Freshdesk vs Freshservice: Escolhendo a solução certa para as necessidades do seu negócio

Um suporte de TI e ao cliente eficaz é crucial para enhancer a satisfação do cliente e manter a eficiência operacional em um negócio. No entanto, gerenciar solicitações de suporte e serviços de TI manualmente pode ser uma tarefa assustadora e que consome muito tempo. É aqui que soluções de software especializadas como Freshdesk e Freshservice entram em cena. Essas plataformas fornecem ferramentas poderosas para simplificar processos de suporte, seja para equipes de atendimento ao cliente ou departamentos de TI internos.

Com inúmeras opções disponíveis, selecionar a plataforma certa para as necessidades do seu negócio pode ser desafiador. Neste artigo, comparamos duas soluções populares—Freshdesk e Freshservice. Ao examinar seus recursos, estruturas de preços e principais diferenças, você pode determinar qual plataforma atende melhor às necessidades da sua organização.

Freshdesk e Freshservice são duas soluções líderes no mundo de software de suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI, cada uma oferecendo um conjunto distinto de recursos adaptados para atender às necessidades de diferentes organizações.

Freshdesk é renomado por sua abordagem intuitiva ao suporte ao cliente, fornecendo ferramentas como gerenciamento de tickets, automação e suporte multicanal para aumentar a eficiência das equipes de atendimento ao cliente. Em contraste, Freshservice é projetado especificamente para gerenciamento de serviços de TI (ITSM), oferecendo recursos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos. 

Agora, vamos explorar a comparação entre Freshdesk e Freshservice para ajudá-lo a tomar uma decisão informada sobre qual plataforma se alinha melhor às necessidades de suporte ao cliente ou gerenciamento de serviços de TI da sua organização.

Freshdesk e Freshservice são ambas ofertas da Freshworks, projetadas para melhorar a eficiência organizacional por meio do suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Embora façam parte da mesma suíte, atendem a diferentes necessidades operacionais dentro das empresas. Compreender as diferenças entre elas é essencial para selecionar a ferramenta certa para sua organização.

A principal distinção entre Freshdesk e Freshservice reside em suas áreas de foco. Freshdesk é projetado especificamente para equipes de suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), automação e relatórios. Esses recursos otimizam as interações com os clientes, facilitando para as equipes de suporte resolverem problemas de forma eficiente e melhorarem a satisfação do cliente. A interface intuitiva do Freshdesk e suas capacidades de integração o tornam uma escolha popular para empresas que buscam aprimorar sua experiência de suporte ao cliente.

Por outro lado, Freshservice é voltado para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele oferece recursos especializados, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos e gerenciamento de problemas. Freshservice ajuda as equipes de TI a gerenciar solicitações de serviço internas, rastrear ativos e garantir conformidade com os processos ITIL. Ele fornece uma plataforma centralizada para gerenciar operações de TI, tornando-se uma solução ideal para organizações que buscam otimizar sua infraestrutura de TI e suporte.

Outra diferença chave entre as duas plataformas são seus modelos de preços. Freshdesk oferece uma variedade de planos, começando com uma versão gratuita para pequenas equipes, escalando até opções mais avançadas com recursos adicionais. Freshservice, embora também ofereça uma estrutura de preços em camadas, geralmente se alinha mais com as necessidades de nível empresarial, refletindo a complexidade e profundidade de suas capacidades de ITSM.

Ao escolher entre Freshdesk e Freshservice, é importante considerar as necessidades específicas da sua organização. Freshdesk é adequado para empresas que se concentram no engajamento e suporte ao cliente, enquanto Freshservice é mais adequado para aquelas que precisam de soluções abrangentes de gerenciamento de serviços de TI.

• Interface de usuário intuitiva: Freshdesk oferece uma interface fácil de navegar que é amigável ao usuário, tornando simples para os agentes de suporte gerenciarem tickets e se comunicarem com os clientes sem treinamento extensivo.
• Suporte multicanal: Freshdesk integra vários canais de comunicação, como e-mail, telefone, chat e redes sociais, permitindo que as equipes de suporte gerenciem todas as interações com os clientes a partir de uma única plataforma.
• Automação e personalização de fluxos de trabalho: A plataforma fornece recursos robustos de automação que permitem aos usuários automatizar tarefas repetitivas, configurar regras de atribuição de tickets e personalizar fluxos de trabalho, aumentando a eficiência e a produtividade.
• Planos de preços acessíveis: Freshdesk oferece uma variedade de planos de preços, incluindo um nível gratuito para pequenas equipes, tornando-o acessível a empresas de todos os tamanhos. A precificação escalável permite que as empresas escolham um plano que melhor se adapte ao seu orçamento e necessidades.
• Amplas opções de integração: Freshdesk integra-se perfeitamente com numerosos aplicativos e serviços de terceiros, como sistemas de CRM, gateways de pagamento e ferramentas de gerenciamento de projetos, aprimorando sua funcionalidade e adaptabilidade a diversos ambientes de negócios.

• Recursos limitados em planos de nível inferior: Embora o Freshdesk ofereça uma versão gratuita, muitos recursos avançados estão disponíveis apenas em planos de nível superior, o que pode limitar a funcionalidade para pequenas empresas ou startups com orçamento apertado.
• Limitações de personalização: Embora o Freshdesk forneça opções de personalização, alguns usuários podem encontrar limitações ao adaptar a plataforma às suas necessidades específicas, especialmente quando comparado a soluções mais personalizáveis.
• Problemas ocasionais de desempenho: Alguns usuários relataram desempenho lento ocasional ou inatividade, o que pode afetar a eficiência da equipe de suporte durante os períodos de pico.
• Recursos de relatórios complexos: Embora o Freshdesk ofereça relatórios e análises, a complexidade de configurar relatórios personalizados pode ser desafiadora para alguns usuários, exigindo tempo adicional para aprender e utilizar efetivamente.
• Suporte ao cliente: Embora o Freshdesk seja uma ferramenta de suporte, alguns usuários tiveram tempos de resposta mais lentos ou opções de suporte limitadas ao buscar ajuda da equipe de atendimento ao cliente do Freshdesk.

• Recursos abrangentes de ITSM: Freshservice oferece um conjunto robusto de recursos de gerenciamento de serviços de TI, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos e gerenciamento de problemas, tornando-o adequado para gerenciar operações de TI complexas.
• Interface amigável: A plataforma é conhecida por sua interface intuitiva e limpa, que facilita a navegação e o uso pelas equipes de TI sem necessidade de treinamento extensivo, reduzindo a curva de aprendizado para novos usuários.
• Capacidades de automação e fluxo de trabalho: Freshservice fornece poderosas ferramentas de automação que ajudam a agilizar tarefas e processos repetitivos, como roteamento de tickets e aprovações, aumentando a eficiência operacional e liberando a equipe de TI para trabalhos mais estratégicos.
• Gerenciamento de ativos e configurações: Com o gerenciamento de ativos embutido, Freshservice permite que as organizações rastreiem e gerenciem efetivamente seus ativos e configurações de TI, proporcionando visibilidade sobre o inventário de hardware e software.
• Planos de preços escaláveis: Freshservice oferece uma variedade de níveis de preços para atender a diferentes tamanhos e necessidades de negócios, permitindo que as empresas escolham um plano que se alinhe ao seu orçamento e requisitos de gerenciamento de TI.

• Personalização limitada: Embora o Freshservice ofereça várias funcionalidades, alguns usuários acham que as opções de personalização são limitadas em comparação com outras ferramentas de ITSM, o que pode afetar a capacidade de adaptar a plataforma às necessidades organizacionais específicas.
• Preços para recursos avançados: Enquanto os planos básicos são acessíveis, o acesso a recursos avançados e integrações requer planos de nível superior, o que pode aumentar os custos para empresas que necessitam dessas capacidades.
• Complexidade na geração de relatórios: Embora o Freshservice inclua ferramentas de relatórios, criar relatórios personalizados pode ser complexo e pode exigir tempo e expertise adicionais para ser aproveitado efetivamente, limitando potencialmente as percepções para alguns usuários.
• Desafios de integração: Embora o Freshservice se integre a muitos aplicativos, alguns usuários relataram dificuldades na configuração e manutenção de integrações, o que pode impactar a eficiência do fluxo de trabalho.
• Suporte ao cliente: Alguns usuários experimentaram atrasos nos tempos de resposta ou dificuldades em resolver problemas ao contatar o suporte ao cliente do Freshservice, o que pode ser frustrante durante incidentes críticos.

Freshdesk e Freshservice, ambos produtos da Freshworks, atendem a diferentes necessidades organizacionais. Freshdesk foca no suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, suporte multicanal e ferramentas de automação para simplificar interações com clientes. É ideal para empresas que buscam melhorar seu engajamento com o cliente e a eficiência do serviço. 

Em contraste, Freshservice é projetado para gerenciamento de serviços de TI, fornecendo ferramentas como gerenciamento de incidentes e mudanças, rastreamento de ativos e conformidade com ITIL. Esta plataforma é adequada para departamentos de TI que visam otimizar processos internos e gerenciar a infraestrutura de TI.

Determinar se Freshdesk é melhor do que Freshservice depende das necessidades específicas da sua organização. Freshdesk se destaca no suporte ao cliente, oferecendo recursos robustos que melhoram a comunicação com os clientes e aprimoram a entrega de serviços, tornando-o ideal para empresas que priorizam a interação e a satisfação do cliente. Sua interface amigável e capacidades abrangentes de suporte atendem bem às empresas que buscam uma gestão eficiente de tickets e comunicação multicanal.

Por outro lado, Freshservice é mais adequado para gestão de serviços de TI, fornecendo ferramentas abrangentes que estão alinhadas com os padrões ITIL para otimizar operações internas de TI. Para empresas que se concentram em otimizar processos de TI e gestão de infraestrutura, Freshservice oferece recursos especializados que o Freshdesk não possui.

Freshdesk é melhor utilizado para melhorar o suporte ao cliente e o engajamento, proporcionando uma plataforma centralizada para gerenciar interações com clientes. Ele simplifica o processo de manuseio de consultas, reclamações e solicitações por meio de seu robusto sistema de tickets, que permite às equipes de suporte rastrear, priorizar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente. 

As capacidades de suporte multicanal do Freshdesk permitem que as empresas se conectem com os clientes por meio de e-mail, chat, telefone e redes sociais, garantindo uma comunicação fluida. Seus recursos de automação ajudam a reduzir tarefas manuais, automatizando processos rotineiros, melhorando a produtividade da equipe. Além disso, o Freshdesk oferece análises e ferramentas de relatórios perspicazes, permitindo que as empresas monitorem o desempenho e a satisfação do cliente de forma eficaz.

Freshdesk e Freshservice são projetados para propósitos diferentes, portanto Freshdesk não pode substituir totalmente Freshservice. Freshdesk é voltado para suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal e gestão de interação com o cliente. Ele se destaca em ajudar as empresas a gerenciar consultas de clientes e melhorar a eficiência do serviço. 

Em contraste, Freshservice é desenvolvido especificamente para gerenciamento de serviços de TI (ITSM), focando nas operações internas de TI com recursos como gerenciamento de incidentes, problemas e ativos, além da conformidade com ITIL. Embora ambas as plataformas compartilhem alguns recursos sobrepostos, Freshdesk carece das capacidades especializadas de gerenciamento de TI do Freshservice, tornando-o inadequado como uma substituição completa para as necessidades de serviços de TI.

Freshdesk e Freshservice têm estruturas de preços diferentes que refletem suas funcionalidades distintas. Freshdesk geralmente oferece planos mais acessíveis, incluindo uma camada gratuita, o que o torna acessível para pequenas empresas e startups focadas em suporte ao cliente. Seus preços são escalonados com base em recursos como automação e relatórios, permitindo que as empresas escolham planos de acordo com suas necessidades e orçamento. 

Em contraste, Freshservice, projetado para gerenciamento de serviços de TI, geralmente vem com preços iniciais mais altos devido aos seus recursos abrangentes alinhados ao ITIL, como gerenciamento de incidentes e rastreamento de ativos. Portanto, os planos de preços do Freshdesk são geralmente mais baratos do que os do Freshservice, especialmente para organizações que precisam principalmente de soluções de suporte ao cliente.

Ao avaliar softwares de suporte ao cliente, é essencial considerar se uma alternativa ao Freshdesk pode atender melhor às suas necessidades específicas. 

Algumas alternativas proeminentes ao Freshdesk incluem Zendesk, Help Scout, Zoho Desk, Intercom e Salesforce Service Cloud. A escolha de uma plataforma de suporte ao cliente depende das necessidades únicas da sua organização, como a complexidade dos seus processos de suporte, integração com ferramentas existentes, necessidades de personalização e restrições orçamentárias. Enquanto o Freshdesk é elogiado por sua interface intuitiva e suporte multicanal, outras ferramentas podem oferecer automação mais avançada, opções de personalização mais profundas ou recursos específicos adaptados aos desafios de setores específicos.

Freshservice e Freshdesk, ambos da Freshworks, servem a propósitos distintos dentro de uma organização. Freshservice é projetado para gerenciamento de serviços de TI, oferecendo recursos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, tornando-o ideal para operações internas de TI. Ele ajuda as equipes de TI a gerenciar solicitações de serviço e garantir uma gestão eficiente da infraestrutura de TI. 

Em contraste, Freshdesk é focado em suporte ao cliente, fornecendo ferramentas de ticket, comunicação multicanal e automação para melhorar as interações de atendimento ao cliente. É adaptado para empresas que buscam melhorar o engajamento e a satisfação do cliente. Embora compartilhem algumas semelhanças, a principal diferença reside em seu foco: Freshservice para gerenciamento de TI e Freshdesk para suporte ao cliente.

Determinar se Freshservice é melhor que Freshdesk depende das necessidades específicas da sua organização. Freshservice se destaca na gestão de serviços de TI, fornecendo ferramentas abrangentes para gerenciar operações internas de TI, como rastreamento de incidentes e gerenciamento de ativos. É ideal para empresas focadas em otimizar processos de TI e garantir a gestão eficiente de recursos tecnológicos. 

No entanto, Freshdesk é mais adequado para organizações que priorizam o suporte ao cliente, oferecendo recursos que melhoram as interações com os clientes e otimizam a comunicação em múltiplos canais.

Freshservice é melhor utilizado para gerenciar operações de serviço de TI dentro de uma organização. Ele é especificamente projetado para apoiar equipes de TI no manuseio de vários processos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos. 

Freshservice fornece uma plataforma centralizada para rastrear e resolver problemas de TI, garantindo conformidade com os padrões ITIL e otimizando fluxos de trabalho de TI. Ele ajuda as organizações a simplificar suas operações de TI automatizando tarefas repetitivas, melhorando os tempos de resposta e mantendo um inventário organizado de ativos de TI. Sua interface amigável e robustez fazem dele uma excelente escolha para aprimorar a entrega e o suporte de serviços de TI.

Freshservice não pode substituir completamente o Freshdesk porque eles são projetados para funções diferentes dentro de uma organização. Freshservice é voltado para a gestão de serviços de TI, focando nas operações internas de TI com recursos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças e rastreamento de ativos, que são essenciais para manter e suportar a infraestrutura de TI. 

Por outro lado, Freshdesk é construído para suporte ao cliente, oferecendo capacidades como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal e ferramentas de engajamento do cliente. É especificamente voltado para gerenciar interações externas com clientes e melhorar a eficiência do serviço. Embora ambas as plataformas compartilhem alguns recursos, Freshservice carece das capacidades voltadas para o cliente do Freshdesk, tornando-o inadequado como uma substituição completa para as necessidades de suporte ao cliente.

Freshservice e Freshdesk têm modelos de preços diferentes devido às suas funções distintas, o que pode afetar sua comparação de custos. Freshdesk geralmente oferece uma gama mais ampla de níveis de preços, começando com um plano gratuito para pequenas equipes de suporte ao cliente, tornando-o acessível para vários níveis orçamentários. Freshservice, projetado para gerenciamento de serviços de TI, normalmente tem preços iniciais mais altos devido aos seus recursos especializados de ITSM, como gerenciamento de ativos e conformidade com ITIL. 

Embora ambas as plataformas ofereçam preços escaláveis com base em recursos e necessidades do usuário, Freshdesk é frequentemente mais barato para empresas focadas exclusivamente em suporte ao cliente, enquanto os planos de preços do Freshservice podem exigir um investimento maior para capacidades de gerenciamento de TI.

Ao avaliar alternativas ao Freshservice, é importante determinar se existe uma plataforma que atenda melhor às suas necessidades específicas de gerenciamento de serviços de TI. 

Alguns concorrentes notáveis do Freshservice no espaço ITSM incluem ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, SolarWinds Service Desk, ServiceNow e Zendesk. A escolha de uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI depende dos requisitos únicos da sua organização, como a complexidade das operações de TI, capacidades de integração e limitações orçamentárias. Enquanto o Freshservice oferece uma interface amigável e recursos robustos compatíveis com ITIL, outras plataformas podem fornecer opções de personalização mais avançadas, integração mais profunda com ecossistemas de TI existentes ou capacidades especializadas para ambientes empresariais em grande escala.

Freshservice se destaca em relação ao Freshdesk ao oferecer um robusto portal de autoatendimento que capacita os clientes a solucionar e resolver problemas de forma independente. Este portal fornece acesso a uma base de conhecimento abrangente, FAQs e guias do usuário, permitindo que os clientes encontrem soluções sem contatar o suporte. Por exemplo, os usuários podem procurar por problemas comuns e seguir guias passo a passo para resolvê-los, reduzindo significativamente o número de chamados de suporte e liberando tempo para a equipe de suporte se concentrar em consultas mais complexas. 

Enquanto o Freshdesk oferece autonomia por meio de chatbots e widgets que automatizam interações iniciais, ele carece de um portal de autoatendimento dedicado. A abordagem do Freshdesk não facilita totalmente a independência do cliente, pois se concentra principalmente em melhorar as interações, em vez de permitir a auto-resolução. Isso torna o Freshservice uma escolha superior para organizações que priorizam o empoderamento do cliente e a redução da carga de trabalho do suporte por meio de opções eficazes de autoatendimento.

Freshservice se destaca em Gestão de Serviços de TI (ITSM) com seu software de gestão de serviços alinhado ao ITIL, proporcionando uma estrutura organizada para operações de TI. Este alinhamento garante que os serviços de TI sejam entregues de forma eficiente e eficaz, utilizando as melhores práticas em áreas como gestão de incidentes, gestão de mudanças e gestão de ativos. A plataforma do Freshservice permite que as organizações consolidem e agilizem todos os serviços de TI, permitindo que os departamentos de TI gerenciem solicitações e problemas de maneira sistemática. 

Por exemplo, quando um incidente ocorre, o Freshservice facilita um fluxo de trabalho estruturado para identificar, abordar e resolver o problema enquanto rastreia seu impacto nas operações comerciais. Em contraste, o Freshdesk foca principalmente no suporte ao cliente e carece do alinhamento com o ITIL e da profundidade nos processos de ITSM que o Freshservice oferece. Isso torna o Freshservice particularmente vantajoso para empresas que necessitam de uma gestão robusta da infraestrutura de TI, permitindo que elas aumentem a eficiência operacional e reduzam o tempo de inatividade através de metodologias comprovadas do ITIL.

Navegar pelo mundo do software de suporte ao cliente pode ser complexo, mas Freshdesk se destaca pela facilidade de uso. Sua interface intuitiva e o processo de configuração simples permitem que empresas de todos os tamanhos integrar rapidamente o Freshdesk em seu fluxo de trabalho sem a necessidade de treinamento extensivo. 

Ao contrário do Freshservice, que apresenta um painel mais intrincado voltado para a gestão de serviços de TI com ferramentas como gestão de incidentes e mudanças, o Freshdesk foca em fornecer uma experiência amigável. Seu design prioriza simplicidade e acessibilidade, tornando-o uma escolha ideal para empreendedores e pequenas empresas que buscam uma transição suave para o uso de software de suporte. A abordagem simplificada do Freshdesk permite que as equipes gerenciem eficientemente as consultas dos clientes, aproveitando recursos como ticketing automatizado, suporte multicanal e ferramentas de colaboração sem sobrecarregar os usuários com complexidade desnecessária. Essa simplicidade ajuda as empresas a se concentrarem em expandir suas operações enquanto mantêm um excelente atendimento ao cliente.

Enquanto tanto o Freshdesk quanto o Freshservice oferecem amplas possibilidades de integração com várias aplicações de terceiros, o Freshdesk possui uma vantagem distinta nesta comparação. O Freshdesk suporta uma ampla gama de integrações, incluindo ferramentas populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como Salesforce e HubSpot, plataformas de comunicação como Slack e Microsoft Teams, e soluções de e-commerce como Shopify. Essa ampla gama de integrações permite que as empresas conectem o Freshdesk ao seu stack tecnológico existente, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho e a sincronização de dados. 

Em contraste, o Freshservice, embora robusto em integrações de gerenciamento de serviços de TI, foca principalmente em ferramentas de operações de TI e carece da conectividade mais ampla encontrada no Freshdesk. Isso torna o Freshdesk uma opção mais versátil para empresas que buscam unificar suas operações de suporte ao cliente com outros processos de negócios, garantindo que as interações com os clientes sejam gerenciadas de forma eficiente em várias plataformas.

Freshdesk se destaca por seu sistema inovador de gerenciamento de tickets de clientes, oferecendo funcionalidade superior em comparação ao Freshservice. Freshdesk combina todas as consultas e tickets de clientes recebidos de várias plataformas—como email, chat, redes sociais e telefone—em uma única caixa de entrada unificada. Este sistema centralizado permite que as equipes de suporte gerenciem e priorizem tickets de forma eficiente, executem respostas predefinidas e automatizem ações, como roteamento e escalonamento com base em regras predefinidas. Por exemplo, consultas repetitivas podem ser automaticamente atribuídas a agentes específicos ou resolvidas usando respostas prontas, melhorando significativamente os tempos de resposta e reduzindo o esforço manual. 

Em contraste, o Freshservice, embora seja competente em lidar com solicitações internas de TI, carece do mesmo nível de integração e automação para interações externas com clientes. Isso torna o Freshdesk uma ferramenta mais poderosa para empresas que buscam otimizar suas operações de suporte ao cliente e garantir um fluxo de trabalho contínuo e eficiente através de múltiplos canais de comunicação.

Tanto o Freshdesk quanto o Freshservice oferecem recursos de relatórios robustos que capacitam as organizações a obter insights e melhorar suas operações. O Freshdesk oferece relatórios de desempenho personalizados que permitem às equipes de suporte rastrear métricas como tempos de resposta a tickets, produtividade do agente e satisfação do cliente. Os usuários podem personalizar esses relatórios para se concentrar em pontos de dados específicos e agendar entregas recorrentes diretamente em sua caixa de entrada, garantindo atualizações regulares e insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente.

Por outro lado, o Freshservice fornece ferramentas avançadas de relatórios e análise projetadas para gerenciamento de serviços de TI. Ele oferece insights detalhados sobre operações de TI, como tempos de resolução de incidentes, utilização de ativos e processos de gerenciamento de mudanças. Esses relatórios ajudam as equipes de TI a tomar decisões informadas e melhorar a entrega de serviços, identificando tendências e áreas para melhoria. Por exemplo, o Freshservice pode gerar relatórios que destacam problemas de TI recorrentes, possibilitando soluções proativas.

A capacidade do Freshdesk de aumentar a satisfação do cliente se destaca devido às suas ferramentas de pesquisa integradas, que são fundamentais para avaliar a satisfação do cliente após cada resolução. Depois que um ticket é fechado, o Freshdesk envia automaticamente pesquisas que solicitam aos clientes que avaliem sua experiência e forneçam feedback. Por exemplo, os clientes podem receber uma pesquisa pedindo que ratem sua interação de suporte em uma escala de 1 a 5 e comentem sobre áreas para melhoria. Esse ciclo de feedback garante melhorias contínuas no serviço, permitindo que as equipes de suporte identifiquem tendências, abordem problemas e implementem mudanças estratégicas para melhorar a qualidade do serviço. 

Em contraste, o Freshservice não possui um recurso explícito dedicado a medir a satisfação do cliente, focando mais em métricas internas de serviço de TI. Essa ausência de mecanismos diretos de feedback dos clientes dá ao Freshdesk uma vantagem competitiva, tornando-o uma escolha mais adequada para organizações que buscam avaliar e aumentar proativamente os níveis de satisfação do cliente.