O que é Hubspot Service Hub?
Vantagens segundo os avaliadores
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Sincroniza com outras plataformas: O HubSpot Service Hub sincroniza com outras plataformas, como chamadas RingCentral e LinkedIn Sales, proporcionando um fluxo de trabalho mais integrado e eficiente.
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Excelentes recursos de atendimento, conversas e CRM: o HubSpot Service Hub oferece um sistema bem organizado e personalizável para gerenciar interações com clientes, com funcionalidades como gerenciamento de chamados e CRM que aumentam a eficiência e a satisfação do cliente.
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Ferramenta indispensável para gerenciar e reter clientes: HubSpot Service Hub é uma ferramenta indispensável para gerenciar e reter clientes, com recursos que permitem que as empresas respondam a consultas dos clientes e solicitem feedback para aprimoramento dos negócios.
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Tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente: Os trechos e modelos do software simplificam respostas prontas, permitindo tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente.
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Software abrangente para um atendimento ao cliente eficiente: HubSpot Service Hub é um software completo que permite às empresas oferecer um atendimento ao cliente eficiente, com um site bem estruturado que proporciona uma experiência de navegação fluida.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Modelo de precificação caro por assento: O modelo de preços pode se tornar caro à medida que uma equipe cresce, tornando-se potencialmente menos econômico para organizações maiores.
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Capacidades limitadas de CRM: Apesar de suas muitas funcionalidades, os serviços de CRM do HubSpot Service Hub podem ser um tanto limitados em comparação com outras plataformas, o que pode prejudicar a gestão dos relacionamentos com os clientes.
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Ineficiências no sistema de tíquetes de alto volume: O sistema de tíquetes não é projetado para alto volume, o que dificulta a gestão de um grande número de consultas de clientes e pode levar a comunicações perdidas.
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Relatórios limitados: As capacidades de relatórios do HubSpot Service Hub são limitadas, o que pode restringir a capacidade de analisar e melhorar as operações de atendimento ao cliente.
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Configuração desafiadora: A configuração inicial do HubSpot Service Hub pode ser difícil, podendo exigir a contratação de uma equipe terceirizada para ajudar no processo.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Feedback dos clientes
Chat ao vivo e bots de conversação
Ferramentas de automação
Base de conhecimento
Sistema de bilhetagem
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Feedback dos clientes
Chat ao vivo e bots de conversação
Ferramentas de automação
Base de conhecimento
Sistema de bilhetagem
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Como Hubspot Service Hub se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Para quem Hubspot Service Hub é melhor, segundo nossos avaliadores?
Gerentes de Projeto: Os gerentes de projeto podem usar o HubSpot Service Hub para aumentar a eficiência de suas equipes. A interface amigável do software e o suporte ao cliente útil facilitam a gestão de tickets e garantem que nenhuma solicitação seja negligenciada.
As equipes de vendas podem utilizar a função de tickets do HubSpot Service Hub e a capacidade de criar formulários e fluxos de trabalho para reduzir o tempo gasto na coleta de informações e se concentrar em obter os detalhes exatos necessários pela equipe de serviço.
Startups pequenas: As startups podem se beneficiar enormemente das funcionalidades personalizáveis e bem organizadas do HubSpot Service Hub. Os trechos e modelos simplificam as respostas padrão, permitindo tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente.
Grandes corporações: Esses são grandes negócios que precisam de uma ferramenta robusta e abrangente para gerenciar consultas e feedback dos clientes. As funcionalidades de bilhetagem, conversas e CRM do HubSpot Service Hub fazem dele uma excelente escolha para essas corporações.
Equipes de Atendimento ao Cliente: Essas equipes podem usar o HubSpot Service Hub para gerenciar um volume maior de consultas recebidas sem precisar expandir. O software se integra perfeitamente com muitos outros produtos e pode ser utilizado por diferentes equipes, facilitando um fluxo contínuo de leads em toda a empresa.
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Avaliações de Hubspot Service Hub
4.2
Avaliação de Hubspot Service Hub
29 Avaliações de Hubspot Service Hub
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Jose C
Suporte e Satisfação de Alto Nível: Uma Análise do Service Hub da HubSpot
Por último, o suporte que recebemos da HubSpot tem sido de primeira linha. Quaisquer problemas que tivemos foram resolvidos de forma rápida e eficiente. No geral, não poderia estar mais satisfeito com o HubSpot Service Hub.
20 outubro 2024
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Martinez
Software de CRM Incrível
Eu tenho usado o CRM da Hubspot por cerca de 2 anos e o considero incrivelmente intuitivo e fácil de gerenciar comunicações. No entanto, gostaria que suas automações fossem mais acessíveis. Atualmente, eu uso apenas o CRM e o Mailchimp para marketing por e-mail devido à diferença significativa de preço. Agradeço à equipe de suporte, que rapidamente implementou uma solução quando não consegui acessar um recurso com meu leitor de tela.
14 outubro 2024
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Daniel D
Experiência Superior de Software com HubSpot Service Hub
Minha experiência com HubSpot Service Hub tem sido excelente e é difícil identificar qualquer falha, uma vez que os recursos têm melhorado constantemente ao longo do tempo. É uma extensão excepcional do hub de marketing/vendas, oferecendo um local central para a gestão de clientes entre equipes e um registro unificado de contatos. A base de conhecimento e o recurso de tickets/pipeline também proporcionam uma maneira simples para os clientes encontrarem soluções ou receberem a assistência necessária. Existem poucos pontos negativos neste software. Embora possa ter algumas limitações em comparação com uma ferramenta de serviço dedicada, o fato de fazer parte do conjunto HubSpot compensa isso. Eu escolhi o HubSpot Service Hub porque oferece melhores preços e integração com outras ferramentas.
05 outubro 2024
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Marilyn D
Eficiente, Amigável ao Usuário e Simplifica as Operações Comerciais
Eu escolhi o HubSpot Service Hub para o meu projeto a fim de aumentar a eficiência da minha equipe de atendimento ao cliente sem precisar expandi-la conforme o negócio cresce. O software tem nos ajudado efetivamente a lidar com um volume maior de consultas recebidas. Ele se integra perfeitamente com muitos outros produtos e pode ser utilizado por diferentes equipes, facilitando um fluxo contínuo de leads em toda a empresa. A migração e a integração dos dados atuais foram simples, e foi fácil configurar pipelines para novos e existentes negócios. O suporte ao cliente é útil e geralmente resolve quaisquer problemas técnicos que enfrentamos. A interface é amigável, tornando fácil o uso até mesmo para aqueles com habilidades limitadas em informática na nossa empresa. No entanto, o software não atribui automaticamente com base na carga atual, o que significa que às vezes ele designa tickets para usuários que já têm uma alta carga de trabalho. Esse recurso seria uma grande economia de tempo se fosse automatizado. Eu escolhi o HubSpot Service Hub porque seu preço e integrações oferecem mais flexibilidade.
28 setembro 2024
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Olivia Smith
Aprimorando a Excelência no Atendimento: Uma Análise da Nossa Ferramenta de Feedback do Cliente
A ferramenta de feedback dos clientes nos forneceu insights valiosos sobre como podemos melhorar nosso serviço. É fácil de usar e os dados são apresentados em um formato claro e compreensível.
22 setembro 2024
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Jacqueline D
Interface Intuitiva e Amigável: Uma Experiência Fluida para Todos
A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar. Até mesmo nossos membros da equipe menos familiarizados com tecnologia não tiveram dificuldade em se adaptar a ela.
14 setembro 2024
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Gabriel J
Explorando e Compreendendo o Hubspot Service Hub: A Perspectiva de um Empresário
Como proprietário de um negócio, tive a oportunidade de explorar o Hubspot Service Hub extensivamente. Passei horas configurando contas, postando vagas e revisando candidatos. O processo foi uma jornada interessante, permitindo-me entender a plataforma em profundidade. Houve algumas situações em que minha conta foi suspensa ou rejeitada, mas isso me deu a chance de interagir com a equipe de suporte deles. Eles foram rápidos em responder, assegurando-me que minha conta não estava suspensa ou não existia, o que foi um pouco confuso, mas também intrigante. O site tem uma abordagem única, que pode parecer não profissional ou questionável para alguns, mas eu achei refrescantemente diferente. Tem sido uma aventura tentar contratar alguém através desta plataforma, e aprecio a experiência de aprendizado que ela proporcionou.
07 setembro 2024
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Emily F
Automação que economiza tempo: HubSpot Service Hub aprimora o atendimento ao cliente
As funcionalidades de automação no HubSpot Service Hub nos economizaram inúmeras horas. Conseguimos automatizar muitas de nossas tarefas rotineiras, permitindo que nos concentremos em oferecer um excelente atendimento ao cliente.
02 setembro 2024
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York M
Otimizando a Gestão de Chamados de Suporte!
No geral, após superar a configuração inicial, descobri que o Hubspot Service Hub agilizou significativamente nossos processos de suporte e definitivamente o recomendaria. Aprecio como é fácil gerenciar os tickets. Eles chegam através do nosso site e nossa equipe de suporte é notificada instantaneamente. Os tickets são então atribuídos a um membro da equipe e exibidos em um fluxo de trabalho claro, garantindo que nenhuma solicitação seja negligenciada. Também é fácil envolver outros membros da equipe para comunicação interna. As análises são impressionantes, rastreando os tickets fechados mensalmente, os tickets fechados pelos membros da equipe, o tempo médio para fechar tickets, e assim por diante. No entanto, a configuração pode ser bastante desafiadora. Tivemos que contratar uma equipe terceirizada para nos guiar pelo processo. Dada a potencialidade do que o Hubspot oferece, há uma certa complexidade envolvida. Escolhemos o Hubspot Service Hub porque parecia mais poderoso e confiável. Ainda usamos monday.com para rastreamento de tarefas, mas para tickets relacionados a serviços, o Hubspot é simplesmente muito mais robusto.
25 agosto 2024
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Dove M
Vivenciando Eficiência e Crescimento com HubSpot Service Hub
Adoro o HubSpot Service Hub! Ele é muito eficiente - se você atualizar em massa, ele automaticamente o atualiza para o próximo pacote para atender às suas necessidades crescentes. Se você tiver alguma dúvida, a equipe deles está sempre pronta para ajudar e guiá-lo durante o processo. Tudo isso faz parte do compromisso deles com o crescimento e a satisfação do cliente!
19 agosto 2024
