O que é Freshservice?
Vantagens segundo os avaliadores
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Fácil de usar: o Freshservice tem um layout limpo e fácil de entender, tornando-o fácil de usar tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais
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Recurso de gamificação: o software inclui um divertido sistema de 'gamificação' que permite à equipe de TI competir por recompensas, aumentando a motivação e a produtividade
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Personalizável e fácil de usar: Freshservice permite a personalização do portal e fornece uma base de conhecimento para usuários e agentes, melhorando a experiência do usuário
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Econômico: em comparação com outras centrais de serviços semelhantes, o Freshservice oferece mais recursos a um custo menor, tornando-o uma solução econômica para empresas.
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Monitoramento de SLA e Catálogo de Serviços: Freshservice oferece monitoramento de SLA para requisitos de KPI e um catálogo de serviços para usuários finais “pedirem” itens, agilizando o processo de aprovação do fluxo de trabalho
Desvantagens segundo os avaliadores
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Recursos limitados de relatórios: os recursos de relatórios do Freshservice foram descritos como ruins e não personalizáveis o suficiente para atender a necessidades específicas. Os usuários relataram casos em que precisaram de suporte em relatórios do Freshservice, mas descobriram que os relatórios de que precisavam não eram possíveis.
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Capacidades de personalização limitadas: as opções de personalização do Freshservice, especialmente para solicitações de integração de RH/TI e portal web, são um tanto limitadas e podem exigir habilidades de web design ou esforço adicional para adaptar o sistema às necessidades específicas.
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Suporte ao cliente inconsistente: Vários usuários relataram suporte ao cliente inconsistente e insatisfatório do Freshservice. Os problemas variam desde tempos de resposta lentos, resoluções incorretas e falta de compreensão do produto até comportamento pouco profissional e falta de responsabilidade.
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Dificuldades de integração: foi relatado que o Freshservice não possui os recursos de integração necessários à medida que as organizações expandem e desenvolvem mais sistemas. Essa falta de integração pode dificultar a manutenção do Freshservice dentro de um ecossistema de TI.
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Bugs e problemas técnicos: os usuários relataram vários bugs e problemas técnicos em módulos inesperados do Freshservice. Estas questões, juntamente com o fraco apoio na sua resolução, levaram à frustração e à insatisfação entre os utilizadores.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Relatórios e análises avançadas
Gerenciamento de ativos de TI
Gamificação
Software de ITSM
Central de atendimento TI
Preço inicial
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
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Gamificação
Software de ITSM
Central de atendimento TI
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Como Freshservice se compara a softwares similares?
Produto
Preço
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Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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O Freshservice oferece uma sistema de gerenciamento de tickets acessível e fácil de usar, particularmente adequado para organizações de pequeno e médio porte. Ele fornece recursos básicos de gerenciamento de tickets que permitem às equipes de TI lidar e resolver com eficiência solicitações e incidentes de clientes. Em termos de relatórios, a plataforma aposta na simplicidade facilitando o acesso aos dados necessários, com relatórios e dashboards predefinidos. Além disso, a poderosa API que o Freshservice oferece permite a criação de integrações customizadas, apesar de oferecer opções de integração com aplicativos populares como Slack, Teams, Google Calendar, etc. Finalmente, o modelo de preços oferecido é bastante simples e inclui recursos básicos de ITSM. Você tem a opção de testar a plataforma gratuitamente antes de decidir se comprometer com um prazo mais longo.
ServiceNow, por outro lado, oferece um sistema abrangente de gerenciamento de tickets que automatiza tarefas e...
Freshservice
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ServiceNow
Software completo de gerenciamento de serviços empresariais
Freshservice e Jira são duas ferramentas de central de serviços que as empresas podem usar para lidar com solicitações, resolver incidentes e rastrear tickets.
Freshservice se destaca porque oferece canais de comunicação como chat, chamadas de voz, e-mail e portal online. Isso permite a comunicação relacionada a incidentes. Isso também. Encaminha as comunicações com base na gravidade do problema e mantém um registro de todos os incidentes para referência. Além disso, o Freshservice usa tecnologia de IA para identificar tendências e problemas subjacentes, conectando automaticamente incidentes com padrões e problemas para investigação adicional. O Freshservice oferece um conjunto de ferramentas de gerenciamento de ativos baseadas em um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) integrado. Ele facilita a criação de um CMDB de origem para ativos de hardware, software e SaaS, utilizando conectores em tempo real com soluções de descoberta, provedores de identidade e...
Freshservice
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Jira
De ideias a ações
Freshservice é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem adequada para pequenas e grandes empresas, oferecendo uma interface amigável e abrangente funções como gerenciamento de ativos de TI, resolução de incidentes, automação de fluxo de trabalho e uma base de conhecimento. É excelente em responder a tickets mais rapidamente com respostas prontas e fornecendo uma visualização básica do painel de tickets para classificação e filtragem de tickets. Freshservice oferece um plano gratuito para até 10 agentes e preços a partir de US$ 19 por agente por mês, com uma avaliação gratuita de 21 dias. O Freshdesk fornece interfaces exclusivas para cada canal de comunicação, incluindo chat, telefone e emissão de tickets. Como resultado, os agentes enfrentam uma experiência fragmentada, alternando constantemente entre vários aplicativos, guias e sistemas para localizar as informações ou o contexto necessários para ajudar os clientes.
Por outro lado, O Zendesk fornece filtragem diversificada para...
Freshservice
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Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
Para quem Freshservice é melhor, segundo nossos avaliadores?
Trabalhadores remotos: Freshservice é adequado para trabalhadores remotos, oferecendo uma interface amigável e um aplicativo para dispositivos móveis. Ele permite que os usuários solicitem hardware e software como se estivessem fazendo compras online
Gerentes de TI: o Freshservice simplifica a função dos gerentes de TI, fornecendo ferramentas para avaliar o desempenho da equipe, fazer anúncios e identificar tendências. Também oferece formulários e fluxos de trabalho personalizáveis para agilizar processos
Grandes organizações: o Freshservice pode não ser ideal para grandes organizações que exigem amplos recursos de integração. À medida que as organizações expandem e desenvolvem mais sistemas, a falta de recursos de integração necessários do Freshservice pode se tornar uma limitação.
Equipes de suporte de TI: Freshservice é uma ferramenta valiosa para equipes de suporte de TI, oferecendo um sistema de tickets, descoberta e rastreamento de ativos e uma base de conhecimento. No entanto, a personalização do portal pode ser um desafio
Pequenas equipes de TI: o Freshservice é ideal para pequenas equipes de TI, fornecendo um layout limpo e uma interface fácil de entender. Oferece recursos como monitoramento de SLA, catálogo de serviços e itens e integração com chat e telefone
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Avaliações de Freshservice
4.0
Avaliação de Freshservice
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
29 Avaliações de Freshservice
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Cordelia S
Superando as expectativas: minha experiência gratificante com FreshWorks CRM
Minha experiência com FreshWorks CRM tem sido incrivelmente esclarecedora e gratificante. Inicialmente, fui atraído pelas promessas de criação fácil de tickets recorrentes e integração perfeita com o FreshDesk. Assim que a transação de venda foi concluída, ficou claro que não se tratava apenas de promessas, mas de realidades. Quando encontrei problemas e procurei ajuda, encontrei um sistema de suporte abrangente e altamente eficiente. Melhor ainda, quando apontei áreas para melhoria e sugeri mudanças, fui recebido com ouvidos abertos e uma resposta proativa. Meus e-mails e ligações foram prontamente atendidos e ficou evidente que eles estavam genuinamente interessados em responder às minhas preocupações e melhorar a situação. Este nível de atendimento ao cliente e responsabilidade é absolutamente louvável. É animador ver uma empresa que inicialmente parecia confiável superar suas promessas e assumir a responsabilidade por sua melhoria contínua. Minha experiência com FreshWorks CRM tem sido um sonho e incentivo fortemente outras pessoas a considerarem se envolver com eles.
20 outubro 2024
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Emma Johnson
Freshservice: uma solução abrangente de gerenciamento de serviços alinhada ao ITIL
Como consultor de TI, recomendo o Freshservice aos meus clientes por seus recursos abrangentes de gerenciamento de serviços alinhados ao ITIL. Seus módulos de gerenciamento de problemas e gerenciamento de mudanças são particularmente impressionantes
12 outubro 2024
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Charles C
Desafios iniciais de suporte, mas agora muito melhorados!
Meu principal problema com o Freshservice era o suporte. Senti que sabia mais sobre o sistema do que eles, o que era frustrante. Muitas vezes eram necessárias várias conversas antes que o problema fosse resolvido ou encontrassem alguém que entendesse minhas necessidades. No entanto, o seu apoio melhorou significativamente nos últimos seis meses.
07 outubro 2024
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Ashley M
Freshservice – Abordagem Inovadora, Sistema Simplificado
Minha interação com a equipe de contas e a migração para o serviço completo foram perfeitas. Fiquei muito impressionado com as ofertas do Freshservice, que superaram minhas expectativas. Sua facilidade de implantação e personalização proporciona uma vantagem significativa sobre outras ofertas do mercado. Não tenho queixas reais sobre o Freshservice. Mudei para o Freshservice porque precisava de uma ferramenta mais robusta que fornecesse funcionalidades ITIL abrangentes.
28 setembro 2024
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Barrett S
Potencial enorme, mas problemático e com suporte terrível.
Tenho usado o Freshservice nos últimos 2 anos. Apesar de suas muitas opções e integrações, é uma das ferramentas mais problemáticas que já usei. Encontramos vários problemas com o produto, como integrações que não funcionam ou tickets que não são criados durante o fluxo de trabalho de integração. Lidar com o suporte do Freshservice tem sido outro desafio. Enviamos vários tickets relacionados a esses problemas, mas as respostas têm sido insatisfatórias, muitas vezes sugerindo que 'testemos novamente', afirmando que 'não conseguem encontrar nada nos registros' ou admitindo 'não há nada que possamos fazer'. Para uma solução empresarial de ITSM, considero essas respostas inaceitáveis. Embora eu acredite que a ferramenta tenha potencial, os inúmeros bugs e o baixo nível de suporte estão nos fazendo considerar a mudança para uma plataforma diferente.
24 setembro 2024
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Raymond Davis
Produtividade aprimorada da equipe: recursos colaborativos do Freshservice
Como líder de equipe, os recursos colaborativos do Freshservice aumentaram a produtividade da nossa equipe. A capacidade de atribuir tarefas e acompanhar o progresso em tempo real é louvável
14 setembro 2024
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Paul A
Freshservice: uma ferramenta superior para excelência no atendimento ao cliente
Eu uso principalmente o Freshservice como meu sistema de tickets de suporte de TI. O processo de configuração foi gerenciável e o atendimento ao cliente excelente. Gostaria que houvesse mais personalização nas solicitações de integração de RH/TI, mas já estabeleci muitas bases. Anteriormente investi em gestão de ativos, mas desde então me afastei dela. A qualidade da base de conhecimento depende do esforço que você dedica às atualizações de conteúdo e documentação. É muito fácil de usar tanto para gerentes de TI quanto para funcionários regulares. Dependendo do seu plano de associação, você pode acessar uma variedade de complementos opcionais para o seu painel de controle. É extremamente flexível, embora algumas limitações possam ser frustrantes. Em comparação com suas ofertas, o preço do Freshservice é um pouco alto, e a equipe de suporte ocasionalmente enfrenta problemas técnicos que retardam o tempo de resposta. Mudei para o Freshservice porque o tempo de resposta do suporte é bom e a qualidade é decente. Existem muitas opções, gratuitas e pagas, para melhorar o padrão de vida. No geral, eu uso regularmente.
08 setembro 2024
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Kenneth E
Freshservice: capacitando a tomada de decisões informadas com relatórios e análises robustos
Como gerente de operações, considero os recursos de relatórios e análises do Freshservice inestimáveis. Ele fornece dados perspicazes que nos ajudam a tomar decisões informadas
31 agosto 2024
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Marie W
Implantando e operando com FreshService
Utilizei o FreshService em vários locais de trabalho e sempre achei agradável. Esta foi a primeira vez que fui responsável pela seleção de um sistema de tickets para uma empresa. Optamos pelo FreshService devido a vários fatores: a disponibilidade de uma avaliação com base no nível de pagamento com o qual nos sentíamos confortáveis, a opção de personalizá-lo durante a avaliação para ver se atendia aos nossos requisitos, o atendimento ao cliente extremamente receptivo e receptivo e sua facilidade de uso para todos os níveis de conforto tecnológico. Nossa equipe de agentes está muito satisfeita com a mudança e estou entusiasmado com as mudanças positivas que ela está trazendo para nossas equipes. Eu recomendei o FreshService em vez de outros produtos devido ao valor dos recursos e à facilidade de configuração. Concluí a maior parte da configuração durante o período de teste antes de apresentá-la ao chefe do departamento. A transição do nosso sistema antigo e desatualizado para o FreshService foi perfeita para nossos usuários finais. A personalização do produto com conhecimento mínimo facilita o gerenciamento e a realização de alterações. Depois de analisar muitas outras opções, o FreshService se destacou como a melhor escolha.
27 agosto 2024
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Justin Williams
Freshservice: Melhorando o gerenciamento de serviços de TI para proprietários de empresas
Como empresário, o Freshservice tem sido fundamental para melhorar nosso gerenciamento de serviços de TI. A escalabilidade do software permite que ele cresça de acordo com as necessidades do nosso negócio
18 agosto 2024
