Vantagens segundo os avaliadores
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Excelentes recursos de tickets, conversas e CRM: o HubSpot Service Hub oferece um sistema bem organizado e personalizável para gerenciar as interações com os clientes, com recursos como tickets e CRM que aumentam a eficiência e a satisfação do cliente.
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Tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente: os snippets e modelos do software simplificam as respostas predefinidas, permitindo tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente.
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Sincroniza com outras plataformas: o HubSpot Service Hub sincroniza com outras plataformas, como chamadas RingCentral e LinkedIn Sales, proporcionando um fluxo de trabalho mais integrado e eficiente.
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Ferramenta inestimável para gerenciar e reter clientes: HubSpot Service Hub é uma ferramenta inestimável para gerenciar e reter clientes, com recursos que permitem às empresas responder às dúvidas dos clientes e solicitar feedback para melhoria dos negócios.
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Software abrangente para atendimento ao cliente eficiente: HubSpot Service Hub é um software abrangente que permite às empresas fornecer atendimento ao cliente eficiente, com um site bem estruturado que oferece uma experiência de navegação perfeita.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Modelo de preços de pagamento por assento caro: O modelo de preços pode se tornar caro à medida que uma equipe se expande, tornando-o potencialmente menos econômico para organizações maiores
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Relatórios limitados: os recursos de relatórios do HubSpot Service Hub são limitados, o que pode restringir a capacidade de analisar e melhorar as operações de atendimento ao cliente
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Configuração desafiadora: A configuração inicial do HubSpot Service Hub pode ser difícil, exigindo potencialmente a contratação de uma equipe terceirizada para auxiliar no processo.
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Capacidades limitadas de CRM: apesar de seus muitos recursos, os serviços de CRM do HubSpot Service Hub podem ser um tanto limitados em comparação com outras plataformas, dificultando potencialmente o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
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Ineficiências do sistema de tickets de alto volume: O sistema de tickets não foi projetado para grandes volumes, dificultando o gerenciamento de um grande número de consultas de clientes e potencialmente levando à perda de comunicações
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Sistema de bilhética
Base de dados de conhecimentos
Comentários dos clientes
Ferramentas de automatização
Chat em direto e bots de conversação
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Sistema de bilhética
Base de dados de conhecimentos
Comentários dos clientes
Ferramentas de automatização
Chat em direto e bots de conversação
O que é Hubspot Service Hub?
Como Hubspot Service Hub se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Hubspot Service Hub é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de vendas: as equipes de vendas podem utilizar a função de tickets do HubSpot Service Hub e a capacidade de criar formulários e fluxos de trabalho para reduzir o tempo gasto na coleta de informações e se concentrar na obtenção dos detalhes exatos necessários para a equipe de serviço
Equipes de atendimento ao cliente: essas equipes podem usar o HubSpot Service Hub para gerenciar um volume maior de consultas recebidas sem necessidade de expansão. O software integra-se perfeitamente com muitos outros produtos e pode ser usado por diferentes equipes, facilitando um fluxo tranquilo de leads em toda a empresa
Gerentes de projeto: Os gerentes de projeto podem usar o HubSpot Service Hub para aumentar a eficiência de suas equipes. A interface amigável do software e o suporte útil ao cliente facilitam o gerenciamento de tickets e garantem que nenhuma solicitação seja ignorada.
Pequenas startups: as startups podem se beneficiar muito dos recursos personalizáveis e bem organizados do HubSpot Service Hub. Os snippets e modelos simplificam as respostas predefinidas, permitindo tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente
Grandes corporações: São grandes empresas que exigem uma ferramenta robusta e abrangente para gerenciar dúvidas e feedback dos clientes. Os recursos de tickets, conversas e CRM do HubSpot Service Hub o tornam uma excelente escolha para essas empresas
Avaliações de Hubspot Service Hub
4.1
Avaliação de Hubspot Service Hub
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.1
Probabilidade de recomendar
4.0
Funcionalidades
13 Avaliações de Hubspot Service Hub
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Stephanie Rodriguez
Um endosso inabalável ao HubSpot Service Hub: uma ferramenta na qual vale a pena investir
Recomendo sinceramente o HubSpot Service Hub! Um contratante independente que trabalha para mim nos apresentou este software por meio de uma avaliação gratuita e fiquei agradavelmente surpreso. Antes que eu percebesse, estava investindo US$ 45/mês nesta ferramenta incrível. Inicialmente fiquei surpreso com a despesa inesperada, mas depois de analisar meus extratos bancários, percebi que esse investimento estava em andamento há vários meses. Esta empresa realmente sabe como agregar valor e suas ações falam muito sobre seu compromisso com a satisfação do cliente. Eles têm fornecido consistentemente serviços de primeira linha e sinto que meu investimento é bem justificado. Estou tão impressionado com o serviço deles que estou pensando em endossá-los publicamente. Experimente esta empresa! Existem muitas opções de software por aí, mas poucas podem igualar a qualidade e o serviço do HubSpot Service Hub. A dedicação deles aos clientes não é apenas louvável, é inspiradora!
30 junho 2024
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William
Obtendo sucesso com o Hubspot Service Hub: uma avaliação do usuário
Estou absolutamente entusiasmado com o Hubspot Service Hub! Fui informado de que estava comprometido com um contrato de um ano, o que me deu tempo suficiente para explorar e utilizar totalmente o software. Embora tenha demorado um pouco para pegar o jeito, nunca fiquei tentado a cancelar. Depois de investir 78€ por mês durante seis meses, comecei a ver um fluxo constante de leads gerados por este software. Sempre que precisei de assistência, o atendimento ao cliente estava sempre acessível e pronto para ajudar. Estou tão feliz por ter persistido!
25 junho 2024
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Andrew B
Correção urgente necessária: integração da conta do Google no HubSpot Service Hub
Em primeiro lugar, devo elogiar os excelentes cursos oferecidos pelo Hubspot Service Hub. Obtive muitas informações de sua base de conhecimento e aprecio seu trabalho árduo. Porém, percebi que a integração com a plataforma de agendamento automático de eventos poderia ser mais confiável. Há casos em que as contas do Google Agenda têm dificuldade em encontrar um caminho direto para o link do evento gerado automaticamente pelo cliente.
17 junho 2024
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Denise Miller
Melhor escolha para uso do Service Hub
Eu valorizo o recurso de gerenciamento de tickets no Hubspot Service Hub, especialmente a capacidade de atribuir tickets a proprietários de suporte aleatórios. Estou impressionado com o gerenciamento de pipeline, que me permite criar negócios dentro de diferentes pipelines com base em diversas ações e necessidades. Acho fácil gerenciar várias caixas de entrada por país com o recurso de gerenciamento de caixa de entrada. O software também permite fluxos de trabalho entre todos os objetos, incluindo tickets, negócios, contatos e empresas. No entanto, acho que o modelo de preços de pagamento por assento pode se tornar bastante caro à medida que nossa equipe se expande.
10 junho 2024
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Joe W
Bom CRM, mais adequado para marketing do que funções de serviço
Acho que o HubSpot Service Hub tem alguns recursos excelentes, mas quando comparado a outros serviços de CRM, é um tanto limitado e pode ser difícil de navegar. É simples acessar todas as informações do cliente e manter todos os registros, notas e e-mails em um único endereço de e-mail. No entanto, o sistema de tickets não foi projetado para grandes volumes e é difícil ver se outro membro da equipe está trabalhando no mesmo ticket. Se um cliente responder a um ticket fechado, ele não será reaberto, fazendo com que percamos e-mails, a menos que verifiquemos novamente nossas notificações. Os relatórios também são limitados. Mudei para o HubSpot Service Hub porque queria consolidar tudo em um sistema.
01 junho 2024
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Nathan Martinez
Altamente recomendado: a eficiência do Hubspot Service Hub
Acho o Hubspot Service Hub incrivelmente emocionante e revigorante de usar! Estou surpreso que eles ofereçam um produto de alta qualidade a um preço razoável. Se eu tivesse que continuar a usá-lo, seria levado ao auge da produtividade. Eu recomendo fortemente o uso do Hubspot se você valoriza eficiência e eficácia!
25 maio 2024
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Duke G
Atendimento ao cliente eficiente com sistema de tickets
simplificou nosso processo de atendimento ao cliente e tornou a comunicação muito mais eficiente. O sistema de tickets é particularmente útil, permitindo-nos rastrear e resolver os problemas dos clientes de forma eficaz
18 maio 2024
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Frank Martinez
HubSpot: uma virada de jogo para o sucesso do cliente
Considero o Hubspot Service Hub uma excelente ferramenta tanto para grandes corporações quanto para pequenas startups. Eu valorizo seus recursos de emissão de tickets, conversas e CRM. Tudo é bem organizado e personalizável, o que aprecio muito. Os snippets e modelos simplificam as respostas predefinidas, permitindo tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente. Ele também sincroniza com chamadas do RingCentral e LinkedIn Sales, embora às vezes possa ser um pouco lento. Eu gostaria que as atualizações pudessem ser agendadas em horários que não atrapalhassem as operações, mas, no geral, tem sido fantástico. Mudei para o HubSpot Service Hub porque ele oferece mais recursos e funcionalidades.
12 maio 2024
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Kassia
HubSpot Service Hub: funcionalidade impressionante
Estou usando o HubSpot Service Hub há alguns meses e estou totalmente impressionado com sua funcionalidade
04 maio 2024
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Fawn G
Superior ao Salesforce: uma revisão do HubSpot Service Hub
Considero o Hubspot Service Hub superior a alternativas como o Salesforce devido à sua interface de usuário mais intuitiva. O representante de vendas era experiente e respondeu todas as minhas dúvidas de forma eficaz. O aspecto mais impressionante foi o processo de implementação, onde fui auxiliado por uma pessoa incrivelmente talentosa que tinha um conhecimento profundo do Hubspot. Essa pessoa nos ajudou a começar de forma eficaz e agora confiamos fortemente nela.
27 abril 2024
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Sharon A
Excelente opção para expandir suas equipes de suporte
Valorizo muito o suporte ao cliente fornecido pela HubSpot. Eles são rápidos na resolução de problemas e sua equipe é educada e amigável. Apesar de algumas desvantagens, a simplicidade do produto permite que nossa equipe de suporte automatize mais e aumente a escala com mais eficiência. Gosto da facilidade de criar filtros para visualizar tickets, alterar o status ou atualizar campos de tickets, adicionar respostas comuns e vincular conversas sem duplicar tickets. Também achei simples criar e editar um formulário “Fale conosco” e configurar o fluxo de trabalho para o e-mail de resposta. No entanto, gostaria de ver melhorias na forma como as empresas são adicionadas aos clientes inbound que talvez ainda não estejam no CRM. É mais desafiador automatizar ou adicionar pipelines, pois somos uma empresa B2B e os usuários de nossos produtos muitas vezes ainda não estão no CRM. Também gostaria de poder editar o conteúdo do e-mail antes de responder. Às vezes, nossos Gerentes de Sucesso do Cliente encaminham solicitações de clientes e eu.
20 abril 2024
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Christopher Davis
Integração perfeita: análise do HubSpot Service Hub
Os recursos de integração do HubSpot Service Hub são fantásticos. Conseguimos integrá-lo perfeitamente ao nosso software existente, proporcionando uma transição tranquila
16 abril 2024
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Deborah B
Revisão da experiência do usuário: plano gratuito do Hubspot Service Hub
Estou absolutamente emocionado por usar o plano gratuito do Hubspot Service Hub nos últimos seis meses! Apesar de seu tamanho e complexidade, achei-o incrivelmente fácil de usar e intuitivo. Devo dizer que estou bastante impressionado! Embora eu desejasse que houvesse um suporte de equipe de segundo nível baseado em tickets, além do suporte baseado na comunidade, entendo que esse recurso está reservado para planos pagos. Mesmo assim, estou dando uma sólida classificação de quatro estrelas! Eu recomendaria de todo o coração a qualquer pessoa. É realmente uma ferramenta fantástica!
16 abril 2024
