Was ist Freshdesk?
Vorteile von Rezensenten
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Effiziente Aufgabenverwaltung: Freshdesk informiert die Nutzer umgehend über neue Aufgaben, und seine benutzerfreundliche Plattform ermöglicht schnelles und zuverlässiges Arbeiten, wodurch die Aufgabenverwaltung effizienter wird.
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Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit: Freshdesk fördert eine bessere Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Teams, sorgt für konsistente Kommunikation und reduziert verpasste Mitteilungen.
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Benutzerfreundliche Oberfläche: Freshdesk bietet eine saubere, benutzerfreundliche Oberfläche, die sowohl für Anforderungssteller als auch für das unterstützende Team intuitiv ist, was die Nutzung und das Verständnis erleichtert.
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Erschwingliche Preise: Die Preise von Freshdesk sind erschwinglich und bieten sogar eine kostenlose Nutzung für weniger als 10 Benutzer, was es zu einem zugänglichen Werkzeug für alle Mitarbeiter macht.
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Verbesserte Kundenzufriedenheit und Support: Freshdesk hat sich als entscheidend erwiesen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kundenservice sowie den Support zu verbessern, da es eine Vielzahl von Funktionen bietet, wie z. B. Ticketmanagement, Terminplanung, Verwaltung von Vertriebspipelines, Lead-Management und mehr.
Nachteile von Rezensenten
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Komplexes Lizenzmodell: Das empfohlene Lizenzmodell kann komplex sein und eine Mischung aus verschiedenen Lizenzstufen und Tageslizenzen umfassen, was die Verwaltung erschwert und potenziell kostspielig macht.
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Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten: Einige Funktionen in Freshdesk sind weniger anpassbar und schwierig an spezifische Bedürfnisse anzupassen, was die Flexibilität der Software einschränkt, um besonderen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
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Eingeschränkter Fernzugriff und -kontrolle: Die Funktion für Fernzugriff und -kontrolle ist nicht so robust, wie es sich einige Benutzer wünschen würden, was die Effizienz der Fernarbeit beeinträchtigen könnte.
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Schlechter Kundenservice: Einige Nutzer haben von langsamen und wenig hilfreichen Kundenservice berichtet, einschließlich langsamer Reaktionszeiten und von Bots generierter Lösungen, was zu Frustration und ungelösten Problemen führen kann.
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Gelegentliche Störungen: Einige Nutzer haben gelegentliche Störungen im System gemeldet, die den Arbeitsablauf und die Produktivität beeinträchtigen können.
14 Tage kostenlos auf Freshdesk
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Hauptmerkmale
Startpreis
Kostenloser Plan
Wissen zentralisieren
Entscheiden Sie sich für Multi-Channel-Support
Daten-sicherheit stärken
Optimieren Sie das Ticketmanagement
Zugriff auf maßgeschneiderte Leistungsberichte
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Wie schneidet Freshdesk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
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Vorteile
Nachteile
Alternativen
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Freshdesk und Front sind beide leistungsstarke Plattformen, die entwickelt wurden, um den Kundenservice und die Teamzusammenarbeit zu verbessern und sich an Unternehmen unterschiedlicher Größen zu richten. Mit intuitiven Schnittstellen und einer breiten Palette von Funktionen sind beide Tools für Benutzer aller technischen Hintergründe geeignet. Es sollten jedoch die wesentlichen Unterschiede zwischen Freshdesk und Front berücksichtigt werden, wenn entschieden wird, welche Plattform am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Der Hauptunterschied liegt in ihrem Ansatz für Kundenservice und Kommunikation. Freshdesk ist um ein traditionelles Helpdesk-Modell herum aufgebaut, bei dem Kundenanfragen über ein Ticketsystem verwaltet werden. Diese Struktur erleichtert es, Kundenprobleme zu organisieren, zu priorisieren und zu verfolgen, sodass keine Anfrage ungelöst bleibt. Freshdesk ist besonders gut geeignet für Unternehmen, die einen strukturierten, prozessorientierten Ansatz für den...
Freshdesk und Freshservice sind beide Angebote von Freshworks, die darauf abzielen, die organisatorische Effizienz durch Kundenbetreuung und IT-Service-Management zu verbessern. Obwohl sie Teil derselben Suite sind, richten sie sich an unterschiedliche betriebliche Bedürfnisse innerhalb von Unternehmen. Die Unterschiede zwischen ihnen zu verstehen, ist entscheidend für die Auswahl des richtigen Tools für Ihre Organisation.
Der Hauptunterschied zwischen Freshdesk und Freshservice liegt in ihren Schwerpunktbereichen. Freshdesk ist speziell für Kundenserviceteams konzipiert und bietet Funktionen wie Ticketing, multikanalige Kommunikation (E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien), Automatisierung und Reporting. Diese Funktionen optimieren die Kundeninteraktionen, wodurch es den Serviceteams leichter fällt, Probleme effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die intuitive Benutzeroberfläche und die Integrationsmöglichkeiten von Freshdesk machen es zu einer beliebten...
Freshdesk
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Freshservice
Intelligente, flexible und intuitive ITSM-Software
14-tägige kostenlose Testversion auf Freshservice
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Sowohl Freshdesk als auch Help Scout sind beliebte Helpdesk-Plattformen mit engagierten Benutzerbasen, aber mehrere wichtige Unterschiede können Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen helfen. Einer der bedeutendsten Unterschiede liegt in ihren Preismodellen. Freshdesk bietet eine Reihe von Preispunkten an, darunter einen kostenlosen Plan für kleine Teams, berechnet jedoch pro Agent für seine fortgeschritteneren Funktionen. Dieses Modell ist vorteilhaft für Unternehmen, die Zugang zu einer Vielzahl von Werkzeugen benötigen und es nicht stört, für jeden Support-Agenten zu bezahlen. Im Gegensatz dazu berechnet Help Scout ebenfalls pro Benutzer, bietet jedoch eine einfachere Preisgestaltung, bei der alle Pläne grundlegende Funktionen wie Live-Chat und eine Wissensdatenbank enthalten, was es potenziell kosteneffizienter für Teams macht, die sich auf die Bereitstellung personalisierten Supports konzentrieren, ohne zahlreiche Add-Ons zu benötigen.
Wenn Sie eine...
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Wer ist Freshdesk laut unseren Bewertungen am besten geeignet?
Unternehmen mit hohem Kundenkontakt: Freshdesk eignet sich für Unternehmen, die mit einer hohen Anzahl von Kundenanfragen umgehen, und bietet Funktionen wie Benachrichtigungen in Team-Postfächern sowie die Möglichkeit, Notizen innerhalb des Teams hinzuzufügen. Einige Nutzer haben jedoch Verbesserungen der Funktion zur Kundenzufriedenheitsumfrage angeregt.
Non-Profit-Organisationen: Freshdesk war für Non-Profit-Organisationen von Vorteil, insbesondere bei der Verwaltung von Kunden-E-Mails und der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Das Lizenzmodell kann jedoch komplex und potenziell kostspielig sein.
Kleine Tech-Start-ups: Freshdesk ist eine kostengünstige Lösung für kleine Tech-Start-ups mit geringen Anforderungen und bietet eine Vielzahl von Funktionen für den Support, wie z. B. Ticketverwaltung, Terminplanung und Projektplanung. Einige Nutzer haben jedoch von Problemen mit der Formatierung, Integration und dem Kundenservice berichtet.
Kundendienstteams: Freshdesk ist ideal für Kundendienstteams und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, Automatisierung von Aufgaben und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit. Einige Benutzer haben jedoch die Anpassungsoptionen als herausfordernd empfunden und gelegentlich mit Problemen zu kämpfen gehabt.
Unternehmen, die Skalierbarkeit suchen: Freshdesk ist hervorragend für Unternehmen, die Skalierbarkeit anstreben, da es mit Ihrem Unternehmen wächst und eine einfache Einrichtung sowie Automatisierung bietet. Einige Nutzer haben jedoch festgestellt, dass die Preise steigen, wenn ihre Teams wachsen.
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Freshdesk Bewertungen
4.3
Freshdesk Bewertung
29 Freshdesk Bewertungen
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Charles Johnson
Außergewöhnlicher Kundenservice: Freshdesk geht die Extrameile
Zuletzt möchte ich als Nutzer von Freshdesk den Kundenservice loben. Sie sind reaktionsschnell und setzen alles daran, dass wir das Beste aus ihrer Software herausholen.
Oktober 19, 2024
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Judy Brown
Die Erkundung von Freshdesk: Ein praxisorientierter Ansatz zur Kundenbindung
Freshdesk versicherte mir, dass sie alles tun könnten - von der Integration meiner gewünschten Funktionen bis zur Leistungsverbesserung. Nachdem ich meine Zahlung geleistet hatte, gaben sie mir den Raum, die Software unabhängig zu erkunden. Das ist nun seit mehreren Jahren der Fall. Einige der einfacheren Funktionen sind noch in Arbeit, und die Änderungen, die sie zugesagt hatten umzusetzen, sind immer noch in der Warteschleife, selbst nach einigen Jahren. Ich kann dieses Tool nur wärmstens empfehlen, wenn Sie jemand sind, der einen praktischen Ansatz schätzt und es nicht stört, auf Updates zu warten. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden!
Oktober 14, 2024
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Joseph
Freshdesk: Eine kosteneffiziente Lösung für Kleinunternehmer
Als Kleinunternehmer schätze ich, wie Freshdesk mit meinen Bedürfnissen wächst. Die flexiblen Preispläne und anpassbaren Funktionen machen es zu einer kosteneffizienten Lösung für uns.
Oktober 6, 2024
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Talia S
Verbesserte Produktivität und Zusammenarbeit mit der kollaborativen Posteingangsfunktion von Freshdesk
Die Funktion des gemeinsamen Posteingangs von Freshdesk hat die Produktivität unseres Teams erheblich gesteigert. Sie stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht und fördert eine bessere Zusammenarbeit im Team.
September 28, 2024
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Arthur E
Die Testphase von Freshdesk: Die Perspektive eines Nutzers
Ich bin zufrieden mit der Zugänglichkeit von Freshdesk für alle Mitarbeiter, insbesondere für diejenigen mit Erfahrung im Kundenservice. Die Preise sind erschwinglich und bieten sogar eine kostenlose Nutzung für weniger als 10 Benutzer an. Allerdings finde ich die Anpassungsmöglichkeiten etwas unflexibel, da sie nicht so viele Änderungen zulassen wie andere Software, was potenziell die Mitwirkenden einschränken könnte.
September 22, 2024
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Amber
Kunden stärken: Die Revolution der Wissensdatenbank von Freshdesk
Die Wissensdatenbank-Funktion von Freshdesk hat sich als entscheidend erwiesen, um unseren Kunden zu ermöglichen, selbstständig Lösungen zu finden. Dies hat nicht nur unser Ticketvolumen verringert, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessert.
September 14, 2024
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Knox
Über 3 Jahre mit Freshdesk und immer noch stark
Ich benutze Freshdesk seit über 3 Jahren und es ist ausgezeichnet darin, das hohe Aufkommen an Kundenanfragen zu verwalten. Allerdings schlage ich eine Verbesserung der Zufriedenheitsumfrage vor. Wenn eine Antwort eingeht, wird das Feedback in der E-Mail-Benachrichtigung, die wir erhalten, nicht vermerkt, was hilfreich wäre.
September 8, 2024
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Scott F
Freshdesk's E-Mail-Management: Ein Wendepunkt für gemeinnützige Organisationen
Die Nutzung von Freshdesk hat sich positiv auf unsere Wohltätigkeitsorganisation ausgewirkt, indem sie unsere Reaktion auf Kunden-E-Mails verbessert, die Antwortzeiten erheblich verkürzt und versäumte Kommunikationen reduziert hat. Es ermöglichte uns, alle E-Mails zentral zu verwalten, was das Kundenerlebnis verbesserte. Es war einfach, unbeantwortete E-Mails nachzuverfolgen und Antworten von anderen einzusehen, was eine konsistente Kommunikation sicherstellte. Allerdings war das empfohlene Lizenzmodell komplex und umfasste eine Mischung aus verschiedenen Lizenzstufen und Tageslizenzen, was die Verwaltung erschwerte und kostspielig machte. Wir haben uns für Freshdesk entschieden, weil es günstiger als Zen Desk war, aber das Gesamterlebnis möglicherweise nicht vollständig unseren Erwartungen entsprach.
September 3, 2024
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Susan W
Freshdesk's Multi-Channel Support für effizientes IT-Management
Als IT-Manager finde ich den Multi-Channel-Support von Freshdesk äußerst vorteilhaft. Er ermöglicht es uns, Anfragen von verschiedenen Plattformen wie E-Mail, Telefon und sozialen Medien an einem Ort zu verwalten.
August 26, 2024
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Ronald B
Eine der besten geschäftlichen Entscheidungen, die ich je getroffen habe: Freshdesk.
Aus einer Zendesk-Hintergrund, der in Bezug auf den Support nicht optimal war, wechselte ich am 22. August während der unsicheren Zeiten der Covid19-Pandemie zu Freshworks. Nach zweieinhalb Jahren kann ich ehrlich sagen, dass FreshWorks wahrscheinlich die beste Software für Kundenerfahrungen ist, mit der ich je gearbeitet habe. Wir betreuen täglich Tausende von Kunden über die Omnichannel-Plattform und hatten nie eine bessere Position. Ich liebe FreshDesk absolut und plane, dieses großartige Tool noch viele Jahre zu nutzen.
August 18, 2024
