Was ist Freshdesk?
Vorteile von Rezensenten
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Verbesserte Kundenzufriedenheit und Support: Freshdesk war entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Verbesserung des Kundenservice und Supports, da es eine Vielzahl von Funktionen wie Ticketverwaltung, Planung, Vertriebspipeline-Management, Lead-Management und mehr bietet.
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Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit: Freshdesk erleichtert eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Teams, sorgt für konsistente Kommunikation und reduziert verpasste Nachrichten.
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Benutzerfreundliche Schnittstelle: Freshdesk bietet eine saubere, benutzerfreundliche Schnittstelle, die sowohl für die Anforderer als auch für das unterstützende Support-Team intuitiv ist, was das Verständnis und die Nutzung erleichtert.
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Effizientes Aufgabenmanagement: Freshdesk benachrichtigt die Benutzer umgehend über neue Aufgaben und seine leichte Plattform ermöglicht schnelles und zuverlässiges Arbeiten, wodurch das Aufgabenmanagement effizienter wird.
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Erschwingliche Preise: Die Preise von Freshdesk sind erschwinglich und bieten sogar eine kostenlose Nutzung für weniger als 10 Benutzer, wodurch es ein zugängliches Werkzeug für alle Mitarbeiter ist.
Nachteile von Rezensenten
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Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Einige Funktionen in Freshdesk sind weniger anpassbar und schwierig an spezifische Bedürfnisse anzupassen, was die Flexibilität der Software einschränkt, um einzigartige Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
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Begrenzter Fernzugriff und -kontrolle: Die Funktion für den Fernzugriff und die -kontrolle ist nicht so robust, wie es einige Benutzer wünschen würden, was die Effizienz der Remote-Arbeit potenziell beeinträchtigen könnte.
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Komplexes Lizenzmodell: Das empfohlene Lizenzmodell kann komplex sein und eine Mischung aus verschiedenen Lizenzstufen und Tageslizenzen beinhalten, was die Verwaltung schwierig und potenziell teuer macht.
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Gelegentliche Störungen: Einige Benutzer haben gelegentliche Störungen im System berichtet, die den Arbeitsablauf und die Produktivität stören können.
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Schlechter Kundenservice: Einige Nutzer haben langsamen und wenig hilfreichen Kundenservice gemeldet, einschließlich langsamer Reaktionszeiten und von Bots generierten Lösungen, was zu Frustration und ungelösten Problemen führen kann.
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Hauptmerkmale
Startpreis
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Wissensdatenbank zentralisieren
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Kundenzufriedenheit verbessern
Startpreis
$15
/ benutzer / monat
Kostenloser Plan
Ja
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Wie schneidet Freshdesk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
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Vorteile
Nachteile
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Freshdesk und Front sind beide leistungsstarke Plattformen, die entwickelt wurden, um den Kundenservice und die Teamzusammenarbeit zu verbessern und sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen zu richten. Mit intuitiven Schnittstellen und einer breiten Palette von Funktionen sind beide Tools für Benutzer aller technischen Hintergründe geeignet. Es sollten jedoch die wesentlichen Unterschiede zwischen Freshdesk und Front berücksichtigt werden, wenn entschieden wird, welche Plattform am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Der Hauptunterschied liegt in ihrem Ansatz für Kundenservice und Kommunikation. Freshdesk ist um ein traditionelles Helpdesk-Modell herum aufgebaut, bei dem Kundenanfragen über ein Ticketsystem verwaltet werden. Diese Struktur erleichtert es, Kundenprobleme zu organisieren, zu priorisieren und zu verfolgen, sodass keine Anfrage ungelöst bleibt. Freshdesk ist besonders gut geeignet für Unternehmen, die einen strukturierten, prozessorientierten Ansatz für den...
Freshdesk
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Beide Kundendienstmanagement-Tools sind leistungsstarke SaaS-Lösungen mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz auf dem Softwaremarkt. Jede Plattform hat ihre eigenen Stärken, Schwächen und relevanten Funktionen. Aus diesem Grund ist es schwierig, einen einzelnen Faktor zu identifizieren, der Freshdesk und Zendesk unterscheidet. Der Hauptunterschied liegt jedoch sicherlich in der Zielgruppe jedes Tools. Tatsächlich ist Zendesk die bevorzugte Plattform für große Unternehmen oder Start-ups mit beträchtlichen Budgets, während Freshdesk das Werkzeug der Wahl für kleine Unternehmen oder Teams mit begrenzten Budgets ist.
Freshdesk ist die einfachste Plattform, um sich zurechtzufinden. Seine angenehme, intuitive Benutzeroberfläche kann von allen Arten von Benutzern schnell erlernt werden. Dies macht es ideal für kleine Unternehmen, die nicht unbedingt über starke technische Fachkenntnisse in dieser Art von SaaS-Software verfügen. Darüber hinaus bietet dieses Tool einen kostenlosen Preisplan....
Freshdesk und Freshservice sind beide Angebote von Freshworks, die darauf abzielen, die organisatorische Effizienz durch Kundenbetreuung und IT-Service-Management zu verbessern. Obwohl sie Teil derselben Suite sind, richten sie sich an unterschiedliche betriebliche Bedürfnisse innerhalb von Unternehmen. Die Unterschiede zwischen ihnen zu verstehen, ist entscheidend für die Auswahl des richtigen Tools für Ihre Organisation.
Der Hauptunterschied zwischen Freshdesk und Freshservice liegt in ihren Schwerpunktbereichen. Freshdesk ist speziell für Kundenserviceteams konzipiert und bietet Funktionen wie Ticketing, multikanalige Kommunikation (E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien), Automatisierung und Reporting. Diese Funktionen optimieren die Kundeninteraktionen, wodurch es den Serviceteams leichter fällt, Probleme effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die intuitive Benutzeroberfläche und die Integrationsmöglichkeiten von Freshdesk machen es zu einer beliebten...
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Wer ist Freshdesk laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Non-Profit-Organisationen: Freshdesk war für Non-Profit-Organisationen von Vorteil, insbesondere bei der Verwaltung von Kunden-E-Mails und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Allerdings kann das Lizenzmodell komplex und potenziell teuer sein.
Unternehmen mit hohem Kundenkontakt: Freshdesk eignet sich für Unternehmen, die mit hohen Volumina an Kundenanfragen umgehen, und bietet Funktionen wie Benachrichtigungen in Team-Postfächern und die Möglichkeit, Notizen innerhalb des Teams hinzuzufügen. Allerdings haben einige Benutzer Verbesserungen an der Funktion zur Kundenzufriedenheitsumfrage vorgeschlagen.
Kleine Tech-Start-ups: Freshdesk ist eine kostengünstige Lösung für kleine Tech-Start-ups mit leichten Anforderungen und bietet eine Reihe von Supportdesk-Funktionen wie Ticketverwaltung, Terminplanung und Projektplanung. Einige Nutzer haben jedoch über Probleme mit der Formatierung, Integration und dem Kundensupport berichtet.
Kundendienstteams: Freshdesk ist ideal für Kundendienstteams, da es eine benutzerfreundliche Oberfläche, Automatisierung von Aufgaben und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit bietet. Einige Benutzer haben jedoch die Anpassungsoptionen als herausfordernd empfunden und gelegentlich Probleme erlebt.
Unternehmen, die nach Skalierbarkeit suchen: Freshdesk ist hervorragend für Unternehmen geeignet, die nach Skalierbarkeit suchen, da es mit Ihrem Unternehmen wächst und eine einfache Einrichtung sowie Automatisierung bietet. Einige Benutzer haben jedoch festgestellt, dass die Preise steigen, wenn ihre Teams wachsen.
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Freshdesk Bewertungen
4.3
Freshdesk Bewertung
4.5
Benutzerfreundlichkeit
4.7
Kundenservice
4.3
Preis-Leistungs-Verhältnis
4.1
Wahrscheinlichkeit zu empfehlen
4.5
Funktionen
29 Freshdesk Bewertungen
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Charles Johnson
Außergewöhnlicher Kundensupport: Freshdesk geht die Extrameile
Zuletzt möchte ich als Nutzer von Freshdesk deren Kundenservice loben. Sie sind reaktionsschnell und tun alles, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus ihrer Software herausholen.
Oktober 19, 2024
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Judy Brown
Erkundung von Freshdesk: Ein praktischer Ansatz zur Kundenbindung
Freshdesk versicherte mir, dass sie alles machen könnten – von der Integration meiner gewünschten Funktionen bis zur Verbesserung der Leistung. Sobald ich meine Zahlung geleistet hatte, gaben sie mir den Raum, die Software unabhängig zu erkunden. Das ist jetzt schon seit mehreren Jahren der Fall. Einige der einfacheren Funktionen sind noch in Arbeit, und die Änderungen, die sie versprochen haben umzusetzen, sind immer noch in der Pipeline, selbst nach ein paar Jahren. Ich würde dieses Tool sehr empfehlen, wenn Sie jemand sind, der einen praktischen Ansatz mag und nichts dagegen hat, auf Aktualisierungen zu warten. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu halten!
Oktober 14, 2024
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Joseph
Freshdesk: Eine kostengünstige Lösung für kleine Unternehmensinhaber
Als Kleinunternehmer schätze ich, wie Freshdesk mit meinen Bedürfnissen skaliert. Die flexiblen Preispläne und anpassbaren Funktionen machen es zu einer kosteneffektiven Lösung für uns.
Oktober 6, 2024
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Talia S
Verbesserte Produktivität und Zusammenarbeit mit der Collaborative Inbox-Funktion von Freshdesk
Die Funktion für das gemeinsame Postfach von Freshdesk hat die Produktivität unseres Teams erheblich verbessert. Sie stellt sicher, dass keine Anfrage untergeht und fördert eine bessere Teamzusammenarbeit.
September 28, 2024
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Arthur E
Testen von Freshdesk: Die Perspektive eines Nutzers
Ich bin zufrieden mit der Zugänglichkeit von Freshdesk für alle Mitarbeiter, insbesondere für diejenigen mit Erfahrung im Kundenservice. Die Preise sind erschwinglich und bieten sogar kostenlose Nutzung für weniger als 10 Benutzer an. Allerdings finde ich die Anpassungsmöglichkeiten etwas unflexibel, da sie nicht so viele Änderungen wie andere Software erlauben, was potenziell die Beiträge einschränken könnte.
September 22, 2024
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Amber
Kunden stärken: Freshdesk's Wissensdatenbank-Revolution
Die Wissensdatenbank-Funktion von Freshdesk war entscheidend dafür, unseren Kunden zu ermöglichen, selbst Lösungen zu finden. Dies hat nicht nur unser Ticketvolumen reduziert, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
September 14, 2024
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Knox
Über 3 Jahre mit Freshdesk und immer noch stark!
Ich benutze Freshdesk seit über 3 Jahren und es ist ausgezeichnet im Umgang mit dem hohen Volumen an Kundenanfragen. Ich schlage jedoch eine Verbesserung bei der Zufriedenheitsumfrage vor. Wenn eine Antwort eingeht, wird das Feedback in der E-Mail-Benachrichtigung, die wir erhalten, nicht vermerkt, was hilfreich wäre.
September 8, 2024
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Scott F
Freshdesk's Email Management: Ein Game Changer für Wohltätigkeitsorganisationen
Die Nutzung von Freshdesk hat sich positiv auf unsere Wohltätigkeitsorganisation ausgewirkt, indem sie unsere Reaktion auf Kunden-E-Mails verbessert, die Reaktionszeiten erheblich verkürzt und versäumte Kommunikationswege minimiert hat. Es ermöglichte uns, alle E-Mails zentral zu verwalten, was das Kundenerlebnis verbessert hat. Es war einfach, unbeantwortete E-Mails nachzuverfolgen und die Antworten von anderen einzusehen, was eine konsistente Kommunikation sicherstellte. Das empfohlene Lizenzmodell war jedoch komplex und umfasste eine Mischung aus verschiedenen Lizenzstufen und Tageslizenzen, was es schwierig zu verwalten und teuer machte. Wir haben uns für Freshdesk entschieden, weil es günstiger war als Zen Desk, aber das Gesamterlebnis möglicherweise nicht vollständig unseren Erwartungen entsprochen hat.
September 3, 2024
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Susan W
Freshdesk's Multi-Channel Support für effizientes IT-Management
Als IT-Manager finde ich den Multi-Channel-Support von Freshdesk äußerst vorteilhaft. Er ermöglicht es uns, Anfragen von verschiedenen Plattformen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien an einem Ort zu verwalten.
August 26, 2024
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Ronald B
Diskussion über eine der besten geschäftlichen Entscheidungen, die ich je getroffen habe: Freshdesk.
Mit einem Hintergrund bei Zendesk, der in Bezug auf den Support nicht optimal war, habe ich im August 22 zu Freshworks gewechselt, während der unsicheren Zeiten der Covid19-Pandemie. Nach zweieinhalb Jahren kann ich ehrlich sagen, dass FreshWorks wahrscheinlich die beste Kundenservice-Software ist, mit der ich je gearbeitet habe. Wir betreuen täglich Tausende von Kunden über die Omnichannel-Plattform und waren noch nie in einer besseren Position. Ich liebe FreshDesk absolut und plane, dieses fantastische Tool noch viele Jahre weiter zu nutzen.
August 18, 2024
