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30% de desconto nos planos Professional e Enterprise do Sales Hub por 1 ano
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Informação geral sobre Hubspot Service Hub
O HubSpot Service Hub é um software abrangente de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a otimizar suas operações de suporte ao cliente. Ele oferece um conjunto de ferramentas projetadas para melhorar a experiência do cliente e promover relacionamentos de longo prazo com eles. Os principais recursos incluem visão unificada do cliente, sistema de tickets, automação, chat ao vivo e feedback do cliente.
Ele permite que as empresas monitorem as interações dos clientes em diferentes canais, garantindo uma comunicação perfeita. O software também permite a criação de artigos da base de conhecimento para ajudar os clientes a resolverem seus problemas por conta própria. Com seus recursos robustos de relatórios, as empresas podem monitorar e analisar o desempenho do atendimento ao cliente.
O HubSpot Service Hub integra-se perfeitamente com outros hubs da HubSpot e vários aplicativos de terceiros para oferecer uma solução de negócios holística. Ele foi projetado para ajudar as equipes a trabalhar com mais eficiência, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.
Aproveite nossas promoções especiais no HubSpot Service Hub e softwares similares! Simplifique suas operações de suporte ao cliente, melhore a experiência do cliente e promova relacionamentos de longo prazo com esta ferramenta abrangente. Não perca esta oportunidade de aumentar a eficiência do seu negócio e impulsionar o crescimento!
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Para que serve Hubspot Service Hub?
HubSpot Service Hub é uma ferramenta valiosa para pequenas empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente. Oferece gerenciamento centralizado das interações com os clientes, facilitando o rastreamento de solicitações e a comunicação. Por exemplo, um cliente pode fazer uma pergunta através do chat ao vivo e a equipe de suporte pode responder rapidamente, melhorando assim a satisfação do cliente. O software também oferece funcionalidade de automação, economizando tempo em tarefas repetitivas. Além disso, a criação de uma base de conhecimento permite que os clientes encontrem soluções por conta própria, reduzindo assim a carga de trabalho do departamento de atendimento ao cliente. Finalmente, com as suas capacidades analíticas, as empresas podem avaliar o seu desempenho e identificar áreas de melhoria.Funcionalidades de Hubspot Service Hub
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Comentários dos clientes
Recolha e analise o feedback dos clientes através de inquéritos diretamente ligados ao registo do cliente. Utilize as informações para melhorar os serviços e aumentar a fidelidade do cliente, tomando decisões informadas.
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Base de dados de conhecimentos
Capacite os clientes com o autosserviço, criando uma base de dados abrangente e pesquisável de artigos úteis. Isto reduz os pedidos de assistência e permite aos clientes encontrar respostas rápidas em qualquer altura.
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Sistema de bilhética
Organize e acompanhe todos os pedidos de apoio ao cliente com um sistema de emissão de bilhetes robusto. Estabeleça prioridades, categorize e atribua bilhetes para garantir resoluções atempadas e aumentar a satisfação do cliente.
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Ferramentas de automatização
Simplifique as interacções com os clientes com poderosas ferramentas de automatização. Automatize tarefas de rotina, como o encaminhamento e acompanhamento de tickets, para aumentar a eficiência e permitir que a sua equipa se concentre em questões mais complexas.
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Chat em direto e bots de conversação
Forneça suporte em tempo real e melhore a interação com o cliente com chat ao vivo e bots de conversação orientados por IA. Estas ferramentas ajudam a resolver rapidamente as questões e melhoram a capacidade de resposta global do serviço.
29 Avaliações de Hubspot Service Hub
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Jose C
Suporte e satisfação de alto nível: uma análise do HubSpot Service Hub
Por último, o suporte que recebemos da HubSpot foi excelente. Todos os problemas que tivemos foram resolvidos de forma rápida e eficiente. No geral, não poderia estar mais feliz com o HubSpot Service Hub.
20 outubro 2024
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Martinez
Software de CRM incrível
Uso o CRM da Hubspot há cerca de 2 anos e acho-o incrivelmente intuitivo e fácil de gerenciar as comunicações. No entanto, gostaria que suas automações fossem mais acessíveis. Atualmente, utilizo apenas o CRM e utilizo o Mailchimp para email marketing devido à diferença significativa de preço. Agradeço a equipe de suporte, que rapidamente implementou uma correção quando não consegui acessar um recurso com meu leitor de tela.
14 outubro 2024
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Daniel D
Experiência superior de software com HubSpot Service Hub
Minha experiência com o HubSpot Service Hub tem sido excelente e é difícil identificar quaisquer deficiências, pois os recursos melhoraram consistentemente ao longo do tempo. É uma excelente extensão do centro de marketing/vendas, oferecendo um local central para gerenciamento de clientes entre equipes e um registro de contato unificado. A base de conhecimento e o recurso de emissão de tickets/pipeline também fornecem uma maneira simples para os clientes encontrarem soluções ou receberem a assistência necessária. Existem algumas desvantagens neste software. Embora possa ter algumas limitações em comparação com uma ferramenta de serviço dedicada, o fato de fazer parte do pacote HubSpot compensa isso. Escolhi o HubSpot Service Hub porque oferece melhor preço e integração com outras ferramentas.
05 outubro 2024
Hubspot Service Hub: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Relatórios avançados: o software fornece relatórios e análises detalhados que ajudam as empresas a entender o desempenho do atendimento ao cliente e identificar áreas de melhoria
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Comunicação centralizada: o HubSpot Service Hub simplifica as interações com os clientes, consolidando todas as comunicações em um só lugar, facilitando o gerenciamento e a resposta às consultas dos clientes.
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Recursos de automação: O HubSpot Service Hub inclui ferramentas de automação que podem lidar com tarefas rotineiras, liberando tempo para os representantes de atendimento ao cliente se concentrarem em questões mais complexas.
Desvantagens
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Personalização limitada: Embora o software ofereça uma variedade de recursos, há flexibilidade limitada em termos de personalização
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Preços altos: HubSpot Service Hub pode ser bastante caro, especialmente para pequenas empresas ou startups
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Curva de aprendizado acentuada: A plataforma pode ser complexa e cansativa para novos usuários, exigindo uma quantidade significativa de tempo para compreender e utilizar totalmente todos os seus recursos.
