Was ist Help Scout?
Vorteile von Rezensenten
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Effektive Kundenservicelösungen: Help Scout ist ein zuverlässiges Werkzeug zur Verwaltung von Kundenservicemail, das eine grundlegende, aber effektive Lösung für Unternehmen bietet, um ihr Kunden supportmanagement zu handle.
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Erschwinglich und unkompliziert: Help Scout ist einfach einzurichten, zu verwenden und im Vergleich zu anderer Kundenservice-Software kostengünstiger, was es zu einer großartigen Wahl für kleine bis mittelgroße Teams macht.
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Hervorragendes Support-Team: Help Scout's Support-Team ist bekannt dafür, schnelle und relevante Antworten zu liefern, damit die Nutzer die Hilfe erhalten, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen.
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Ausgezeichnete E-Mail-Zustellbarkeit: Help Scout sorgt dafür, dass alle E-Mails und Antworten direkt die Posteingänge der Kunden erreichen, wodurch Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit beseitigt werden.
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Benutzerfreundliche mobile App: Die Help Scout mobile App ermöglicht es Nutzern, Kunden auch dann zu betreuen, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sind, und gewährleistet so eine kontinuierliche Kundenbetreuung.
Nachteile von Rezensenten
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Eingeschränkte Funktionen: Trotz seiner Effektivität bei der Verwaltung von E-Mails und Kundensupport fehlen Help Scout bestimmte Funktionen, wie die Möglichkeit, eine E-Mail oder Antwort zu snoozen oder zu planen, einbettbare Formulare zu erstellen und soziale Medien zu verlinken.
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Eingeschränkte Serverstandorte: Help Scout hat keine Server im UK oder in der EU, was ein Risiko für die Übertragung von Daten an schädliche Akteure darstellen kann.
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Unzureichende Berichterstattung: Die Reporting-Funktion in Help Scout könnte verbessert werden, um detailliertere Einblicke zu bieten und das tägliche Management von Support-Tickets zu optimieren.
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Mangel an Ticketsystem: Help Scout verfügt nicht über ein Ticketsystem, was dazu führen kann, dass Kundenservice-E-Mails bei gleichzeitigem hohen Volumen übersehen oder unbeantwortet bleiben.
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Teure Preismodelle: Die Preismodelle von Help Scout können etwas hoch sein, insbesondere für kleine Unternehmen oder Startups.
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Wie schneidet Help Scout im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
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Sowohl Freshdesk als auch Help Scout sind beliebte Helpdesk-Plattformen mit engagierten Benutzerbasen, aber mehrere wichtige Unterschiede können Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen helfen. Einer der bedeutendsten Unterschiede liegt in ihren Preismodellen. Freshdesk bietet eine Reihe von Preispunkten an, darunter einen kostenlosen Plan für kleine Teams, berechnet jedoch pro Agent für seine fortgeschritteneren Funktionen. Dieses Modell ist vorteilhaft für Unternehmen, die Zugang zu einer Vielzahl von Werkzeugen benötigen und es nicht stört, für jeden Support-Agenten zu bezahlen. Im Gegensatz dazu berechnet Help Scout ebenfalls pro Benutzer, bietet jedoch eine einfachere Preisgestaltung, bei der alle Pläne grundlegende Funktionen wie Live-Chat und eine Wissensdatenbank enthalten, was es potenziell kosteneffizienter für Teams macht, die sich auf die Bereitstellung personalisierten Supports konzentrieren, ohne zahlreiche Add-Ons zu benötigen.
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Help Scout und Front sind beide Kundensupport-Plattformen, die die Kommunikation mit Kunden erleichtern, aber sie bedienen etwas unterschiedliche Bedürfnisse und Funktionssets, die eine der beiden je nach spezifischen Geschäftsanforderungen geeigneter machen könnten.
Zunächst bedienen die Plattformen verschiedene Arten von Kommunikationsworkflows. Help Scout ist hauptsächlich für Unternehmen konzipiert, die nach einer unkomplizierten, fokussierten Helpdesk-Lösung suchen. Es bietet Funktionen wie gemeinsame Postfächer, Live-Chat und eine Wissensdatenbank, die in eine einfache Benutzeroberfläche integriert sind. Diese Einrichtung ist ideal für Teams, die ein zuverlässiges und effizientes System benötigen, um Kundenanfragen ohne die Komplexität zusätzlicher Funktionen zu verwalten.
Im Gegensatz dazu ist Front für Teams konzipiert, die facettenreiche Kommunikationsströme verwalten. Es unterstützt nicht nur E-Mail, sondern integriert auch soziale Medien, SMS und Live-Chat in eine einzige...
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Help Scout und Intercom sind beide renommierte Kundenservice-Plattformen, aber sie bedienen unterschiedliche Aspekte der Kundeninteraktion und des Support-Managements. Die Unterschiede zwischen diesen Plattformen zu verstehen, ist entscheidend, wenn man entscheidet, welche am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
Help Scout ist bekannt für seinen unkomplizierten, schnörkellosen Ansatz im Kundenservice. Es bietet hauptsächlich Funktionen wie geteilte Postfächer, eine Wissensdatenbank und Live-Chat—alle mit Benutzerfreundlichkeit im Hinterkopf entwickelt. Dies macht Help Scout zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die effiziente, zuverlässige Werkzeuge für den direkten Kundenservice benötigen, ohne die Komplexität zusätzlicher Funktionen. Help Scout wird besonders von kleinen bis mittelgroßen Unternehmen bevorzugt, die persönliche Verbindungen zu ihren Kunden über eine einfache, benutzerfreundliche Schnittstelle aufrechterhalten möchten.
Intercom hingegen bietet eine...
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Wer ist Help Scout laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Große Unternehmen: Große Unternehmen nutzen Help Scout seit vielen Jahren aufgrund seiner robusten Funktionen. Jüngste Änderungen an der Software, insbesondere am WYSIWYG-Editor, haben jedoch einige Benutzer unzufrieden zurückgelassen.
Bildungseinrichtungen: Help Scout wurde effektiv in Universitätsabteilungen eingesetzt, um Kundenanfragen und Supportanfragen zu überwachen. Die Funktion des kollaborativen Posteingangs erleichtert die Kommunikation innerhalb des Support-Teams, obwohl es einige Einschränkungen gibt, wie zum Beispiel das Fehlen von nativen Telefon- und Chat-Support-Tools.
Klein- bis Mittelständische Unternehmen: Diese Teams finden Help Scout aufgrund seiner Einfachheit und Erschwinglichkeit eine großartige Wahl. Es ist benutzerfreundlich und ermöglicht einen hervorragenden Kundenservice, obwohl es einige wünschenswerte Funktionen vermissen lässt.
Kundensupport-Teams: Help Scout wird für jedes Unternehmen empfohlen, das Kundensupport benötigt. Sein straightforward Ticketingsystem und die Benutzerfreundlichkeit machen es zu einer großartigen Hilfe im Kundenservice.
E-Commerce-Unternehmen: Help Scout ist zuverlässig für das Verwalten von Kunden-E-Mails in E-Commerce-Unternehmen. Die mobile App wird besonders geschätzt, da sie Kundenservice ermöglicht, auch wenn man nicht am Schreibtisch ist.
6 Monate kostenlos im Plus-Plan auf Help Scout
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Help Scout Bewertungen
4.3
Help Scout Bewertung
4.7
Benutzerfreundlichkeit
4.7
Kundenservice
4.4
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.3
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.3
Funktionen
28 Help Scout Bewertungen
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Jeremy Rodriguez
Verbesserung der Kundenerfahrung: Help Scout's Funktion zur Kundenzufriedenheitsbewertung
Die Kundenbewertungsfunktion in Help Scout ist eine großartige Möglichkeit, um Feedback von Kunden zu erhalten. Sie hat uns geholfen zu verstehen, wo wir glänzen und wo wir uns verbessern müssen.
Oktober 12, 2024
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Dennis C
Ultra-Simple Help-Scout: Ihre grundlegende Helpdesk-Lösung
Help Scout ist eine sehr grundlegende Helpdesk-Software, die effektiv funktioniert und eine schnelle Einarbeitung des Personals ermöglicht. Während Zendesk mehr Funktionen zu ähnlichen Preisen bietet, ist es im Allgemeinen komplexer und hat eine steilere Lernkurve. Allerdings hat Zendesk kürzlich einen Plan für 5 $ pro Platz und Monat eingeführt, der anscheinend mit Help Scout konkurriert.
Oktober 6, 2024
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Carl B
Fehlerlose Integration: Help Scout's Lobenswerte CRM-Kompatibilität
Die Integrationsmöglichkeiten von Help Scout sind lobenswert. Wir haben es mit unserem CRM integriert und die Synchronisierung ist fehlerfrei.
September 30, 2024
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Zephyr G
Optimierung des Kundensupports: Die Auswirkungen von Help Scout
Während meines Praktikums in der Abteilung für Pharmazeutische Entwicklung und Forschung der Universität nutzte ich Help Scout, um Kundenanfragen und Supportanfragen zu überwachen. Die Software war effektiv bei der Lösung von Kundenproblemen und gewährte schnelle Antworten. Die Funktion des gemeinsamen Posteingangs erleichterte die Kommunikation im Support-Team, sodass wir einen konsistenten und klaren Kundenservice bieten konnten. Die Bericht- und Analysefunktionen von Help Scout halfen uns, die Kundenzufriedenheit zu messen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Es gab jedoch einige Einschränkungen, wie das Fehlen von nativen Telefon- und Chat-Support-Tools, eine steile Lernkurve für neue Benutzer, gelegentliche Bugs, eine schwache Systemleistung und eine Preisstruktur, die für Startups oder kleine Unternehmen mit begrenzten Budgets herausfordernd sein könnte. Trotz dieser Nachteile hielt ich Help Scout aufgrund seines Gesamtwerts und seines robusten Funktionsangebots für eine hervorragende Wahl im Kundenservice-Management.
September 24, 2024
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Beverly M
Ein wahrer Schatz
Ich habe im Laufe eines Jahrzehnts, in dem ich mit Software und SaaS gearbeitet habe, mehrere Support-Tools genutzt, und Helpscout ist bei weitem das beste. Wir haben zuvor Intercom verwendet, das unsere Preise erheblich erhöht hat, nachdem wir alles integriert hatten, ein Schritt, den ich ziemlich shady fand. Helpscout hingegen war ausgezeichnet und fügte oft neue Funktionen ohne zusätzliche Kosten oder für eine geringe Gebühr hinzu. Das Kernprodukt ist herausragend - einfach, sauber und effizient. Die mobile App funktioniert gut, der Live-Chat ist einwandfrei, die Wissensdatenbank ist gut durchdacht und die Berichte sind erstklassig. Ich loben das Team für ihr außergewöhnliches Produkt.
September 17, 2024
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Linda M
Help Scout: Ein Lebensretter für den Kundenservice
Ich kann Help Scout für jedes Unternehmen, das Kundenservice benötigt, wärmstens empfehlen. Früher habe ich bei ActBlue als Support-Mitarbeiter gearbeitet und fand das Ticketsystem von Help Scout einfacher und weniger verwirrend als Intercom. Es war leicht, Probleme zu eskalieren und wieder zu deeskalieren. Da ich ein menschenorientierter Mensch bin, war Help Scout eine große Unterstützung im Kundenservice. Allerdings vermute ich, dass Help Scout mit bestimmten E-Mail-Adressen besser funktioniert als mit anderen. Zum Beispiel kommen Nachrichten von älteren E-Mails wie Hotmail, AOL oder Yahoo nicht so klar rüber, was die Unterstützung unserer Kunden und Klienten herausfordernd machen kann. Ich habe zu Help Scout gewechselt, weil es weniger verwirrend, einfacher zu bedienen und leichter war, remote Mitarbeiter darin zu schulen als bei Intercom.
September 9, 2024
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Mary
Zuverlässige Plattform, Benutzerfreundliche Oberfläche, Elegantes Design und Einfache Grundfunktionen mit Help Scout
Ich benutze Help Scout seit über zehn Jahren, und trotz einiger Probleme in diesem Jahr habe ich mich entschieden, dabei zu bleiben, aufgrund ihres außergewöhnlichen Kundenservice. Die Software ist erschwinglich und unkompliziert, und obwohl sie ihre Einschränkungen hat, ist sie ein großartiges Tool zum Nachverfolgen von E-Mails, bietet eine Chat-Option für Websites und ermöglicht den Aufbau einer Wissensdatenbank. Die Benutzeroberfläche von Help Scout ist sauber und benutzerfreundlich, und ihr Kundenservice ist unübertroffen. Ich priorisiere exzellenten Kundenservice über ausgefallene Funktionen, insbesondere bei E-Mail-Anbietern. Help Scout fungiert auch als Datenbank für alle meine Kundeninteraktionen, sodass ich alle vergangenen E-Mails mit einem Kunden einfach abrufen kann, indem ich ihren Namen eingebe. Es fehlt jedoch an einem Ticket-System, was dazu führen kann, dass Kundenservice-E-Mails bei gleichzeitig hohem Volumen übersehen oder unbeantwortet bleiben. Obwohl es eine Wissensdatenbank hat, ist diese im Vergleich zu anderen Tools, die ich getestet habe, wie Freshdesk, nicht so robust in Bezug auf ein Kundenservice-Portal.
September 1, 2024
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Xander S
Erforschung der Verbesserung der Programmierfähigkeiten mit der API von Help Scout und der DSGVO законодательно
Ich liebe es absolut, wie Help Scout mich dazu ermutigt, meine Programmierkenntnisse zu verbessern, indem es eine API für den Datenexport bereitstellt. Es ist eine fantastische Gelegenheit, mein eigenes Skript zu schreiben und mit jedem Gespräch und jedem Hinweis zu interagieren. Es ist ziemlich spannend zu wissen, dass ihre API eine Rate-Limitierung hat, die eine ausgewogene Nutzung sicherstellt. Der Aspekt der GDPR-Gesetzgebung fasziniert mich und es ist großartig, die Möglichkeit zu haben, dies weiter zu erkunden. Ich freue mich besonders auf die Einführung einer Funktion für den Massendatenexport in ihrer Benutzeroberfläche. Momentan fühlt es sich so an, als wäre ich tief in ihr System integriert, was ein Beweis dafür ist, wie unverzichtbar ihre Dienstleistungen für mich geworden sind.
August 26, 2024
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Rebecca Rodriguez
Efficiente Postfachverwaltung mit Help Scout
Help Scout hat unser Team auf eine neue Ebene gehoben. Es ermöglicht uns, mehrere Postfächer effizient zu verwalten, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.
August 20, 2024
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David
Die Funktionen und Herausforderungen von Help Scout: Eine Nutzerperspektive erkunden
Ich habe Help-Scout verwendet und ich muss sagen, es ist insgesamt ein ziemlich ordentliches und unkompliziertes Produkt, das von Anfang an mit beeindruckenden Funktionen ausgestattet ist. Es gibt einige Bereiche, die Verbesserungen vertragen könnten, aber sie überstrahlen nicht das Gesamterlebnis. Wenn Sie beispielsweise ein bisschen technikaffin sind und einige Programmierkenntnisse haben, können Sie Ihre Knowledgebase-Artikel wirklich hervorheben. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Inhalt anzupassen und eine persönliche Note hinzuzufügen. Das Exportieren von Daten kann etwas knifflig sein, aber es ist nicht unmöglich. Sie müssen sich mit einer API verbinden, um Ihre Dokumente und Ticketverläufe zu exportieren, was ein einzigartiger Ansatz ist und eine spannende Lernerfahrung sein kann. Außerdem ist es rate-limited, was sicherstellt, dass das System nicht überlastet wird. Wenn Sie damit nicht vertraut sind, keine Sorge! Ihr Support-Team steht immer bereit, um Ihnen mit einem einfachen Kundendatenexport (CSV) zu helfen. Es ist ein anderer Ansatz, aber er sorgt dafür, dass Sie den bestmöglichen Support erhalten. Ihr neues Dokumentenbearbeitungsfeature ist recht innovativ. Es ist so konzipiert, dass es Sie auf Trab hält, da es manchmal zufällig Elemente auf der Seite ändern oder Aufzählungszeichen entfernen kann. Es ist wie eine Überraschungsherausforderung, die Sie beschäftigt hält. Als sie es zuerst veröffentlichten, war es eine Art Achterbahnfahrt, aber das gehörte alles zum Lernprozess. Es hat meinen Dokumentationsprozess einige Wochen lang beeinträchtigt, aber sie waren schnell daran, das Problem zu lösen. Es gehört alles zur Reise mit einem Produkt, das sich ständig weiterentwickelt und verbessert.
August 11, 2024
