O que é Freshdesk?
Vantagens segundo os avaliadores
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Gerenciamento de tarefas eficiente: O Freshdesk notifica rapidamente os usuários sobre novas tarefas e sua plataforma leve permite um trabalho ágil e confiável, tornando o gerenciamento de tarefas mais eficiente.
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Comunicação e colaboração aprimoradas: Freshdesk facilita uma melhor comunicação e colaboração entre as equipes, garantindo uma comunicação consistente e reduzindo falhas de comunicação.
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Interface amigável: Freshdesk oferece uma interface limpa e intuitiva que é fácil de entender e usar, tanto para os solicitantes quanto para a equipe de suporte que responde.
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Preços acessíveis: O preço do Freshdesk é acessível, oferecendo até mesmo uso gratuito para menos de 10 usuários, tornando-se uma ferramenta acessível para toda a equipe.
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Aprimoramento da satisfação e suporte ao cliente: Freshdesk tem sido fundamental para aumentar a satisfação do cliente e melhorar o atendimento e suporte, pois oferece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e muito mais.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Modelo de licenciamento complexo: O modelo de licenciamento recomendado pode ser complexo e envolver uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando a gestão difícil e potencialmente cara.
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Personalização limitada: Algumas funcionalidades do Freshdesk são menos personalizáveis e desafiadoras para se adaptar a necessidades específicas, limitando a flexibilidade do software para atender a requisitos empresariais únicos.
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Acesso remoto e controle limitados: O recurso de acesso remoto e controle não é tão robusto quanto alguns usuários prefeririam, o que pode prejudicar a eficiência do trabalho remoto.
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Suporte ao cliente insatisfatório: Alguns usuários relataram um suporte ao cliente lento e pouco útil, incluindo tempos de resposta prolongados e soluções geradas por bots, o que pode levar à frustração e a problemas não resolvidos.
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Falhas ocasionais: Alguns usuários relataram falhas ocasionais no sistema, que podem interromper o fluxo de trabalho e a produtividade.
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Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Centralize a base de conhecimento
Opte por suporte multicanal
Fortaleça a segurança dos dados
Otimize o gerenciamento de tickets
Acesse relatórios de desempenho personalizados
Preço inicial
$15
''
Plano gratuito
Sim
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Como Freshdesk se compara a softwares similares?
Produto
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Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Freshdesk e Front são ambas plataformas poderosas projetadas para aprimorar o suporte ao cliente e a colaboração em equipe, atendendo empresas de vários tamanhos. Com interfaces intuitivas e uma ampla gama de recursos, ambas as ferramentas são adequadas para usuários de todos os níveis técnicos. No entanto, diferenças chave entre Freshdesk e Front devem ser consideradas ao decidir qual plataforma é a melhor para o seu negócio.
A principal diferença está na abordagem de suporte ao cliente e comunicação. Freshdesk é construído em torno de um modelo tradicional de helpdesk, onde as consultas dos clientes são gerenciadas através de um sistema de tickets. Essa estrutura torna fácil organizar, priorizar e rastrear problemas dos clientes, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta. Freshdesk é particularmente adequado para empresas que exigem uma abordagem estruturada e orientada a processos para o suporte ao cliente, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de tickets....
Freshdesk e Freshservice são ambas ofertas da Freshworks, projetadas para melhorar a eficiência organizacional por meio do suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Embora façam parte da mesma suíte, atendem a diferentes necessidades operacionais dentro das empresas. Compreender as diferenças entre elas é essencial para selecionar a ferramenta certa para sua organização.
A principal distinção entre Freshdesk e Freshservice reside em suas áreas de foco. Freshdesk é projetado especificamente para equipes de suporte ao cliente, oferecendo recursos como gerenciamento de tickets, comunicação multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais), automação e relatórios. Esses recursos otimizam as interações com os clientes, facilitando para as equipes de suporte resolverem problemas de forma eficiente e melhorarem a satisfação do cliente. A interface intuitiva do Freshdesk e suas capacidades de integração o tornam uma escolha popular para empresas que buscam aprimorar sua...
Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar sua comunicação com os clientes
Freshservice
Software ITSM inteligente, flexível e intuitivo
Tanto o Freshdesk quanto o Help Scout são plataformas de helpdesk populares com bases de usuários dedicadas, mas várias diferenças-chave podem guiá-lo na seleção da certa para o seu negócio. Uma das diferenças mais significativas está em seus modelos de preços. O Freshdesk oferece uma variedade de faixas de preços, incluindo um plano gratuito para pequenas equipes, mas cobra por agente para seus recursos mais avançados. Esse modelo é benéfico para empresas que precisam de acesso a uma ampla gama de ferramentas e não se importam em pagar por cada agente de suporte. Em contraste, o Help Scout também cobra por usuário, mas oferece preços mais diretos, com todos os planos incluindo recursos essenciais como chat ao vivo e uma base de conhecimento, tornando-se potencialmente mais econômico para equipes focadas em fornecer suporte personalizado sem precisar de numerosos complementos.
Se você está considerando uma solução de helpdesk gratuita, é essencial comparar as ofertas do plano...
Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar sua comunicação com os clientes
Help Scout
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Para quem Freshdesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Negócios com Alta Interação com Clientes: Freshdesk é adequado para empresas que lidam com grandes volumes de solicitações de clientes, oferecendo recursos como alertas em caixas de entrada de equipe e a capacidade de adicionar notas dentro da equipe. No entanto, alguns usuários sugeriram melhorias na funcionalidade de Pesquisa de Satisfação.
Organizações sem fins lucrativos: O Freshdesk tem sido benéfico para organizações sem fins lucrativos, especialmente na gestão de e-mails de clientes e na melhoria da experiência do cliente. No entanto, o modelo de licenciamento pode ser complexo e potencialmente caro.
Start-ups de Tecnologia Pequenas: Freshdesk é uma solução econômica para pequenas start-ups de tecnologia com requisitos leves, oferecendo uma variedade de recursos de suporte, como gerenciamento de tickets, agendamento e planejamento de projetos. No entanto, alguns usuários relataram problemas com formatação, integração e suporte ao cliente.
Equipes de Atendimento ao Cliente: Freshdesk é ideal para equipes de atendimento, oferecendo uma interface amigável, automação de tarefas e um aumento na satisfação do cliente. No entanto, alguns usuários acharam as opções de personalização desafiadoras e tiveram experiências ocasionais com falhas.
Empresas em Busca de Escalabilidade: O Freshdesk é excelente para empresas que buscam escalabilidade, pois cresce junto com o seu negócio e oferece fácil configuração e automação. No entanto, alguns usuários acharam os preços elevados à medida que suas equipes se expandem.
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Avaliações de Freshdesk
4.3
Avaliação de Freshdesk
29 Avaliações de Freshdesk
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Rose Davis
Ferramenta Excelente para Resolver Inquéritos de Usuários
Eu considero várias funcionalidades do Freshdesk excelentes, como os alertas recebidos nas caixas de entrada da nossa equipe, a possibilidade de qualquer membro disponível da equipe responder a um ticket e a opção de adicionar notas dentro da equipe para acompanhar a conversa. No entanto, sugiro uma melhoria em relação ao limite no número de agentes. Acredito que deveríamos ter a liberdade de decidir quem podemos tornar agente do nosso sistema sem restrições.
03 junho 2024
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Christian N
A Automação do Freshdesk: Uma Revolução no Atendimento ao Cliente
Tenho usado o Freshdesk por mais de um ano e seus recursos de automação foram uma mudança de jogo. Eles nos ajudaram a reduzir tarefas manuais e a focar mais na prestação de um atendimento ao cliente de qualidade.
25 maio 2024
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Nicole
Com sucesso com Freshdesk: Uma Experiência de Usuário de 3 Anos
Estou absolutamente entusiasmado com minha experiência usando o Freshdesk nos últimos 3 anos. O compromisso deles com a inovação é realmente impressionante, com a introdução de novos recursos robustos a cada ano. Estou particularmente animado com os recursos relacionados à IA que estão por vir! O software é fácil de configurar e automatizar, e tem escalado sem esforço conosco à medida que crescemos de apenas 1 para incríveis 1 usuários. A interface é elegante e confiável. Integramos com sucesso o Jira, Aha e SalesForce. Embora haja algumas limitações na integração com o SalesForce, ainda tem sido uma ferramenta amplamente benéfica para nós.
20 maio 2024
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Emma Williams
Solução Premium para Otimizar Seus Chamados de Suporte
Acredito que o Freshdesk é um excelente serviço. Embora não seja o mais barato, ele é o padrão da indústria por uma razão. Oferece uma interface limpa e amigável, intuitiva tanto para quem faz as solicitações quanto para a equipe de suporte que responde. No entanto, requer uma quantidade substancial de tempo para ser configurado corretamente, especialmente na categorização adequada dos campos opcionais e obrigatórios, além de garantir que a lista de categorias de suporte esteja clara.
14 maio 2024
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Lauren
Sistema de Bilhetagem Eficiente com Integração Sem Costura
Seu sistema de bilhetagem é intuitivo e eficiente, permitindo-nos responder às perguntas dos clientes de forma rápida. A capacidade do software de se integrar com outras plataformas que usamos diariamente, como Slack e Google Workspace, melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho.
05 maio 2024
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Louis A
Refletindo sobre Minha Experiência Positiva com Freshdesk
Fui cliente fiel do Freshdesk por 3 anos fantásticos e ele tem sido uma parte integral das operações do meu negócio. Recentemente, embarquei em uma nova jornada e vendi meu negócio, então não preciso mais do serviço deles. Entrei em contato para discutir os 3,5 meses restantes do meu plano anual. Embora eles não tenham conseguido fornecer um reembolso, entendo a política deles e aprecio o serviço consistente ao longo dos anos. Foi um prazer ser cliente do Freshdesk!
27 abril 2024
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Joan Williams
Freshdesk: Uma Jornada de Aprendizado para Nossa Start-Up de Tecnologia
Como uma pequena equipe de start-up de tecnologia com 5 pessoas, decidimos optar pelo Freshdesk como nossa solução de atendimento ao cliente devido ao seu preço competitivo e impressionantes recursos de suporte. No último ano, nossa jornada tem sido uma grande experiência de aprendizado. Enfrentamos alguns desafios, como ajustes de formatação, mudanças de cobrança e processos de integração. Também tivemos a oportunidade de interagir com suas sugestões de IA e sistemas de faturamento. O suporte ao cliente deles, embora nem sempre imediato, fez parte da nossa curva de aprendizado, ajudando-nos a entender melhor o sistema. Apesar de nossas necessidades mínimas, usar o Freshdesk tem sido uma jornada interessante. Se eu pudesse voltar, ainda escolheria o Freshdesk, pois ele nos permitiu aprender, crescer e entender as nuances do software de atendimento ao cliente. A experiência nos salvou da monotonia de uma marca mais estabelecida e nos preparou para quaisquer transições futuras que possamos precisar fazer.
22 abril 2024
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Timothy E
Descubra o Poder do Freshdesk: Uma Ferramenta Custo-Efetiva para um Atendimento ao Cliente Sem Interrupções
Freshdesk tem sido uma ferramenta valiosa para minha empresa, ajudando-nos a resolver diversas questões de negócios e melhorando nosso atendimento ao cliente e suporte. Desde que começamos a usá-la, vimos um aumento na satisfação dos clientes, melhor comunicação, colaboração e um aumento na eficiência e produtividade. Nossa experiência geral com Freshdesk tem sido positiva. O que mais aprecio no Freshdesk são suas extensas e eficazes funcionalidades. Ele oferece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads, gerenciamento de base de conhecimento, planejamento de projetos, gerenciamento de tarefas, banco de dados de contatos, histórico de serviços, gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de tickets de suporte e gerenciamento de contatos. Esses recursos melhoraram consideravelmente nosso atendimento ao cliente e suporte. Integrar o Freshdesk com nossas ferramentas e aplicações existentes foi simples. No entanto, algumas funcionalidades do Freshdesk são menos personalizáveis e desafiadoras para se adaptar às nossas necessidades específicas. O recurso de acesso e controle remoto também é limitado e não tão robusto quanto gostaríamos.
16 abril 2024
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Jerry F
Freshdesk: Otimizando Processos de Suporte ao Cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o Freshdesk uma ferramenta inestimável para otimizar nosso processo de suporte.
13 abril 2024
