O que é Hubspot Service Hub?
Vantagens segundo os avaliadores
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Excelentes recursos de atendimento, conversas e CRM: o HubSpot Service Hub oferece um sistema bem organizado e personalizável para gerenciar interações com clientes, com funcionalidades como suporte por tickets e CRM que aumentam a eficiência e a satisfação do cliente.
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Ferramenta inestimável para gerenciar e reter clientes: HubSpot Service Hub é uma ferramenta inestimável para gerenciar e reter clientes, com recursos que permitem às empresas atender às perguntas dos clientes e solicitar feedback para aprimoramento dos negócios.
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Tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente: Os trechos e modelos do software simplificam as respostas prontas, permitindo tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente.
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Sincroniza com outras plataformas: O HubSpot Service Hub sincroniza com outras plataformas, como RingCentral e LinkedIn Sales, oferecendo um fluxo de trabalho mais integrado e eficiente.
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Software abrangente para um atendimento ao cliente eficiente: HubSpot Service Hub é um software completo que permite às empresas oferecer um atendimento ao cliente eficiente, com um site bem estruturado que proporciona uma experiência de navegação fluida.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Modelo de precificação caro por assento: O modelo de precificação pode se tornar caro à medida que a equipe cresce, tornando-se potencialmente menos rentável para organizações maiores.
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Capacidades limitadas de CRM: Apesar de suas muitas funcionalidades, os serviços de CRM do HubSpot Service Hub podem ser um tanto limitados em comparação com outras plataformas, o que pode dificultar a gestão dos relacionamentos com os clientes.
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Ineficiências no sistema de tickets de alto volume: O sistema de tickets não foi projetado para lidar com altos volumes, o que torna difícil gerenciar um grande número de consultas de clientes e pode levar a comunicações perdidas.
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Relatórios limitados: As capacidades de relatórios do HubSpot Service Hub são limitadas, o que pode restringir a análise e a melhoria das operações de atendimento ao cliente.
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Configuração desafiadora: A configuração inicial do HubSpot Service Hub pode ser difícil, podendo exigir a contratação de uma equipe terceirizada para auxiliar no processo.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Feedback dos clientes
Chat ao vivo e bots de conversa
Ferramentas de automação
Base de conhecimento
Sistema de Bilhetagem
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Feedback dos clientes
Chat ao vivo e bots de conversa
Ferramentas de automação
Base de conhecimento
Sistema de Bilhetagem
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Como Hubspot Service Hub se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Para quem Hubspot Service Hub é melhor, segundo nossos avaliadores?
Gerentes de Projeto: Os gerentes de projeto podem usar o HubSpot Service Hub para aumentar a eficiência de suas equipes. A interface amigável do software e o suporte ao cliente útil facilitam a gestão de tickets e garantem que nenhuma solicitação seja negligenciada.
As equipes de vendas podem utilizar a função de gerenciamento de tickets do HubSpot Service Hub e a capacidade de criar formulários e fluxos de trabalho para reduzir o tempo gasto na coleta de informações e se concentrar em obter os detalhes exatos necessários pela equipe de serviço.
Grandes corporações: Estas são grandes empresas que necessitam de uma ferramenta robusta e abrangente para gerenciar consultas e feedback dos clientes. As funcionalidades de gerenciamento de tickets, conversas e CRM do HubSpot Service Hub tornam-no uma excelente escolha para essas corporações.
Startups pequenas: As pequenas startups podem se beneficiar enormemente das funcionalidades personalizáveis e bem organizadas do HubSpot Service Hub. Os trechos e modelos simplificam as respostas prontas, permitindo tempos de resposta rápidos e alta satisfação do cliente.
Equipes de Atendimento ao Cliente: Essas equipes podem usar o HubSpot Service Hub para gerenciar um volume maior de consultas recebidas sem precisar expandir. O software se integra perfeitamente a muitos outros produtos e pode ser utilizado por diferentes equipes, facilitando um fluxo contínuo de leads em toda a empresa.
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Avaliações de Hubspot Service Hub
4.2
Avaliação de Hubspot Service Hub
29 Avaliações de Hubspot Service Hub
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Jose C
Suporte e Satisfação de Alto Nível: Uma Avaliação do HubSpot Service Hub
Por fim, o suporte que recebemos da HubSpot foi excepcional. Qualquer problema que tivemos foi resolvido de forma rápida e eficiente. No geral, não poderia estar mais satisfeito com o HubSpot Service Hub.
20 outubro 2024
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Martinez
Incrível Software de CRM
Tenho utilizado o CRM da Hubspot por cerca de 2 anos e o considero incrivelmente intuitivo e fácil de gerenciar comunicações. No entanto, gostaria que suas automações fossem mais acessíveis. Atualmente, uso apenas o CRM e o Mailchimp para marketing por e-mail devido à diferença significativa de preço. Aprecio a equipe de suporte, que implementou rapidamente uma solução quando não consegui acessar um recurso com meu leitor de tela.
14 outubro 2024
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Daniel D
Experiência Superior de Software com HubSpot Service Hub
Minha experiência com o HubSpot Service Hub tem sido excelente e é difícil identificar quaisquer falhas, pois os recursos melhoraram consistentemente ao longo do tempo. É uma extensão excepcional do hub de marketing/vendas, oferecendo um lugar central para a gestão de clientes entre equipes e um registro unificado de contatos. A base de conhecimento e o recurso de tickets/pipeline também oferecem uma maneira simples para os clientes encontrarem soluções ou receberem a assistência necessária. Há poucos pontos negativos neste software. Embora possa ter algumas limitações em comparação a uma ferramenta de serviço dedicada, o fato de fazer parte da suíte HubSpot compensa isso. Escolhi o HubSpot Service Hub porque oferece melhores preços e integração com outras ferramentas.
05 outubro 2024
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Marilyn D
Eficiente, Intuitivo e Otimiza as Operações de Negócios
Escolhi o HubSpot Service Hub para meu projeto com o objetivo de aumentar a eficiência da minha equipe de atendimento ao cliente sem precisar expandi-la à medida que o negócio cresce. O software nos ajudou efetivamente a lidar com um volume maior de consultas recebidas. Ele se integra perfeitamente a muitos outros produtos e pode ser utilizado por diferentes equipes, facilitando um fluxo contínuo de leads em todo o negócio. A migração e integração dos dados atuais foram simples, e foi fácil configurar pipelines para novos negócios e negócios existentes. O suporte ao cliente é útil e geralmente resolve quaisquer problemas técnicos que enfrentamos. A interface é amigável, tornando fácil para até mesmo aqueles com habilidades limitadas em informática na nossa empresa utilizarem. No entanto, o software não faz a atribuição automática com base na carga atual, o que significa que às vezes atribui tickets a usuários que já têm uma alta carga de trabalho. Esse recurso seria uma grande economia de tempo se fosse automatizado. Escolhi o HubSpot Service Hub porque seu preço e integrações oferecem mais flexibilidade.
28 setembro 2024
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Olivia Smith
Aprimorando a Excelência do Serviço: Uma Revisão da Nossa Ferramenta de Feedback dos Clientes
A ferramenta de feedback dos clientes nos proporcionou insights valiosos sobre como podemos melhorar nosso serviço. É fácil de usar e os dados são apresentados de forma clara e compreensível.
22 setembro 2024
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Jacqueline D
Interface Intuitiva e Amigável: Uma Experiência Fluida para Todos
A interface do usuário é intuitiva e fácil de navegar. Até mesmo nossos membros da equipe menos familiarizados com tecnologia não tiveram dificuldades para compreendê-la.
14 setembro 2024
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Gabriel J
Explorando e Compreendendo o Hubspot Service Hub: A Perspectiva de um Proprietário de Negócio
Como proprietário de um negócio, tive a oportunidade de explorar o Hubspot Service Hub extensivamente. Passei horas configurando contas, postando vagas e revisando candidatos. O processo foi uma jornada interessante, permitindo-me entender a plataforma em profundidade. Houve algumas ocasiões em que minha conta foi suspensa ou rejeitada, mas isso me deu a chance de interagir com a equipe de suporte deles. Eles foram rápidos em responder, assegurando-me que minha conta não estava suspensa ou não existia, o que foi um pouco confuso, mas também intrigante. O site tem uma abordagem única, que pode parecer pouco profissional ou questionável para alguns, mas eu a achei refrescantemente diferente. Tem sido uma aventura tentar contratar alguém por meio dessa plataforma, e aprecio a experiência de aprendizado que ela proporcionou.
07 setembro 2024
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Emily F
Automação que Economiza Tempo: HubSpot Service Hub Melhora o Atendimento ao Cliente
As funcionalidades de automação do HubSpot Service Hub nos pouparam inúmeras horas. Conseguimos automatizar muitas de nossas tarefas rotineiras, permitindo que nos concentremos em oferecer um excelente atendimento ao cliente.
02 setembro 2024
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York M
Otimização da Gestão de Chamados de Suporte!
No geral, após superar a configuração inicial, percebi que o Hubspot Service Hub tornou nossos processos de suporte significativamente mais eficientes e eu definitivamente o recomendaria. Aprecio como é fácil gerenciar os tickets. Eles chegam através do nosso site e nossa equipe de suporte é notificada instantaneamente. Os tickets são então atribuídos a um membro da equipe e exibidos em um fluxo de trabalho claro, garantindo que nenhuma solicitação seja negligenciada. Também é fácil envolver outros membros da equipe para comunicação interna. As análises são impressionantes, acompanhando o fechamento mensal de tickets, tickets fechados por membros da equipe, tempo médio para fechar tickets, e assim por diante. No entanto, a configuração pode ser bastante desafiadora. Tivemos que contratar uma equipe terceirizada para nos guiar pelo processo. Dada a potencialidade do que o Hubspot oferece, existe alguma complexidade envolvida. Escolhemos o Hubspot Service Hub porque parecia mais poderoso e confiável. Ainda usamos o monday.com para rastreamento de tarefas, mas para tickets relacionados a serviços, o Hubspot é simplesmente muito mais robusto.
25 agosto 2024
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Dove M
Vivenciando Eficiência e Crescimento com HubSpot Service Hub
Adoro o HubSpot Service Hub! É tão eficiente - se você atualizar em massa, ele automaticamente o atualiza para o próximo pacote para atender às suas necessidades crescentes. Se você tiver alguma preocupação, a equipe deles está sempre pronta para ajudar e guiá-lo durante o processo. Isso faz parte do compromisso deles com o crescimento e a satisfação do cliente!
19 agosto 2024
