O que é Hubspot Service Hub?
Vantagens segundo os avaliadores
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Excelentes recursos de tickets, conversas e CRM: o HubSpot Service Hub oferece um sistema bem organizado e personalizável para gerenciar as interações com os clientes, com recursos como tickets e CRM que aumentam a eficiência e a satisfação do cliente.
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Sincroniza com outras plataformas: o HubSpot Service Hub sincroniza com outras plataformas, como chamadas RingCentral e LinkedIn Sales, proporcionando um fluxo de trabalho mais integrado e eficiente.
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Tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente: os snippets e modelos do software simplificam as respostas predefinidas, permitindo tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente.
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Ferramenta inestimável para gerenciar e reter clientes: HubSpot Service Hub é uma ferramenta inestimável para gerenciar e reter clientes, com recursos que permitem às empresas responder às dúvidas dos clientes e solicitar feedback para melhoria dos negócios.
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Software abrangente para atendimento ao cliente eficiente: HubSpot Service Hub é um software abrangente que permite às empresas fornecer atendimento ao cliente eficiente, com um site bem estruturado que oferece uma experiência de navegação perfeita.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Modelo de preços de pagamento por assento caro: O modelo de preços pode se tornar caro à medida que uma equipe se expande, tornando-o potencialmente menos econômico para organizações maiores
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Relatórios limitados: os recursos de relatórios do HubSpot Service Hub são limitados, o que pode restringir a capacidade de analisar e melhorar as operações de atendimento ao cliente
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Capacidades limitadas de CRM: apesar de seus muitos recursos, os serviços de CRM do HubSpot Service Hub podem ser um tanto limitados em comparação com outras plataformas, dificultando potencialmente o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
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Ineficiências do sistema de tickets de alto volume: O sistema de tickets não foi projetado para grandes volumes, dificultando o gerenciamento de um grande número de consultas de clientes e potencialmente levando à perda de comunicações
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Configuração desafiadora: A configuração inicial do HubSpot Service Hub pode ser difícil, exigindo potencialmente a contratação de uma equipe terceirizada para auxiliar no processo.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Comentários dos clientes
Base de dados de conhecimentos
Sistema de bilhética
Ferramentas de automatização
Chat em direto e bots de conversação
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Comentários dos clientes
Base de dados de conhecimentos
Sistema de bilhética
Ferramentas de automatização
Chat em direto e bots de conversação
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Como Hubspot Service Hub se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Para quem Hubspot Service Hub é melhor, segundo nossos avaliadores?
Gerentes de projeto: Os gerentes de projeto podem usar o HubSpot Service Hub para aumentar a eficiência de suas equipes. A interface amigável do software e o suporte útil ao cliente facilitam o gerenciamento de tickets e garantem que nenhuma solicitação seja ignorada.
Equipes de vendas: as equipes de vendas podem utilizar a função de tickets do HubSpot Service Hub e a capacidade de criar formulários e fluxos de trabalho para reduzir o tempo gasto na coleta de informações e se concentrar na obtenção dos detalhes exatos necessários para a equipe de serviço
Pequenas startups: as startups podem se beneficiar muito dos recursos personalizáveis e bem organizados do HubSpot Service Hub. Os snippets e modelos simplificam as respostas predefinidas, permitindo tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente
Grandes corporações: São grandes empresas que exigem uma ferramenta robusta e abrangente para gerenciar dúvidas e feedback dos clientes. Os recursos de tickets, conversas e CRM do HubSpot Service Hub o tornam uma excelente escolha para essas empresas
Equipes de atendimento ao cliente: essas equipes podem usar o HubSpot Service Hub para gerenciar um volume maior de consultas recebidas sem necessidade de expansão. O software integra-se perfeitamente com muitos outros produtos e pode ser usado por diferentes equipes, facilitando um fluxo tranquilo de leads em toda a empresa
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Avaliações de Hubspot Service Hub
4.2
Avaliação de Hubspot Service Hub
29 Avaliações de Hubspot Service Hub
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Jose C
Suporte e satisfação de alto nível: uma análise do HubSpot Service Hub
Por último, o suporte que recebemos da HubSpot foi excelente. Todos os problemas que tivemos foram resolvidos de forma rápida e eficiente. No geral, não poderia estar mais feliz com o HubSpot Service Hub.
20 outubro 2024
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Martinez
Software de CRM incrível
Uso o CRM da Hubspot há cerca de 2 anos e acho-o incrivelmente intuitivo e fácil de gerenciar as comunicações. No entanto, gostaria que suas automações fossem mais acessíveis. Atualmente, utilizo apenas o CRM e utilizo o Mailchimp para email marketing devido à diferença significativa de preço. Agradeço a equipe de suporte, que rapidamente implementou uma correção quando não consegui acessar um recurso com meu leitor de tela.
14 outubro 2024
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Daniel D
Experiência superior de software com HubSpot Service Hub
Minha experiência com o HubSpot Service Hub tem sido excelente e é difícil identificar quaisquer deficiências, pois os recursos melhoraram consistentemente ao longo do tempo. É uma excelente extensão do centro de marketing/vendas, oferecendo um local central para gerenciamento de clientes entre equipes e um registro de contato unificado. A base de conhecimento e o recurso de emissão de tickets/pipeline também fornecem uma maneira simples para os clientes encontrarem soluções ou receberem a assistência necessária. Existem algumas desvantagens neste software. Embora possa ter algumas limitações em comparação com uma ferramenta de serviço dedicada, o fato de fazer parte do pacote HubSpot compensa isso. Escolhi o HubSpot Service Hub porque oferece melhor preço e integração com outras ferramentas.
05 outubro 2024
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Marilyn D
Eficiente, fácil de usar e agiliza as operações comerciais
Escolhi o HubSpot Service Hub para meu projeto para aumentar a eficiência de minha equipe de atendimento ao cliente sem precisar expandi-la à medida que o negócio cresce. O software nos ajudou efetivamente a lidar com um volume maior de consultas recebidas. Ele se integra perfeitamente a muitos outros produtos e pode ser usado por diferentes equipes, facilitando um fluxo tranquilo de leads em toda a empresa. A migração e integração dos dados atuais foram simples e foi fácil configurar pipelines para negócios novos e existentes. O suporte ao cliente é útil e normalmente resolve quaisquer problemas técnicos que enfrentamos. A interface é amigável, facilitando o uso até mesmo para aqueles com conhecimentos limitados de informática em nosso negócio. No entanto, o software não atribui automaticamente com base na carga atual, o que significa que às vezes atribui tickets a usuários que já possuem uma carga de trabalho alta. Esse recurso economizaria muito tempo se fosse automatizado. Escolhi o HubSpot Service Hub porque seu preço e integrações ofereciam mais flexibilidade.
28 setembro 2024
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Olivia Smith
Aprimorando a excelência do serviço: uma revisão de nossa ferramenta de feedback do cliente
A ferramenta de feedback do cliente nos forneceu informações valiosas sobre como podemos melhorar nosso serviço. É fácil de usar e os dados são apresentados em um formato claro e compreensível
22 setembro 2024
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Jacqueline D
Interface intuitiva e fácil de usar: uma experiência perfeita para todos
A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar. Mesmo os membros da nossa equipe menos experientes em tecnologia não tiveram problemas para lidar com isso
14 setembro 2024
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Gabriel J
Explorando e compreendendo o Hubspot Service Hub: a perspectiva de um empresário
Como proprietário de uma empresa, tive a oportunidade de explorar extensivamente o Hubspot Service Hub. Passei horas configurando contas, publicando empregos e avaliando candidatos. O processo tem sido uma jornada interessante, permitindo-me compreender a plataforma em profundidade. Houve alguns casos em que minha conta foi suspensa ou rejeitada, mas isso me deu a oportunidade de interagir com a equipe de suporte. Eles responderam rapidamente, garantindo-me que minha conta não estava suspensa ou não existia, o que foi um pouco confuso, mas também intrigante. O site tem uma abordagem única, que pode parecer pouco profissional ou questionável para alguns, mas achei diferente. Tem sido uma aventura tentar contratar alguém através desta plataforma e agradeço a experiência de aprendizagem que ela proporcionou.
07 setembro 2024
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Emily F
Automação que economiza tempo: HubSpot Service Hub aprimora o atendimento ao cliente
Os recursos de automação do HubSpot Service Hub nos economizaram inúmeras horas. Conseguimos automatizar muitas de nossas tarefas rotineiras, permitindo-nos focar em fornecer um excelente atendimento ao cliente
02 setembro 2024
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York M
Simplificando o gerenciamento de tickets de suporte!
No geral, depois de superar a configuração inicial, descobri que o Hubspot Service Hub simplificou significativamente nossos processos de suporte e eu definitivamente o recomendaria. Eu aprecio como é fácil gerenciar tickets. Eles chegam através do nosso site e nossa equipe de suporte é notificada instantaneamente. Os tickets são então atribuídos a um membro da equipe e exibidos em um fluxo de trabalho claro, garantindo que nenhuma solicitação seja ignorada. Também é fácil envolver outros membros da equipe na comunicação interna. As análises são impressionantes, rastreando tickets mensais fechados, tickets fechados por membros da equipe, tempo médio para fechar tickets e assim por diante. No entanto, a configuração pode ser bastante desafiadora. Tivemos que contratar uma equipe terceirizada para nos orientar durante o processo. Dado o potencial que o Hubspot oferece, há alguma complexidade envolvida. Escolhemos o Hubspot Service Hub porque parecia mais poderoso e confiável. Ainda usamos monday.com para rastreamento de tarefas, mas para tickets relacionados a serviços, o Hubspot é simplesmente muito mais robusto.
25 agosto 2024
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Dove M
Experimentando eficiência e crescimento com o HubSpot Service Hub
Absolutamente adoro o HubSpot Service Hub! É tão eficiente - se você atualizar coisas em massa, ele o atualizará automaticamente para o próximo pacote para acomodar suas necessidades crescentes. Se você tiver alguma dúvida, a equipe deles estará sempre pronta para ajudá-lo e orientá-lo durante o processo. Tudo faz parte do seu compromisso com o crescimento e a satisfação do cliente!
19 agosto 2024
