connectivité fluide entre l'équipe et les clients en déplacement
L'application mobile de Freshchat est extrêmement conviviale et me permet de rester connecté avec mon équipe et mes clients même lorsque je suis en déplacement.
21 septembre 2024
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Emma G
Expérience exceptionnelle de service client avec Freshchat
Je suis absolument ravi du service client de Freshchat ! Ils ont une fonction de chat où j'ai reçu des réponses en aussi peu que 2 heures. J'ai travaillé sur un problème d'intégration au cours des 3 derniers mois et ils ont été constamment engagés avec moi tout au long du processus. Je recommande vivement d'acheter des services auprès de cette entreprise !
16 septembre 2024
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Megan
Application de chat de support client de premier ordre
Je trouve Freshchat très utile pour soutenir la croissance de notre entreprise car il offre à nos clients un moyen rapide et simple de nous contacter. Il est facile à utiliser et s'intègre rapidement et facilement. Le logiciel est fiable, sans temps d'arrêt, permettant aux clients de nous joindre à tout moment. Cependant, j'aimerais qu'il y ait un système d'alerte plus efficace lorsque qu'un chat est initié, avec une alerte persistante jusqu'à ce que quelqu'un rejoigne le chat.
08 septembre 2024
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Natalie B
Un voyage aventureux avec le service client Freshchat
Il y a environ un mois, j'ai contacté le service client de Freshchat concernant un problème de reconnexion. Ils m'ont rapidement assuré que leur équipe de développement s'en occuperait bientôt. J'attends avec impatience depuis des semaines maintenant, et je suis excité de voir comment ils vont résoudre cela. Je trouve assez stimulant de devoir rappeler au service client de faire un suivi. Leur service est unique et me tient en haleine. Si vous avez besoin d'aide, soyez prêt à attendre une réponse ou une résolution complète de manière aventureuse. Je suggérerais également d'essayer de les contacter par téléphone. C'est un défi intéressant de joindre un agent en direct, et lorsque vous y parvenez, leurs accents distincts ajoutent une touche mondiale à la conversation. Je suis extrêmement intrigué et j'ai hâte de voir comment cela va se dérouler.
31 août 2024
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Matthew A
Découverte de Freshchat : un outil fiable de support client
Dans l'ensemble, mon expérience avec Freshchat a été positive. J'ai trouvé que c'était une plateforme fiable et efficace qui a amélioré mon support client. J'ai apprécié sa simplicité, sa convivialité et ses fonctionnalités d'automatisation. Cependant, j'ai trouvé que ses capacités de reporting et d'analyse étaient limitées et manquaient d'informations approfondies.
27 août 2024
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Sable S
Exploration de la puissance multifacette : Une revue de Freshchat et d'autres services
Cette entreprise, avec ses offres diverses comme Freshchat, Freshdesk, et plus encore, donne l'impression d'être une puissance multifacette. Il y a une complexité intrigante dans l'interaction entre ces services. Le support est assez unique, prenant souvent le temps de comprendre et de résoudre même les problèmes les plus simples. Je recommanderais vivement de jeter un coup d'œil attentif à cette entreprise avant de faire votre choix. Leur approche globale pourrait bien être ce que vous recherchez !
20 août 2024
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Ashley Davis
Freshchat : un élément révolutionnaire pour l'efficacité des entreprises
Freshchat a été un véritable atout pour notre entreprise. Son intégration fluide avec notre système CRM existant a rationalisé notre flux de travail et amélioré notre efficacité.
11 août 2024
