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Freshdesk Bewertungen

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4.3 (29 Bewertungen)

Freshdesk ist eine intuitive Helpdesk-Software, die darauf ausgelegt ist, die Zusammenarbeit im Kundenserviceteam zu verbessern. Sie hilft bei der besseren Organisation von Anfragen, was schnellere und präzisere Antworten ermöglicht. Die Plattform bietet Mehrkanalsupport, Automatisierungswerkzeuge, Self-Service-Portale und umfassende Berichtsfunktionen. Freshdesk bündelt Kundenunterhaltungen an einem Ort und macht Kundenengagement leichter handhabbar. Es ist eine robuste Lösung für Unternehmen, die die Effizienz und Effektivität ihres Kundenservice verbessern möchten.

  • 01Vorteile und Nachteile aus den Bewertungen
  • 02Hauptmerkmale
  • 03Was ist Freshdesk?
  • 04Wie schneidet Freshdesk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
  • 05Wer ist Freshdesk laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
  • 06Freshdesk Bewertungen

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine cloudbasierte Plattform für Kundenservice, die kollaboratives Arbeiten fördert. Sie zentralisiert alle Funktionen, die zur Optimierung des Kundenservice erforderlich sind, einschließlich eines einheitlichen Posteingangs für alle Kundenanfragen, die priorisiert und kategorisiert werden. Die Plattform bietet auch automatisierte Arbeitsabläufe, automatische Benachrichtigungen und einen Chatbot, um die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen. Darüber hinaus bietet Freshdesk umfassende Analyseberichte und ein Dashboard zur Anzeige von Leistungskennzahlen, um Unternehmen dabei zu helfen, die Teamleistung zu überwachen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Über 60.000 Unternehmen nutzen Freshdesk für ihr Kundenservicemanagement. Secret bietet einen Promotion-Gutschein für Ersparnisse auf der Freshdesk SaaS-Plattform an.

Vorteile von Rezensenten

  • Effizientes Aufgabenmanagement: Freshdesk benachrichtigt die Nutzer schnell über neue Aufgaben, und seine benutzerfreundliche Plattform ermöglicht eine zügige und zuverlässige Bearbeitung, wodurch das Aufgabenmanagement effizienter wird.

  • Benutzerfreundliche Oberfläche: Freshdesk bietet eine klare, benutzerfreundliche Oberfläche, die sowohl für die Anforderer als auch für das unterstützende Team intuitiv ist, wodurch sie leicht verständlich und einfach zu bedienen ist.

  • Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit: Freshdesk fördert eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Teams, sorgt für konsistente Kommunikation und reduziert verpasste Mitteilungen.

  • Erschwingliche Preise: Die Preise von Freshdesk sind erschwinglich und bieten sogar eine kostenlose Nutzung für weniger als 10 Benutzer, was es zu einem zugänglichen Tool für alle Mitarbeiter macht.

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit und Unterstützung: Freshdesk hat wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Verbesserung des Kundenservice und Supports beigetragen, da es eine Vielzahl von Funktionen bietet, wie z. B. Ticketverwaltung, Terminplanung, Verwaltung von Vertriebspipelines, Lead-Management und mehr.

Nachteile von Rezensenten

  • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Einige Funktionen in Freshdesk sind weniger anpassbar und schwierig auf spezifische Bedürfnisse abzustimmen, was die Flexibilität der Software einschränkt, um einzigartigen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

  • Komplexes Lizenzmodell: Das empfohlene Lizenzmodell kann komplex sein und eine Mischung aus verschiedenen Lizenzstufen und Tageslizenzen umfassen, was die Verwaltung erschwert und potenziell kostspielig macht.

  • Eingeschränkter Fernzugriff und -kontrolle: Die Funktion für Fernzugriff und -kontrolle ist nicht so robust, wie es einige Benutzer bevorzugen würden, was die Effizienz der Remote-Arbeit beeinträchtigen könnte.

  • Schlechter Kundenservice: Einige Nutzer haben von langsamen und wenig hilfreichen Kundenservice berichtet, einschließlich langer Antwortzeiten und botgenerierter Lösungen, was zu Frustration und ungelösten Problemen führen kann.

  • Gelegentliche Störungen: Einige Nutzer haben von gelegentlichen Störungen im System berichtet, die den Arbeitsablauf und die Produktivität beeinträchtigen können.

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Hauptmerkmale

Startpreis

$15

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Kostenloser Plan

Ja

Optimierung des Ticketmanagements

Zugriff auf maßgeschneiderte Leistungsberichte

Wissen zentralisieren

Kundenzufriedenheit steigern

Benutzern Autonomie geben

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Freshdesk und Front sind beide leistungsstarke Plattformen, die entwickelt wurden, um den Kundenservice und die Teamzusammenarbeit zu verbessern und sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen zu richten. Mit intuitiven Schnittstellen und einer breiten Palette von Funktionen sind beide Tools für Benutzer aller technischen Hintergründe geeignet. Es sollten jedoch die wesentlichen Unterschiede zwischen Freshdesk und Front berücksichtigt werden, wenn entschieden wird, welche Plattform am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist.


Der Hauptunterschied liegt in ihrem Ansatz für Kundenservice und Kommunikation. Freshdesk ist um ein traditionelles Helpdesk-Modell herum aufgebaut, bei dem Kundenanfragen über ein Ticketsystem verwaltet werden. Diese Struktur erleichtert es, Kundenprobleme zu organisieren, zu priorisieren und zu verfolgen, sodass keine Anfrage ungelöst bleibt. Freshdesk ist besonders gut geeignet für Unternehmen, die einen strukturierten, prozessorientierten Ansatz für den...

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Freshdesk und Freshservice sind beide Angebote von Freshworks, die darauf abzielen, die organisatorische Effizienz durch Kundenbetreuung und IT-Service-Management zu verbessern. Obwohl sie Teil derselben Suite sind, richten sie sich an unterschiedliche betriebliche Bedürfnisse innerhalb von Unternehmen. Die Unterschiede zwischen ihnen zu verstehen, ist entscheidend für die Auswahl des richtigen Tools für Ihre Organisation.


Der Hauptunterschied zwischen Freshdesk und Freshservice liegt in ihren Schwerpunktbereichen. Freshdesk ist speziell für Kundenserviceteams konzipiert und bietet Funktionen wie Ticketing, multikanalige Kommunikation (E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien), Automatisierung und Reporting. Diese Funktionen optimieren die Kundeninteraktionen, wodurch es den Serviceteams leichter fällt, Probleme effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die intuitive Benutzeroberfläche und die Integrationsmöglichkeiten von Freshdesk machen es zu einer beliebten...

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Sowohl Freshdesk als auch Help Scout sind beliebte Helpdesk-Plattformen mit engagierten Benutzerbasen, aber mehrere wichtige Unterschiede können Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen helfen. Einer der bedeutendsten Unterschiede liegt in ihren Preismodellen. Freshdesk bietet eine Reihe von Preispunkten an, darunter einen kostenlosen Plan für kleine Teams, berechnet jedoch pro Agent für seine fortgeschritteneren Funktionen. Dieses Modell ist vorteilhaft für Unternehmen, die Zugang zu einer Vielzahl von Werkzeugen benötigen und es nicht stört, für jeden Support-Agenten zu bezahlen. Im Gegensatz dazu berechnet Help Scout ebenfalls pro Benutzer, bietet jedoch eine einfachere Preisgestaltung, bei der alle Pläne grundlegende Funktionen wie Live-Chat und eine Wissensdatenbank enthalten, was es potenziell kosteneffizienter für Teams macht, die sich auf die Bereitstellung personalisierten Supports konzentrieren, ohne zahlreiche Add-Ons zu benötigen.


Wenn Sie eine...

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Wer ist Freshdesk laut unseren Bewertungen am besten geeignet?

  • Unternehmen mit hoher Kundeninteraktion: Freshdesk eignet sich für Unternehmen, die mit einer hohen Anzahl von Kundenanfragen umgehen, und bietet Funktionen wie Benachrichtigungen in Team-Postfächern sowie die Möglichkeit, Notizen innerhalb des Teams hinzuzufügen. Einige Benutzer haben jedoch Verbesserungen bei der Funktion zur Kundenzufriedenheitsumfrage vorgeschlagen.

  • Non-Profit-Organisationen: Freshdesk hat sich für Non-Profit-Organisationen als vorteilhaft erwiesen, insbesondere bei der Verwaltung von Kunden-E-Mails und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Das Lizenzmodell kann jedoch komplex und potenziell kostspielig sein.

  • Kleine Tech-Start-ups: Freshdesk ist eine kosteneffiziente Lösung für kleine Tech-Start-ups mit geringen Anforderungen und bietet eine Vielzahl von Funktionen für den Support, wie z. B. Ticketverwaltung, Terminplanung und Projektplanung. Einige Benutzer haben jedoch Probleme mit der Formatierung, Integration und dem Kundensupport gemeldet.

  • Kundendienstteams: Freshdesk ist ideal für Kundendienstteams und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, Automatisierung von Aufgaben und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit. Einige Benutzer haben jedoch die Anpassungsoptionen als herausfordernd empfunden und gelegentliche Störungen erlebt.

  • Unternehmen, die Skalierbarkeit suchen: Freshdesk ist hervorragend für Unternehmen, die Skalierbarkeit anstreben, da es mit Ihrem Unternehmen wächst und eine einfache Einrichtung sowie Automatisierung bietet. Einige Benutzer haben jedoch festgestellt, dass die Preise steil ansteigen, wenn ihre Teams wachsen.

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    Freshdesk Bewertungen

    4.3

    Freshdesk Bewertung

    29 Freshdesk Bewertungen

    4.3 (29 Bewertungen)
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    • Charles Johnson

      Außergewöhnlicher Kundenservice: Freshdesk geht die Extrameile

      Zuletzt möchte ich als Nutzer von Freshdesk deren Kundenservice loben. Sie sind reaktionsschnell und setzen alles daran, dass wir das Beste aus ihrer Software herausholen.

      Oktober 19, 2024

    • Judy Brown

      Freshdesk erkunden: Ein praxisorientierter Ansatz zur Kundenbindung

      Freshdesk hat mir versichert, dass sie alles erledigen können – von der Integration meiner gewünschten Funktionen bis zur Verbesserung der Leistung. Nachdem ich meine Zahlung geleistet hatte, erhielt ich die Möglichkeit, die Software eigenständig zu erkunden. Das ist nun seit mehreren Jahren der Fall. Einige der einfacheren Funktionen sind noch in der Entwicklung, und die Änderungen, die sie versprochen haben umzusetzen, sind auch nach einigen Jahren noch in der Pipeline. Ich kann dieses Tool sehr empfehlen, wenn Sie jemand sind, der einen praktischen Ansatz bevorzugt und nichts dagegen hat, auf Updates zu warten. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden!

      Oktober 14, 2024

    • Joseph

      Freshdesk: Eine kostengünstige Lösung für Kleinunternehmer

      Als Inhaber eines kleinen Unternehmens schätze ich, wie Freshdesk mit meinen Bedürfnissen wächst. Die flexiblen Preismodelle und anpassbaren Funktionen machen es zu einer kosteneffizienten Lösung für uns.

      Oktober 6, 2024

    • Talia S

      Erhöhte Produktivität und Zusammenarbeit mit der kollaborativen Postfachfunktion von Freshdesk

      Die kollaborative Posteingangs-Funktion von Freshdesk hat die Produktivität unseres Teams erheblich gesteigert. Sie sorgt dafür, dass keine Anfrage verloren geht und fördert eine bessere Zusammenarbeit im Team.

      September 28, 2024

    • Arthur E

      Die Erprobung von Freshdesk: Eine Perspektive des Nutzers

      Ich bin mit der Zugänglichkeit von Freshdesk für alle Mitarbeiter zufrieden, insbesondere für diejenigen mit Erfahrung im Kundenservice. Die Preise sind erschwinglich und bieten sogar eine kostenlose Nutzung für weniger als 10 Benutzer an. Allerdings finde ich die Anpassungsmöglichkeiten etwas unflexibel, da sie nicht so viele Änderungen wie andere Software zulässt, was potenziell die Mitwirkenden einschränken könnte.

      September 22, 2024

    • Amber

      Kunden stärken: Die Wissensdatenbank-Revolution von Freshdesk

      Die Wissensdatenbank-Funktion von Freshdesk war entscheidend dafür, dass unsere Kunden eigenständig Lösungen finden konnten. Dies hat nicht nur unser Ticketaufkommen reduziert, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessert.

      September 14, 2024

    • Knox

      Über 3 Jahre mit Freshdesk und immer noch stark!

      Ich benutze Freshdesk seit über 3 Jahren und es ist ausgezeichnet darin, das hohe Volumen an Kundenanfragen zu verwalten. Allerdings schlage ich eine Verbesserung der Zufriedenheitsumfrage vor. Wenn eine Antwort eingeht, wird das Feedback in der E-Mail-Benachrichtigung, die wir erhalten, nicht vermerkt, was hilfreich wäre.

      September 8, 2024

    • Scott F

      Freshdesk's E-Mail-Management: Ein Wendepunkt für Wohltätigkeitsorganisationen

      Die Nutzung von Freshdesk hat unsere Wohltätigkeitsorganisation positiv beeinflusst, indem sie unsere Reaktion auf Kunden-E-Mails verbessert hat, was zu einer erheblichen Reduzierung der Antwortzeiten und verpassten Kommunikation führte. Es ermöglichte uns, alle E-Mails zentral zu verwalten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Es war einfach, unbeantwortete E-Mails zu verfolgen und die Antworten anderer einzusehen, was eine konsistente Kommunikation gewährleistete. Das empfohlene Lizenzmodell war jedoch komplex und umfasste eine Mischung aus verschiedenen Lizenzstufen und Tageslizenzen, was die Verwaltung schwierig und teuer machte. Wir haben uns für Freshdesk entschieden, da es günstiger als Zen Desk war, aber das Gesamterlebnis möglicherweise nicht vollständig unseren Erwartungen entsprochen hat.

      September 3, 2024

    • Susan W

      Freshdesk's Multi-Channel Support für effizientes IT-Management

      Als IT-Manager finde ich den Multi-Channel-Support von Freshdesk äußerst vorteilhaft. Er ermöglicht es uns, Anfragen aus verschiedenen Plattformen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien an einem Ort zu verwalten.

      August 26, 2024

    • Ronald B

      Eines der besten Geschäft Entscheidungen, die ich je getroffen habe: Freshdesk.

      Aufgrund meiner Erfahrungen bei Zendesk, wo der Support nicht optimal war, wechselte ich am 22. August während der unsicheren Zeiten der Covid19-Pandemie zu Freshworks. Nach zweieinhalb Jahren kann ich ehrlich sagen, dass FreshWorks wahrscheinlich die beste Software für Kundenerfahrungen ist, mit der ich je gearbeitet habe. Wir betreuen täglich Tausende von Kunden über die Omnichannel-Plattform und waren noch nie in einer besseren Position. Ich liebe FreshDesk und plane, dieses erstaunliche Tool noch viele Jahre lang zu nutzen.

      August 18, 2024

    1 zu 10 von 29 Ergebnisse

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