Vantagens segundo os avaliadores
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Fácil de usar: o Freshservice tem um layout limpo e fácil de entender, tornando-o fácil de usar tanto para a equipe de TI quanto para os usuários finais
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Recurso de gamificação: o software inclui um divertido sistema de 'gamificação' que permite à equipe de TI competir por recompensas, aumentando a motivação e a produtividade
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Monitoramento de SLA e Catálogo de Serviços: Freshservice oferece monitoramento de SLA para requisitos de KPI e um catálogo de serviços para usuários finais “pedirem” itens, agilizando o processo de aprovação do fluxo de trabalho
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Personalizável e fácil de usar: Freshservice permite a personalização do portal e fornece uma base de conhecimento para usuários e agentes, melhorando a experiência do usuário
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Econômico: em comparação com outras centrais de serviços semelhantes, o Freshservice oferece mais recursos a um custo menor, tornando-o uma solução econômica para empresas.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Bugs e problemas técnicos: os usuários relataram vários bugs e problemas técnicos em módulos inesperados do Freshservice. Estas questões, juntamente com o fraco apoio na sua resolução, levaram à frustração e à insatisfação entre os utilizadores.
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Capacidades de personalização limitadas: as opções de personalização do Freshservice, especialmente para solicitações de integração de RH/TI e portal web, são um tanto limitadas e podem exigir habilidades de web design ou esforço adicional para adaptar o sistema às necessidades específicas.
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Suporte ao cliente inconsistente: Vários usuários relataram suporte ao cliente inconsistente e insatisfatório do Freshservice. Os problemas variam desde tempos de resposta lentos, resoluções incorretas e falta de compreensão do produto até comportamento pouco profissional e falta de responsabilidade.
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Dificuldades de integração: foi relatado que o Freshservice não possui os recursos de integração necessários à medida que as organizações expandem e desenvolvem mais sistemas. Essa falta de integração pode dificultar a manutenção do Freshservice dentro de um ecossistema de TI.
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Recursos limitados de relatórios: os recursos de relatórios do Freshservice foram descritos como ruins e não personalizáveis o suficiente para atender a necessidades específicas. Os usuários relataram casos em que precisaram de suporte em relatórios do Freshservice, mas descobriram que os relatórios de que precisavam não eram possíveis.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Software de ITSM
Central de atendimento TI
Gerenciamento de projetos de TI
Portal de autoatendimento
Gerenciamento de SLA
Preço inicial
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Software de ITSM
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Gerenciamento de projetos de TI
Portal de autoatendimento
Gerenciamento de SLA
O que é Freshservice?
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Como Freshservice se compara a softwares similares?
Produto
Preço
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/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
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O Freshservice oferece uma sistema de gerenciamento de tickets acessível e fácil de usar, particularmente adequado para organizações de pequeno e médio porte. Ele fornece recursos básicos de gerenciamento de tickets que permitem às equipes de TI lidar e resolver com eficiência solicitações e incidentes de clientes. Em termos de relatórios, a plataforma aposta na simplicidade facilitando o acesso aos dados necessários, com relatórios e dashboards predefinidos. Além disso, a poderosa API que o Freshservice oferece permite a criação de integrações customizadas, apesar de oferecer opções de integração com aplicativos populares como Slack, Teams, Google Calendar, etc. Finalmente, o modelo de preços oferecido é bastante simples e inclui recursos básicos de ITSM. Você tem a opção de testar a plataforma gratuitamente antes de decidir se comprometer com um prazo mais longo.
ServiceNow, por outro lado, oferece um sistema abrangente de gerenciamento de tickets que automatiza tarefas e...
Freshservice
Software ITSM inteligente, flexível e intuitivo
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ServiceNow
Software completo de gerenciamento de serviços empresariais
Freshservice e Jira são duas ferramentas de central de serviços que as empresas podem usar para lidar com solicitações, resolver incidentes e rastrear tickets.
Freshservice se destaca porque oferece canais de comunicação como chat, chamadas de voz, e-mail e portal online. Isso permite a comunicação relacionada a incidentes. Isso também. Encaminha as comunicações com base na gravidade do problema e mantém um registro de todos os incidentes para referência. Além disso, o Freshservice usa tecnologia de IA para identificar tendências e problemas subjacentes, conectando automaticamente incidentes com padrões e problemas para investigação adicional. O Freshservice oferece um conjunto de ferramentas de gerenciamento de ativos baseadas em um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) integrado. Ele facilita a criação de um CMDB de origem para ativos de hardware, software e SaaS, utilizando conectores em tempo real com soluções de descoberta, provedores de identidade e...
Freshservice
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Jira
Simplifique seu fluxo de trabalho e libere sua produtividade
Freshservice é uma ferramenta de ITSM baseada em nuvem adequada para pequenas e grandes empresas, oferecendo uma interface amigável e abrangente funções como gerenciamento de ativos de TI, resolução de incidentes, automação de fluxo de trabalho e uma base de conhecimento. É excelente em responder a tickets mais rapidamente com respostas prontas e fornecendo uma visualização básica do painel de tickets para classificação e filtragem de tickets. Freshservice oferece um plano gratuito para até 10 agentes e preços a partir de US$ 19 por agente por mês, com uma avaliação gratuita de 21 dias. O Freshdesk fornece interfaces exclusivas para cada canal de comunicação, incluindo chat, telefone e emissão de tickets. Como resultado, os agentes enfrentam uma experiência fragmentada, alternando constantemente entre vários aplicativos, guias e sistemas para localizar as informações ou o contexto necessários para ajudar os clientes.
Por outro lado, O Zendesk fornece filtragem diversificada para...
Freshservice
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Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
6 meses grátis em Zendesk
Economize até $50.000
Para quem Freshservice é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas equipes de TI: o Freshservice é ideal para pequenas equipes de TI, fornecendo um layout limpo e uma interface fácil de entender. Oferece recursos como monitoramento de SLA, catálogo de serviços e itens e integração com chat e telefone
Trabalhadores remotos: Freshservice é adequado para trabalhadores remotos, oferecendo uma interface amigável e um aplicativo para dispositivos móveis. Ele permite que os usuários solicitem hardware e software como se estivessem fazendo compras online
Gerentes de TI: o Freshservice simplifica a função dos gerentes de TI, fornecendo ferramentas para avaliar o desempenho da equipe, fazer anúncios e identificar tendências. Também oferece formulários e fluxos de trabalho personalizáveis para agilizar processos
Equipes de suporte de TI: Freshservice é uma ferramenta valiosa para equipes de suporte de TI, oferecendo um sistema de tickets, descoberta e rastreamento de ativos e uma base de conhecimento. No entanto, a personalização do portal pode ser um desafio
Grandes organizações: o Freshservice pode não ser ideal para grandes organizações que exigem amplos recursos de integração. À medida que as organizações expandem e desenvolvem mais sistemas, a falta de recursos de integração necessários do Freshservice pode se tornar uma limitação.
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Avaliações de Freshservice
3.9
Avaliação de Freshservice
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
12 Avaliações de Freshservice
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Steven A
Valor decente pelo preço com Freshservice
O produto é decente pelo seu preço, mas precisa de mais desenvolvimento. A equipe de suporte muitas vezes não consegue compreender os problemas relatados ou sugere soluções inadequadas. O produto carece de flexibilidade e nossas necessidades são frequentemente ignoradas com a desculpa de que não é assim que o ITIL funciona. Acredito que o ITIL é uma estrutura, não um conjunto de leis, e seria benéfico se o sistema pudesse refletir esse entendimento.
22 junho 2024
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Katherine Rodriguez
Gerenciamento de ativos do Freshservice: uma virada de jogo para CIOs
Como CIO, considero o recurso de gerenciamento de ativos do Freshservice extremamente útil. Ele fornece uma visão clara de todos os ativos de TI, auxiliando na alocação eficaz de recursos
16 junho 2024
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Margaret
Aumento de eficiência: integração perfeita do Freshservice para analistas de sistemas
Como analista de sistemas, aprecio os recursos de integração do Freshservice. Integra-se perfeitamente com nossos sistemas existentes, melhorando a eficiência geral
11 junho 2024
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Zinnia D
Opera, espaço para melhorias
Acredito que se a interface e o fluxo de trabalho do Freshdesk fossem combinados com os recursos adicionais do Freshservice, como gerenciamento de ativos, seria perfeito. No entanto, a API do Freshservice é limitada e exige muito trabalho dos desenvolvedores. A interface do usuário é inconsistente e desajeitada. Apesar desses problemas, ele dá conta do recado e o aplicativo móvel é muito útil.
02 junho 2024
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Andrew Davis
Freshservice aumenta a eficiência do atendimento ao cliente
Como representante de atendimento ao cliente, o Freshservice simplificou nossos processos. A capacidade de rastrear e gerenciar as consultas dos clientes em tempo real melhorou muito nossa eficiência
27 maio 2024
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Matthew Johnson
Apreciando o faturamento consistente e o atendimento ao cliente do Freshservice
Já uso o Freshservice há algum tempo e devo dizer que o compromisso deles em manter um ciclo de faturamento consistente é impressionante! Embora eu tenha pausado meu uso em janeiro, eles mantiveram minha conta ativa até maio. É claro que eles estão interessados em garantir que eu possa voltar quando estiver pronto. Estou pensando em entrar em contato com o atendimento ao cliente para ajustar minha assinatura, em vez de me dar ao trabalho de cancelar meu cartão de crédito.
21 maio 2024
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Madison E
Excelente software, suporte inconsistente
Já experimentei vários casos em que a equipe de suporte de segundo nível do FreshService insistiu que certas funcionalidades eram impossíveis, apenas para descobrir mais tarde que o produto poderia de fato executar essas funções, mas um bug estava impedindo isso. Houve até um momento em que eles reconheceram um bug, ignoraram-no durante semanas e depois negaram a sua existência, culpando-me por fazer as coisas incorretamente. Isso me forçou a escalar o problema. Certa vez, eles até me culparam por um erro que cometeram. FreshService é um produto com alto potencial e boa execução geral, mas é prejudicado por vários bugs e suporte deficiente. Se eles pudessem resolver essas questões, eu os classificaria muito bem. Infelizmente, eles não demonstraram capacidade para fazê-lo. Os relatórios são ruins, existem vários bugs em módulos inesperados e faltam recursos óbvios. Quando tento solucionar esses problemas, encontro mais bugs.
14 maio 2024
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Flannery M
Automação eficiente e interface amigável
suas capacidades de automação reduziram significativamente nosso tempo de resposta. A interface amigável é um bônus
06 maio 2024
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Bobby Rodriguez
Explorando o Freshservice: uma jornada pessoal de aprendizado e colaboração
Minha experiência com nosso TAM designado, Ragu, tem sido uma curva de aprendizado e tanto. Temos um estilo de comunicação único onde trocamos um email por dia, o que mantém a nossa correspondência concisa e focada. Ocasionalmente, as resoluções fornecidas requerem alguns ajustes, mas tudo faz parte do processo. Muitas vezes me pego entrando em contato com Atul dos Devs, que está sempre pronto para ajudar e resolver nossos problemas. Os fluxos de trabalho podem ser desafiadores, mas é uma excelente oportunidade para melhorar as automações que estamos configurando. É como resolver um quebra-cabeça, e a satisfação quando tudo se encaixa é incomparável. Tive algumas discussões intensas com Andrew, que às vezes terminam abruptamente, mas acredito que tudo faz parte da paixão que compartilhamos pelo nosso trabalho. Tenho até uma gravação de uma de nossas ligações, que poderia servir como um ótimo exemplo de nossas dinâmicas discussões. Se tivesse uma chance, adoraria trabalhar com um TAM e um Gerente diferentes, apenas para vivenciar uma nova dinâmica e aprender com suas perspectivas únicas.
30 abril 2024
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Gloria
Implementação simples, fácil de usar e de ótimo valor com Freshservice
Estou satisfeito com o Freshservice e considero-o um bom valor em comparação com outras centrais de serviço semelhantes. Gosto particularmente de recursos como atribuição de tickets round robin, descoberta e rastreamento de ativos e fornecimento de uma base de conhecimento para usuários e agentes. Usamos principalmente o sistema de tickets para gerenciar etapas de resolução e arquivar interações e soluções anteriores, que o FreshService fornece com o mínimo esforço de nossa parte. Embora um tanto limitado, aprecio a capacidade de personalizar nosso portal. No entanto, adicionar MSPs pode ser confuso. Tivemos que abrir uma conta de teste e depois fundi-la em nosso Desk principal. A última vez que fizemos isso, o FreshService não conseguiu converter a conta corretamente e fomos cobrados pela conta de “teste”. Demorou várias semanas para resolver o problema de faturamento. Recomendo trabalhar com um agente ao vivo desde o início para garantir um processo tranquilo. Escolhi o Freshservice porque ele oferecia mais recursos por serviços inferiores aos comparáveis. A interface online do Agente e Administrador também é esteticamente agradável e fácil de adaptar às nossas necessidades.
23 abril 2024
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Joseph
Gerenciamento de TI eficiente com Freshservice
Como gerente de TI, considero o Freshservice uma ferramenta altamente eficiente
16 abril 2024
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Roger N
Explorando a abordagem exclusiva de atendimento ao cliente do Freshservice
Acho o Freshservice uma plataforma intrigante! É o único que não possui um botão 'escrever' para iniciar uma conversa com um cliente. Em vez disso, foi concebido como uma plataforma “somente resposta”, o que representa uma nova abordagem ao atendimento ao cliente. Se um cliente ligar e eu precisar enviar um e-mail ou uma resposta de texto, é uma jornada emocionante navegar para uma guia diferente da minha caixa de entrada do Freshworks. Também posso criar uma jornada do cliente e realizar outras quatro etapas apenas para enviar um único e-mail. Isso a torna uma plataforma única e envolvente que já encontrei. É uma abordagem diferente, mas é um desafio divertido que me mantém alerta!
13 abril 2024
